專業(yè)服務(wù)公司50

前言

　　我們并不是在抨擊呆伯特。誰(shuí)敢呢？但我們的確相信工作可以很酷，工作可以很有意義?！　　獪贰け说盟埂　∥覀兘裉焖赖墓ぷ鳌愕暮臀业摹?0年以后都會(huì)經(jīng)歷巨大的變革。就是如此簡(jiǎn)單，也如此深遠(yuǎn)。下面是原因……　　那些結(jié)實(shí)的聯(lián)邦老兵還會(huì)記得，在1970年（并不是很久以前的事）卸載一整船的木材要108個(gè)工人花5天的時(shí)間。而現(xiàn)在呢？集裝箱創(chuàng)造了奇跡：8個(gè)工人，一天?！　〈蚬葯C(jī)發(fā)明以后，農(nóng)場(chǎng)中發(fā)生了同樣的變化。叉式起重機(jī)發(fā)明以后配送中心也發(fā)生了同樣的變化。碼頭也是如此。　　嘿，已經(jīng)是新的千年了！我們當(dāng)中有90％以上的人——甚至是在所謂的“制造業(yè)”公司中——都做白領(lǐng)工作。事實(shí)是：我們從未涉及過(guò)——或者甚至從未考慮過(guò)——白領(lǐng)工作效率。從來(lái)沒(méi)有。直到今天……　　這是一個(gè)嶄新的球類游戲。自領(lǐng)革命開(kāi)始了！以前掃視碼頭的工作效率探照燈現(xiàn)在指向了會(huì)計(jì)“車間”。我想我們應(yīng)該對(duì)新的規(guī)則略知一二了吧?！　「锩婕耙韵聝?nèi)容：信息系統(tǒng)、信息技術(shù)、企業(yè)資源策劃系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)資本管理方案、企業(yè)客戶管理、網(wǎng)絡(luò)、全球化、全球范圍內(nèi)的放開(kāi)等等。所有這些都將引發(fā)一場(chǎng)——絕不夸張——100，200，甚至500年不遇的革命。

內(nèi)容概要

　　《專業(yè)服務(wù)公司50》是湯姆·彼得斯《重塑工作》系列中的一本。專業(yè)服務(wù)公司指的是會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、建筑師事務(wù)所等向客戶提供專業(yè)服務(wù)的公司?！秾I(yè)服務(wù)公司50》的閱讀對(duì)象主要是在專業(yè)服務(wù)公司中工作的白領(lǐng)，特別是管理人員，以及那些由大公司中某一部門(mén)轉(zhuǎn)型而來(lái)的專業(yè)服務(wù)公司，和正在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的專業(yè)部門(mén)的工作人員?！　∪珪?shū)共分50章，每章闡述一個(gè)要點(diǎn)，從挑選客戶，領(lǐng)導(dǎo)客戶，制作項(xiàng)目列表，創(chuàng)造熱門(mén)團(tuán)隊(duì)，到吸引人才，接受挑戰(zhàn)，獲得成功，全程指導(dǎo)專業(yè)服務(wù)公司的管理者，將自己的團(tuán)隊(duì)由“部門(mén)“轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷摹⒊錆M激情的、與眾不同的專業(yè)服務(wù)公司?！　　秾I(yè)服務(wù)公司50》語(yǔ)言直白，層次分明，條例清晰，是適于隨手翻閱的手冊(cè)，更是一本專業(yè)服務(wù)公司的工作方法指南。

作者簡(jiǎn)介

　　湯姆·彼得斯在管理學(xué)界的地位無(wú)人能及《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》稱他為“管理大師中的管理大師”《商業(yè)周刊》因他打破了傳統(tǒng)管理理念而稱其為“商務(wù)的最佳伙伴和最恐怖的夢(mèng)魘”《洛杉磯時(shí)報(bào)》稱彼得斯為“后現(xiàn)代企業(yè)之父”《財(cái)富》則聲稱“我們生活在一個(gè)湯姆.彼得斯時(shí)代”?！　贰け说盟乖@美國(guó)康奈爾大學(xué)土木工程學(xué)士及碩士學(xué)位，斯坦福大學(xué)工商管理碩士和博士學(xué)位。他曾任白宮藥品濫用問(wèn)題高級(jí)顧問(wèn)，麥肯錫公司顧問(wèn)，目前他獲積極參與國(guó)際管理學(xué)會(huì)、世界生產(chǎn)力協(xié)會(huì)和國(guó)際客戶服務(wù)協(xié)會(huì)等國(guó)際組織的研討活動(dòng)，同時(shí)任湯姆.彼得斯公司董事長(zhǎng)。

