星巴克咖啡王國傳奇

用戶評論 (總計(jì)27條)

•   　　這本書看的我是心潮澎湃吶！
  　　
  　　有什么能比得上夢想的實(shí)現(xiàn)帶來的快感呢？
  　　
  　　霍華德做到了，讓我們來理一理這個過程吧！
  　　
  　　英雄不怕出身太卑微，霍華德平凡的出身為他的成就更增加了傳奇色彩，不管出身，他走的是和我們大多數(shù)人差不多的路子，上大學(xué)，畢業(yè)，畢業(yè)后仍然沒有方向，花了幾年的時間才找到生活的激情，靠著一步一步的實(shí)踐和矯正，實(shí)現(xiàn)自己的夢想。他人生的第一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)大概就是走出布魯克林和獲得大學(xué)文憑了吧。那是1975年。
  　　之后，他找了幾份工作，先后是溜冰場的教練，一個很棒的公司的營銷部門的工作，這份工作對他以后的事業(yè)應(yīng)該是起到了舉足輕重的作用，他做的很好，盡全力可以說比同期任何人都做得優(yōu)秀，然后是一個廚具公司的銷售。盡管不喜歡這份工作，他還是做的非常好，非常卓越，以至于在畢業(yè)六年28歲的時候，就獲得了讓他父母難以想象的優(yōu)越生活，并有了一個支持他，扶持他的賢內(nèi)助。
  　　
  　　OK ，先來看看吧，在這些一般般不喜歡的工作上的付出和努力，足以證明他具備怎樣的職業(yè)品質(zhì)，整個過程不是逆襲，而是一步步地踏實(shí)為營。沒有他的踏實(shí)工作，不可能有他在星巴克那樣的地位。
  　　
  　　另一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)到了。在營銷廚具的過程中，他觀察到一個奇怪的意外現(xiàn)象，西雅圖一個小小的零售商竟然會訂購大批咖啡研磨機(jī)——對生活細(xì)節(jié)的關(guān)注，為他開啟了一扇神奇的大門。他開始去做調(diào)查，在那個無比震撼的心靈歷程中，開啟了他的星巴克之旅。
  　　他在1982年辭職，拋棄了無比豐厚的物質(zhì)生活，在愛妻的支持下，從大城市紐約前往小小西雅圖，展開夢想的之旅，釋放他的激情，展現(xiàn)他的理性。
  　　
  　　好了，之后的篇幅就圍繞他如何進(jìn)入星巴克，如何又離開，開了“天天”，如何又收購星巴克，如何又度過一次次的虧損經(jīng)營和危機(jī)，如何艱難地做出一次次地改變以求在他們的核心價值觀和靈活中覓得平衡，又是如何讓星巴克上市，頂過各種質(zhì)疑的聲音，向所有人證明星巴克的長青。
  　　
  　　細(xì)節(jié)部分寫的很精彩，所謂干貨很多，處處是霍華德經(jīng)營理念和人生價值觀的體現(xiàn)，我從中看到了要事原則，看到了刻意練習(xí)，看到了圍繞一個核心價值觀和靈活的平衡，看到了人性，看到了激情和理性，看到了夢想，看到了管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的放權(quán)，看到了企業(yè)經(jīng)營的理念的核心，看到了品牌營銷，看到了如何保持創(chuàng)新，看到了企業(yè)家的社會責(zé)任，看到了他是如何強(qiáng)調(diào)終極目標(biāo)和大夢想的重要性，看到了他對人才的重視，看到了他對內(nèi)心的堅(jiān)持和對外界喧嘩的凈化。
  　　
  　　這是一個企業(yè)家的偉大之路，也是霍華德的心靈之旅，我在里面看到了一個靠譜的照路子走的人，不是不會迷路，而是會靠自己的反省和周圍優(yōu)秀人才的提醒，讓自己永遠(yuǎn)在路上。
  　　
  　　盡管很棒，霍華德和星巴克也才30年左右，我們很期待這一套這么厲害的行為指南能讓星巴克做成一個百年企業(yè)，若是繼續(xù)這樣，肯定會的。但我們還是拭目以待。
  　　
  　　將心注入，世界很紛亂，若我們有自己那么一套價值觀，悉心呵護(hù)自己的內(nèi)心，不讓它迷路，將心注入那一個POINT，我們也會收獲自己的星巴克。
  　　
  　　
•   　　從此，我要將我的夢想，烙印在心上：開一家書店，做起一個圖書出版公司，擁有一伙推心置腹、談天說地的朋友。
  　　現(xiàn)在開始行動，走在路上。
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•   　　每個創(chuàng)業(yè)故事都有一個geek和一個營銷高手。Geek給予產(chǎn)品最初的激情和內(nèi)涵，使得創(chuàng)業(yè)得以從一個偉大的夢想和價值觀開始。這不僅是銷售的基本原則，也是創(chuàng)業(yè)的基本理念：如果想要別的顧客喜歡上你的產(chǎn)品，就要賦予它只是和經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)涵。堅(jiān)持使用這種原則來推行你的產(chǎn)品，之后就會發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品幾乎成為一種被市場供奉起來的東西。
  　　一個企業(yè)價值觀的培養(yǎng)，必須在起始階段，就不斷反復(fù)的灌輸。使得每一個決策、每一次雇傭都以它為原則。即使在每天的工作中，向每一個員工傳播你的價值觀也應(yīng)該是一件最重要的事情。
  　　在進(jìn)行市場拓展的時候，往往有一些現(xiàn)成的法則和營銷經(jīng)驗(yàn)，然而如果完全按照它來，可能會喪失很多機(jī)會。按照市場分析的那一套來說，咖啡館看上去是一個沒有門檻和開始走下坡路的產(chǎn)業(yè)。美國在1961年達(dá)到了飲用咖啡的高潮，3.1杯之后，就開始掉頭往下了。此外，在推廣新的咖啡品種、星冰樂的時候，實(shí)際上星巴克沒有花多少大的成本做精確的市場調(diào)查，而是在店鋪內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)，來獲得顧客的反饋。
  　　在企業(yè)成長的過程中，大多數(shù)問題是沒有辦法通過書上現(xiàn)成的知識找到答案的。例如，如何在高速發(fā)展的企業(yè)內(nèi)部保持活力和初始的文化價值觀。又如引入企業(yè)管理制度如果不消滅創(chuàng)業(yè)精神。至少，引入管理體制和最初的創(chuàng)業(yè)精神有時候是沖突的，但是它能夠保證和別人共同籌劃一件事情，雇傭有經(jīng)驗(yàn)的管理者，不至于使得企業(yè)在一夜之間崩塌。
  　　對于消費(fèi)品來說，顧客的口味每年都發(fā)生著改變。如果產(chǎn)品不跟著改變，就會落伍。管理者必須不斷為公司注入新的活力和創(chuàng)意，才能夠趕上變化的步伐。
  　　在廣告推廣方面，一個好的產(chǎn)品，幾乎是不需要最推廣的。建立一個好的品牌，首先要有一個新引人的產(chǎn)品。越是偉大的品牌，都有其鮮明的特征，讓人難以忘懷，它總會給以一種更好的感受和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)企業(yè)到達(dá)一定規(guī)模，企業(yè)的文化開始患上千篇一律的大企業(yè)病的時候，就需要與其它連鎖品牌進(jìn)行自我區(qū)分。這時候，廣告宣傳那種給予顧客先入為主的傳播觀念的價值就體現(xiàn)出來了。
  　　
•   　　無論是個人還是企業(yè)，在追求自我實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的同時，能不能保持姿態(tài)的優(yōu)雅？星巴克給出了肯定的答案。都知道是觀念決定了態(tài)度，態(tài)度決定了行動，而行動造就了結(jié)果。星巴克的傳說就是由“以人為本”、“讓每個人都能享受到優(yōu)質(zhì)的意式濃縮咖啡”的價值觀和經(jīng)營準(zhǔn)則為起點(diǎn)的。這里我用了“傳說”這個詞真的一點(diǎn)都不為過。因?yàn)樵谖铱磥恚粋€企業(yè)能夠始終如一的將員工的滿意度置于企業(yè)利潤之上或是同等地位，太難得。星巴克就是一個能夠保持知行合一，通過“有尊嚴(yán)的高原則的”方式獲取利潤的公司。
  　　
  　　作者娓娓道來的敘述風(fēng)格和誠懇平和的語態(tài)，讓閱讀的過程變得很是輕松，并且充滿了啟發(fā)和正能量。在追求夢想的同時，我們是可以姿態(tài)優(yōu)雅的。這是本書帶給我的最大啟發(fā)。：）
  　　
  　　
•   　　 斷斷續(xù)續(xù)的一個多月，今天終于把這本星巴克的書看完了。當(dāng)時買這本書的原因，主要是星巴克這個品牌引起了我的興趣。在讀本書之前，星巴克在我大腦中的印象就是一個很高端的咖啡品牌，小資的情調(diào)，和每次路過門口撲面而來的咖啡香氣。后來微博上關(guān)注的一個名人也對星巴克大加贊賞，講了許多他自己與星巴克的故事。弄得好像星巴克不只是咖啡，還是一個有人文氣息的品牌一樣。這才讓我有了想進(jìn)一步了解這個品牌的愿望。抱著反正書也不貴，隨便讀讀看的心態(tài)，就在網(wǎng)上訂了一本。
  　　
