鼠標(biāo)宣言

出版時間：2005-08-01 出版社：上海人民作者：約翰·里德爾頁數(shù)：219 譯者：倪萍,梅清豪
Tag標(biāo)簽：無

前言

　　因特網(wǎng)時代消費者的需求呈現(xiàn)出許多新特征，因特網(wǎng)對產(chǎn)品的供給提出了更高的要求。與此同時，如何應(yīng)用這些新特征為顧客服務(wù)，就成了網(wǎng)絡(luò)營銷昕面臨的挑戰(zhàn)。　　首先，消費者需求的個性化逐漸增強。這客觀上是由于市場經(jīng)濟的發(fā)展帶來極為豐富的商品和激烈的市場競爭造成的，主觀上是由于人類的精神文明發(fā)展促使了消費者自主獨立的個性的發(fā)展；這就要求企業(yè)能生產(chǎn)出定制化的產(chǎn)品。消費者希望把自己對產(chǎn)品外形、顏色、尺寸、材料、性能等多方面的要求直接傳遞給生產(chǎn)者，而不愿再接受商店內(nèi)有限范圍的選擇?！　〉诙M者獲得信息的主動性增強。有人稱網(wǎng)絡(luò)時代是“一個堅持己見、積極主張自我的時代”。消費者不再習(xí)慣于被動接受，而更傾向于主動選擇。因此，“地毯式”的傳統(tǒng)營銷廣告策略未必奏效。網(wǎng)絡(luò)時代的消費者在選擇商品時，喜歡互動式的選擇方式。網(wǎng)絡(luò)時代的消費者將會拒絕在信息溝通不充分、不對稱的環(huán)境中購物?；诖?，如何贏得網(wǎng)絡(luò)時代消費者的注意力對于營銷者而言是巨大的挑戰(zhàn)?！　〉谌?，消費者對購物便利性的要求越來越高。昔日供需上的障礙，將被網(wǎng)絡(luò)時代購物的簡易和效率所打破，如果不早一步搶先建立起系統(tǒng)與服務(wù)的主要在線資源，對手就會奪得先機。追求時間和勞動成本的最小化，對于消費者特別是那些需求和品牌選擇都相對穩(wěn)定的日常消費者，尤為重要?！　〉谒模M者的品牌追求與實用理念并存。網(wǎng)絡(luò)文化主張人人平等，網(wǎng)絡(luò)消費者對于品牌的認(rèn)識也愈趨理性，人們的消費行為越來越多地受到實用性的消費理念的影響，而不完全取決于傳統(tǒng)的廣告導(dǎo)向。因此，目前網(wǎng)絡(luò)營銷的興起對傳統(tǒng)零售業(yè)提出了挑戰(zhàn)。所以，誰能準(zhǔn)確發(fā)掘消費者或細分群體的需求，誰能了解每一個細分市場的顧客的特征，誰就能提供最適合網(wǎng)絡(luò)時代消費者的產(chǎn)品和服務(wù)組合?！　∶鎸W(wǎng)絡(luò)營銷中的諸多挑戰(zhàn)，《鼠標(biāo)宣言》提出了嶄新的解決方案——以新技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)發(fā)展起來的群體篩選營銷。它使面臨的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變成了獲得成功的寶貴機遇，它解決了很多網(wǎng)絡(luò)營銷的難題，為商業(yè)競爭提供了新思路。　　群體篩選是一門新技術(shù)，同時又是一門舊技術(shù)。甚至在史前，人類就已經(jīng)使用群體篩選技術(shù)了。當(dāng)一個部落發(fā)現(xiàn)了一些以前沒有見過的水果時，部落的成員不會同時去吃。一部分人在一旁觀看吃的人是否生病，如果那些吃了的人病了，那些沒吃的人就不再吃。評判可吃與不可吃的人稱為評論家。團體中的成員利用這種技術(shù)共同確定什么是好的，什么是壞的。然而，這個例子是群體篩選的手工過程?！　‖F(xiàn)在，顧客信息管理軟件和電腦化的記錄工具使得一對一因特網(wǎng)營銷成為可能。這就是自動化群體推薦系統(tǒng)所要發(fā)揮作用的地方，它填平了一對一營銷和企業(yè)有限銷售能力之間的鴻溝。自動化群體推薦系統(tǒng)依賴于顧客偏好。顧客偏好不僅顯示了每一位顧客的品位，還建立了一個數(shù)據(jù)庫，這對有效地確定與其品位最接近的顧客是十分必要的。群體篩選是了解顧客的偏好并滿足他們的新型技術(shù)，它來源于每個顧客的行為并按照他們的興趣和偏好的細微變化而不斷調(diào)整。群體篩選會從顧客提供的信息中產(chǎn)生出明確的或者含蓄的寶貴建議。自然，這種建議不斷升值的同時也增加了顧客對群體篩選的忠誠度。群體篩選就像一位現(xiàn)代的私人評判家，一個記得你所有購物記錄和偏好、值得你信賴又能幫你拿主意的人?！　≡凇妒髽?biāo)宣言》中，作者總結(jié)了40家公司應(yīng)用它們發(fā)明的群體篩選技術(shù)的經(jīng)驗，得出八大法則。這表示美國因特網(wǎng)營銷技術(shù)在深入發(fā)展，其經(jīng)驗是值得我們重視和借鑒的?！　≡诒緯g中，上海人民出版社的責(zé)任編輯認(rèn)真負(fù)責(zé)，對許多術(shù)語及內(nèi)容和我們進行了反復(fù)多次的探討，提出了許多寶貴意見，對此表示衷心的感謝。翻譯中難免有疏漏不當(dāng)之處，希望業(yè)內(nèi)人士和讀者不吝賜教。　 傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)走向沒落，新技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)到來。你準(zhǔn)備好了嗎?　　梅清豪　　于華東理工大學(xué)

