鼠標(biāo)宣言

出版時(shí)間：2005-08-01 出版社：上海人民作者：約翰·里德?tīng)?nbsp; 頁(yè)數(shù)：219 譯者：倪萍,梅清豪
Tag標(biāo)簽：無(wú)

前言

　　因特網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出許多新特征，因特網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的供給提出了更高的要求。與此同時(shí)，如何應(yīng)用這些新特征為顧客服務(wù)，就成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷昕面臨的挑戰(zhàn)。　　首先，消費(fèi)者需求的個(gè)性化逐漸增強(qiáng)。這客觀上是由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)極為豐富的商品和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)造成的，主觀上是由于人類的精神文明發(fā)展促使了消費(fèi)者自主獨(dú)立的個(gè)性的發(fā)展；這就要求企業(yè)能生產(chǎn)出定制化的產(chǎn)品。消費(fèi)者希望把自己對(duì)產(chǎn)品外形、顏色、尺寸、材料、性能等多方面的要求直接傳遞給生產(chǎn)者，而不愿再接受商店內(nèi)有限范圍的選擇。　　第二，消費(fèi)者獲得信息的主動(dòng)性增強(qiáng)。有人稱網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是“一個(gè)堅(jiān)持己見(jiàn)、積極主張自我的時(shí)代”。消費(fèi)者不再習(xí)慣于被動(dòng)接受，而更傾向于主動(dòng)選擇。因此，“地毯式”的傳統(tǒng)營(yíng)銷廣告策略未必奏效。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，喜歡互動(dòng)式的選擇方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者將會(huì)拒絕在信息溝通不充分、不對(duì)稱的環(huán)境中購(gòu)物?；诖?，如何贏得網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的注意力對(duì)于營(yíng)銷者而言是巨大的挑戰(zhàn)?！　〉谌M(fèi)者對(duì)購(gòu)物便利性的要求越來(lái)越高。昔日供需上的障礙，將被網(wǎng)絡(luò)時(shí)代購(gòu)物的簡(jiǎn)易和效率所打破，如果不早一步搶先建立起系統(tǒng)與服務(wù)的主要在線資源，對(duì)手就會(huì)奪得先機(jī)。追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的最小化，對(duì)于消費(fèi)者特別是那些需求和品牌選擇都相對(duì)穩(wěn)定的日常消費(fèi)者，尤為重要?！　〉谒?，消費(fèi)者的品牌追求與實(shí)用理念并存。網(wǎng)絡(luò)文化主張人人平等，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)識(shí)也愈趨理性，人們的消費(fèi)行為越來(lái)越多地受到實(shí)用性的消費(fèi)理念的影響，而不完全取決于傳統(tǒng)的廣告導(dǎo)向。因此，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)提出了挑戰(zhàn)。所以，誰(shuí)能準(zhǔn)確發(fā)掘消費(fèi)者或細(xì)分群體的需求，誰(shuí)能了解每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的顧客的特征，誰(shuí)就能提供最適合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)組合?！　∶鎸?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的諸多挑戰(zhàn)，《鼠標(biāo)宣言》提出了嶄新的解決方案——以新技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的群體篩選營(yíng)銷。它使面臨的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變成了獲得成功的寶貴機(jī)遇，它解決了很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的難題，為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)提供了新思路。　　群體篩選是一門(mén)新技術(shù)，同時(shí)又是一門(mén)舊技術(shù)。甚至在史前，人類就已經(jīng)使用群體篩選技術(shù)了。當(dāng)一個(gè)部落發(fā)現(xiàn)了一些以前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的水果時(shí)，部落的成員不會(huì)同時(shí)去吃。一部分人在一旁觀看吃的人是否生病，如果那些吃了的人病了，那些沒(méi)吃的人就不再吃。評(píng)判可吃與不可吃的人稱為評(píng)論家。團(tuán)體中的成員利用這種技術(shù)共同確定什么是好的，什么是壞的。然而，這個(gè)例子是群體篩選的手工過(guò)程。　　現(xiàn)在，顧客信息管理軟件和電腦化的記錄工具使得一對(duì)一因特網(wǎng)營(yíng)銷成為可能。這就是自動(dòng)化群體推薦系統(tǒng)所要發(fā)揮作用的地方，它填平了一對(duì)一營(yíng)銷和企業(yè)有限銷售能力之間的鴻溝。自動(dòng)化群體推薦系統(tǒng)依賴于顧客偏好。顧客偏好不僅顯示了每一位顧客的品位，還建立了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，這對(duì)有效地確定與其品位最接近的顧客是十分必要的。群體篩選是了解顧客的偏好并滿足他們的新型技術(shù)，它來(lái)源于每個(gè)顧客的行為并按照他們的興趣和偏好的細(xì)微變化而不斷調(diào)整。群體篩選會(huì)從顧客提供的信息中產(chǎn)生出明確的或者含蓄的寶貴建議。自然，這種建議不斷升值的同時(shí)也增加了顧客對(duì)群體篩選的忠誠(chéng)度。群體篩選就像一位現(xiàn)代的私人評(píng)判家，一個(gè)記得你所有購(gòu)物記錄和偏好、值得你信賴又能幫你拿主意的人?！　≡凇妒髽?biāo)宣言》中，作者總結(jié)了40家公司應(yīng)用它們發(fā)明的群體篩選技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，得出八大法則。這表示美國(guó)因特網(wǎng)營(yíng)銷技術(shù)在深入發(fā)展，其經(jīng)驗(yàn)是值得我們重視和借鑒的?！　≡诒緯?shū)翻譯中，上海人民出版社的責(zé)任編輯認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)許多術(shù)語(yǔ)及內(nèi)容和我們進(jìn)行了反復(fù)多次的探討，提出了許多寶貴意見(jiàn)，對(duì)此表示衷心的感謝。翻譯中難免有疏漏不當(dāng)之處，希望業(yè)內(nèi)人士和讀者不吝賜教?！?傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)走向沒(méi)落，新技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)到來(lái)。你準(zhǔn)備好了嗎?　　梅清豪　　于華東理工大學(xué)

