出版時間:2002-10 出版社:上海人民出版社 作者:鮑勃·亞當(dāng)斯 頁數(shù):327 譯者:劉蘭華
前言
教你行之有效地利用企業(yè)的最有價值的資源--人力資源,該書是企業(yè)走向成功的寶典?! 【ㄓ萌酥啦拍軣o往而不利! 作為領(lǐng)導(dǎo),你要: *巧妙解決各種沖突; *激勵員工盡其所能; *輕松應(yīng)對問題員工; *指導(dǎo)員工獲得成功。
內(nèi)容概要
對任何一家企業(yè)而言,人都是核心,人都是靈魂。你的企業(yè)要獲得真正的成功,關(guān)鍵在于你對人力資源的有效管理?!队萌酥馈穼嬖V你:要做到這一點并非難事。無論你試圖尋求與問題員工相處的方法,還是試圖找到打造快樂團(tuán)隊的策略,《用人之道》都是你手頭最合適的銷量。你可以從這本書中了解到你想知道的一切!
作者簡介
鮑勃·亞當(dāng)斯是公認(rèn)的商務(wù)技巧專家。他現(xiàn)任亞當(dāng)斯傳媒公司(Adams Media Corpora-tion)的總裁,該公司主要出版商務(wù)和成功學(xué)方面的圖書及軟件,在這個領(lǐng)域中享有很高的聲譽(yù)。他在哈佛大學(xué)獲得工商管理碩士(MBA)學(xué)位,他的著述常常為商務(wù)類出版物所引用。他指導(dǎo)了一個由七位廣受尊重的人力資源專家組成的小組,《用人之道》一書便是他們的共同成果。
書籍目錄
第一章 21世紀(jì)的經(jīng)理 歷史回顧 生活質(zhì)量 變動的勞動力 挑戰(zhàn) 價值觀 學(xué)習(xí) 合作伙伴和指導(dǎo)者 管理者的新角色 未來的領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)類型 委托授權(quán) 生產(chǎn)率 人員招募 持續(xù)發(fā)展 平衡第二章 指導(dǎo) 什么叫指導(dǎo)? 傳統(tǒng)方法 指導(dǎo)的實質(zhì) 組織利益 指導(dǎo)的基本原則 如何進(jìn)行成功的指導(dǎo)? 產(chǎn)生成功指導(dǎo)的技巧 在指導(dǎo)過程中管理者和員工應(yīng)作哪些準(zhǔn)備? 指導(dǎo)時應(yīng)注意的問題 指導(dǎo)情景 第一種情況:顧客不滿 第二種情況:撰寫精確月度報告遇到困難 第三種情況:額外工作責(zé)任 問題與答案 成功指南第三章 激勵 激勵手段 恐懼 內(nèi)部刺激與外部刺激 激勵情景 交流溝通 提出挑戰(zhàn) 創(chuàng)造性地解決問題 指導(dǎo) 持續(xù)培訓(xùn) 管理者的自我評估 員工問卷 員工評估工具 問題與答案 成功指南第四章 領(lǐng)導(dǎo) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人該做些什么? 天辟新部門 使部門走出低谷 職工參與制定政策 管理者自我評估 問題與答案 成功指南第五章 讓工作變得開心 明確目標(biāo) 期望 決定因素 創(chuàng)造機(jī)會 創(chuàng)造令人興奮的環(huán)境 明確公司文化 休閑服規(guī)則 溫馨行動 怎樣使工作開心?——一份自測驗單 問題與答案 成功指南第六章 建設(shè)團(tuán)隊 為什么要建立團(tuán)隊? 個人貢獻(xiàn) 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊對組織的重要性 建設(shè)一個成功團(tuán)隊的挑戰(zhàn) 團(tuán)隊類型 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向型團(tuán)隊 自我導(dǎo)向型團(tuán)隊 為什么要建立自我導(dǎo)向型團(tuán)隊? 