工商管理

內(nèi)容概要

作者著重講述了小企業(yè)在內(nèi)部管理組織方面的問(wèn)題，以及小企業(yè)管理的基礎(chǔ)。新建公司、家族企業(yè)等小公司是如何管理，小企業(yè)的營(yíng)銷、財(cái)務(wù)問(wèn)題，管理特殊員工，壓力管理以及技術(shù)管理等小企業(yè)在個(gè)方面將遇到的特殊問(wèn)題。本書針對(duì)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。全面管理一家企業(yè)是一項(xiàng)令人畏懼的任務(wù)。但是，有《工商管理》相助，你將學(xué)會(huì)成功管理企業(yè)所需的技術(shù)、策略和訣竅，本書涵蓋從雇用新員工到媒體打交道的廣泛內(nèi)容，能夠引領(lǐng)管理者組建一支強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì)，收獲財(cái)富。

作者簡(jiǎn)介

約翰·里德?tīng)柺且晃蛔杂勺闳?，?jīng)常在《華盛頓郵報(bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》以及其他眾多熱門刊物上發(fā)表文章，并出版過(guò)多本企業(yè)管理類專著。

書籍目錄

第一部分  管理基礎(chǔ)  第1章 管理的藝術(shù)  第2章 組織  第3章 人力管理的藝術(shù)  第4章 授權(quán)的藝術(shù)  第5章 他們?nèi)ツ膬毫?？第二部? 小企業(yè)：新建公司、家族企業(yè)及其他  第6章 管理新建公司  第7章 管理家族企業(yè)  第8章 管理者也是夢(mèng)想家  第9章 管理團(tuán)隊(duì)  第10章 管理人員的開發(fā)第三部分  管理者在營(yíng)銷中的角色  第11章 營(yíng)銷和銷售  第12章 廣告  第13章 公共關(guān)系管理  第14章 客戶服務(wù)管理第四部分  管理者與金錢  第15章 財(cái)務(wù)管理  第16章 管理和新經(jīng)濟(jì)  第17章 風(fēng)險(xiǎn)管理第五部分  管理者與交流  第18章 交流是關(guān)鍵  第19章 管理時(shí)間，不要讓時(shí)間管理你  第20章 應(yīng)對(duì)慣性消極  第21章 壓力管理第六部分  管理者、技術(shù)和未來(lái)  第22章 技術(shù)管理  第23章 引領(lǐng)企業(yè)，走向未來(lái)

