有效反饋

內(nèi)容概要

《有效反饋》在提高績(jī)效和改善人際關(guān)系方面起著重要的作用。幫助你認(rèn)清何時(shí)做出反饋的最好時(shí)機(jī)，什么是做出反饋的最好方式，以及怎樣才能接收和運(yùn)用反饋，并在以下幾個(gè)方面向你提供詳盡且實(shí)際的建議：明確建設(shè)性反饋和消極批判之間的區(qū)別；運(yùn)用建設(shè)性反饋來更好地實(shí)現(xiàn)管理是訓(xùn)導(dǎo)、勸導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的重要因素；運(yùn)用做出反饋10種工具來提高你的技巧；處理好棘手的人和事；運(yùn)用正確的反饋來說明你在發(fā)展過程中的實(shí)力和機(jī)會(huì)。

作者簡(jiǎn)介

羅蘭·畢和弗朗西斯·畢是大眾時(shí)代有限公司的主管，這是一家有關(guān)人力資源和培訓(xùn)的咨詢公司，尤其擅長(zhǎng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、時(shí)間與自我管理以及培訓(xùn)需求分析與評(píng)估。兩位作者地零售業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和地方政府也具有廣泛的客戶群，在零售領(lǐng)域、交通運(yùn)輸領(lǐng)域、電器領(lǐng)域和大學(xué)里更是人脈廣闊。除本書外，他們還一起合作出版過：Training Needs Analysis and Evaluation（1994），Customer Care（1995），Project Management: The People Challenge（1997），F(xiàn)acilitaion Skills（1998）和Managing Information and Statistics（1999），這些書都由美國(guó)人事與發(fā)展特許研究所（CIPD）出版。

書籍目錄

導(dǎo)言1 何為建設(shè)性反饋2 運(yùn)用建設(shè)性反饋3 做出建設(shè)性反饋的10種工具4 具有挑戰(zhàn)性的反饋情景5 接收反饋6 提高反饋技巧拓展閱讀專業(yè)詞匯表

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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