內(nèi)容概要

　　你正在網(wǎng)上沖浪，然后發(fā)現(xiàn)了一個專門為你而制的網(wǎng)站，它了解你的窨好，知道你最近剛剛買了一本什么書，甚至可能知道你在這個即將到來的秋天會買一件什么樣的外套。這聽上去是不是很神奇?想不想把這難以想像的技術(shù)應(yīng)用到你自己的業(yè)務(wù)中去?這就是這本《鼠標(biāo)宣言》將要向你介紹的內(nèi)容。　　一種名為群體篩選的新型營銷工具，通過在網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)之外的空間中把顧客資料轉(zhuǎn)化成具體的推薦，來幫助公司更容易地找到它們理想的顧客，井追蹤顧客的消費習(xí)慣細節(jié)。這種技術(shù)使得消費者能夠?qū)κ澜绺鞯禺a(chǎn)品的價格進行比較；除此之外，它還給予了市場營銷人員更強大的力量?！　〖s翰·里德爾和約瑟夫·康斯坦發(fā)明了運用這項技術(shù)實現(xiàn)營銷夢想的軟件。在《鼠標(biāo)宣言》這本書里，他們展示了無數(shù)公司（如亞馬遜、蘭斯·恩德、倩碧、eBay、GoogIe等）如何成功利用（當(dāng)然也有利用不得當(dāng)?shù)臅r候）這項技術(shù)和這項技術(shù)所創(chuàng)造的機會。通過介紹那些能使顧客一“跨進大門”就保持忠誠度的公司，《鼠標(biāo)宣言：群體篩選的營銷力》講述了如何去應(yīng)用這些屢試不爽的消費者服務(wù)規(guī)則，讓你的公司一起來發(fā)起“鼠標(biāo)宣言”。

作者簡介

　　約翰·里德爾和約瑟夫·康斯坦是Net Perceptions公司的共同創(chuàng)始人，Net Perceptions公司是因特網(wǎng)上居于領(lǐng)先地位的、實時的、面向消費者市場的公司，同時也是麻省理工學(xué)院斯隆學(xué)院電子商務(wù)技術(shù)獎的得主。約翰o里德爾和約瑟夫o康斯坦是明尼蘇達州大學(xué)計算機科學(xué)與工程專業(yè)的副教授。約翰o里德爾也是Net Perceptions公司主要的科學(xué)工作者。