章節(jié)摘錄

　　管理者肩負(fù)著某些神圣的職責(zé)　　●管理者需要清楚公司的發(fā)展前景，而且能夠讓所有有關(guān)人員都清楚這一前景?！　　窆芾碚弑仨毭鞔_制定實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展前景所需要達(dá)到的重要目標(biāo)?！　　窆芾碚弑仨氉尮镜膯T工明白他們的工作將如何有助于實(shí)現(xiàn)公司的重要目標(biāo)?！　　窆芾碚弑仨殞W(xué)會(huì)如何公正真實(shí)地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，讓員工知道他們的工作表現(xiàn)將如何有助于公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)?！　　窆芾碚弑仨毮軌蛱岢鲇欣诠景l(fā)展的好建議，并能激勵(lì)員工同心協(xié)力將這些建議付諸實(shí)施?！　　窆芾碚咧廊绾蚊髦堑剡\(yùn)用自己的權(quán)威。應(yīng)該盡力了解員工的聆聽(tīng)風(fēng)格，相應(yīng)地調(diào)整自己的管理風(fēng)格?！　　窆芾碚咧廊绾巫鞒隹隙ê头穸ǖ姆答?，而不讓員工感到尷尬?！　　窆芾碚咧廊绾螕嵛可鷼獾膯T工，控制住不好的情況?！　　窆芾碚吣軌蚱胶鈫T工對(duì)工作的付出和其所得?！　　窆芾碚咴诜稿e(cuò)誤的時(shí)候能夠勇于承認(rèn)，并采取必要的措施進(jìn)行糾正?！　　窆芾碚咧涝趩T工需要鼓勵(lì)的時(shí)候如何鼓勵(lì)他們?！　　窆芾碚咭獙W(xué)會(huì)如何在必要時(shí)控制住局勢(shì)。　　●管理者知道組織中正在進(jìn)行什么活動(dòng)。　　●管理者要擅長(zhǎng)管理時(shí)間?！　　窆芾碚吣軌蚪鉀Q所有的問(wèn)題?！　∽寘⒓用嬖嚨拿恳粋€(gè)人都表現(xiàn)誠(chéng)實(shí)。這也許聽(tīng)起來(lái)比較容易，但是當(dāng)大部分人都企圖給你留下深刻的印象、都想得到這份工作時(shí)，他們情不自禁地要撒點(diǎn)小謊。跟他們解釋說(shuō)，誠(chéng)實(shí)是最好的策略，如果他們誠(chéng)實(shí)，你不會(huì)對(duì)他們有任何不好的看法。然后讓他們描述一下他們最近取得的成就和遭受的失敗，以及他們是如何應(yīng)付這兩種情形的?！　≡谝粋€(gè)比較中性的場(chǎng)合下進(jìn)行面試。聽(tīng)說(shuō)過(guò)“白外套綜合癥”么?這是指當(dāng)被身穿實(shí)驗(yàn)室里穿的白色外套的人測(cè)量血壓時(shí)，人們的血壓會(huì)升高，原因僅僅是因?yàn)槿藗儗?duì)醫(yī)療人員及其制服有反應(yīng)。面試寸山會(huì)發(fā)小同樣的事情?；叵胍幌?，你以前被面試時(shí)是不是也會(huì)手心出汗、胃里感到疙疙瘩瘩的？聽(tīng)以盡量在中性的場(chǎng)合下舉行面試。有點(diǎn)創(chuàng)造力，跟被面試的人一起散散步，再問(wèn)問(wèn)題。也許這就能決定是否能雇到最佳人選。　　做一個(gè)好聽(tīng)眾。如果求職者不辭麻煩地想要叫答你的問(wèn)題，那就請(qǐng)傾聽(tīng)他們的答案。誠(chéng)心誠(chéng)意地傾聽(tīng)，還要記筆記。如果他們所說(shuō)的內(nèi)容引出其他問(wèn)題，或者你感到需要進(jìn)一步解釋的，那就提出來(lái)。不要依賴已經(jīng)列好的或者“千篇一律”的問(wèn)題，不然的話，幾個(gè)星期或幾個(gè)月以后，你就真的不關(guān)心也不想聽(tīng)任何人的回答了?！　∽鹬厍舐氄?。他們?cè)诓恢芊癖还陀玫那闆r下，來(lái)見(jiàn)你并接受考驗(yàn)，是對(duì)你的恩惠，所以應(yīng)該給他們以他們應(yīng)得的尊重。如果你對(duì)你將要雇用的人態(tài)度惡劣，那么你很可能正以同樣的態(tài)度對(duì)待你的正式員工，而你的態(tài)度恰恰決定了你能否創(chuàng)造很高的營(yíng)業(yè)額?！　≈苯余]寄也是一種小企業(yè)主做廣告的流行方式。