  　　 本書主要以時間為線索，以星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨本人的視角講述了星巴克這個品牌的來龍去脈。全書分為三個部分，第一部分主要就是講霍華德早年的一些經(jīng)歷，講他是如何從一個出身貧困社區(qū)的孩子走向職場成功的。我覺得這部分其實(shí)跟星巴克沒什么關(guān)系，描述也較為粗糙，感性的東西太多。第二部分是本書的重點(diǎn)，講述了星巴克初創(chuàng)時的故事，快速成長中的困難與掙扎，進(jìn)而從一個地方小店發(fā)展為國際性品牌。第三部分則是企業(yè)發(fā)展壯大之后，如何保持初創(chuàng)時期的文化精神，提升品牌形象，明確發(fā)展方向的事情。剛拿到手的時候，我還覺得它是一本挺厚實(shí)的書，字小行密，洋洋灑灑地寫了27萬字左右。和現(xiàn)在那些動不動就出一本自傳、隨筆的電視節(jié)目主持人和演員相比，應(yīng)該是一本內(nèi)容很詳實(shí)的書。但是通讀之后，我覺得這本書寫得還是太粗劣了。也許是作者想說的實(shí)在太多，一本書難以表達(dá)完整；也許是因?yàn)樯虡I(yè)機(jī)密，有些事兒不能說得太清楚。反正總體的感覺就是，作者囫圇吞棗地一口氣兒就寫完了。而且寫得過程中思如泉涌，經(jīng)常打亂本就不太清晰的時間線索。比如作者正講著1990年發(fā)生的一件事兒，繼而想到了88年的另一件相似的事兒，于是就開始講88年的事兒。等這件事兒說完了，又繼續(xù)講91年的事兒，因?yàn)?0年在一開始就講過了。諸如此類的現(xiàn)象有時候真的是挺考驗(yàn)讀者耐心的，我想這也是我用了一個多月才把它讀完的原因之一吧。
  　　
  　　 好了，吐槽完了也該說點(diǎn)兒正經(jīng)的了。讀完這本書我主要有兩點(diǎn)收獲，或者說是認(rèn)同吧。
  　　
  　　 第一點(diǎn)就是作者有關(guān)“第三空間”的探討。在分析星巴克為什么能比其它咖啡店吸引更多的顧客時，作者把原因歸結(jié)為四個因素：品嘗浪漫、負(fù)擔(dān)得起的奢侈消費(fèi)、一片綠洲和悠閑的社交互動。在闡述最后一個因素時作者寫道：
  　　
  　　 “在美國，我們已經(jīng)處于喪失人際交流的危險之中，而對于許多歐洲人來說，這種交流則是日常生活的一部分。在20世紀(jì)90年代，咖啡吧成了人們社交活動的一個重要地點(diǎn)，因?yàn)樗麄冃枰幸惶幉皇茯}擾的聚會地點(diǎn)，一個工作和家庭之外的“第三空間”?！?br /> 　　
  　　 ”20世紀(jì)90年代的一些社會風(fēng)氣也有利于這種聚會場所的形成。越來越多的人過著兩點(diǎn)一線的生活—從家到工作地點(diǎn)，遠(yuǎn)距離的則是通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)彼此聯(lián)絡(luò)。他們?nèi)タХ鹊晔菫榱私⑺麄兯枰幕镜娜伺c人之間的互動關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)越來越盛行的時代，許多人除了電腦以外沒有任何其它的互動關(guān)系?？Х劝芍皇菧惽啥餍衅饋淼膯?？在許多城市，像西雅圖，都出現(xiàn)了電腦咖啡吧，成了那些喜歡咖啡、電腦和社交活動的人們的聚會場所?！?br /> 　　
  　　 此外作者還指出，一位美國佛羅里達(dá)的社會學(xué)教授雷·奧登伯格在1989年寫過一本名叫《第三空間》的書，證明了人們在生活中需要一個非正式的公開場所來相互溝通、交流。雷·奧登伯格教授在書中寫到：
  　　
  　　 “沒有這樣的場所，都市地區(qū)就無法培育出這種人際來往以及各種人等可以交流接觸的場所，而這恰恰是一個城市不可或缺的空間。由于失去了這類場所，人們只能被限制在自己的小圈子里?！?br /> 　　
  　　 我覺得作者描述的20世紀(jì)末美國出現(xiàn)的一些社會現(xiàn)象，其實(shí)就是我們中國社會目前正在經(jīng)歷的狀況。想想我們自己吧，上學(xué)的時候，我們從不用擔(dān)心沒有朋友。因?yàn)閷W(xué)校里充滿了和我們一樣的同齡人，大家每天在一起學(xué)習(xí)，一起吃飯，一起玩耍。即使是再內(nèi)向的人，恐怕也有個三五個合得來的死黨吧。而且隨著年級的升高，學(xué)校的變化，每隔三到五年我們就會認(rèn)識一幫新朋友。所以年輕的我們從來不懂什么是孤獨(dú)。而一旦到了大學(xué)畢業(yè)，走入職場，我們的社交情況就發(fā)生了巨大變化。我想大部分成年人身邊關(guān)系緊密的不外乎三類人：以前的同學(xué)，現(xiàn)在的同事，還有家里的親戚。隨著畢業(yè)后大家進(jìn)入不同的行業(yè)，從事著性質(zhì)差別極大的工作，由于缺乏共同話題，大部分同學(xué)慢慢的也就疏遠(yuǎn)了。再說同事，同事是我們每天打交道最多的一類人，與同事相處的時間甚至比家人都多。但同事之間其實(shí)是一種業(yè)緣關(guān)系，而非朋友關(guān)系。說白了就是大家因?yàn)樾枰B(yǎng)家糊口，共同干一件事而產(chǎn)生的關(guān)系。這種關(guān)系大多靠利益聯(lián)結(jié)，當(dāng)然也不排除有共事時間長了發(fā)展為友誼的，但是這種情況較少。有些人因?yàn)楣ぷ餍枰?jīng)常與人打交道，所以不覺得身邊朋友少。但是請你仔細(xì)想想，這些每天圍繞在你身邊的人，除了工作上的事情之外，和你有多少交流？當(dāng)你心里有些不痛快的時候，你會找他們傾述嗎？或者再說的傷人一點(diǎn)兒，他們愿意聽你傾述嗎？你上班的時候每天電話不斷，甚至是兩個電話同時打。一旦哪天你辭職了，那些曾經(jīng)天天找你的人，還有幾個會主動給你打電話？最后一類人是我們的父母親戚，他們看著我們長大，與我們交流了20多年，可是他們能給我們多少新的信息？無非就是一些柴米油鹽、雞毛蒜皮的事情?，F(xiàn)在有許多人十幾歲就不愿意與父母溝通了?？偠灾?，同學(xué)、同事、親戚這三類我們接觸最多的人，能與我們進(jìn)行有效溝通的少之又少。問題就是除了這三類人之外，我們基本上接觸不到什么新人了。
  　　 但我們需要新人，需要志同道合的朋友，需要刻骨銘心的愛情。社會學(xué)家早就指出，人類是群居動物。我們也承認(rèn)，社交是人類的基本需求。但上哪兒去找新的朋友呢？這恐怕就是一個大問題了。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)讓人們越來越懶了，當(dāng)我們好不容易結(jié)束了一天的工作，結(jié)束了一周的加班后，所有人都在刷微博，所有人都在看視頻，所有人都在玩節(jié)奏大師。在微博上、論壇上，我們可以口無遮攔，為所欲為。在電視劇里，我們可以只看自己喜歡的帥哥美女。在游戲中，我們可以取得現(xiàn)實(shí)生活無法滿足的優(yōu)越感，眾多的“屌絲”也只能在游戲中“成功逆襲”吧。有時我們身邊的長輩會說：“你別一天到晚宅在家里，多出去走走?！边@個時候我們總想說：“是啊，我也想出去走走，可是，去哪兒呢？干什么去呢？”并不是出去逛了就會產(chǎn)生有效的交流，就能結(jié)識到新的朋友。你可以在摩肩接踵的大商場里逛一天而不說一句話，但這又有什么意義呢？我們需要的不是“出去走走”，而是高質(zhì)量的社交活動！本書中描述的咖啡吧正是一種非常合適的社交場所，這兒的音樂比較舒緩，適合談話。這里燈光明亮，沒有人喝得爛醉。人們聚在這兒一邊品嘗咖啡，一邊交流著咖啡知識，或者談?wù)撘魳?、電影、油畫等一切有趣的話題。我的一個朋友對我說，你的這種想法很好，人們也確實(shí)有這種需求，只是大多數(shù)人還沒有意識到而已。他對我說，咖啡吧很快就會在中國流行起來了，就像曾經(jīng)的麥當(dāng)勞一樣。
  　　
  　　 好了，有關(guān)第一點(diǎn)“第三空間”的探討就先打住吧。開始還說本書的作者邏輯混亂，這不我也有點(diǎn)兒跑遠(yuǎn)了。
  　　
  　　 要說的第二點(diǎn)就是作者關(guān)于品牌忠誠度的看法。在談到如何打造最強(qiáng)大、最持久的品牌時，作者寫到：“大眾廣告可以幫助建立品牌，但是，只有真正實(shí)打?qū)嵉漠a(chǎn)品才能天長地久。如果人們相信他們與公司分享同樣的價值理念，他們就會對這個牌子保持忠誠。”談到品牌，我想就自己了解的幾個品牌說說這方面的看法。隨著近幾年智能手機(jī)的流行產(chǎn)生了一個新詞，“果粉”。所謂“果粉”即對蘋果公司的數(shù)碼產(chǎn)品癡迷的一群人。那么蘋果公司的產(chǎn)品為什么讓人癡迷呢？我們或許可以從蘋果公司的官方介紹中略知一二：
  　　
  　　 “Apple 設(shè)計(jì)出絕妙的 Mac 個人電腦，以及 OS X、iLife、iWork 和專業(yè)性軟件。Apple 憑借其 iPod 系列產(chǎn)品和 iTunes 在線商店，引領(lǐng)了一場數(shù)字音樂革命。Apple 通過革命性的 iPhone 和 App Store，實(shí)現(xiàn)了對移動電話的徹底改造，并通過 iPad 重新定義了移動媒體和計(jì)算裝置的未來。”
  　　
  　　 這段文字可以說概括了蘋果公司從成立以來干過的幾件大事：通過Mac電腦、iPod音樂播放器、iPhone手機(jī)和iPad平板電腦引領(lǐng)了個人電腦、音樂播放器、手機(jī)和移動計(jì)算設(shè)備的革命。這是一家核心價值觀很清晰的企業(yè)。它是行業(yè)的引領(lǐng)者，它告訴人們什么是最好的。購買蘋果產(chǎn)品的人感覺到這家公司對任何事物都有著和他們一樣的高標(biāo)準(zhǔn)，好品位。所以他們堅(jiān)定不移地選擇這家公司的產(chǎn)品，以表明自己的立場。他們是最有品牌忠誠度的“果粉”。
