總統(tǒng)備忘錄

內(nèi)容概要

《總統(tǒng)備忘錄》是美國頂級企業(yè)CEO直接與總統(tǒng)對話，是為美國政府的14個部門，100個獨(dú)立機(jī)構(gòu)，以及兩百萬員工提供建議。是只有美國總統(tǒng)才能夠與之分享的管理秘密。 閱讀本書，您可以了解這些世界級CEO就尖端管理問題所透露的遠(yuǎn)見卓識，這無疑將影響美國聯(lián)邦政府管理的各個角落。CEO把制定政策留給了政治家們，而只將焦點(diǎn)集中在企業(yè)管理技巧上，告訴總統(tǒng)關(guān)于杠桿技術(shù)，人才管理首先培養(yǎng)、管理改革等多方面的建議。

作者簡介

詹姆斯 ·J. 希羅在1998年由普賴斯·沃特豪斯公司收購庫珀斯·利布蘭公司后，一直擔(dān)任普華永道公司的首席執(zhí)行官。此前曾擔(dān)任普賴斯·沃特豪斯公司的CEO，并于1995年被選為高級合伙人。他畢業(yè)于圣約翰大學(xué)。 
    普華永道公司是世界著名會計師事務(wù)所。在世界150個國家擁

書籍目錄

鳴謝引言第一部分 創(chuàng)立目標(biāo)  詹姆斯·P.凱利    聯(lián)合包裹服務(wù)公司董事長兼首席執(zhí)行官  　傳達(dá)治國方針——為政府制定章程　愛德華·J.路德維希　　BD公司總裁兼首席執(zhí)行官　　行動起來——建立明確的目標(biāo)　西·斯滕伯格　　紐約人壽保險公司董事長、總裁兼首席執(zhí)行官　　做出關(guān)于核心目標(biāo)的重要決定　倫納德·D.謝弗　　佳點(diǎn)健康網(wǎng)公司董事長兼首席執(zhí)行官　　領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)對管理挑戰(zhàn)　約瑟夫·紐鮑爾　　阿拉馬克公司董事長兼首席執(zhí)行官　　組建團(tuán)隊，確立目標(biāo)第二部分 駕馭變革　詹姆斯·J.希羅　　普華永道公司首席執(zhí)行官　　駕馭變革　威廉·R.約翰遜　　亨氏食品公司董事長、總裁兼首席執(zhí)行官　　領(lǐng)導(dǎo)變化著的世界　威廉·D.佐勒斯　　耶洛公路運(yùn)輸公司董事長、總裁兼首席執(zhí)行官　　利用技術(shù)，改變文化　愛德華·A.布萊克施米特　　金提沃健康服務(wù)公司董事長、首席執(zhí)行官兼總裁　　領(lǐng)導(dǎo)變革以實現(xiàn)你的戰(zhàn)略目標(biāo)　埃里克·庫恩　　大學(xué)集團(tuán)公司總裁兼首席執(zhí)行官　　了解和理解客戶的重要意義第三部分 領(lǐng)導(dǎo)員工　J.W.馬里奧特　　馬里奧特國際公司董事長兼首席執(zhí)行官　　人的重要性　阿瑟.M.布蘭克　　家居供應(yīng)公司總裁……第四部分 利用技術(shù)……附錄

