運營管理案例

內容概要

《運營管理案例》精選了一系列國際市場上最新發(fā)生的、較為完整真實的案例，涉及金融、生產(chǎn)制造、服務等各個行業(yè)，內容豐富翔實。案例分為七個部分，基本覆蓋了運營管理的主要中心環(huán)節(jié)。這些案例闡述了一些基本的概念，同時加深了學生在流程設計、質量、供應鏈管理等關鍵領域對經(jīng)濟、政治、文化的理解。    本書具有以下特色：對真實世界的情況具有較強的決策指導作用；清晰地發(fā)展了商業(yè)流程與顧客價值之間的聯(lián)系；擁有多樣化，差異化的國際案例；案例、模擬與課堂練習的有機結合。

書籍目錄

第1章  發(fā)展世界級的運營  Industrie Pininfarina：新客戶決策  Fell-Fab Products（A）  Unicon混凝土產(chǎn)品（香港）有限公司第2章  流程設計  草籽娃娃  Greaves酒業(yè)公司  Quinte MRI公司  加拿大ING Direct銀行  Celestica公司——存儲器業(yè)務部門  Thera-Aid醫(yī)療設備公司  流程模擬介紹  紅十字會流動采血診所——改進獻血服務  存貨控制和獨立需求介紹  McLeod電動機有限公司  安大略鐵礦石公司  VBF鋼管制造公司（刪節(jié)版）第3章  計劃與控制  Greaves酒業(yè)公司：可回收啤酒瓶項目  美國航空公司的收益管理  MacPherson制冷設備有限公司  Lamson管道制造公司  Martin活動房屋制造有限公司  光輝裝配公司第4章  項目管理  項目管理基本原理  Gadget玩具公司  H.M.S.Pinafore劇場  CPSIM：關鍵路徑模擬程序（WINDOWS版本）  Waterloo地區(qū)警務系統(tǒng)：CIMS計劃第5章  質量  龍溪機械廠——質量改進（A）  藍山旅游勝地公司：服務質量之路  Noram Foods公司  Hilcrest汽車公司  MUtual Life of Canada——集團客戶服務保證（A）第6章  供應鏈管理  0DG裝飾性玻璃生產(chǎn)公司  SMT玩具公司（A）：為E-Chargers尋找生產(chǎn)商  孟買的Dabbawaliahs（A）  大金工業(yè)株式會社  Grocery Gateway：送貨上門的配送業(yè)務  Ladner建筑產(chǎn)品公司  加拿大藥品分銷網(wǎng)絡第7章  運營戰(zhàn)略  Butler金屬制品公司：集中型工廠  Mitel半導體公司  Electrosteel鑄件有限公司  BTG窗簾公司：開拓陽光之州  ASIMCO國際鑄件公司（A）  亞特蘭大交響樂團  Navistar國際公司：環(huán)境管理（A）  印度石油公司——Mathura煉油廠譯后記

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