  　　 談到蘋果，就不可避免地談到它的競爭對手們，而這其中首當(dāng)其沖就是三星。在非智能手機(jī)時代，三星只是眾多國際品牌中很普通的一個，主要以時尚翻蓋、滑蓋手機(jī)為主。而自從三星推出了其第一款與iPhone非常相似Galaxy S“蓋世”手機(jī)之后，三星手機(jī)的市場地位就來了一個大翻身。憑借著與iPhone相似的功能和相對來說便宜的價格，三星順利地把諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、HTC等幾乎除了蘋果以外的所有競爭對手都打趴下了。今天的三星，產(chǎn)品線非常豐富，只要蘋果有的產(chǎn)品，三星都有對應(yīng)的競爭產(chǎn)品。手機(jī)從幾百元到五六千元，從非觸摸屏，小屏幕，中等尺寸，巨屏橫跨所有品類。平板電腦也是小中大號屏幕全覆蓋。就連傳說中蘋果將要推出但還沒推出的智能手表、智能電視，三星全都推出了。三星似乎滿足了消費(fèi)者的全部需求，但是你很難搞清楚三星這家企業(yè)的核心價值觀是什么。三星官方網(wǎng)站的廣告語是：“中國三星電子，做中國人民喜愛的企業(yè)?！闭f白了，就是滿足人民的所有需求，人民想要什么就給什么唄。它沒有自己的價值判斷，完全跟著市場走。所以雖然推出了一大堆產(chǎn)品，但真正具有鮮明特點(diǎn)，能讓人記住的幾乎沒有。購買三星手機(jī)的用戶大多數(shù)也都是因?yàn)閯e人買三星的手機(jī)、三星手機(jī)屏幕大又便宜，而非自己覺得三星手機(jī)就是比別的手機(jī)好?？上攵?，如果一個品牌的用戶都是隨大流的人，退而求其次的想法，何談品牌忠誠度？
  　　
  　　 以上就是我想談的兩點(diǎn)：“第三空間”和“品牌忠誠度”?？偟膩碚f這本書還是不錯的。雖然它沒有帶給我什么新的知識，但是至少啟發(fā)了我對一些問題的深入思考。這篇心得中談到的兩個問題，其實(shí)在讀書之前我就一直有想法，只是從來沒有像這次一樣系統(tǒng)地思考過。所以感謝霍華德·舒爾茨和他的《將心注入》給了我一個深入思考的機(jī)會。謝謝！
  　　
•   　　 我們中國的企業(yè)也談創(chuàng)新，比如說海爾。
  　　據(jù)說傳奇CEO張瑞敏曾深入四川農(nóng)村考察，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民抱怨說海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵。調(diào)查得知當(dāng)?shù)剞r(nóng)民腦子進(jìn)水了，不僅用洗衣機(jī)來洗衣服，還用它來洗地瓜，是地瓜的泥沙顆粒造成排水管被堵?；厝ブ螅瑥埉?dāng)即要求技術(shù)人員解決，技術(shù)人員不解。注重滿足用戶需求的他要求把握機(jī)遇，研制出地瓜洗衣機(jī)。之后，科研人員不分日夜進(jìn)行攻關(guān)，克服多項(xiàng)技術(shù)難題，一個月后，全球第一臺地瓜洗衣機(jī)成功問世。這樣的創(chuàng)新故事，竟然被傳媒津津樂道，還寫進(jìn)了大學(xué)教材。
  　　但是，目前為止，曾經(jīng)宣稱要在幾年內(nèi)進(jìn)入世界500強(qiáng)的海爾，仍然是個平庸的企業(yè)。
  　　 在美國，一個準(zhǔn)入點(diǎn)很低的產(chǎn)業(yè)，一個低科技含量的企業(yè)，一個停留在餐飲連鎖層面的公司——星巴克，也進(jìn)行了創(chuàng)新。倒是值得與海爾一比，孰優(yōu)孰劣不禁讓人唏噓。
  　　 誰能想到，一個經(jīng)營咖啡店鋪的人，竟然和一個免疫學(xué)家——唐?瓦倫西亞撞出了火花。原因是唐可以用自己的技術(shù)萃取咖啡的芳香與風(fēng)味，這樣的咖啡精華，用開水沖泡后竟然和新煮出來的沒有兩樣。一個免疫學(xué)領(lǐng)域的發(fā)現(xiàn)竟然為他們開辟了一個新世界，星巴克先后開發(fā)出咖啡飲料、咖啡味啤酒、咖啡冰激凌。因此，咖啡沖出了星巴克店鋪四面的圍墻，不但保持，而且提升了這個品牌。
  　　 正如德魯克所說：對企業(yè)或某一行業(yè)影響最大的技術(shù)，可能來自企業(yè)所在的行業(yè)外部。舒爾茨正是這樣一個帶領(lǐng)公司從勝利走向勝利的優(yōu)秀企業(yè)家。
  　　改革開放已經(jīng)30多年，中國的企業(yè)披荊斬棘，歷盡波折。某些領(lǐng)域，仍然存在對民營企業(yè)身份的歧視?？墒窃诔浞指偁庮I(lǐng)域，國內(nèi)的企業(yè)唯一的核心競爭力仍然是價格，時乎？運(yùn)乎？命乎？
  　　 小可對咖啡沒有品位，也從未品嘗過星巴克的濃縮咖啡。但是無意間看了這本《將心注入》。書中，字里行間，處處都散發(fā)出舒爾茨的激情，句句都滲透著他的自豪，每一行都扣動人的心弦，每一段都在訴說他的夢想。細(xì)品每一個字，都能感受到作者不僅將心注入了星巴克，也注入了這本書。不禁讓人時時都想拋下書，到星巴克去痛飲一番。
  　　
•   　　 “在日常生活中，你會遇到來自朋友、家人或同事地種種壓力，要求你走一條容易走的路，順從一種普遍流行的明智說法。如果你不想簡單地接受現(xiàn)狀，做大家期待你做的事情，那會變得很難，然而，當(dāng)你真的吃準(zhǔn)了－你的內(nèi)心，你的夢想－你覺得有把握，那就一定要去做能把你的見解實(shí)現(xiàn)的事情”
  　　
  　　—— 這是對星巴克創(chuàng)建過程最好的詮釋。
  　　
  　　 以前坐在星巴克喝咖啡，望著那個綠色而復(fù)古的女海妖的標(biāo)志，我經(jīng)常想，一杯咖啡，如何能打造成一種文化呢？現(xiàn)在星巴克模式被到處復(fù)制，直到讀完這本書，我才發(fā)現(xiàn)，這種文化的創(chuàng)始者是多么了不起。1987年8月，舒爾茨才開始了將星巴克夢想付諸實(shí)踐，如今不過23年的時間(1999年進(jìn)入國內(nèi))，星巴克在中國26個城市開有700家門店，在華東、華南地區(qū)，星巴克已經(jīng)進(jìn)入三線城市，發(fā)展之快出乎意料。
  　　　　
  　　 霍華德舒爾茨，一個美國窮小伙，不斷地努力終于獲得職場的成功，擁有了優(yōu)渥的生活。然而為了夢想，他毅然拋棄擁有的一切，投入到前途未明的咖啡事業(yè)中，期間面對271個投資者的拒絕仍不放棄，幾經(jīng)艱辛，終于成就了現(xiàn)在的星巴克。
  　　
  　　 我喜歡看那些成功人士的創(chuàng)業(yè)故事，把這些故事藏在心底，當(dāng)失去方向和目標(biāo)的時候， 就想想他們面對困難時的堅(jiān)持和決心，以此來激勵自己。也慢慢地發(fā)現(xiàn)，所有成功創(chuàng)業(yè)者都有著一個共同地特質(zhì)，看準(zhǔn)一件事，堅(jiān)定地走下去。如窮爸爸富爸爸的作者川崎，如最近北京新起之秀黃太吉的郝暢，或者是小米的雷軍。
  　　
  　　 想起一句印度的名言：不能放棄別人都有的，便不能得到別人都沒有了。
  　　
  　　 　當(dāng)擁有一個夢想的時候，多晚都不算晚。
  　　
  　　
  　　
•   　　在搖晃的班車上掙扎著讀完了這本書。書中講到一個企業(yè)決策層遇到的問題和困境以及解決方法和現(xiàn)實(shí)中看到的如出一轍。一個品牌的誕生不僅僅是為了盈利，更多的可能是一種精神的匯聚，能不能將精神源遠(yuǎn)流長還是取決于決策層了。更適合管理者讀的一本書。
•   　　摘抄：
  　　1，“我看到獲得成功的人大多有著不可思議的動力”,
  　　
  　　2，最好的創(chuàng)意是那些創(chuàng)造了新的精神狀態(tài)或是在他人還未意識到之前就能捕捉到人們需求的感覺。
  　　
  　　買這本書的緣由是因?yàn)榍安痪媒o星巴克寫了一篇軟文，查資料的時候發(fā)現(xiàn)星巴克竟然代表的某種精神，所以就買了書看?？戳艘欢喟肴酉铝?，前兩天央視圍剿星巴克，連舒爾茨都出來假惺惺的說感到震驚了。舒爾茨做了回鍋ceo后不是很順，前幾天因?yàn)樾前涂私古鍢屖录蛪螋[心了，地球這邊又出來這茬，所以可以看出，做一個左派小清新的商人是多么的困難。今天沒事，就翻出來接著看完它。
  　　
  　　舒爾茨無疑是一個理想主義者，而作為這個世界上為數(shù)不多的成功理想主義者，那無疑是需要莫大的運(yùn)氣，而在本書中我們看不到這種運(yùn)氣，所以可以推斷，多半舒爾茨沒有講實(shí)話。要么他隱瞞了這種運(yùn)氣，要么他掩飾了自己的虛偽和狡黠。
  　　
  　　這本書斷斷續(xù)續(xù)的看完了，基本上是講的舒爾茨怎樣發(fā)現(xiàn)一片藍(lán)海，然后怎樣步步擴(kuò)張的故事，看起來更像是一本拙劣的成功學(xué)著作。
  　　
  　　商業(yè)的藍(lán)海不僅包涵了市場的空白，還包括商業(yè)人文價值觀傳遞的藍(lán)海，而在此之前，這是空白的。星巴克成功的傳遞了一種人文和靈魂，所謂的價值觀的東西給顧客。如果這不是首創(chuàng)，起碼是大規(guī)模且史無前例的。
  　　
  　　星巴克的這種價值觀和文化訴求讓人隱隱有種“做了婊子還要立牌坊”的感覺，但這牌坊居然不僅立住了，還討了不少口彩，以至于有些人專門為了參觀這牌坊而翻了這婊子的牌。這讓我想起來那個流傳甚久的黃段子：“現(xiàn)在這世道啊，世風(fēng)日下！古代那些老鴇都這么說：“這丫頭6歲學(xué)藝，琴棋書畫樣樣精通，一定讓公子玩得高興，來，給公子彈個曲！”現(xiàn)在媽咪就只會說：“這妞才18，波大水多，活好著呢，一定讓老板玩得開心，來，快讓老板摸摸！——傳統(tǒng)文化的缺失令人痛心?。　?br /> 　　