書籍目錄

譯者的話引言群體篩選和推薦系統(tǒng)導(dǎo)讀法則一　論證商品的專長法則二　成為顧客代理法則三　在各個聯(lián)絡(luò)點間保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)法則四　改變商品而非改變顧客法則五　注意我做什么法則六　徹底改革知識管理法則七　利用團體創(chuàng)造服務(wù)內(nèi)容法則八　把團體本身變?yōu)榉?wù)群體篩選和推薦系統(tǒng)的未來后記

章節(jié)摘錄

　　每個人都有給他們提供建議的朋友或熟人。在“誰想成為百萬富翁”的游戲節(jié)目中，測試者稱給朋友打電話是建立在朋友對歷史、地理、流行文化和其他一些方面有所了解的基礎(chǔ)上的。他們也可以進行民意測驗。這兩種方法都能幫助測試者得出答案。但是，當(dāng)給朋友打電話沒有結(jié)果時怎么辦？當(dāng)進行民意測驗沒有得出一致的反應(yīng)時怎么辦？面對這種窘境，測試者要么亂猜一氣，要么攜款而逃。　　通常情況下，專家與朋友或陌生人是同樣不可靠的。涉及有關(guān)品位的商品，如服裝，資深的銷售人員很清楚他們的商品，但卻不了解他們的顧客。銷售人員可能會錯誤地假定：如果顧客對波爾卡點式的襯衫感興趣的話，她可能也會喜歡一件復(fù)古的游泳衣。（而事實上她更喜歡單色的丹金斯。）在選購有關(guān)品位的商品時，顧客們更相信自己，而不是相信什么專家、朋友或者隨便挑選的大眾?！　∷衅渌霓k法都失靈時，群體篩選仍然奏效。它作出的推薦不是來自專家、朋友或者隨意挑選的人，而是來自于和你具有幾乎完全相同品位的某位顧客。結(jié)果是，顧客們感覺到他們所看到的商品正是他們想要的。

媒體關(guān)注與評論

　　《鼠標(biāo)宣言》是第一本討論推薦系統(tǒng)是如何工作以及它可以為你的企業(yè)做些什么的書。我熱誠地向你推薦這本書?！　　?瓦立安（Hal Varian） 加州福尼亞大學(xué)克利分校信息管理與系統(tǒng)學(xué)院院長　　易于理解……易于實施……眼界開闊?！　　査?希爾伯特（Jules Silbert） 西爾伯特集團（The Sibert Group）總裁　　如果你遵循《鼠標(biāo)宣言》中的建議，你將能夠順利地設(shè)計出你的網(wǎng)站，并能夠贏得老頗客的反復(fù)光顧。　　——B.約瑟夫?派因（B.Joseph Pine li） Strategic Horizons LLP 合創(chuàng)者，暢銷書作者

編輯推薦

　　《鼠標(biāo)宣言：群體篩選的營銷力》比你的顧客更早知道他們想要什么。

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評論、評分、閱讀與下載

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用戶評論 (總計6條)