書(shū)籍目錄

序言：無(wú)情的“專業(yè)服務(wù)公司”邏輯Ⅰ．專業(yè)服務(wù)公司=公司+客戶+項(xiàng)目！1、為公司考慮A、一定要“酷”2、為客戶考慮3 認(rèn)真挑選客戶A、找到能夠?yàn)槟阒该鞣较虻目蛻?、將每次“任務(wù)”都看成一項(xiàng)目A、工作至關(guān)重要5 成為變革的催化劑Ⅱ．投資質(zhì)量！6、拜訪所有客戶7 制作一張閃光的當(dāng)前項(xiàng)目列表8 你是一名風(fēng)險(xiǎn)投資者9 對(duì)項(xiàng)目列表進(jìn)行正式的實(shí)時(shí)復(fù)查，每周一次——或更頻繁A 用詞很重要。比如：“約定”Ⅲ．影響力！10 把每份“工作”都變成一個(gè)讓人“WOW！”的項(xiàng)目11 永遠(yuǎn)不要降低你的身份12 追求——激情13 衡量一下：我們的所作所為是否有影響力14 湯姆的頭號(hào)侮辱詞：“非常專業(yè)，但不會(huì)引發(fā)爭(zhēng)論?！?5 領(lǐng)導(dǎo)你的客戶16 另一種風(fēng)味的WOW：政治策略17 專業(yè)服務(wù)公司成功的精髓就在于精港的平衡藝術(shù)18 會(huì)計(jì)是一種表演藝術(shù)19 談到會(huì)計(jì)時(shí)，記住關(guān)鍵一點(diǎn)：“這是生意”。20 你的列表上有非同尋常的項(xiàng)目嗎21 想一下，你會(huì)給社會(huì)留下什么22 努力工作或者慷慨相助A 同一時(shí)間專心完成一項(xiàng)目23 專業(yè)服務(wù)公司需要遠(yuǎn)景目標(biāo)陳述A 我們?yōu)榭蛻籼峁椭簦c客戶同呼吸、共命運(yùn)！24.使客戶成為每一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一部分。a.和客戶生活在一起!b.把客戶變成專家!c.讓客戶參與到“風(fēng)險(xiǎn)性適度”的工作中來(lái)。25.堅(jiān)持要客戶在完成每個(gè)項(xiàng)目后給你一份關(guān)于“你方人員”（和“客戶方人員”）的正式評(píng)估報(bào)告。a.想想外部世界。26.以客戶為中心=專業(yè)服務(wù)公司的必需27.從外面請(qǐng)來(lái)瘋狂而有冒險(xiǎn)精神的幫手——擴(kuò)展范圍。Ⅴ．緊迫感文化！28.創(chuàng)造“緊迫感”、“興奮”、“活力”、“忙碌”。29.熱門(mén)團(tuán)隊(duì)在火熱的工作環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。30.不斷慶祝。a.值得一做的項(xiàng)目困難重重。b.你們需要一個(gè)小丑！31.愛(ài)護(hù)你的“支持性工作人員”。32.必須有狂熱的計(jì)劃安排者!a.我們干這行是為了賺錢!33.關(guān)注那些“硬性因素”，比如：方法論。34.擁抱營(yíng)銷工作。Ⅵ．知識(shí)就是我們的一切！35.成為研究和開(kāi)發(fā)的宣揚(yáng)者。a.投入相當(dāng)大的精力／財(cái)力用于學(xué)習(xí)。36.將你目前的項(xiàng)目列表變成研究和開(kāi)發(fā)的對(duì)象。37.為設(shè)計(jì)著想。38.評(píng)估專業(yè)服務(wù)公司可能的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)。Ⅶ．人才！39.做一名伯樂(lè)。a.我們要成為吸引人才的磁鐵。40.鼓勵(lì)不穩(wěn)定性!打亂團(tuán)隊(duì)重新組合!a.再談組合人才：鼓勵(lì)人事變動(dòng)!41.要求公司每位成員都因某種特長(zhǎng)而聞名。a.欽佩勝過(guò)喜愛(ài)。42.捍衛(wèi)激情。捍衛(wèi)完美。43.將“項(xiàng)目成功者”的事跡編成故事／神話。44.培訓(xùn)——不遺余力地傳授“專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)”。45.盡快提供“管理和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目”的機(jī)會(huì)。46.珍視優(yōu)秀的傾聽(tīng)技巧。47.怪客們——那些離經(jīng)叛道的、善于挖掘鮮為人知情況的職員——應(yīng)該受到關(guān)愛(ài)!48.挑戰(zhàn)！挑戰(zhàn)！挑戰(zhàn)?、@是我們的公司！49.思考、夢(mèng)想、行動(dòng)：wow！美麗！影響力！與眾不同！50.我們擁有這個(gè)公司！行動(dòng)!推薦閱讀行動(dòng)！推薦閱讀