團(tuán)隊工作 自我導(dǎo)向型團(tuán)隊的方法 典型的自我導(dǎo)向型團(tuán)隊情景 問題與答案 成功指南第七章 授權(quán)給員工第八章 交流溝通第九章 應(yīng)變第十章 解決沖突第十一章 績效評估第十二章 招聘第十三章 新員工上崗指導(dǎo)第十四章 留住員工與認(rèn)可員工第十五章 問題員工的管理第十六章 解雇問題員工
章節(jié)摘錄
一個為電腦界和生物工藝學(xué)界服務(wù)的市場調(diào)查公司的首席執(zhí)行官想為公司開辟一個新的部門,以便把本公司的信息包裝成產(chǎn)品(這種產(chǎn)品可以作為獨立的CD—RoM光盤出售或者從網(wǎng)上下載),從而使本公司具有更廣闊的市場。你必須先把這種想法與員工談?wù)?,他們認(rèn)為在首席執(zhí)行官的指導(dǎo)下,他們會承擔(dān)起新的任務(wù),盡管在這個領(lǐng)域他們很少或根本沒有受到過正式培訓(xùn)。首席執(zhí)行官這時就要設(shè)法讓員工相信他們的特定技能會很好地應(yīng)用于這個領(lǐng)域的。首席執(zhí)行官:今天把大家召集在一起,是想共同討論一下我的開辟一個新部門的計劃。大家知道,我們在調(diào)查咨詢服務(wù)方面的增長已經(jīng)開始停滯不前,我也看不到未來有擴(kuò)展的可能性。因此,我想開辟一個新部門,致力于重新包裝我們的信息,使之可以作為CD—ROM光盤出售,并創(chuàng)造一種新的文件,使客戶能從我們新的網(wǎng)址上下載信息。 詹姆斯:威爾特,你想推出什么樣的產(chǎn)品呢? 首席執(zhí)行官:我想在我們現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上,制造CD—ROM,它將著眼于我們現(xiàn)有技能的三個方面,信息經(jīng)過包裝,可以出售給其他行業(yè)如制藥廠和金融服務(wù)業(yè)?! ∥艺J(rèn)為因特網(wǎng)有巨大的發(fā)展?jié)撃埽覀兛梢蚤_創(chuàng)我們的網(wǎng)站,這樣可以把信息出售給更廣大的顧客群?! ≌淠荩何覀兌紱]市場零售經(jīng)驗,怎么才能知道這些產(chǎn)品能夠打入市場呢? 首席執(zhí)行官:我們并不把我們的信息定位在市場零售上。因為我們的信息太專業(yè)了,對于那些顧客來說沒有吸引力。我看到的機(jī)會是我們可以把收集到的信息加工成光盤或程序,它們可以儲存在我們的網(wǎng)站上,并且可以示范出兩三種商業(yè)模型,其他的行業(yè)可以用在商業(yè)中以提高效率和生產(chǎn)率??死赘ィ骸∫虼?,實際上我們成了其他行業(yè)公司的信息中介?! ∈紫瘓?zhí)行官:聽起來有些道理,但我覺得沒必要用那樣的術(shù)語、我們可以把這個部門建成一個損益中心,開發(fā)出新的產(chǎn)品,讓本行業(yè)的那些公司重新回來,用我們的其他服務(wù)。這個辦法可以使我們現(xiàn)在的信息資源發(fā)揮更大的作用。吉姆:只要我們重新設(shè)計一下印刷版式,然后把它賣給這些公司,這樣做是不是更簡便,更節(jié)省一些? 首席執(zhí)行官:我們以提供兩個行業(yè)的市場調(diào)研信息而為人所知:計算機(jī)行業(yè)和生物工藝學(xué)行業(yè)。