　　互聯(lián)網(wǎng)消費者讀心術(shù)／讀懂互聯(lián)網(wǎng)消費者的心
　　
　　總結(jié)：以互聯(lián)網(wǎng)消費者的系統(tǒng)研究，提出了根據(jù)消費者行為發(fā)展網(wǎng)上網(wǎng)下營銷策略的系統(tǒng)方法，開創(chuàng)性地發(fā)展了電子商務(wù)營銷的新思路，兼具實用性與學(xué)術(shù)性；既分析了商務(wù)企業(yè)失敗的原因，也指出了老企業(yè)忽視互聯(lián)網(wǎng)潮流故步自封的錯誤。對所有的企業(yè)營銷（無論是不是電子商務(wù)行業(yè)）都有借鑒作用，因為他們都面對數(shù)字時代的消費者，這也恰好是《聚合營銷----與“半人馬”并駕齊驅(qū)》和《鼠標(biāo)宣言----群體篩選的營銷力》的出發(fā)點。
　　
　　1.用戶研究驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)營銷水平新發(fā)展
　　顧客至上，消費者中心論，在傳統(tǒng)商務(wù)中早勿庸置疑。當(dāng)生意轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，仿佛搖身一變成高科技，業(yè)界人士說起電子商務(wù)，就是服務(wù)器大型數(shù)據(jù)庫等技術(shù)名詞與抽象的商業(yè)盈利模式。這就像超市經(jīng)理更多地談?wù)搱龅亟ㄖ锪W(xué)結(jié)構(gòu)，卻對自己的顧客群體基本數(shù)據(jù)研究甚少。倒是現(xiàn)在熱炒的web2.0，不論在技術(shù)上是否有革新性的進步，如google中國區(qū)新總裁李開復(fù)所說，是“用戶體驗的新包裝”，歪打正著，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強調(diào)用戶意識切中肯綮。
　　“人”這個因素借web2.0與技術(shù)相提并論，甚至成為互聯(lián)網(wǎng)運用的最新的----也許是根本的----驅(qū)動力，是由互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)決定的。如同哲學(xué)家翟振明認(rèn)為：IT作為一種主體技術(shù)，“對整個人類文明的根基具有顛覆作用......首先不是用來制造工具的，而是用來制造人本身、改造人的本性、或重建人的整個經(jīng)驗世界”。
　　在信息科學(xué)相關(guān)領(lǐng)域，“技術(shù)中心論”與“用戶中心論”一直是爭論的兩個流派。過去，技術(shù)中心論在計算機科學(xué)與工程系科占了主流地位。雖然在情報學(xué)，商科，管理學(xué)等各種應(yīng)用領(lǐng)域?qū)矣袑W(xué)者呼吁用戶中心論，卻缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)理論模型與實用的解決方案，被視為注重細枝末節(jié)的雕蟲小技，聽起來也像過于理想化的花拳繡腿。
　　所以，真正的實現(xiàn)“科技以人為本”，不僅在于提出理論，而且必形成基于理論發(fā)展形成指導(dǎo)實踐的，系統(tǒng)的應(yīng)用技術(shù)成果。
　　為什么許多看起來像完美模型的電子商務(wù)公司經(jīng)營不盡如人意甚至倒閉？應(yīng)該在哪些方面著力提高電子商務(wù)的營銷水平？當(dāng)軟件與硬件技術(shù)發(fā)展到一定程度，忽略用戶因素的當(dāng)技術(shù)發(fā)展缺少驅(qū)動力與方向時，用戶研究卻提供了新思路。《聚合營銷》從作為消費者的互聯(lián)網(wǎng)用戶新特性入手，通過調(diào)查研究整體商業(yè)，提出一種以消費為中心的新模式，建立聚合線上線下最優(yōu)化營銷效率的系統(tǒng)?！妒髽?biāo)宣言》則認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)用戶的每次鼠標(biāo)點擊都蘊含著信息，致力于依據(jù)群體篩選的原理挖掘信息的營銷技術(shù)。
　　
　　(省略<聚合營銷>部分.如需要參照,請看《聚合營銷----與“半人馬”并駕齊驅(qū)》的那部分書評。
　　
　　《鼠標(biāo)宣言》
