商務(wù)信函

內(nèi)容概要

你手上拿到的這本書是世界上最全面的一本商務(wù)信函指導(dǎo)書。沒任務(wù)一本書、磁盤和或光盤能像《商務(wù)信函》這樣包括這么多的樣函，覆蓋這么廣的范圍，為你盡可能地節(jié)省更多時間。    作為職業(yè)商務(wù)人員，你選擇這本書可能是為了達(dá)到兩個目的。第一就是為了節(jié)省時間。時間就是金錢，你可能已經(jīng)意識到把寶貴的時間花在市場研發(fā)、削減成本和尋找新客戶上，要比花在區(qū)分“擔(dān)?！焙汀氨ＷC”兩個詞上面更有價值。    第二則是為了以專業(yè)的方式進(jìn)行有效地溝通。主我們面對現(xiàn)實(shí)吧，如果我們所使用的提前構(gòu)思的商業(yè)信函并不是一流產(chǎn)品的話，確定是沒有必要采用它來節(jié)省時間。    好了，不用擔(dān)心，《商務(wù)信函》將為你節(jié)省時間和金錢，并盡可能地幫助你以最專業(yè)的方式從事你的商務(wù)事業(yè)。對新手來說，你在別的書中找不郵這么多的信函樣例。這本書提供了350封樣例，內(nèi)容涵蓋了你每天面臨的最常見的商務(wù)事例。而且如何你想在隨附光備用中找到其中一封信函的話，只要插入光盤，點(diǎn)擊“Open a Master Document”，然后按照書中所信函名稱下面的路徑提示進(jìn)行操作就可以了。另外，如果你遇到了特殊的問題，你可以在光盤中找到更多的信函，有超過2000多封，你很難不為此而感到心動的。    你可以很快就達(dá)到第一個省錢的目的。如果你具是采用一封信，你有可能馬上就節(jié)省一小時寶貴的時間，這一小時絕對物超所值。如果你在整個商務(wù)生涯中堅(jiān)持使用這一信函資源的話，你就會省下無數(shù)的時間和金錢。    你的第二個目的，即以專業(yè)的方式進(jìn)行有效的溝通，其實(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了：因?yàn)槟阋呀?jīng)選擇了這本書。本書中的每一封信都由專業(yè)的商務(wù)人員和多部商務(wù)書籍的作者合作而寫成的。    因此，無論像是想發(fā)送正式的商務(wù)信函還是簡單的感謝信，《商務(wù)信函》都為你準(zhǔn)備好了最專業(yè)、最合適的樣板。

作者簡介

約翰·伍茲是CWL出版集團(tuán)的總裁。他寫過多部權(quán)威著作，包括STREETWISE系列中的《自助廣告》和《監(jiān)督管理》。

書籍目錄

簡介第一章 銷售信  在一次客戶旅游中加入一位“大人物”  寄送產(chǎn)品目錄  寄送續(xù)保通知  宣布一次銷售競賽  向銷售人員宣布一次廣告宣傳活動   宣布銷售政策的變化   發(fā)布一份新目錄  宣布新產(chǎn)品  宣布降低價格   宣布價格上漲  與目前的委托公司達(dá)成新的協(xié)議  在舊的管理方案遭到否決后達(dá)成新的管理方案  請求提供一封推薦信  婉拒商業(yè)促銷  糾正“目前生意難做”的觀點(diǎn)  糾正“客戶不城要你的產(chǎn)品”的看法  改變“下次再談”的想法  克服對于高價的反感  糾正“我一直與別人合作”的觀點(diǎn)  糾正“我對目前擁有的一切很滿意”的觀點(diǎn)  糾正“這是新的”觀點(diǎn)  糾正“低價一定低質(zhì)”的觀點(diǎn)  改變“零售價過高”的觀點(diǎn)  改變“由我老板決定”的看法  改變“讓我們再考慮考慮”的想法  利用“爭當(dāng)?shù)谝弧钡男睦? 利用“前后對比”  ……第二章 市場營銷第三章 管理第四章 公共關(guān)系和宣傳 第五章 客戶服務(wù)第六章 人力資源第七章 會計(jì)和財力編者后記