內(nèi)容概要

　　你正在網(wǎng)上沖浪，然后發(fā)現(xiàn)了一個(gè)專門(mén)為你而制的網(wǎng)站，它了解你的窨好，知道你最近剛剛買了一本什么書(shū)，甚至可能知道你在這個(gè)即將到來(lái)的秋天會(huì)買一件什么樣的外套。這聽(tīng)上去是不是很神奇?想不想把這難以想像的技術(shù)應(yīng)用到你自己的業(yè)務(wù)中去?這就是這本《鼠標(biāo)宣言》將要向你介紹的內(nèi)容?！　∫环N名為群體篩選的新型營(yíng)銷工具，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)之外的空間中把顧客資料轉(zhuǎn)化成具體的推薦，來(lái)幫助公司更容易地找到它們理想的顧客，井追蹤顧客的消費(fèi)習(xí)慣細(xì)節(jié)。這種技術(shù)使得消費(fèi)者能夠?qū)κ澜绺鞯禺a(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比較；除此之外，它還給予了市場(chǎng)營(yíng)銷人員更強(qiáng)大的力量?！　〖s翰·里德?tīng)柡图s瑟夫·康斯坦發(fā)明了運(yùn)用這項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷夢(mèng)想的軟件。在《鼠標(biāo)宣言》這本書(shū)里，他們展示了無(wú)數(shù)公司（如亞馬遜、蘭斯·恩德、倩碧、eBay、GoogIe等）如何成功利用（當(dāng)然也有利用不得當(dāng)?shù)臅r(shí)候）這項(xiàng)技術(shù)和這項(xiàng)技術(shù)所創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。通過(guò)介紹那些能使顧客一“跨進(jìn)大門(mén)”就保持忠誠(chéng)度的公司，《鼠標(biāo)宣言：群體篩選的營(yíng)銷力》講述了如何去應(yīng)用這些屢試不爽的消費(fèi)者服務(wù)規(guī)則，讓你的公司一起來(lái)發(fā)起“鼠標(biāo)宣言”。

