人力資源的重新設(shè)計(jì)

前言

　　過(guò)去27年中，我先后在兩個(gè)行業(yè)負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)人員的管理工作，我追求最佳效應(yīng)的努力經(jīng)常被妨礙和牽制，而造成這一阻力的竟然是我認(rèn)為最應(yīng)該幫助我的部門(mén)——人力資源部門(mén)。多年來(lái)一直沒(méi)有什么可以改變我對(duì)人力資源和培訓(xùn)部門(mén)的低評(píng)價(jià)觀(guān)點(diǎn)。因此當(dāng)有人告訴我有位英國(guó)人力資源專(zhuān)家準(zhǔn)備為我們公司作一些咨詢(xún)工作時(shí)，我并沒(méi)有多大興趣。他的主張將在幫助我們企業(yè)走向更加成功的變革中充當(dāng)催化劑?！　『芸齑蠹叶奸_(kāi)始把他稱(chēng)為“那個(gè)英國(guó)佬”，他已經(jīng)開(kāi)始著手對(duì)公司的每件事情設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，確定方向和時(shí)間表。完成任務(wù)的責(zé)任承擔(dān)制的話(huà)題開(kāi)始天天在辦公室嗡嗡作響。墻上貼滿(mǎn)了流程圖和工作排序表，形象地提醒我們?yōu)槭裁赐Ａ粼谀壳暗乃揭约拔覀兊哪繕?biāo)。人力資源部門(mén)過(guò)去以出錯(cuò)能力聞名，現(xiàn)在已經(jīng)完成改革，很快成為業(yè)務(wù)中的活躍部分——或者我應(yīng)該說(shuō)成為主動(dòng)部分?！　∵@種有系統(tǒng)的作業(yè)方法被他應(yīng)用到每一個(gè)他參與的領(lǐng)域，經(jīng)常造成令人驚嘆的效果。通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化明確的結(jié)構(gòu)和紀(jì)律得到了各層次員工的認(rèn)可。他們迅速拋棄了過(guò)去學(xué)到的壞習(xí)慣，積極主動(dòng)地繼續(xù)“那個(gè)英國(guó)佬”創(chuàng)建的發(fā)展道路。這本書(shū)收錄了許多這方面的技巧，更重要的是如何去運(yùn)用它們?！　∥阌怪靡?，人力資源的概念已經(jīng)成為業(yè)務(wù)的重要方面。無(wú)論由內(nèi)部人員進(jìn)行人力資源工作或在需要的時(shí)候采用的由某個(gè)可以完成這個(gè)任務(wù)的專(zhuān)家來(lái)完成外包方式?！　∪绻诋?dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，人力資源部門(mén)將成為主要的業(yè)務(wù)伙伴，那么尋找一本有關(guān)這方面內(nèi)容的書(shū)籍對(duì)我來(lái)說(shuō)就是至關(guān)重要的。這本書(shū)是有結(jié)構(gòu)的，因而讀者在實(shí)行轉(zhuǎn)變之前應(yīng)該先調(diào)整一下自身狀態(tài)。

內(nèi)容概要

　　如果在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，人力資源部門(mén)將成為主要的業(yè)務(wù)伙伴，那么尋找一本有關(guān)這方面內(nèi)容的書(shū)籍對(duì)我來(lái)說(shuō)就是至關(guān)重要的?！度肆Y源的重新設(shè)計(jì)》是有結(jié)構(gòu)的，因而讀者在實(shí)行轉(zhuǎn)變之前應(yīng)該先調(diào)整一下自身狀態(tài)。

作者簡(jiǎn)介

　　托尼·米勒（TONY MILLER，F(xiàn)instAM，CMPM，MRSH）博士的大部分職業(yè)生涯都在人力資源部門(mén)度過(guò)，包括公營(yíng)部門(mén)和私營(yíng)部門(mén)。他還擔(dān)任管理績(jī)效解決方案有限公司總經(jīng)理，該公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)和提供增值解決方案。 　　托尼·米勒博士在人力資源部門(mén)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)幫助他在戰(zhàn)略層機(jī)和政府部門(mén)、全國(guó)委員會(huì)、歐盟項(xiàng)目及全球一流企業(yè)合作。他曾多次在電視節(jié)目和記錄片中露面，還導(dǎo)演了歐盟錄像片《歐洲商業(yè)成功模式》。他還與人合著了三本關(guān)于提高生產(chǎn)率的專(zhuān)業(yè)心理學(xué)報(bào)告。