為了爭取到其他行業(yè)的公司,我想把這個新部門開辟為一個與我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)不同的獨立部門,從而使客戶分清誰為誰干什么。 吉姆:我們?nèi)绾紊a(chǎn)這樣的光盤,又怎么為我們的網(wǎng)站創(chuàng)造這些文件呢? 首席執(zhí)行官:我的計劃是在商業(yè)街上租一間房,里面安置計算機(jī)和網(wǎng)站以及制作光盤的其他設(shè)備。員工是我們原有的員工加上新招聘的人員。我們的銷售渠道是直接銷售和附加值或精品店銷售商銷售,市場銷售將由我們的內(nèi)部人員承擔(dān)。 克雷弗:怎么才能實施這個計劃呢?我們都沒有光盤生產(chǎn)經(jīng)驗?! ∈紫瘓?zhí)行官:克雷弗,對我們所有人來說這將是一次學(xué)習(xí)經(jīng)歷。盡管我們沒有某些技術(shù)經(jīng)驗,但是我們每個人都有一套技能,我相信我們的事業(yè)會成功。至于我們在生產(chǎn)能力上的欠缺,可以通過外部人員來補(bǔ)充。我要說明的是在這個新部門中你們每個人都舉足輕重,我指望你們把我們的這個部門辦成一個為公司創(chuàng)收的部門?! 〖罚耗銣?zhǔn)備以何種方式來參與這個項目? 首席執(zhí)行官:我計劃在部門建立初期,每天親自參與籌建。但隨著時間的推移,我就要指望你們在部門的經(jīng)營和成長中擔(dān)負(fù)重任了。我知道起初肯定會很艱難,特別是我們沒有正規(guī)的產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)驗,但我相信憑在座各位的技術(shù)和能力,這個部門肯定會發(fā)展壯大的。比如吉姆,你在為顧客進(jìn)行版面編排和設(shè) 計調(diào)查報告方面是一流的。你可以利用此項技能來設(shè)計光盤盒的外包裝?! 〖罚褐x謝,我對我的設(shè)計能力還是比較有信心的?! ≌淠荩耗愦蛩闶裁磿r候開始這個計劃? 首席執(zhí)行官:我準(zhǔn)備在秋初開始,我希望你們每個人都擬訂一份人員需求計劃,并告訴我們現(xiàn)有的信息資源中哪些可以有效地轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品中去。資金來源的渠道有我們內(nèi)部資金和外部投資。這是一個為我們的信息服務(wù)開拓新市場的很好機(jī)會,我非常有信心,我們的事業(yè)肯定會大大促進(jìn)公司的發(fā)展?! 」镜亩麻L對行政團(tuán)隊說:“今天我把大家召集在一起是想求助于各位。你們是我們公 司的主要管理者。在過去的幾個季度里,大家很清楚公司的一些問題。我想和大家一起研究一下最適合我們公司的策略,以遏制住導(dǎo)致公司走下坡路的各種不利因素。這件事需要大家的努力。我想我們會扭轉(zhuǎn)局面的,但我們需贏得整個組織的幫助?! ∥也幌M麥p員,也不希望降低產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。我只希望和大家一起想想辦法,看看我們怎樣才能走出困境,以避免這種事情再次發(fā)生?! ‖F(xiàn)在,大家可以開始提任何想問的問題。我會敬候并回答?!薄 ⌒〗Y(jié) 在第一種情況下,董事長除了讓行政組人員有公司將隨時倒閉的恐懼外,什么也沒讓他們抓住。這不是一個具有鼓舞性的情景,因此他很難激勵員工。他甚至沒有給員工一個了解這一切為什么發(fā)生的機(jī)會,并且不允許員工提問題?! ≡诘诙N情況下,董事長通過向員工尋求幫助而使他們積極參與這次交流。