作者簡(jiǎn)介

　　約翰·里德?tīng)柡图s瑟夫·康斯坦是Net Perceptions公司的共同創(chuàng)始人，Net Perceptions公司是因特網(wǎng)上居于領(lǐng)先地位的、實(shí)時(shí)的、面向消費(fèi)者市場(chǎng)的公司，同時(shí)也是麻省理工學(xué)院斯隆學(xué)院電子商務(wù)技術(shù)獎(jiǎng)的得主。約翰o里德?tīng)柡图s瑟夫o康斯坦是明尼蘇達(dá)州大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程專業(yè)的副教授。約翰o里德?tīng)栆彩荖et Perceptions公司主要的科學(xué)工作者。

書(shū)籍目錄

譯者的話引言群體篩選和推薦系統(tǒng)導(dǎo)讀法則一　論證商品的專長(zhǎng)法則二　成為顧客代理法則三　在各個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)間保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)法則四　改變商品而非改變顧客法則五　注意我做什么法則六　徹底改革知識(shí)管理法則七　利用團(tuán)體創(chuàng)造服務(wù)內(nèi)容法則八　把團(tuán)體本身變?yōu)榉?wù)群體篩選和推薦系統(tǒng)的未來(lái)后記

章節(jié)摘錄

　　每個(gè)人都有給他們提供建議的朋友或熟人。在“誰(shuí)想成為百萬(wàn)富翁”的游戲節(jié)目中，測(cè)試者稱給朋友打電話是建立在朋友對(duì)歷史、地理、流行文化和其他一些方面有所了解的基礎(chǔ)上的。他們也可以進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。這兩種方法都能幫助測(cè)試者得出答案。但是，當(dāng)給朋友打電話沒(méi)有結(jié)果時(shí)怎么辦？當(dāng)進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)沒(méi)有得出一致的反應(yīng)時(shí)怎么辦？面對(duì)這種窘境，測(cè)試者要么亂猜一氣，要么攜款而逃。　　通常情況下，專家與朋友或陌生人是同樣不可靠的。涉及有關(guān)品位的商品，如服裝，資深的銷售人員很清楚他們的商品，但卻不了解他們的顧客。銷售人員可能會(huì)錯(cuò)誤地假定：如果顧客對(duì)波爾卡點(diǎn)式的襯衫感興趣的話，她可能也會(huì)喜歡一件復(fù)古的游泳衣。（而事實(shí)上她更喜歡單色的丹金斯。）在選購(gòu)有關(guān)品位的商品時(shí)，顧客們更相信自己，而不是相信什么專家、朋友或者隨便挑選的大眾?！　∷衅渌霓k法都失靈時(shí)，群體篩選仍然奏效。它作出的推薦不是來(lái)自專家、朋友或者隨意挑選的人，而是來(lái)自于和你具有幾乎完全相同品位的某位顧客。結(jié)果是，顧客們感覺(jué)到他們所看到的商品正是他們想要的。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　《鼠標(biāo)宣言》是第一本討論推薦系統(tǒng)是如何工作以及它可以為你的企業(yè)做些什么的書(shū)。我熱誠(chéng)地向你推薦這本書(shū)。　　——哈爾?瓦立安（Hal Varian） 加州福尼亞大學(xué)克利分校信息管理與系統(tǒng)學(xué)院院長(zhǎng)　　易于理解……易于實(shí)施……眼界開(kāi)闊。　　——希爾斯?希爾伯特（Jules Silbert） 西爾伯特集團(tuán)（The Sibert Group）總裁　　如果你遵循《鼠標(biāo)宣言》中的建議，你將能夠順利地設(shè)計(jì)出你的網(wǎng)站，并能夠贏得老頗客的反復(fù)光顧?！　　狟.約瑟夫?派因（B.Joseph Pine li） Strategic Horizons LLP 合創(chuàng)者，暢銷書(shū)作者