利用信件、明信片、商品目錄、優(yōu)惠券、小冊(cè)子、名片和其他印刷品，直接郵寄有自己的好處。在今天的市場(chǎng)上，直接郵寄的方法被廣泛應(yīng)用于銷售世界上幾乎所有的商品?！　≈苯余]寄的優(yōu)點(diǎn)　　選擇你的目標(biāo)受眾——利用直接郵寄的方法，你可以瞄準(zhǔn)某些特定的群體來(lái)散發(fā)廣告。你想尋找在過(guò)去的六個(gè)月里買過(guò)洗衣機(jī)的人么?你想找在過(guò)去兩年里買過(guò)小汽車的人么?所有的這類信息你都可以獲得，然后你就得到一份通信名錄，就能將你的直接郵寄活動(dòng)鎖定在新的潛在顧客身上。　　吸引受眾的注意——通過(guò)利用直接郵寄，你的廣告不必與報(bào)紙上的其他廣告競(jìng)爭(zhēng)。不管你相信與否，人們確實(shí)喜歡收到信件。如果你的信里包含了他們感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，那么你已經(jīng)吸引了一個(gè)潛在的顧客?！　〉玫筋櫩偷难杆俜磻?yīng)——在大多數(shù)情況下，直接郵寄廣告在很短的時(shí)間里就能有結(jié)果。小企業(yè)主應(yīng)該知道直接郵寄廣告活動(dòng)是已經(jīng)取得成功，還是需要重做?！　∵\(yùn)用不同的策略——因?yàn)槟隳芄芾碜约旱耐ㄐ琶洠ɑ蛘呷魏文阕鈦?lái)的郵寄名錄），你可以運(yùn)用不同的策略來(lái)比較哪種策略最為成功。例如，你可以給一群人郵寄附有優(yōu)惠券的傳單，看有多少人有反應(yīng)。然后將這個(gè)結(jié)果跟另外一群只收到優(yōu)惠券沒(méi)有傳單的人的反應(yīng)結(jié)果進(jìn)行比較?！　≈苯余]寄的缺點(diǎn)　　盡管直接郵寄有理想的優(yōu)點(diǎn)，然而他們有時(shí)也有自己的缺點(diǎn)。例如，你花錢租了一份通信名錄，最后卻發(fā)現(xiàn)上面的信息是不準(zhǔn)確或是不完整的。直銷協(xié)會(huì)估計(jì)，直接寄的成功成功有60%取決于通信名錄的質(zhì)量。所以當(dāng)你租用通信名錄時(shí)，一定要向聲譽(yù)好的供應(yīng)商租借。聯(lián)系當(dāng)?shù)仄渌∑髽I(yè)主，看他們跟什么通信名錄公司打過(guò)交道，以及他們是否對(duì)自己的直接郵寄營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果滿意。　　直接郵寄有時(shí)不太受顧客的歡迎。一般每個(gè)家庭每周收到十封直接郵寄得來(lái)的信件，但是不幸的是他們把這些信件歸類為“垃圾郵件”，大部分信件還沒(méi)被打開過(guò)就扔進(jìn)垃圾桶了?！　∽岊櫩痛蜷_你的信是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。直復(fù)營(yíng)銷專家一致認(rèn)為使某人打開你的信件的成功率只有二分之一。一旦他們打開了信，掃了一眼內(nèi)容，那么，他們只有幾秒鐘的時(shí)間決定是更深入地讀一下，還是撕掉信。　　直接郵寄策略　　大約十年前我當(dāng)籌資顧問(wèn)的時(shí)候，曾經(jīng)為德勒華和瑪里蘭州的幾家非營(yíng)利機(jī)構(gòu)策劃直接郵寄活動(dòng)，所有利用的人都覺(jué)得活動(dòng)很成功。我稱之為“不去沒(méi)得看（N0 G0 N0 SHOW）”的籌資活動(dòng)。代理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)了一份參加一個(gè)并不存在的新年晚會(huì)的邀請(qǐng)函，這張邀請(qǐng)函看起來(lái)就像婚禮邀請(qǐng)函或任何晚會(huì)邀請(qǐng)函一樣。邀請(qǐng)函的正面是一幅可愛(ài)的卡通畫（通常都是由一個(gè)有藝術(shù)天分的志愿者畫的），里面就是廣告。上面列滿了為什么接到邀請(qǐng)函的人應(yīng)該在新年晚上呆在家里，并寄出一份邀請(qǐng)函的聰明原因。該函還包括一份該非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的宗旨和事跡的簡(jiǎn)介，以防萬(wàn)一收信人對(duì)他們?cè)谏鐓^(qū)里的工作不熟悉?！　