  　　買咖啡的顧客其實(shí)就是嫖客，而星巴克，就像古代的四大名妓之一，穿越重重歷史翩翩而來。雖然關(guān)了燈都是一樣的，但名妓要價高，架不住票友樂意捧，央視這次是真的管閑事了。
•   　　 《一路向前》 & 《將心注入》
  　　
  　　
  　　
  　　這兩本都是星巴克創(chuàng)始人霍華德的自傳，介紹了星巴克一路走來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。給我印象非常深的就是他最自己的這份事業(yè)的熱情和執(zhí)著，一路走來，一路向前。超越一份事業(yè)的地方在于，他的一股夢想和信仰，就是將星巴克這個咖啡空間的推廣，對這份純粹的執(zhí)著和堅(jiān)持遠(yuǎn)超越對盈利和事業(yè)的關(guān)注。往往，至少在我眼里，對夢想的堅(jiān)持的純粹的魅力，遠(yuǎn)超過所謂的事業(yè)的成功。
  　　
  　　
  　　開始他的這個推廣的夢想，是推廣到整個北美，這種咖啡空間；后來則是推廣到全世界，他做到了。在他之前，咖啡館都還是小眾的地方，雖然也不少，比如歐洲，但都是各自一家家的存在，或者很小的連鎖。從他這里開始，咖啡空間和咖啡文化，這個獨(dú)特的小空間的藝術(shù)，被標(biāo)準(zhǔn)化出來廣為推廣。也許還是有些人更喜歡更有調(diào)調(diào)的那些獨(dú)特的咖啡館。但是不能否認(rèn)，星巴克極大的傳播了咖啡空間和咖啡文化到全世界，特別是在那些原本不怎么喝咖啡的地方，比如中國。
  　　
  　　
  　　他們剛開始做的時候，不管是這個創(chuàng)始人從意大利呆了一陣子回來美國后，他們星巴克的某些資深技師，在他們眼里，美國經(jīng)濟(jì)如此發(fā)展著發(fā)達(dá)著，美國人民喝的卻是幾乎最差的咖啡，這個實(shí)在是不相匹配。技師眼里，想的不是推廣，是覺得太可惜，怎么可以不配些好的咖啡呢！這個霍華德眼里，則是一股強(qiáng)烈的欲望，他要把好的咖啡，推給整個北美。或許，某些時候，這個世界的某些領(lǐng)域，就是需要這股熾熱的夢想的力量。
  　　
  　　
  　　做大后退位后，公司擴(kuò)張?zhí)於械慕?jīng)營問題，勢必導(dǎo)致需要經(jīng)營的調(diào)整和創(chuàng)新，來改善營收的局面。股東關(guān)心的是投資回報(bào)，新的總裁關(guān)心的如何滿足股東價值和公司更好的營收，因而，在營業(yè)內(nèi)容和方式上做了些調(diào)整，更多元，比如早餐。但這個和霍華德堅(jiān)持了多年的純粹開始沖突，霍華德要帶給大家的是一個純粹的彌漫著咖啡香的咖啡空間，冷早餐沒事，而熱早餐的味道會影響甚至毀了店面空間的咖啡香，等等之類。這樣的生存和純粹的沖突下，霍華德回歸，請走了他的后任的總裁，自己重掌帥印。不管這段的描寫有多少英雄主義的色彩在內(nèi)，從本質(zhì)看，對這種純粹的堅(jiān)持，讓人欣賞。
  　　
  　　
  　　印象深的還有新奧爾良颶風(fēng)后，星巴克選址在災(zāi)區(qū)舉行年度會議的這種運(yùn)營和公益結(jié)合的活動。從幾家店面到成百上千家店面，管理者會議都成立龐大的規(guī)模，足以有力量去影響一個地區(qū)的生態(tài)。雖然現(xiàn)今很多企業(yè)開始關(guān)注社會責(zé)任，但還是雷聲大雨點(diǎn)小，這樣發(fā)動群體、特別是管理層的力量，藉由年度會議來影響一個地區(qū)，結(jié)合公益，還是很值得推廣的。
  　　
  　　
  　　這兩本書，沒有一點(diǎn)成功學(xué)的味道。只是看到了一個活生生的故事，一個男人的夢想從開始到成長的故事。里面也有很多很自我的橋段，當(dāng)然，也就讓這個故事更鮮活。也許不少人看來略無聊或不值得，我還是喜歡這樣說，你選擇看到什么，你就看到什么。我選擇看的是這個男人對夢想的堅(jiān)持和純粹。封面照片的眼神和笑容，很好的展現(xiàn)了這些。也算是相由心生？
  　　
  　　
  　　略讓我困擾的是，這兩本書，為何不能是一本呢，非要寫2本？就算是2本，標(biāo)注個上下也好。讓我這種偶爾思考困難的人難以辨別到底有啥差異，這2本。再重新翻了下，貌似一本是主要的發(fā)家史，一本是側(cè)重后面的霍華德的重新回歸。兩本書的書名和封面也都非常喜歡，極簡的口號和指引，一路向前 Onward，將心注入 Pour your heart into it。多好，簡單純粹的堅(jiān)持你做的事，追逐你的夢想也好，還是愛你所愛的人也好。簡單，純粹。一路向前，將心注入。
  　　
  　　
  　　以前寫讀后感喜歡摘錄，但往往看書花了2小時，摘錄花了4小時。我們也總說閱讀是閱讀作者的思維，寫（讀后感）是在閱讀自己的思維和感悟，所以，干嘛非要摘錄呢？這樣看完了就把書丟在一邊，直接寫自己所想到的，不是蠻好么？
  　　
  　　
  　　只摘錄一段話，作為結(jié)尾：
  　　
  　　如果在眾人六神無主之時，你能鎮(zhèn)定自若而不是人云亦云；
  　　如果在被眾人猜忌之日，你能自信如常而不去妄加辯論；
  　　……
  　　如果眾人指責(zé)的時刻，你還能悠然慢跑，
  　　那么，世界就是你的，萬物盡在你寬大的胸襟中
  　　 ——拉迪亞德?吉卜林《如果》
  　　
  　　文/@Magik丁布
  　　
  　　
  　　
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  　　@歡樂書蟲部落 【讀書、讀人、讀路】
  　　每周一晚的碰頭聊書，風(fēng)雨無阻
  　　每周一書的閱讀習(xí)慣，樂在其中
•   　　又一本非常好的書！很幸運(yùn)啊~
  　　
  　　讀來的時候有一些想法：
  　　1. 他所說的每一件事情都是所謂的“案例”，就是我panel的案例書面版。這樣的人生才是有意義的。對比自己，覺得可惜，你要是能這樣不停的旋轉(zhuǎn)就太好了。現(xiàn)在我比他年輕無數(shù)倍，但是卻少折騰無數(shù)倍——讓我想到了Steven，奇怪的悖論啊，越j(luò)unior的人越給自己肩負(fù)，越senior的人越有習(xí)慣的推動力量
  　　2. 你從這本書里面，可以看到passsion，這樣的理念，想法，如同管理層的郵件，字里行間的真誠、有想法、敢作為
  　　3. 這本書里面對我有business sense, knowledge gap方面的補(bǔ)充。對于一些packaged snackfood catogory, retailing business, business 很有幫助development有相當(dāng)?shù)脑煸?，是對我工作兩年一些問題的補(bǔ)充和想法
  　　4. 難得的結(jié)構(gòu)清晰，又含有大氣的氣量，有時間維度，問題維度，有血有肉的故事。非常好的書！
  　　5. 當(dāng)然，我自己也提出自己的問題：
  　　1）年輕的時候，是應(yīng)該學(xué)習(xí)新事務(wù)渠道還是扎實(shí)打好基本功？
  　　- 比如M&M's new channel, vs. SNK's urbania
  　　2) 是GMT還是functional leader?
  　　- 比如他自己就是個GMT，還有他的助理，是從助理到店經(jīng)理到采購到物流
  　　- 但是他請來的一些人才是專才——比如marketing head, designing head, R&D head
  　　6. 還有一些東西是非常inspiring的，就是生活充滿了機(jī)會，要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷打開機(jī)會之門
  　　- 比如遺傳學(xué)博士去做R&D head，哈哈，離遺傳學(xué)很遠(yuǎn)，離咖啡本身也不進(jìn)，但是離市場很近
  　　7. 另外，要懂得把握時機(jī)，把握當(dāng)下：
  　　- 一開始，不投廣告，因?yàn)闆]有錢，就用店址引來公關(guān)媒體關(guān)注
  　　- 后來，這樣的模糊性需要被explicitly的先入為主的表達(dá)出來，所以投廣告了
  　　8. Always about the balance & choices
  　　- 做什么，不做什么？全美航空聯(lián)合，CD音樂，冰激凌
  　　- 但是記得，失敗了也不要馬上氣餒，懂得持續(xù)的改進(jìn)
  　　 從差到好：航空公司的逐步改進(jìn)
  　　 從好到更好：飲料的鋁包裝
  　　- 由于巴西霜凍后，選擇是否買漲？afford不起什么，afford起什么？
  　　9. Brand is not only about the brand, it's about the whole process, from the product (taste, freshness, quality), the channel (place), the consumer experience (design, music, relationship), everything leaves the impression of a brand.