編輯推薦

　　《鼠標(biāo)宣言：群體篩選的營(yíng)銷力》比你的顧客更早知道他們想要什么。

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無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

還沒(méi)讀過(guò)(18)
勉強(qiáng)可看(130)
一般般(222)
內(nèi)容豐富(9235)
強(qiáng)力推薦(757)

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用戶評(píng)論 (總計(jì)6條)

　　互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者讀心術(shù)／讀懂互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的心
　　
　　總結(jié)：以互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的系統(tǒng)研究，提出了根據(jù)消費(fèi)者行為發(fā)展網(wǎng)上網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷策略的系統(tǒng)方法，開(kāi)創(chuàng)性地發(fā)展了電子商務(wù)營(yíng)銷的新思路，兼具實(shí)用性與學(xué)術(shù)性；既分析了商務(wù)企業(yè)失敗的原因，也指出了老企業(yè)忽視互聯(lián)網(wǎng)潮流故步自封的錯(cuò)誤。對(duì)所有的企業(yè)營(yíng)銷（無(wú)論是不是電子商務(wù)行業(yè)）都有借鑒作用，因?yàn)樗麄兌济鎸?duì)數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)者，這也恰好是《聚合營(yíng)銷----與“半人馬”并駕齊驅(qū)》和《鼠標(biāo)宣言----群體篩選的營(yíng)銷力》的出發(fā)點(diǎn)。
　　
　　1.用戶研究驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷水平新發(fā)展
　　顧客至上，消費(fèi)者中心論，在傳統(tǒng)商務(wù)中早勿庸置疑。當(dāng)生意轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，仿佛搖身一變成高科技，業(yè)界人士說(shuō)起電子商務(wù)，就是服務(wù)器大型數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)名詞與抽象的商業(yè)盈利模式。這就像超市經(jīng)理更多地談?wù)搱?chǎng)地建筑物力學(xué)結(jié)構(gòu)，卻對(duì)自己的顧客群體基本數(shù)據(jù)研究甚少。倒是現(xiàn)在熱炒的web2.0，不論在技術(shù)上是否有革新性的進(jìn)步，如google中國(guó)區(qū)新總裁李開(kāi)復(fù)所說(shuō)，是“用戶體驗(yàn)的新包裝”，歪打正著，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)調(diào)用戶意識(shí)切中肯綮。
　　“人”這個(gè)因素借web2.0與技術(shù)相提并論，甚至成為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的最新的----也許是根本的----驅(qū)動(dòng)力，是由互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)決定的。如同哲學(xué)家翟振明認(rèn)為：IT作為一種主體技術(shù)，“對(duì)整個(gè)人類文明的根基具有顛覆作用......首先不是用來(lái)制造工具的，而是用來(lái)制造人本身、改造人的本性、或重建人的整個(gè)經(jīng)驗(yàn)世界”。
　　在信息科學(xué)相關(guān)領(lǐng)域，“技術(shù)中心論”與“用戶中心論”一直是爭(zhēng)論的兩個(gè)流派。過(guò)去，技術(shù)中心論在計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系科占了主流地位。雖然在情報(bào)學(xué)，商科，管理學(xué)等各種應(yīng)用領(lǐng)域?qū)矣袑W(xué)者呼吁用戶中心論，卻缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)理論模型與實(shí)用的解決方案，被視為注重細(xì)枝末節(jié)的雕蟲(chóng)小技，聽(tīng)起來(lái)也像過(guò)于理想化的花拳繡腿。