他對他們的價值給予認(rèn)可,并告他們公司的真實情況。然后通過希望他們與自己一起工作來制定行動計劃,加強(qiáng)了他們的重要性。為了幫助他們進(jìn)一步理解這個問題,他準(zhǔn)備回答他們提出任何問題。很明顯,第二位董事長比第一位董事長有更多的機(jī)會來渡過難關(guān)?! 「乓 ≡谶@個例子里,經(jīng)理運(yùn)用解決問題式的方法來指導(dǎo)一位年輕員工如何解決與另一位資格較老的員工之間的沖突。年輕員工在從老員工那里收集資料時遇到了麻煩,自己又沒有信心去解決這種沖突。 員工(不情愿也不確定):這幾個月來,我嘗試了各種辦法——提醒、電子郵件、檢查單、嘮叨,但從來沒能按時從辛迪那里得到過資料。這就是我的報告比別人交得晚的原因?! 〗?jīng)理:你為什么不同辛迪談?wù)勥@個問題,告訴她你想和她共同想想辦法,怎么才能在收集月度報告資料時更快捷更容易。向她解釋一下在每月的一個固定時間,你需得到資料。但你發(fā)現(xiàn)如果不催她,很難辦到,而你又不希望這樣做。問問她是怎么看待這件事的,認(rèn)真地傾聽,把她說的原因的關(guān)鍵部分反饋回來。就辛迪來說,你認(rèn)為她會說什么呢? 員工:她努力了,但她有太多的工作壓著、她?! 〗?jīng)理:告訴她你是如何看待這件事的。你又會怎么說? 員工:我會說我需要資料,因為整個單位的工作進(jìn)展情況和獎勵情況都來源于這些信息。可能我以前沒有真正同她談過這件事。 經(jīng)理:然后你可以問問自己,你是否把重要性講清楚了?她是否明白了重要性? 接下來,我會想想怎么統(tǒng)籌你們兩人的需要?! T工:這樣做聽起來很合理,辛迪肯定也會對此有積極反應(yīng)?! 〗?jīng)理:大家共同想想,看看能不能想出一個對你們倆都比較合適、富有創(chuàng)造性的新方法。想出幾個不同的方法后,嘗試其中的一個,過后給她留一份備忘錄,這樣會比電子郵件使她反應(yīng)更快。月度報告后,你可以評價一下這種方法。但首先要使她同意再嘗試一次,看看是否對你倆都有效。 面試應(yīng)聘者是經(jīng)理最重要的任務(wù)之一。你挑選優(yōu)秀員工的能力對你的部門或公司都有重要的影響。如果你能嫻熟地應(yīng)付面試進(jìn)程,你會注意到將來員工成功的機(jī)率很高。下面是你需學(xué)習(xí)做的?! ∽屛覀儚拿嬖嚪諊f起。 對應(yīng)聘者來說,面試是非常難熬的,如果對面試沒有一個周密的計劃的話,應(yīng)聘者會有很大壓力?! ≡谙旅孢@些事還沒有準(zhǔn)備好以及你在思想上還沒準(zhǔn)備好之前,最好不要開始面試?! ?. 面試選擇一個合適的地點?! ?. 要讓任何事情干擾面試?! ?. 擇你的最佳時間,而不是應(yīng)聘者的最佳時間?! ?. 面試之前,仔細(xì)研讀求職作和簡歷,但不要發(fā)生這種情況,即你讀,讓應(yīng)聘者在旁邊等著?! ?. 排充足的時間來做好這項工作。 6. 排一個座位讓應(yīng)聘者感到舒服而不像是在盤問?! ?. 誠地微笑。 8. 幾分鐘來融洽關(guān)系并揣摸一下應(yīng)聘者的緊張程度。 9. 要時時依賴放在你面前的簡歷?! ?0.在面試過程中作記錄。 11.告訴應(yīng)聘者面試過程如何進(jìn)行以及每一步的安排?! ?2.讓應(yīng)聘者說話,傾聽并提出問題以收集你需要的信息?! ?3. 誠而又直接地介紹Q,以保證應(yīng)聘者對公司有一個準(zhǔn)確的印象。 ……
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