章節(jié)摘錄

　　[DATE]　　[Name]　　[Company]　　[Address]　　[City, State ZIP]　　Dear [　　]:　　Thank you so much for talking with me on the phone last week. I have been　　thinking about your needs for a [product or service].　　Although we had talked about providing you with one of our standard solutions,　　I have come to believe that a custom [product or service] would be much　　better for your company for the following reasons:　　1. [reason]　　2. [reason]　　3. [reason]　　Customization of the system means your staff will have more time to attend to　　other tasks. In less than a year, this time savings is very likely to completely set　　off the costs of a custom system.　　Thats what several of our clients that have purchased custom systems tell us.　　They would be glad to talk to you, too. I am enclosing a list of several people　　you can feel free to contact.　　Ill give you a call next week to see ifyou agree that a custom solution is for　　you.　　Sincerely,　　[Name]　　[Title]　　　　尊敬的[　]先生／女士：　　謝謝你上周與我進(jìn)行的電話長談。我一直在考慮你對[x x產(chǎn)品或服務(wù)]的需求?！　‰m然我們談過給你提供一項(xiàng)我們制定的標(biāo)準(zhǔn)解決方案，但我逐漸認(rèn)為，一項(xiàng)專為客戶量身定做的[產(chǎn)品或服務(wù)]會對你的公司更有幫助。原因如下：　　[原因1]　　[原因2]　　[原因3]　　這個系統(tǒng)的客戶化程度能使你的員工有更多的時間去參與其他工作。不到一年，你所節(jié)約的時間就完全可以抵消購買這個系統(tǒng)所花的成本?！　∵@是幾位購買我們這一客戶系統(tǒng)的用戶告訴我們的，他們也很高興與你交流心得。我隨信寄給你一張名單，你可以隨意與上面的人聯(lián)系?！　∥蚁轮芙o你去電話，看你是否同意為你量身制定一項(xiàng)客戶解決方案?！　姓名]　　[職務(wù)]　　[日期]　　　　[DATE]　　[Name]　　[Company]　　[Address]　　[City, State ZIP]　　Dear [　　]:　　How many times lately have you wanted to use the phone, only to find that　　your teenage daughter is on an "important" three-hour call?　　Imagine how great it would be to make a call whenever you want m and not　　have to compete with your children.　　Now you can have it all at an affordable cost. [Telephone Ease Co.] can install　　a second phone line for your children. The line will give you the freedom to use　　the phone whenever you want to, no matter what calls your kids are making.　　To find out more, simply call our toll-free number, [800/555-5555]. Our　　customer care representative will answer your questions and set up your second-　　line installation.　　As a special bonus for calling now, youll receive a long-distance phone card　　worth [$10] absolutely free, with no obligation to buy anything. Whatever you　　decide, the card is our gift to you just for calling.　　Dont wait in line to use the phone! Call today. Remember, you get a free [$10]　　long-distance phone card just for responding to this offer.　　Sincerely yours,　　[Name]　　[Title]　　　　尊敬的[　]先生／女士：　　你最近有多少次想用電話的時候，卻發(fā)現(xiàn)你十多歲的女兒正在打一個三小時的“重要”電話?　　想想要是隨時隨刻都能打電話該多好啊——沒必要再和你的孩子爭搶了。　　現(xiàn)在你可以以你能承受的價格擁有這一切。[Telephone Ease公司]能為你的孩子安裝一部電話分機(jī)。這樣主機(jī)電話線便可以讓你隨時自由地使用，無論你的孩子是否在打電話。　　想知道更多信息嗎?只需撥打我們的免費(fèi)電話[800／555—5555]。我們的客戶服務(wù)代表將回答你的問題，并為你安裝分機(jī)電話線?！　‖F(xiàn)在打電話還有獎勵，你會得到一張免費(fèi)長途電話卡，價值[10美元]，而且你無需購買任何東西。不管你作何決定，這張卡是我們給你撥打電話的禮物?！　〔灰僭陔娫挋C(jī)旁等待了！今天就打電話給我們吧。記住，你會免費(fèi)得到一張[10美元]的長途電話卡，只要你回應(yīng)這個邀請?！　　　DATE]　　[Name]　　[Company]　　[Address]　　[City, State ZIP]　　Dear [　　]:　　Welcome to the best available network in higher education! Your subscription　　to [newsletter] links you to the most innovative ideas and strategies that your　　peers around the globe have discovered.　　You can mm to [newsletter] to spark your brainstorming sessions and motivate　　your harried staff. Route your issue to key decision makers on your campus.　　Borrow its ideas to solve problems and improve the academy.　　[newsletter] is your voice in higher education. Whenever you have a solution　　to share, a new program to announce or any other success story, we would　　like to hear about it. Our best editorial ideas come from our readers.　　Whenever you have a suggestion or tip to share, please call our editorial hotline,　　[(800) 999-8888]. With your help, each issue of [newsletter] will be better　　than the one before.　　Sincerely,　　[Name]　　[Title]　　　　尊敬的[　]先生／女士：　　歡迎力口入目前最好的高等教育網(wǎng)絡(luò)!你訂閱的[教育通訊]使你接觸到全世界同行所創(chuàng)造的最有創(chuàng)意的思想和策略?！　教育通訊]會讓你的謀略進(jìn)發(fā)出火花，激發(fā)你倍受思維煎熬的員工，使你獲得學(xué)校關(guān)鍵決策者的賞識，幫助你解決問題，改善辦學(xué)狀況。　　[教育通訊]是你在高等教育領(lǐng)域里的喉舌。無論何時，只要你有可分享的辦法、要宣布的新計(jì)劃和成功的經(jīng)驗(yàn)，我們都愿意洗耳恭聽。我們最優(yōu)秀的社論意見都來自于我們的讀者?！　∧阌薪ㄗh或意見的話，請隨時撥打我們的編輯熱線[(800)999—8888]。在你的幫助下，[教育通訊]的每一期都會更精彩。　　……