　　所以，真正的實(shí)現(xiàn)“科技以人為本”，不僅在于提出理論，而且必形成基于理論發(fā)展形成指導(dǎo)實(shí)踐的，系統(tǒng)的應(yīng)用技術(shù)成果。
　　為什么許多看起來(lái)像完美模型的電子商務(wù)公司經(jīng)營(yíng)不盡如人意甚至倒閉？應(yīng)該在哪些方面著力提高電子商務(wù)的營(yíng)銷水平？當(dāng)軟件與硬件技術(shù)發(fā)展到一定程度，忽略用戶因素的當(dāng)技術(shù)發(fā)展缺少驅(qū)動(dòng)力與方向時(shí)，用戶研究卻提供了新思路。《聚合營(yíng)銷》從作為消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)用戶新特性入手，通過(guò)調(diào)查研究整體商業(yè)，提出一種以消費(fèi)為中心的新模式，建立聚合線上線下最優(yōu)化營(yíng)銷效率的系統(tǒng)?！妒髽?biāo)宣言》則認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)用戶的每次鼠標(biāo)點(diǎn)擊都蘊(yùn)含著信息，致力于依據(jù)群體篩選的原理挖掘信息的營(yíng)銷技術(shù)。
　　
　　(省略<聚合營(yíng)銷>部分.如需要參照,請(qǐng)看《聚合營(yíng)銷----與“半人馬”并駕齊驅(qū)》的那部分書(shū)評(píng)。
　　
　　《鼠標(biāo)宣言》
　　
　　在尋找個(gè)性化產(chǎn)品的時(shí)代，傳統(tǒng)粗放型的大眾營(yíng)銷無(wú)法深入到特定人中間。而依簡(jiǎn)單的人口統(tǒng)計(jì)制定營(yíng)銷策略，精確度也相當(dāng)有限。如何根據(jù)已知信息向每位顧客推薦個(gè)性化的服務(wù)與產(chǎn)品，則需要一定的技術(shù)。隨著電腦的運(yùn)用，電子記錄與客戶關(guān)系管理軟件推進(jìn)了個(gè)性化信息的傳播，使一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷成為可能。
　　當(dāng)然，群體篩選并不是唯一的推薦方法?？梢允鞘止ね扑]通過(guò)銷售人員人工操作進(jìn)行；或可供查詢的數(shù)據(jù)庫(kù)縮小了用戶的搜索范圍，使得數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)者認(rèn)為適合一塊瀏覽的一系列商品推薦給顧客；給統(tǒng)計(jì)學(xué)上的某類人群推薦不同的商品；統(tǒng)計(jì)總結(jié)，例如給一本書(shū)的平均分；機(jī)器學(xué)習(xí)等等推薦方法。
　　每個(gè)商家都想了解自己顧客真的喜歡什么。可惜，顧客的喜好混在蕪雜的信息中，關(guān)鍵在于如何辨別與提取。一個(gè)優(yōu)秀的商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員知道察言觀色，基于已掌握的信息，有針對(duì)性地給顧客推薦他們可能最需要的東西。
　　“鼠標(biāo)宣言”這個(gè)書(shū)名聽(tīng)起來(lái)像社會(huì)學(xué)的著作，據(jù)其英文名“Word of mouse”理解成“鼠標(biāo)的話語(yǔ)”可能更體現(xiàn)出這本營(yíng)銷技術(shù)書(shū)寫(xiě)作目的。電子商務(wù)中，顧客的每次點(diǎn)擊與評(píng)論都包含著信息，我們需要知道怎樣利用這些信息。商家利用群體篩選的原理，通過(guò)分析鼠標(biāo)的點(diǎn)擊行為，追蹤顧客的消費(fèi)習(xí)慣細(xì)節(jié)，用特定的算法將顧客資料轉(zhuǎn)化成具體的推薦，使自己的服務(wù)更帖合顧客的需求。例如，一位顧客花在一張網(wǎng)頁(yè)上的時(shí)間極短，可知他對(duì)網(wǎng)頁(yè)的商品缺少興趣；打印某張網(wǎng)頁(yè)暗示了顧客的對(duì)該頁(yè)商品的偏好。顧客是否點(diǎn)擊商品，是否購(gòu)買，或是視而不見(jiàn)？在一定數(shù)量的用戶和對(duì)一系列商品的偏好數(shù)據(jù)上，有效地確定與其品位最接近的顧客。比如，看同一部電影的人中，對(duì)這部電影相似的打分的用戶，才是決定他們偏好相近的重要依據(jù)。這類人被稱為“鄰居”。這為電子商務(wù)的自動(dòng)化推薦提供了依據(jù)，就能進(jìn)行推薦和預(yù)測(cè)?！巴扑]”是回答“我喜歡什么樣的商品”這樣的問(wèn)題；“預(yù)測(cè)”則是回答“我對(duì)某特定商品的喜歡程序如何”的問(wèn)題。這些在營(yíng)銷中則決定了給什么用戶提供什么商品推薦。