章節(jié)摘錄

　　這個(gè)理念是核心性的！　　為什么？　　因?yàn)榫臀业慕?jīng)歷而言，我很少見(jiàn)過(guò)哪個(gè)“部門(mén)”有自己的一套獨(dú)特的、專有的、有價(jià)值的“做事方法”?！　∵@是一個(gè)很大的錯(cuò)誤。而且，不幸的是，很難糾正這個(gè)錯(cuò)誤。　　天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐?！胺椒ā睍?huì)逐漸變得僵硬、缺乏新意、陳舊，甚至成為公司的衰敗根源。正如在實(shí)際操作中，過(guò)于依賴固定的方法會(huì)使工作進(jìn)程僵硬而缺乏彈性。實(shí)際上，我就是通過(guò)不斷質(zhì)疑這一“方法”而取得事業(yè)上的發(fā)展的；如此自我否定的做法很必要，但又很不尋常?！　”M管方法會(huì)日益陳舊，但對(duì)于我們大部分人（特別是那些剛剛起步的專業(yè)服務(wù)公司）來(lái)說(shuō)，一個(gè)更重要的問(wèn)題是如何首先開(kāi)發(fā)一種有獨(dú)特風(fēng)格的解決問(wèn)題的方法！　　方法　　方法由哪些典型元素構(gòu)成？對(duì)于初始者來(lái)說(shuō)：　　1.如何定義一個(gè)問(wèn)題？（不要小看這一點(diǎn)！）　　2.我們?nèi)绾侮愂瞿硞€(gè)特定“案例”的目的、目標(biāo)、參數(shù)一項(xiàng)目的基礎(chǔ)？

編輯推薦

　　枯燥乏味的辦公室生活一去不復(fù)返，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的勝利者是專業(yè)服務(wù)公司?！　姆ξ兜摹安块T(mén)”到羽翼豐滿的“專業(yè)服務(wù)公司”，　　專業(yè)服務(wù)公司的工作讓人覺(jué)得錢花在刀刃上；　　專業(yè)服務(wù)公司有一個(gè)讓人識(shí)別得出的品牌；　　專業(yè)服務(wù)公司有與眾不同的解決問(wèn)題的方法；　　專業(yè)服務(wù)公司為自己的能力而感到驕傲，希望全世界都知道自己；　　專業(yè)服務(wù)公司為客戶拼命，甩掉那些沒(méi)勁的客戶；　　專業(yè)服務(wù)公司雇用很酷的員工，給予他們相稱的薪酬；　　專業(yè)服務(wù)公司讓人興奮，令人震撼，很酷?！　?0種方法，將“部門(mén)”轉(zhuǎn)變成“專業(yè)服務(wù)公司”?！　⌒∥堇锏呐`們砍斷你們的繩索掙脫你們的鐐銬?！　」ぷ骺梢院芸?！　　工作可以很溧亮！　　工作可以很有趣！　　工作可以與眾不同！　　你——可以與眾不同！　　白領(lǐng)革命正在進(jìn)行！　　我們百分之九十的職業(yè)正面臨著危險(xiǎn)！　　把握你自己的生活！　　顛覆等級(jí)制度！　　把每個(gè)項(xiàng)目都變成wow！　　要么卓越……要么失??！　　這是一個(gè)新的世紀(jì)：如果不是現(xiàn)在那是什么時(shí)候？

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