　　
　　在尋找個性化產(chǎn)品的時代，傳統(tǒng)粗放型的大眾營銷無法深入到特定人中間。而依簡單的人口統(tǒng)計制定營銷策略，精確度也相當(dāng)有限。如何根據(jù)已知信息向每位顧客推薦個性化的服務(wù)與產(chǎn)品，則需要一定的技術(shù)。隨著電腦的運用，電子記錄與客戶關(guān)系管理軟件推進了個性化信息的傳播，使一對一的市場營銷成為可能。
　　當(dāng)然，群體篩選并不是唯一的推薦方法?？梢允鞘止ね扑]通過銷售人員人工操作進行；或可供查詢的數(shù)據(jù)庫縮小了用戶的搜索范圍，使得數(shù)據(jù)庫設(shè)計者認(rèn)為適合一塊瀏覽的一系列商品推薦給顧客；給統(tǒng)計學(xué)上的某類人群推薦不同的商品；統(tǒng)計總結(jié)，例如給一本書的平均分；機器學(xué)習(xí)等等推薦方法。
　　每個商家都想了解自己顧客真的喜歡什么?？上?，顧客的喜好混在蕪雜的信息中，關(guān)鍵在于如何辨別與提取。一個優(yōu)秀的商場營業(yè)員知道察言觀色，基于已掌握的信息，有針對性地給顧客推薦他們可能最需要的東西。
　　“鼠標(biāo)宣言”這個書名聽起來像社會學(xué)的著作，據(jù)其英文名“Word of mouse”理解成“鼠標(biāo)的話語”可能更體現(xiàn)出這本營銷技術(shù)書寫作目的。電子商務(wù)中，顧客的每次點擊與評論都包含著信息，我們需要知道怎樣利用這些信息。商家利用群體篩選的原理，通過分析鼠標(biāo)的點擊行為，追蹤顧客的消費習(xí)慣細節(jié)，用特定的算法將顧客資料轉(zhuǎn)化成具體的推薦，使自己的服務(wù)更帖合顧客的需求。例如，一位顧客花在一張網(wǎng)頁上的時間極短，可知他對網(wǎng)頁的商品缺少興趣；打印某張網(wǎng)頁暗示了顧客的對該頁商品的偏好。顧客是否點擊商品，是否購買，或是視而不見？在一定數(shù)量的用戶和對一系列商品的偏好數(shù)據(jù)上，有效地確定與其品位最接近的顧客。比如，看同一部電影的人中，對這部電影相似的打分的用戶，才是決定他們偏好相近的重要依據(jù)。這類人被稱為“鄰居”。這為電子商務(wù)的自動化推薦提供了依據(jù)，就能進行推薦和預(yù)測?！巴扑]”是回答“我喜歡什么樣的商品”這樣的問題；“預(yù)測”則是回答“我對某特定商品的喜歡程序如何”的問題。這些在營銷中則決定了給什么用戶提供什么商品推薦。
　　雖然在這兒講起來很簡單，但是具體執(zhí)行的算法卻復(fù)雜得多。比如用數(shù)字模型來概括現(xiàn)實的特性又充分展示原有的豐富信息；甲用戶可能給自己喜歡的百分之十電影給“很好”評價，而用戶乙給自己喜歡的百分二十的電影都評為“很好”，這在專業(yè)的討論中叫“列舉密度”......《鼠標(biāo)宣言》這本書不打算嚇跑大多數(shù)來看營銷策略的讀者，建議把這些問題留給專家處理，只需要熟知使商業(yè)個性化的八個法則即可。大量聽起來有點神奇的實戰(zhàn)案例圍繞這八個法則，說明如何充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢。
　　比如：
　　論證商品的專長。用wine.com，priceline,Godiva等例子說明，你甚至可以在網(wǎng)上賣葡萄酒，酒店與巧克力。如果通過使用專長和推薦系統(tǒng)建立顧客信任度，提供深層次的商品數(shù)據(jù)，充分展示出售的商品，這樣顧客就能做出明確決定；
　　成為顧客的代理。通過網(wǎng)站出售服裝，無疑是一件有挑戰(zhàn)性的工作，因為顧客不知道這件衣服上身后的效果。一家網(wǎng)站甚至提供按顧客的身材提供“我的虛擬模特”，顧客通過輸入回答一系列關(guān)于自己的發(fā)色、眼形、膚色的數(shù)據(jù)，或用網(wǎng)站提供的可以旋轉(zhuǎn)的掃描儀來掃描自己的身體來制作模特。如果這樣網(wǎng)站甚至能建議顧客“要用輕質(zhì)到中輕質(zhì)的非常柔軟的面料”。
　　此外的六個法則也都各有大量案例(例如amazon,google, yahoo)支持與實用的總結(jié)要點：在各個聯(lián)絡(luò)點間保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改變商品而非顧客；注意我做什么；徹底改革知識管理；利用團體創(chuàng)造服務(wù)內(nèi)容；把團體本身變?yōu)榉?wù)。