•   　　創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)文化的建立，保持和維護(hù)是最花時間，但又是在后期對公司未來發(fā)展影響很大的一方面。
  　　公司隨著規(guī)模的擴(kuò)大，高層管理人員必然會對一線員工知之甚少，此時授權(quán)到合適的人，即招聘工作對于公司文化的保留和工作的執(zhí)行都起到?jīng)Q定性作用。
  　　品牌的建立后人需要不斷用新的產(chǎn)品帶給顧客以驚喜，也還有無論何時，公司對于自身核心文化和能力的堅(jiān)守，這樣公司的品牌才會基業(yè)長青。
  　　員工在書中被稱為伙伴，說明辛巴克對人在服務(wù)中重要性的重視，而伙伴的激情和創(chuàng)新的精神是一個企業(yè)從小公司轉(zhuǎn)變成大公司后仍能保持運(yùn)作靈活和有效的保證。
•   　　 霍華德 舒爾茨分三部分來講述他建立星巴克的過程。首先是創(chuàng)業(yè)得過程，他總是被濃縮咖啡的一種沖動左右著，加入星巴克又創(chuàng)辦天天之后收購星巴克。同時費(fèi)很大的勁去募集資金，這些想想都知道是多么困難的事情。對于他的事業(yè)，242個他談過的人中217個就要對他說不。這時候就需要抗壓。不管是創(chuàng)業(yè)期還是經(jīng)營期，都會有來自各個方面的壓力，作為CEO如何處理這些問題至關(guān)重要。正如他所言：“作為一個領(lǐng)導(dǎo)人，最基本的要則是，當(dāng)你自己也不是很有信心時，一定要把信心灌輸給別人。
  　　 接下來講了對咖啡得重塑過程，當(dāng)公司發(fā)展到一定的階段，人就成為了公司最關(guān)鍵得部分，正是他們對員工得重視，才能夠讓員工甘心為公司創(chuàng)造出更大得價值。最后講到公開上市得歲月，看著星巴克的市值達(dá)到2.73億，五年前一個400萬美元得企業(yè)達(dá)到2.73億，那種激動人心是無以名狀的。而這就是品牌的力量，在品牌的建立過程當(dāng)中，霍華德不止一次提到聘用專家調(diào)研，堅(jiān)持使命宣言，承擔(dān)社會責(zé)任。
  　　 我是去年才第一次走進(jìn)星巴克。不知道是什么時候受到得潛移默化的影響，在我的意識中走進(jìn)星巴克那已經(jīng)是一件很上檔次的事情了。那次想喝最好的咖啡，而能想起來的也就是卡普奇諾了。星巴克，卡普奇諾，我都不知道之前在什么地方接觸過，可是他就停留在我的腦海中，這就是品牌得力量。僅僅是一杯咖啡，他們能夠做出這樣驚人得生意，這是一件很偉大很了不起的事情。書名《將心注入》恰恰就解釋了這點(diǎn)。不管做什么事情，將心注入，跟著心靈前行。
  　　
•   　　本書剪影了這家著名企業(yè)從初創(chuàng)到成功的諸多步驟，將一家企業(yè)在不同階段、不同場景的問題和決策過程大致闡述出來，例如：對于純粹咖啡的理想和市場占有率的誘惑之間的痛苦掙扎、內(nèi)部沖突和權(quán)衡。
  　　
  　　作為一個事業(yè)的初創(chuàng)者，如果不能以信仰和熱情全新注入，是很難在重重打擊和困難之下堅(jiān)持道曙光浮現(xiàn)的一刻，例如被200多個投資人拒絕。
  　　
  　　雖本書拉的階段比較長，所以難免有些走馬觀花，難以對這家企業(yè)看到足夠深刻，然而，對于創(chuàng)業(yè)者這是一本必讀之書，前路上的許多坑已經(jīng)有人揭示出來了。
  　　
•   　　舒爾茨的這本書是一本能夠振奮人心的書。標(biāo)題里我說它值得在不同階段去反復(fù)品味，就和它分的三卷一樣，先寫自己的成長，再寫公司的創(chuàng)立，最后是如何做成一個國際化的大企業(yè)。
  　　
  　　我將其中比較值得品味的要點(diǎn)做了摘錄和一些自己的理解，以完成這篇書評。
  　　
  　　人要有求勝欲，只有先去渴望一個夢想，才有機(jī)會去完成，而且要在挫折面前保持自尊心——舒爾茨成長到成年的經(jīng)歷就是一個來自貧寒家庭的孩子不停努力的過程，他多次提到他的父親，他肯定父親的辛苦付出，但是也為他父親無法改善自己的命運(yùn)感到悲哀。所以他從很年幼的時候內(nèi)心都渴望能夠出人頭地。但是這其中需要付出的努力是超過很多普通人的，不過他在初入職場的種種磨礪，也為他今后的發(fā)展做下了很多鋪墊。
  　　
  　　保持好奇心，而且去探索，才會發(fā)現(xiàn)機(jī)遇——舒爾茨和星巴克結(jié)緣就來自于他對一個小小咖啡館卻訂購大量咖啡機(jī)的好奇。很多時候我們也會對一些東西產(chǎn)生興趣，但是99%的人選擇的是僅僅是保持好奇，而不是像舒爾茨一樣親自花時間去西雅圖一探究竟。同樣的例子也適用于Sean Parker。所以保持好奇，也是對于想要有所作為的人必不可少的。
  　　
  　　“首先，每個公司必須代表某種東西，星巴克代表的不僅是優(yōu)質(zhì)咖啡，而且還有創(chuàng)辦者們陶醉于其中的烘焙至黑的深度加工法。第二，你不能僅僅向顧客提供他們想要的東西。如果你能給予某種他們并不熟悉而又超乎他們品味的東西，那么就能給他們帶來全新發(fā)現(xiàn)的興奮感，并將他們與你系于一體，早就他們的忠誠度?！薄@兩點(diǎn)因?yàn)槿缃袢虻腁pple熱已經(jīng)無需繁述，但是舒爾茨在1981第一次造訪星巴克的時候就已經(jīng)領(lǐng)悟這些。我相信那時的喬布斯還沒達(dá)到這個高度，不過這也和舒爾茨是做銷售背景起家有關(guān)。但是因?yàn)樯婕邦I(lǐng)域不同，制勝法寶也不一樣，零售業(yè)的星巴克更偏向于文化營造，IT業(yè)的蘋果更傾向于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
  　　
  　　舒爾茨在最初加盟前十很熱愛星巴克的咖啡文化的，這種熱愛給了他足夠的動力在他拋棄高新工作前就為星巴克的發(fā)展付出了很多努力，包括未來的計(jì)劃做了充足的設(shè)想。同時他的熱愛也讓他在請求加入星巴克被拒絕后堅(jiān)持去爭取，也讓他堅(jiān)持自己的判斷認(rèn)定星巴克對于他來說是一個不可多得的機(jī)會，從而說服家人支持他的想法。有些時候堅(jiān)持自己的判斷是很困難的，因?yàn)楹芏鄷r候做出抉擇的那一刻，當(dāng)時的付出會相當(dāng)大，但是將來的收益卻是不能確定的。這一點(diǎn)在他中途離開星巴克去創(chuàng)建“天天”時也得到了極大的印證。可以說離開自己當(dāng)初的高薪工作加入星巴克和離開星巴克去創(chuàng)立“天天”這兩個至關(guān)重要的選擇，成就了今天的舒爾茨。
  　　
  　　舒爾茨在加入星巴克后付出了很多努力，包括去了解星巴克的咖啡制作，去意大利感受歐洲咖啡文化，這些不只是為了更好的去了解行業(yè)，也是為了在初入陌生工作環(huán)境時贏得同事的認(rèn)同和尊敬。
  　　
  　　最初的星巴克想要營造的是一種類似意大利咖啡吧或者是英國休閑酒吧式的氛圍，在中國因?yàn)槲镔|(zhì)條件的不足，和生活方式以及生活壓力的變化而無法體現(xiàn)，也有茶葉在中國的地位有關(guān)。歐美更多是為了提供一個聚集陌生人進(jìn)行交流的空間，而國內(nèi)更多是熟知朋友之間歇腳的地點(diǎn)，或者腦殘們的裝逼場所。
  　　
  　　雇傭關(guān)系是企業(yè)的重中之重，尤其是中層雇員，他們的想法和貢獻(xiàn)將會為企業(yè)的發(fā)展提供很大的助力。舒爾茨掌管星巴克后，在員工福利方面下了很大的心血，包括在企業(yè)盈利初期依然堅(jiān)持為兼職人員提供全部醫(yī)療保險，這對于任何一家其他公司都是很難做到的。這激發(fā)了員工的工作熱情，保證了它在零售端能夠保證對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也提高了員工忠誠度，控制了員工流動率。書中給出的數(shù)據(jù)是63%對比同行的120%~400%，這份數(shù)字對一個專業(yè)技術(shù)需求不大的崗位是很難得的，高忠誠度也降低了星巴克在人力資源上所投入的成本，同時也鞏固了企業(yè)文化與氛圍，雖然看上去支出增加了，但是這些投入所帶來的各種效益是無法估量的。在國內(nèi)，類似做的比較好的成功企業(yè)就是海底撈，我有寫過筆記就不繁述了。此外，他在制定企業(yè)宣言的時候，大范圍的去搜集員工的意見，并且建立了一套員工監(jiān)督管理層的機(jī)制。這也是他敢說，在星巴克的員工都承認(rèn)工會是不必要存在的。這在美國的公司里是很難想象的一件事情，工會是作為保障員工權(quán)益最重要的組織而存在，而它的不存在表明在一個員工數(shù)量龐大的企業(yè)內(nèi)部雇傭關(guān)系融洽度達(dá)到了幾乎完美的等級。我認(rèn)為，舒爾茨能夠做到這點(diǎn)，是受了最初星巴克還是西雅圖的小咖啡館的時候，員工之間互相信賴，一起為了做出最好的咖啡而努力的大氛圍的影響。所以他也說，他的最初目標(biāo)，就是把星巴克做成一個如家一般團(tuán)結(jié)有愛的企業(yè)。