　　雖然在這兒講起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是具體執(zhí)行的算法卻復(fù)雜得多。比如用數(shù)字模型來(lái)概括現(xiàn)實(shí)的特性又充分展示原有的豐富信息；甲用戶可能給自己喜歡的百分之十電影給“很好”評(píng)價(jià)，而用戶乙給自己喜歡的百分二十的電影都評(píng)為“很好”，這在專業(yè)的討論中叫“列舉密度”......《鼠標(biāo)宣言》這本書(shū)不打算嚇跑大多數(shù)來(lái)看營(yíng)銷策略的讀者，建議把這些問(wèn)題留給專家處理，只需要熟知使商業(yè)個(gè)性化的八個(gè)法則即可。大量聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)神奇的實(shí)戰(zhàn)案例圍繞這八個(gè)法則，說(shuō)明如何充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢(shì)。
　　比如：
　　論證商品的專長(zhǎng)。用wine.com，priceline,Godiva等例子說(shuō)明，你甚至可以在網(wǎng)上賣葡萄酒，酒店與巧克力。如果通過(guò)使用專長(zhǎng)和推薦系統(tǒng)建立顧客信任度，提供深層次的商品數(shù)據(jù)，充分展示出售的商品，這樣顧客就能做出明確決定；
　　成為顧客的代理。通過(guò)網(wǎng)站出售服裝，無(wú)疑是一件有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)轭櫩筒恢肋@件衣服上身后的效果。一家網(wǎng)站甚至提供按顧客的身材提供“我的虛擬模特”，顧客通過(guò)輸入回答一系列關(guān)于自己的發(fā)色、眼形、膚色的數(shù)據(jù)，或用網(wǎng)站提供的可以旋轉(zhuǎn)的掃描儀來(lái)掃描自己的身體來(lái)制作模特。如果這樣網(wǎng)站甚至能建議顧客“要用輕質(zhì)到中輕質(zhì)的非常柔軟的面料”。
　　此外的六個(gè)法則也都各有大量案例(例如amazon,google, yahoo)支持與實(shí)用的總結(jié)要點(diǎn)：在各個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)間保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改變商品而非顧客；注意我做什么；徹底改革知識(shí)管理；利用團(tuán)體創(chuàng)造服務(wù)內(nèi)容；把團(tuán)體本身變?yōu)榉?wù)。
　　對(duì)于專注于電子商務(wù)尤其是B2C領(lǐng)域的人士來(lái)說(shuō)，《鼠標(biāo)宣言》提供了生產(chǎn)出個(gè)性化產(chǎn)品的一個(gè)技術(shù)。通過(guò)網(wǎng)上消費(fèi)者鼠標(biāo)點(diǎn)擊購(gòu)物行為，分析數(shù)據(jù)，可以獲得消費(fèi)者的購(gòu)物偏好信息，而有針對(duì)性地加以促銷。
　　雖然作者自信群體篩選技術(shù)是個(gè)寶貝，能記得顧客所有的購(gòu)物記錄和偏好，值得信賴又能幫顧客拿主意，還能幫公司控制存貨；但也有一些值得注意的問(wèn)題：比如確保顧客信息的不被濫用與隱私權(quán)的保障。當(dāng)然，這些可以通過(guò)規(guī)章制度來(lái)加以約束。
　　但是，群體篩選有一個(gè)與生俱來(lái)的不足。而且這個(gè)技術(shù)越完善，帶來(lái)的不足影響越明顯。如果這個(gè)世界總是根據(jù)你以前的信息展現(xiàn)給你需要的東西，你直達(dá)所需要的目的地，也錯(cuò)過(guò)在探索的過(guò)程中偶然機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)前所未有的新興趣。