∵@次活動(dòng)取得成功，關(guān)鍵是運(yùn)用了兩個(gè)策略。一個(gè)是每一份邀請(qǐng)函里都有一份收信人的朋友或親戚的親筆信。例如，有人寫了：“瑪麗阿姨，我想讓您了解ABC公司正在從事的偉大工作，希望您今年能給他們以支持。愛(ài)您。侄子斯坦利?！边@樣，當(dāng)瑪麗阿姨讀到這封信時(shí)，她感到有一種個(gè)人聯(lián)系，所以不至于立刻把信扔到垃圾桶里?！　×硗庖粋€(gè)起了好作用的策略是是信封的設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)言之，上面什么也沒(méi)有。確實(shí)如此。只是一個(gè)空白信封。為了把這些邀請(qǐng)函送到所有人乎中，每家機(jī)構(gòu)都舉辦了一個(gè)“名錄晚會(huì)（LIST PARTY）”。這些機(jī)構(gòu)都不想讓自己特別的邀請(qǐng)函混在各種節(jié)日信件里丟失，所以我們決定在感恩節(jié)前的周三早上親自把信投出去。這樣，大部分人都是在感恩節(jié)后的那個(gè)周五一直到周末收到邀請(qǐng)函的。當(dāng)人們來(lái)參加名錄晚會(huì)的時(shí)候，我們?cè)谖葑永飻[上節(jié)日里用的裝飾品，用CD機(jī)放上節(jié)日音樂(lè)，還準(zhǔn)備了很多食物。然后所有人都坐好，打開他們自己的通信名錄——沒(méi)錯(cuò)，他們帶來(lái)了自己的通信名錄。上面包括了他們的朋友、家人、同事、醫(yī)生、牙醫(yī)及其他專業(yè)人員，以及所有他們能夠想到的可以算作他們認(rèn)識(shí)的人。有些人帶來(lái)了他們上大學(xué)時(shí)的朋友的名單，有些人甚至還把他們的干洗店和常去的商店列在名單上?！　∪缓?，人們就開始花時(shí)間在邀請(qǐng)函上手寫上地址，貼上最好的郵票，而不是采用大宗郵件的郵戳或者郵資貼。目的址想比我們的邀請(qǐng)函看起來(lái)像一張婚禮請(qǐng)?zhí)踔料窀卸鞴?jié)過(guò)后收到的第一張圣誕卡?！　〕鲇谀撤N原因，小企業(yè)在填寫文書報(bào)表方面總是做得很糟糕。他們似乎都因?yàn)檫^(guò)于忙碌而沒(méi)有做好對(duì)于他們的商業(yè)生涯來(lái)說(shuō)極為必要的各種報(bào)表。這實(shí)在是太糟糕了。因?yàn)閷?duì)于文書工作的忽略，一旦再加上缺乏對(duì)簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)報(bào)表的了解，就很可能釀成大難。　　大多數(shù)小企業(yè)使用的最常見(jiàn)的財(cái)務(wù)報(bào)表　　資產(chǎn)負(fù)債表——全面反映你的小公司的情況，給出公司在任何特定時(shí)點(diǎn)的估計(jì)價(jià)值。資產(chǎn)負(fù)債表一般是在每月最后一天按照下面的公式編制：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益?！　p益表——也叫做P & L報(bào)表，用來(lái)比較一段時(shí)間以來(lái)公司的收入和支出比，以反映公司的凈收益或虧損?！　‖F(xiàn)金流量表——開列資金來(lái)源和用途以顯示公司的運(yùn)作資本自年初以來(lái)的變動(dòng)。不過(guò)有些小企業(yè)不使用現(xiàn)金流量表，而代之以現(xiàn)金預(yù)算表?！　′N售報(bào)告——告訴你企業(yè)的銷售和銷售計(jì)劃概況。　　找個(gè)時(shí)間約請(qǐng)你的會(huì)計(jì)師，聽(tīng)取她對(duì)這些及其他財(cái)務(wù)報(bào)表基本情況的分析。如果有不懂的地方，請(qǐng)她講解。對(duì)這些簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)報(bào)表的理解與否關(guān)乎公司的成敗。

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