  　　
  　　和自己曾經(jīng)或者現(xiàn)在共事的人保持良好的關(guān)系，哪怕將來有分道揚(yáng)鑣的時候，積累的關(guān)系將會給你帶來的意外的幫助?！鏍柎脑趧?chuàng)立“天天”時最大的一筆投資就是來自星巴克，同時他曾經(jīng)的合伙人也做了“天天”的顧問。而且，舒爾茨如今的管理團(tuán)隊(duì)，很多都是在不經(jīng)意中結(jié)識的。包括后來投資人對他的信任?？梢哉f舒爾茨的熱情，自信與為人處世，是他成功最重要的砝碼。
  　　
  　　企業(yè)文化需要企業(yè)成長的初期就要決定，而不是等到發(fā)展成型去改造。
  　　
  　　引用一段原文：
  　　“我想建立的是這樣一個公司：他的長期興旺基于自己的價值觀和指導(dǎo)原則的競爭優(yōu)勢。我想要吸引和雇用那些那些為著同一個目標(biāo)一起工作的人，他們不做窩里斗，卻喜歡挑戰(zhàn)人家以為不可能達(dá)到的目標(biāo)。我想要創(chuàng)造這樣一種企業(yè)文化，即個人在其中不僅能得到滿足，而且能夠得到他人的尊重和羨慕。
  　　我不做小夢，我做大夢。
  　　如果你想要建立一個偉大的企業(yè)，你就必須有勇氣去做偉大的夢。如果你只是做小夢，你所取得的成功也不會大。對許多人來說，也許那也夠了。但如果你的目標(biāo)是要讓人刮目相看，那么，勇敢些。
  　　誰想要唾手可得的夢呢？”
  　　
  　　其他的還有很多細(xì)節(jié)，就不在一一繁述了。
•   　　看了好久，覺得這本書有種魔力，雖然我不曾坐在那里喝上一杯星巴克的咖啡，但是看著書卻能嗅到咖啡的那股香味。
  　　喜歡看傳記，看了好多企業(yè)家，不得不說霍華德是個很浪漫讓人親切的企業(yè)家，如書的封面一樣，那樣充滿力量。
  　　他
  　　從出生開始寫起，也屬于一個偶然，與星巴克相遇，也與他的夢想相遇，從此，他的心被咖啡注入。放棄他當(dāng)時優(yōu)越的生活而選擇從頭開始。
  　　他與咖啡的故事便從此開始。
  　　其實(shí)我覺得他和王石一樣，有著非常清晰的理想。他知道他需要什么樣的咖啡，什么樣的星巴克。慢慢的看著書，發(fā)現(xiàn)不僅是星巴克在變得優(yōu)秀，他也在變成一位十分強(qiáng)大的企業(yè)家。
  　　而這位企業(yè)家讓人無比佩服，對星巴克，追求著極高的品質(zhì)，他不會對產(chǎn)品品質(zhì)做任何的屈服，從開始認(rèn)識到把星巴克打造成功航母，星巴克的精神，對于咖啡的追求一直未曾改變。他是在對他理想的堅(jiān)守。
  　　對企業(yè)，他在學(xué)習(xí)著改變，從開始愿意為星巴克付出，走到一線銷售，到天天，再到收回星巴克。他虛心向人請教，在過程中找到無數(shù)志同相合的朋友，為這共同的理想而奮進(jìn)。作為一個企業(yè)家，要堅(jiān)韌不拔，要高瞻遠(yuǎn)矚，要有大氣度，這些詞都不足以形容他的品質(zhì)。他具有理想的激情。
  　　在每一次嘗試，每一次失敗，每一次創(chuàng)新中，始終讓他前進(jìn)的不是現(xiàn)實(shí)，而是自己對于夢想的堅(jiān)守。 俞敏洪把新東方變成上市很大程度是被現(xiàn)實(shí)所趨，很多都是在過程中改變，而他，卻每次都抓住機(jī)會，走在了機(jī)會前面，有種東西，對于夢想的激情讓人無比親切。
  　　讀著讀著覺得是一位智者告訴一個創(chuàng)業(yè)者需要注意的，每一句似乎都有深意。告訴我們要堅(jiān)守，堅(jiān)強(qiáng)；告訴我們?nèi)耸切前涂俗钪匾模?br /> 　　很多傳記都在說著成功是多么難，或者回首成功的艱辛。而他讓我們看到，他一直將心注入，在過程中，永葆激情，永遠(yuǎn)在前進(jìn)。
  　　
  　　 滿滿的咖啡味再被他烘培著，這是本讓人著迷的書，這也是位讓人無比佩服的智者。創(chuàng)業(yè)者會學(xué)到很多，很多有用的；經(jīng)管會讓人明白如何去經(jīng)營一家一有理想的企業(yè)；但他卻在告訴著我一種力量，一種讓我知道如何前進(jìn)的力量
  　　 對未來永葆希望的激情，
  　　 然后，將心注入
•   　　
  　　第一次讀《將心注入》這本書的時候，我還在上大學(xué)，那時，我曾有幸見到了到北京考察店面的星巴克全球總裁霍華德.舒爾茨。他有著近2米的身高，看起來比實(shí)際年齡要年輕許多，臉上皺紋雖有少許，卻被一臉親切的美國式笑容所彌補(bǔ)。他在清晨7點(diǎn)準(zhǔn)時到達(dá)，習(xí)慣性的要了一杯濃縮咖啡并一飲而盡。他笑著說：“這個習(xí)慣，從接觸咖啡行業(yè)之后，就沒有改變過?？Х鹊撵`魂就在這里?！笨此坪唵蔚脑捳Z，卻蘊(yùn)含著深刻的涵義。是的，他對咖啡如此著迷，他對這個行業(yè)始終懷揣熱情，他在用心經(jīng)營著他的工作和公司。這些，僅僅是短暫接觸他的人，也可以迅速了解并感同身受。
  　　
  　　
  　　人們習(xí)慣性的把所有成功都?xì)w于傳奇，似乎那些人本身就聰明絕頂、創(chuàng)意無限、機(jī)遇良多、運(yùn)氣不錯。而讀罷此書，你便會明白，所有成功背后，都有著令人難以想象的曲折歷程和艱辛?xí)r光?；羧A德娓娓道來的星巴克成長史，恰是對咖啡事業(yè)和星巴克公司用心投入的過程。教育和感動我的，不僅是成功本身，而是他成功的方式：
  　　
  　　
  　　——命運(yùn)本身難以預(yù)料，而用心改變命運(yùn)的力量更加強(qiáng)大。霍華德并非出身商業(yè)世家，從小生活在家境窘迫的環(huán)境里。看到自己的父親在傾其一生為之努力的工作中不僅沒有帶來財(cái)富和安穩(wěn)，到最后連起碼的尊重和保障都沒有獲得，他的心為之震動。面對命運(yùn)的不公，他沒有仇視富人、抱怨社會，相反，那個時候的小霍華德已經(jīng)開始在心里形成一個遠(yuǎn)大的理想，那就是努力改變自己的人生，并創(chuàng)造一個企業(yè)，讓所有員工得到應(yīng)有的尊重，讓所有員工的家庭過上富裕而安定的生活。
  　　
  　　
  　　——夢想有時遙不可及，但努力實(shí)現(xiàn)夢想的路途并不遙遠(yuǎn)。對一般人而言，擁有一份穩(wěn)定的工作，有足夠的收入便可以知足常樂了。而霍華德在意識到自己有機(jī)會可以實(shí)現(xiàn)夢想之時，卻毅然放棄了在當(dāng)時看來相當(dāng)不錯的工作，轉(zhuǎn)而投入一個他并不熟知的領(lǐng)域。他堅(jiān)信他的夢想，將會改變自己的人生和當(dāng)時絕大部分美國人的生活。只是憑著對信念的堅(jiān)持和夢想的堅(jiān)定，他輾轉(zhuǎn)多次去尋求合作伙伴、尋找商業(yè)投資。創(chuàng)業(yè)之初，他做出了許多驚人的決定，也同樣做出了很多妥協(xié)的讓步，他深知唯有用心去做和不懈堅(jiān)持，才能最終取得成功。
  　　
  　　
  　　——困境總是相形相伴，始終遵循原則奉獻(xiàn)誠意才能成功?；羧A德曾經(jīng)面對過家人的反對、伙伴的離開和投資者的放棄，也經(jīng)歷過經(jīng)營不善、金融風(fēng)暴和行業(yè)競爭，但他始終遵循一個原則，將最優(yōu)質(zhì)、最美味、最佳烘焙的咖啡帶給全美乃至全球的咖啡愛好者。同時，他深知僅有產(chǎn)品還是不夠的，他要將咖啡特有的浪漫情懷和客戶對星巴克的情感聯(lián)系注入到每一杯咖啡中，使每一家門店形成一個社交綠洲，一種人與人之間的感情紐帶，一種人人消費(fèi)得起的平等和夢想中的第三空間。正是因?yàn)檫@種無限專注和用心投入，霍華德創(chuàng)造了全新的咖啡體驗(yàn)和文化，并開創(chuàng)了新的咖啡格局，持續(xù)吸引和影響了更多的人。
  　　
  　　
  　　——利益并非總是驅(qū)動，尊重員工分享財(cái)富終會基業(yè)常青。星巴克在極早時候便形成了自己的企業(yè)文化和價值觀，即在任何時候都決不選擇有悖于自身價值觀的市場或員工。少年時候的夢想形成一股強(qiáng)大的動力，促使霍華德將員工稱為“伙伴”，不僅給予豐厚的待遇和提升的空間，還實(shí)行了全員醫(yī)療計(jì)劃和股權(quán)激勵以讓所有伙伴共享公司成長壯大帶來的巨大回報(bào)。這在當(dāng)時簡直是難以想象的事情，面對質(zhì)疑霍華德依然堅(jiān)持，因?yàn)樗钪挥薪o每個參與其中的人足夠的尊重，才能獲得他們心的贊同，而當(dāng)員工的心中充滿了對公司的感恩之后，才能更加用心去對待顧客，并將這種“心的體驗(yàn)”傳遞下去。這就是品牌建立的過程，也是企業(yè)能夠持久發(fā)展的生命力所在。