　　對于專注于電子商務(wù)尤其是B2C領(lǐng)域的人士來說，《鼠標(biāo)宣言》提供了生產(chǎn)出個性化產(chǎn)品的一個技術(shù)。通過網(wǎng)上消費者鼠標(biāo)點擊購物行為，分析數(shù)據(jù)，可以獲得消費者的購物偏好信息，而有針對性地加以促銷。
　　雖然作者自信群體篩選技術(shù)是個寶貝，能記得顧客所有的購物記錄和偏好，值得信賴又能幫顧客拿主意，還能幫公司控制存貨；但也有一些值得注意的問題：比如確保顧客信息的不被濫用與隱私權(quán)的保障。當(dāng)然，這些可以通過規(guī)章制度來加以約束。
　　但是，群體篩選有一個與生俱來的不足。而且這個技術(shù)越完善，帶來的不足影響越明顯。如果這個世界總是根據(jù)你以前的信息展現(xiàn)給你需要的東西，你直達所需要的目的地，也錯過在探索的過程中偶然機會發(fā)現(xiàn)前所未有的新興趣。
　　當(dāng)然，這可能不是群體篩選的錯，而只是數(shù)字技術(shù)甚至所有現(xiàn)代技術(shù)在精確發(fā)展中所付出的代價吧。
　　
　　6．小結(jié)
　　本文中把兩本書相提并論，也可以認(rèn)為基于群體篩選技術(shù)。喜歡其中一本書的人，很可能傾向于也選擇閱讀另一本書。兩本書都討論互聯(lián)網(wǎng)營銷相關(guān)主題，都基于用戶研究。而且研究方法都相類似，大量的詳實案例引用，都有美國頂尖商科學(xué)院認(rèn)可，《鼠標(biāo)宣言》的集體篩選技術(shù)是麻省理工學(xué)院斯隆學(xué)院電子商務(wù)技術(shù)獎的得主，《聚合營銷》作者是美國賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院市場營銷系主任，對數(shù)字技術(shù)的運用頗為關(guān)注，幾個章節(jié)甚至整個取材改編于已經(jīng)有的研究成果論文。而譯者分別為國內(nèi)大學(xué)的學(xué)者推薦或作序。前者譯校者梅清豪是華東理工大學(xué)的教授，在營銷學(xué)出版業(yè)頗有聲名；后者由清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院院長趙純均作序力薦。
　　營銷商業(yè)書籍明白讀者要的是立竿見影策略，所以在保證學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)性的同時，通過大量的案例引用，大量實踐指導(dǎo)使得這本書具有很強的操作性，即使網(wǎng)絡(luò)營銷毫無頭緒的初入行的管理者，也能按圖索驥。理論方面的考證推論盡可能深埋起來，只留一點頭緒在外面，以示結(jié)構(gòu)完整。這都是使這兩本書與許多拍腦袋想出來的商業(yè)點子類書籍不同之處，采用分析歸納論證，力求剔除不可復(fù)制的偶然成功因素，加上有據(jù)的對示來技術(shù)的推測，使讀者相應(yīng)形成一個大略的該領(lǐng)域完整知識譜系。
　　當(dāng)然，順便值得一提的是，兩本書的英文初版碰巧都在2003年，兩本中譯本都于2005才問世，對于電子商務(wù)技術(shù)日新月異的發(fā)展來說，可能略顯滯后。但如果仔細閱讀全書，可能發(fā)現(xiàn)，對于中國的電子商務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀來說，這兩本書的強調(diào)用戶研究的觀點與技術(shù)遠未過時，甚至可能是恰逢其時。無論是半人馬消費者，還是群體篩選技術(shù)，無論用的是什么新名詞，能緊扣網(wǎng)絡(luò)時代商務(wù)發(fā)展需求解決問題，提高營銷水平的經(jīng)驗與知識，才是我們考慮選擇閱讀的原因。
篩選機制發(fā)揮作用的時候來了
呵呵，正在看，并做思維導(dǎo)圖，屆時我發(fā)圖書筆記上來
上次匆匆看了一遍，這兩天又在讀
這次我是從最后開始往前讀
不得不說一句，翻譯得真差，估計是梅清浩的徒弟翻譯的
哎，梅的翻譯趕他老爸也還是差一截，新版科特勒《營銷管理》也一般般
你的讀書筆記呢
呵呵，正在看鼠標(biāo)

鼠標(biāo)宣言

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