媒體關(guān)注與評論

　　編者后記　　本書旨在為商業(yè)界人士提供內(nèi)容涵蓋全面而又實(shí)用的商務(wù)信函樣板。為了方便讀者使用，我們特意設(shè)計(jì)成中英對照格式。其中的中文部分，編者按照中文書信的寫作和閱讀習(xí)慣作了相應(yīng)調(diào)整，去掉了信頭、改變了英文信件通用的稱謂（Dear）、調(diào)整了落款格式，而信件主體部分則如實(shí)地對相應(yīng)的英文部分作了翻譯。同時，為了符合同一封信函的英文、中文部分處于上下或者左右對照的設(shè)計(jì)版式，方便讀者參閱，我們在編輯過程中調(diào)整了原書按英文標(biāo)題首字母排列的順序。如果因此給讀者帶來不便，敬請諒解?！　∽x者在使用此書時，可以根據(jù)自己的實(shí)際需要選擇中文、英文不同樣板，每封信件中用方括號括起來的部分為使用者可以按照實(shí)際情況加以改變或者填充的內(nèi)容。另外，隨書附贈的CD-ROM是完全客戶化設(shè)計(jì)的，使用者可以利用光盤中內(nèi)嵌的Word編輯器對選中的信函進(jìn)行編輯處理，以及打印?？傊磺卸伎梢院芊奖愕卦陔娔X上進(jìn)行操作，從而省下您的很多精力和時間。　　得體、簡單、方便、實(shí)用——這就是這本《商務(wù)信函——2500成功溝通范例》希望為您所提供的一切。

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