  　　
  　　
  　　再讀此書之時，我已工作三年有余。此時再看到霍華德說的那句——“如果你傾心投入于自己的工作，或是任何值得為之努力的事業(yè)，你就有可能實(shí)現(xiàn)在他人看來不可能實(shí)現(xiàn)的夢想，生活因此會變得很有意義”，覺得深有體會。
  　　
  　　
  　　或許我們都不太可能取得霍華德式的成功，但這些經(jīng)驗(yàn)依然值得我們銘記于心。因?yàn)槲乙呀?jīng)找到了自己傾心且愿意為之奮斗的事業(yè)，我們與星巴克的伙伴一樣供職于一家擁有卓越企業(yè)文化的大公司，享有著常人難遇的優(yōu)厚待遇和眾多機(jī)遇。將心注入，全心投入，那么我們所做出的每一份努力都會獲得回報(bào)，我們所奉獻(xiàn)的每一滴汗水都將被銘記，我們所為之努力的一切，都將是組織中所有人全部的光榮與夢想。
  　　
•   　　書中所強(qiáng)調(diào)的，保持企業(yè)快速增長和擴(kuò)大規(guī)模的同時能夠保持企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和精神不變——星巴克已經(jīng)進(jìn)軍茶類飲品了，事實(shí)勝于雄辯吧。
  　　
  　　前幾天看到一則微博。星巴克在歐洲遭到了冷遇，因?yàn)闅W洲人飲用咖啡的習(xí)慣和美國人不同。而本書讀者都清楚，星巴克是從意大利引進(jìn)來的，它所希望繼承和發(fā)揚(yáng)的，是星巴克可以給人的”第三空間“的感受，是品質(zhì)最好的咖啡加上完美的社區(qū)體驗(yàn)?？墒乾F(xiàn)在卻被人當(dāng)成外來者看待。霍華德該傷心了。
•   　　也許我這一輩子都不可能做一個企業(yè)的管理者，但是同樣對于做人，這本書也給了我很大的幫助。我試著將書中的每一個文字都想象成是對面坐著一位智者對我侃侃而談自己的原則，夢想，以及歷經(jīng)滄桑得到的經(jīng)驗(yàn)之談。恩，像我這樣初出茅廬的丫頭，能有這種際遇，也是很幸運(yùn)的事情。也許我還不能理解書中很多的決策和困頓，但是若干年后，當(dāng)我遇到困惑的時候，也許我還是會翻開這本書，在書里尋找共鳴，尋求出路。謝謝霍華德。
•   　　我很佩服霍華德的膽識。看到滿大街的星巴克，真的很成功。他的成功讓我看到他的真誠。這也是為什么投資商愿意選擇星巴克，工人愿意留下工作。良好的溝通，顧客至上，精準(zhǔn)的判斷，一步步星巴克在走向未來。在霍德華上，充滿的是自信，不必對自己的出身感到卑微，一切成功是自己去爭取。
•   　　對咖啡無愛，只是好奇星巴克的企業(yè)文化，雖然不常去，可每次都能留下不錯的印象讓人還會再去，店員的招呼都很溫暖而親切，店內(nèi)的擺設(shè)也都簡單而舒服。這本書講了很多我想了解的東西，星巴克擴(kuò)張的歷程，一直信奉的企業(yè)文化，關(guān)于夢想，關(guān)于友誼與忠誠，關(guān)于對事業(yè)發(fā)自內(nèi)心的熱愛，關(guān)于他一步步走過來的經(jīng)驗(yàn)和感想。很溫暖的書～
•   　　雷·克洛克讓全世界知道麥當(dāng)勞，同樣舒爾茨讓全世界知道星巴克。他們都擁有過人的商業(yè)意識和對事業(yè)的執(zhí)著追求。而舒爾茨更可貴的是，他讓人知道堅(jiān)持自己的夢想是多么重要。地球上沒有任何人可以隨便成功，讓我們也來擁有這份激情吧。
•   　　十一長假，按計(jì)劃讀完了星巴克創(chuàng)始人（嚴(yán)格意義上說是星巴克咖啡的創(chuàng)始人）霍華德舒爾茨的自傳《將心注入》，發(fā)現(xiàn)星巴克賣的不只是咖啡。文章描寫了82年-97年，星巴克波瀾壯闊的發(fā)展史。
  　　
  　　 既然是自傳，主線自然是霍華德舒爾茨，撇開舒爾茨小時候的美國夢不表。但說舒爾茨大學(xué)畢業(yè)后，服務(wù)于一家瑞典的家庭輔助用品公司。也是在銷售咖啡研磨機(jī)時，他發(fā)現(xiàn)西雅圖有家店對他們品牌的咖啡機(jī)銷量貢獻(xiàn)很大，于是親自去拜會了大客戶，從此舒爾茨便與星巴克有了不解之緣。
  　　
  　　 舒爾茨在拜訪星巴克創(chuàng)始人（戈登和杰瑞）時，發(fā)現(xiàn)星巴克在出售重烘焙的整顆咖啡豆，那些研磨成粉的蘇門答臘咖啡店的濃郁的香味讓舒爾茨徹底著迷了。自從去過西雅圖之后，舒爾茨開始變得不再平靜，他認(rèn)為發(fā)現(xiàn)了自己夢想的事業(yè)。聽到星巴克正打算招聘一個負(fù)責(zé)市場營銷高管，舒爾茨發(fā)現(xiàn)機(jī)會來到自己面前，于是主動提出自愿降薪到星巴克來接受這份公司，但是兩位創(chuàng)始人并沒有立即答應(yīng)。有些事情不是自降身價就可以輕而易舉獲取的，為了保持星巴克原汁原味的文化，兩位創(chuàng)始人對人才的選擇相當(dāng)謹(jǐn)慎。但舒爾茨是一個有韌勁的人，經(jīng)過不斷的與杰瑞的交流，終于打動了杰瑞，進(jìn)入星巴克?！皼]有一樁偉大成就僅靠運(yùn)氣就能造就”。
  　　
  　　 進(jìn)入星巴克后，舒爾茨發(fā)現(xiàn)終于可以大展拳腳了，但首先要接待來星巴克的人，熟悉不同口味的咖啡，跟顧客交談，最重要的是學(xué)習(xí)如何烘焙咖啡。杰瑞對舒爾茨咖啡知識的強(qiáng)化訓(xùn)練，加上星巴克人熱心的教導(dǎo)，舒爾茨的咖啡知識和烘焙技術(shù)日臻佳境。讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如高人指路。
  　　
  　　 一個機(jī)緣巧合的機(jī)會，星巴克讓舒爾茨去意大利參加一個國際性的家居用品展。正是這次意大利之行，舒爾茨得以真正理解濃縮咖啡以及濃縮咖啡吧對生活的意義，產(chǎn)生了在星巴克里賣濃縮咖啡的想法。盡管明知供應(yīng)濃縮咖啡與星巴克的宗旨不符，為了在美國重新開發(fā)一種純正的意大利文化，舒爾茨決定一試。但該想法遭到兩位創(chuàng)始人的抵觸，在舒爾茨的爭取下，最終決定在西雅圖市中心“獨(dú)立日與春天”角上嘗試開一家咖啡吧。盡管1500平米的店只爭取到了300平米的試點(diǎn)區(qū)，但是濃縮咖啡一經(jīng)推出立刻吸引了大量的消費(fèi)者。試驗(yàn)成功了。
  　　
  　　 杰瑞擔(dān)心銷售濃縮咖啡會影響純粹的咖啡文化，仍然對推出濃縮咖啡熱情不高。此時的舒爾茨，發(fā)現(xiàn)既然人們對濃縮咖啡有如此大的需求，不能眼睜睜置之不理。于是決定離開星巴克，創(chuàng)立自己的公司。妙的是，舒爾茨不僅和兩位創(chuàng)始人好合好散，更重要的是他還爭取到他們的支持——投資舒爾茨的新店“天天”。與老東家的關(guān)系不該是一錘子買賣，在離開老東家時盡量和氣總不是錯誤，或許還能得到老東家的支持，如舒爾茨。
  　　
  　　 為了體現(xiàn)原汁原味的意大利風(fēng)情，天天遇到本地化前通常碰到的難題：店里的意大利風(fēng)情卻是為天天增色不少，但問題是連菜單都弄成意大利文，試想西雅圖意大利人肯定并沒有美國人多，直接拿過來還是給人們造成了很多困難。好在，舒爾茨及時發(fā)現(xiàn)了這個問題并予以完善。為了保持異國風(fēng)情固然沒錯，但是不加選擇的直接照搬可能事倍功半。
  　　
  　　 開店需要種子基金，僅靠朋友（戈登和杰瑞）的支持顯然不夠，這就需要引進(jìn)風(fēng)投。如何找風(fēng)投？首先，需要在親人朋友圈子中掃一圈，或許他們正拿著無處投資的大筆鈔票等著你上門。其次，需要找到認(rèn)可你產(chǎn)品的金融界人士，或許他的客戶就是你潛在的投資者。再次，需要找到投資公司，然后“做一條夾著尾巴的狗”，滿懷信心進(jìn)行自我營銷，這種最重要也是最關(guān)鍵的一步；最后，需要找到當(dāng)?shù)刈钣忻麣獾钠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，或許他們能給你的問題找到答案。舒爾茨就是這么做的。舒爾茨通過妻子的關(guān)系認(rèn)識了一名產(chǎn)科醫(yī)生羅恩，得到10萬美元的投資；接著找到阿尼亞普林蒂斯（一家金融服務(wù)公司的董事長），從他本人及其客戶（哈羅德）手里得到30萬美元投資，舒爾茨從資本資源公司找到了杰克羅杰斯和公司中的幾個投資者，最后從三位當(dāng)?shù)仄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者手中抽到75萬美元（當(dāng)然需要提供期權(quán)和董事會席位）。
  　　