　　當(dāng)然，這可能不是群體篩選的錯(cuò)，而只是數(shù)字技術(shù)甚至所有現(xiàn)代技術(shù)在精確發(fā)展中所付出的代價(jià)吧。
　　
　　6．小結(jié)
　　本文中把兩本書(shū)相提并論，也可以認(rèn)為基于群體篩選技術(shù)。喜歡其中一本書(shū)的人，很可能傾向于也選擇閱讀另一本書(shū)。兩本書(shū)都討論互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相關(guān)主題，都基于用戶研究。而且研究方法都相類似，大量的詳實(shí)案例引用，都有美國(guó)頂尖商科學(xué)院認(rèn)可，《鼠標(biāo)宣言》的集體篩選技術(shù)是麻省理工學(xué)院斯隆學(xué)院電子商務(wù)技術(shù)獎(jiǎng)的得主，《聚合營(yíng)銷》作者是美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系主任，對(duì)數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用頗為關(guān)注，幾個(gè)章節(jié)甚至整個(gè)取材改編于已經(jīng)有的研究成果論文。而譯者分別為國(guó)內(nèi)大學(xué)的學(xué)者推薦或作序。前者譯校者梅清豪是華東理工大學(xué)的教授，在營(yíng)銷學(xué)出版業(yè)頗有聲名；后者由清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)趙純均作序力薦。
　　營(yíng)銷商業(yè)書(shū)籍明白讀者要的是立竿見(jiàn)影策略，所以在保證學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)性的同時(shí)，通過(guò)大量的案例引用，大量實(shí)踐指導(dǎo)使得這本書(shū)具有很強(qiáng)的操作性，即使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷毫無(wú)頭緒的初入行的管理者，也能按圖索驥。理論方面的考證推論盡可能深埋起來(lái)，只留一點(diǎn)頭緒在外面，以示結(jié)構(gòu)完整。這都是使這兩本書(shū)與許多拍腦袋想出來(lái)的商業(yè)點(diǎn)子類書(shū)籍不同之處，采用分析歸納論證，力求剔除不可復(fù)制的偶然成功因素，加上有據(jù)的對(duì)示來(lái)技術(shù)的推測(cè)，使讀者相應(yīng)形成一個(gè)大略的該領(lǐng)域完整知識(shí)譜系。
　　當(dāng)然，順便值得一提的是，兩本書(shū)的英文初版碰巧都在2003年，兩本中譯本都于2005才問(wèn)世，對(duì)于電子商務(wù)技術(shù)日新月異的發(fā)展來(lái)說(shuō)，可能略顯滯后。但如果仔細(xì)閱讀全書(shū)，可能發(fā)現(xiàn)，對(duì)于中國(guó)的電子商務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，這兩本書(shū)的強(qiáng)調(diào)用戶研究的觀點(diǎn)與技術(shù)遠(yuǎn)未過(guò)時(shí)，甚至可能是恰逢其時(shí)。無(wú)論是半人馬消費(fèi)者，還是群體篩選技術(shù)，無(wú)論用的是什么新名詞，能緊扣網(wǎng)絡(luò)時(shí)代商務(wù)發(fā)展需求解決問(wèn)題，提高營(yíng)銷水平的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，才是我們考慮選擇閱讀的原因。
篩選機(jī)制發(fā)揮作用的時(shí)候來(lái)了
呵呵，正在看，并做思維導(dǎo)圖，屆時(shí)我發(fā)圖書(shū)筆記上來(lái)
上次匆匆看了一遍，這兩天又在讀
這次我是從最后開(kāi)始往前讀
不得不說(shuō)一句，翻譯得真差，估計(jì)是梅清浩的徒弟翻譯的
哎，梅的翻譯趕他老爸也還是差一截，新版科特勒《營(yíng)銷管理》也一般般
你的讀書(shū)筆記呢
呵呵，正在看鼠標(biāo)

鼠標(biāo)宣言

用戶評(píng)論 (總計(jì)6條)

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