書(shū)籍目錄

圖表目錄序前言第一章 明確當(dāng)前人力資源工作的定位前言影響人力資源/培訓(xùn)的因素歷史的和當(dāng)前的不利的內(nèi)部因素外部因素為實(shí)現(xiàn)成功對(duì)清晰計(jì)劃的需求總結(jié)第二章 人力資源職能——技能和服務(wù)考核前言測(cè)量客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意度我們的技能組合和評(píng)估我們能力的方法獲取比較的基準(zhǔn)總結(jié)第三章 建立完整的人力資源部門(mén)強(qiáng)能前言人力資源部門(mén)完成的工作排序、分類(lèi)及回顧每項(xiàng)工作回歸性和預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的使用變革導(dǎo)向總結(jié)第四章 專(zhuān)業(yè)化的需求前言對(duì)合格的專(zhuān)業(yè)人才的需求 提供友好的客戶(hù)管理信息像專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)那樣管理內(nèi)部客戶(hù)建立切實(shí)有效的溝通總結(jié)第五章 理解和創(chuàng)造戰(zhàn)略過(guò)程前言戰(zhàn)略綜述階段1：愿景階段2：使命陳述階段3：戰(zhàn)略階段4：業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 階段5：部門(mén)計(jì)劃階段6和7：團(tuán)隊(duì)和個(gè)人計(jì)劃監(jiān)控進(jìn)程總結(jié)第六章 新方法后記：化戰(zhàn)略為行動(dòng)參考書(shū)目

章節(jié)摘錄

　　在過(guò)去幾年中，我們看到在企業(yè)和商業(yè)的各個(gè)方面都發(fā)生了巨大的變化。大部分變化源于世界范圍的潮流，如市場(chǎng)的全球化等。歐洲的貿(mào)易愈加自由化，也更容易接受通用的標(biāo)準(zhǔn)。隨著這些變化，企業(yè)需要轉(zhuǎn)而重視生產(chǎn)力的發(fā)展，要求每一個(gè)部門(mén)都必須為組織貢獻(xiàn)價(jià)值?！　?duì)于許多部門(mén)或運(yùn)營(yíng)單位來(lái)說(shuō)，這種變化還不是太難。例如，對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)，這意味著銷(xiāo)售量的變化，對(duì)于生產(chǎn)部門(mén)則意味著產(chǎn)量和單位成本的變化。這些都是過(guò)去的重點(diǎn)所在，即努力樹(shù)立自身的品牌和提高生產(chǎn)率。由于新技術(shù)的采用，這些方面已經(jīng)取得了顯著的成果?！　∷械闹С植块T(mén)也都受到了這種變化的影響，但影響的程度和因此而作的努力沒(méi)有得到準(zhǔn)確計(jì)量。以他們表現(xiàn)出“改善”的效果配合其他部門(mén)，這種權(quán)宜之計(jì)一般主要包括兩部分：縮減預(yù)算，即降低收益支出，以及武斷地確定減少職能部門(mén)的員工數(shù)量，“強(qiáng)化”支持職能以適應(yīng)其他業(yè)務(wù)的發(fā)展?！　≡谡麄€(gè)行動(dòng)中自然包括很少被尊重和理解的人力資源部門(mén)?！　≡诒緯?shū)后面的章節(jié)中，人力資源這個(gè)部門(mén)名稱(chēng)將一直包括培訓(xùn)和教育職能。這些職能對(duì)于一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作是生死攸關(guān)的，然而這種重要性并沒(méi)有被完全了解。受到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域效益評(píng)估的影響，人力資源部經(jīng)常被削減人員和預(yù)算。同時(shí)，在財(cái)務(wù)困難或緊縮時(shí)，企業(yè)通常認(rèn)為人力資源部門(mén)是可以實(shí)現(xiàn)最大犧牲的部門(mén)，因此人力資源部門(mén)首先會(huì)感受到緊縮的壓力。我們必須找到問(wèn)題的根源。為了更好地理解這個(gè)問(wèn)題，需要明確地闡述我們?yōu)閷?lái)制定的戰(zhàn)略計(jì)劃，以及通過(guò)參與最終方案制定，提供良好的商業(yè)教育，來(lái)幫助其實(shí)現(xiàn)顯著的業(yè)務(wù)變化?！　　?/pre>








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