  　　 第一家店開張后，消費(fèi)者絡(luò)繹不絕。舒爾茨決定繼續(xù)開店。六個月后，西雅圖第二店在信托投資大廈開張。在爭取投資時，提到要在國外開店。為了提振投資者信心，第三家店開在了加拿大溫哥華并取得成功。87年，星巴克的杰瑞和戈登決定吧西雅圖的店鋪、烘焙工廠和星巴克的名稱都賣掉。舒爾茨沒有錯過機(jī)會最終籌到400萬美元買下了星巴克。在這過程中，天天的大股東想要把舒爾茨掃地出門，但舒爾茨選擇勇敢面對，沒有屈服，最終用正直的人格得到了天天其他投資人的支持。買下星巴克后，深思熟慮后，舒爾茨放棄了天天的名字將所有店都更名為星巴克。有舍才有得，正式將天天更名為星巴克，我們才得以看到今天咖啡零售的航空母艦。
  　　
  　　 為了擴(kuò)大星巴克的知名度，舒爾茨選擇在2000英里外的芝加哥（福爾杰和麥?zhǔn)峡Х鹊男呐K地帶），從距離上很難供應(yīng)新鮮烘焙的咖啡豆，而芝加哥人也從來不喝重烘焙咖啡。忽視了芝加哥冬天很冷且風(fēng)很大，沒人愿意跑到外面和咖啡，加上了選擇店址的錯誤，芝加哥一役以失敗收場。發(fā)現(xiàn)錯誤，及時修正，星巴克決定從波特蘭和溫哥華一步一步擴(kuò)張。在此期間星巴克擔(dān)心其他特種風(fēng)味的咖啡會乘機(jī)跟進(jìn)，但后來發(fā)現(xiàn)擔(dān)心是多余的，居然沒一家打算向全美國擴(kuò)展，樂于偏安一隅。等發(fā)現(xiàn)，星巴克在全美已經(jīng)布局完畢，其他風(fēng)格咖啡店才醒悟過來，但為時已晚。豬一樣的對手絕對不是壞事。
  　　
  　　 星巴克賣的不只是咖啡，給予人們一個第三空間，在這里可以品嘗浪漫、享受負(fù)擔(dān)起的奢侈消費(fèi)，獨(dú)享一片綠洲，還可以進(jìn)行悠閑的社交活動。說起對兼職雇員提供全面的醫(yī)療保險，星巴克是第一家。星巴克把雇員成為伙伴，并提供了咖啡豆股票計(jì)劃（不分全職還是兼職的伙伴都分到一定比例的股票期權(quán)），這種創(chuàng)舉不亞于亨利福特當(dāng)時的時薪5美元計(jì)劃。
  　　
  　　 企業(yè)文化是一個企業(yè)能夠越走越遠(yuǎn)的重要條件。星巴克集全體伙伴之力共同制定了使命宣言，也得到伙伴的認(rèn)可。《華為基本法》將華為送入500強(qiáng)，《東風(fēng)日產(chǎn)共同宣言》使東風(fēng)日產(chǎn)異軍突起，成為主流陣營一員。企業(yè)文化不是一群管理者坐在一起拍拍腦袋就可以確立的，如此，只能一廂情愿。只有讓全體員工參與其中，才能引起共鳴，最終發(fā)揮合力作用。
  　　
  　　 星巴克也虧過錢。在店面擴(kuò)張的快速擴(kuò)張的過程，看似冒進(jìn)的星巴克上空籠罩著虧損的烏云，也確實(shí)虧了。但虧損教會星巴克扭虧為盈需要從個要素抓起：人（超前組建一支適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張需要的管理團(tuán)隊(duì)）、物（建立一套世界級水平的烘焙設(shè)備）和信息（電腦信息系統(tǒng)必須足以支持成千上萬家店面的發(fā)展需要）。星巴克的店面僅有10%是加盟連鎖店，道理很簡單，自營店可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，最重要的與顧客聯(lián)系更加緊密，把命運(yùn)掌握在自己手中。
  　　
  　　 舒爾茨的用人之道，別讓比你聰明的人嚇到。小公司成長起來的領(lǐng)導(dǎo)者難免帶有家長式作風(fēng)，事必躬親，認(rèn)為只有自己做才踏實(shí)。這無可厚非，但公司已達(dá)上了規(guī)模，就要摒棄這種家長式作風(fēng)（當(dāng)然蘋果的喬布斯是個特例）。舒爾茨找到霍華德貝阿負(fù)責(zé)日常經(jīng)營，找了奧林史密斯負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)結(jié)算，這兩位不僅業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，還為星巴克帶來“以人為本”的價值觀。這三人管理班子被稱為H20。
  　　
  　　 創(chuàng)業(yè)家的最終目的都是上市，但企業(yè)上市需要找到適合自己的經(jīng)紀(jì)人。這個人不是簡單通過幫助你上市賺取傭金，還需要真正理解你的產(chǎn)品、理解你的企業(yè)的價值觀。星巴克上市時，在7個經(jīng)紀(jì)人中精挑細(xì)選，最終找到了認(rèn)同星巴克價值觀的施羅德基金管理公司的丹，而其也能為星巴克帶來額外的無形資產(chǎn)。
  　　
  　　 星巴克在發(fā)展過程中，也因推廣下屬一些創(chuàng)意而不斷贏得消費(fèi)者青睞。星冰樂被舒爾茨認(rèn)為“犯過錯誤中結(jié)局最好的一個”。在高溫天氣下，熱咖啡有些不合時宜。管理圣莫妮卡一帶蒂娜和丹通過實(shí)驗(yàn)引入了調(diào)味飲品星冰樂，一炮打響。在星巴克你還可以買到藍(lán)調(diào)音樂CD，這個主意來自蒂莫西。在他的建議下，星巴克開始編制自己CD，得到顧客好評，并增加了額外利潤點(diǎn)。在美國聯(lián)合航空公司的飛機(jī)上，顧客也可以享受到高品質(zhì)的星巴克咖啡，這也是星巴克根據(jù)消費(fèi)者對飛機(jī)上高品質(zhì)咖啡需求而做的大膽突破，他們又成功了。也許某些創(chuàng)新會對星巴克咖啡的正宗帶來挑戰(zhàn)，而舒爾茨說如果消費(fèi)者真正有如此需求，星巴克就要尊重客戶的需求而革新，為什么不呢？
  　　
  　　 經(jīng)歷了第一關(guān)占領(lǐng)市場，星巴克成為全球最大的咖啡零售公司，第二關(guān)，內(nèi)部管理，星巴克建立了高效協(xié)作的管理團(tuán)隊(duì)，第三關(guān)，品牌文化戰(zhàn)略，星巴克也沒有忽視。星巴克找來耐克前設(shè)計(jì)總監(jiān)，并與古德拜建立合作關(guān)系，推出各種優(yōu)秀的宣傳廣告；同時，聘請多名藝術(shù)家，為星巴克的店鋪外觀設(shè)計(jì)了多種形象，擺脫了餅干模子的詬病。同時，星巴克也勇?lián)鐣?zé)任，通過支援社區(qū)活動和與援外組織的合作幫助需要幫助的人；引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，減少星巴克紙杯帶來的環(huán)境污染。
  　　
  　　 高品質(zhì)咖啡是星巴克的核心競爭力，因此舒爾茨甚至為研發(fā)各種咖啡產(chǎn)品而設(shè)立了專門的部門，通過不斷引進(jìn)先進(jìn)人才和技術(shù)的創(chuàng)新，星巴克的咖啡才能保持不斷出新。星巴克賣的不是咖啡，但是沒有高品質(zhì)的咖啡，星巴克什么都不是。
  　　
•   　　一個人想要改變命運(yùn)有多難？——居然聯(lián)想到《古惑仔》中浩南阻止山雞當(dāng)灣仔老大，原因是“一定會死人”。
  　　
  　　世上無人不曾為改變自己的命運(yùn)做過嘗試。可終于在無法逾越的障礙前蜷縮了起來，并且給自己找到種種原因。如果嚴(yán)厲一點(diǎn)的話——對弱者是原因，對強(qiáng)者可能只是借口而已。
  　　
  　　howard一生幾乎沒有任何差錯，背景激勵他的奮斗，教育給他一個不錯的起點(diǎn)，婚姻更使他在事業(yè)上可以心無旁騖，工作起來自然是一路劈荊斬棘，人擋殺人，佛擋殺佛。但那所有的讓他安心工作的條件，都仍然需要自己去把握，去爭取，盡管在書中他一筆帶過，我想其中的過程也不是那么簡單的。
  　　
  　　堅(jiān)強(qiáng)，積極主動的個性是他成功的最主要原因。而這一成功恐怕是從howard懂事起就開始了的積累，并非是你讀完本書后決定奮發(fā)圖強(qiáng)，臥薪嘗膽三年五載就能做到的。
  　　
  　　另外，書中他對父親的生活并不理解，也許是他成功后目空一切，體會不到父親作為普通人固有的悲喜。其實(shí)能夠?yàn)橐环菔聵I(yè)打拼，本身可能就是需要幸運(yùn)，有所謂“Karma”的。
  　　
  　　我覺得這本書作為勵志，作為了解星巴克主席其人的渠道還可以，但總覺得還缺少了一些……真誠，或者說是對命運(yùn)的理解？
•   　　創(chuàng)業(yè)者必讀的一本書，從創(chuàng)業(yè)初期至創(chuàng)業(yè)成功，從小團(tuán)隊(duì)到大公司，這一路走來，其中點(diǎn)點(diǎn)滴滴，創(chuàng)業(yè)中會遇到的種種問題和坎坷都寫了。其中經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，但是不一定能復(fù)制，但是卻受益匪淺。運(yùn)營、管理也都有寫到，在追求利潤的同時也不能和原本的價值觀背道而馳。
•   啊啊、、、友情回應(yīng)一個。。。。
•   三克油外瑞馬馳

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