章節(jié)摘錄

書摘組建團(tuán)隊    對于任何公司的成功，最關(guān)鍵的就是選擇合適的人選，組建管理團(tuán)隊，吸引各個層次的人才。這場“人才爭奪戰(zhàn)”會成為你面臨的主要挑戰(zhàn)。你有成功的從政經(jīng)驗，你比我更清楚，這是一場輸不起的戰(zhàn)爭。如今，將最優(yōu)秀、最聰明的人才吸引到政府部門(特別是二、三級管理部門，這里是執(zhí)行和制定政策的關(guān)鍵部門)不是一件容易的事，因為在選民中，特別是在青年人中，憤世嫉俗的人大有人在。由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，即使資質(zhì)平平的青年人，也可以步人充滿活力的全球市場，指望即刻的、無限的回報。這就更加劇了人才的爭奪，至少目前是這樣。    對于任何公司的成功，最關(guān)鍵的就是選擇合適的人選，組建管理團(tuán)隊，吸引各個層次的人才。這場“人才爭奪戰(zhàn)”會成為你面臨的主要挑戰(zhàn)……這是一場輸不起的戰(zhàn)爭。    建議你采取多數(shù)公司目前的做法，在各部和機(jī)構(gòu)內(nèi)成立委員會，以便：    ●  在昕有“急需人才”的部門迅速評估你的人才需求。        ●  對審查、補(bǔ)充、培訓(xùn)和保持人才等問題評估出最佳辦法，這對你的成功至關(guān)重要。    ●  為了確保成功，特此項任務(wù)委托給一位有能力的高級官員辦理，    你應(yīng)堅持定期收到進(jìn)展報告，你需要表明這種面試對你至關(guān)重要。你必須讓部下明白，你在率領(lǐng)一個由你組建的團(tuán)隊，負(fù)責(zé)招募重要的頂尖級優(yōu)秀人才。    同時，你應(yīng)該親自參加吸引和選拔人才的行動，這對你很重要。例如，在阿拉馬克公司，我親自參加招聘75名公司高級管理人員，這使我得到了下列啟示：    ●親自面試重要的管理人才。    ●選擇那些經(jīng)歷和背景與你完全不同的人。    ●敢于冒險選拔人才。    ●不計政治背景來選拔人才。    只有親自不斷關(guān)注人才選拔的進(jìn)程，你才會有把握贏得屬于你的那份人才份額。確立目標(biāo)    成功的第二步，是制定簡單、明確、清楚的目標(biāo)，并搭建一個同樣清楚有效的交流平臺，以便發(fā)射該目標(biāo)。    對你而言，這不是微不足道的挑戰(zhàn)。當(dāng)今，許多人認(rèn)為當(dāng)選官員的言語是欺騙的工具。他們的欺騙性策略就是利用這個工具接近月標(biāo)選民。這是你所面臨和必須克服的困難。但是，如同一切困難一樣，這是可以戰(zhàn)勝的。    人們需要信賴和理解。人們知道，即使像總統(tǒng)這樣重權(quán)在握的人，也難免會犯錯誤。事實上，他們也會失敗，也會失望。但是，當(dāng)前景目標(biāo)明確而且有益時，當(dāng)通情達(dá)理的人們看到領(lǐng)導(dǎo)人在致力于引導(dǎo)眾人追求數(shù)目有限的、可以實現(xiàn)的重要目標(biāo)時，就比較容易集合在他的周圍，保持對他的支持，一起克服不可避免的困難和挫折。    公司各級員工需要三種不斷更新的信息：   ●公司的整體目標(biāo)．基本業(yè)務(wù)目標(biāo)，   ●一種或多種主要戰(zhàn)略，它是追求和完成任務(wù)的手段。   ●在公司任務(wù)的整體框架中，個人如何適應(yīng)這個整體框架，如何、為什么以及微什么，這是很重要的。    如果確立的任務(wù)是“有益的”，具有高尚的目的（即推進(jìn)自由、平民擁有穩(wěn)定的工作、為客戶創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值等等），如果任務(wù)明確，經(jīng)常宣傳并加以重視——更重要的是，如果任務(wù)與它所呼喚的行動一致——人們就會追隨你的足跡。更重要的是，當(dāng)你遭遇不可避免的困難時，他們也不會背棄你。    在過去的5年里，阿拉馬克公司制定了一項非凡的任務(wù)，即“10～5任務(wù)”。它提出了連續(xù)5年增收10%的目標(biāo)。今年，我們宣布成功了。我們的最高目標(biāo)不僅成倍增長，而且利潤增至3倍。更重要的是，我們制定了一套經(jīng)營新標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立了一種基本發(fā)展文化。它已經(jīng)滲透到公司在世界各地的各個團(tuán)體、地區(qū)、交易中心，以及公司的下屬機(jī)構(gòu)。創(chuàng)立“無限制文化”    從上任時起，你會打算建立一種“無限”文化和思想形式。換言之，從起航時起，甲板上所有的人都應(yīng)牢記：“追求永無止境。”甲板上的每個人都應(yīng)明白：在你管理的各個領(lǐng)域，你本人會做到盡善盡美，達(dá)到最高境界。在你與美國選民的合同中，你的部下必須與你分擔(dān)這種責(zé)任，在聯(lián)邦政府的每個部門，選民會要求提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。    每個前來阿拉馬克公司的客戶都帶著自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)做法。我們的工作是：應(yīng)客戶的特別要求，創(chuàng)造新穎實際的解決辦法。這常常意味著做從未做過的事情。因此，我們無限制地為客戶服務(wù)。    你會發(fā)現(xiàn)，“沒有限制”的精神會互相影響。如果部下看見你努力向前，危機(jī)時刻一馬當(dāng)先，他們就會學(xué)習(xí)你的榜樣。    如果他們看到你急他人之所急，想他人之所想，他們也會學(xué)習(xí)你的榜樣。如果他們覺得，有你在身邊，即使遇到災(zāi)難也會逢兇化吉，云開霧散，他們就會信任并追隨你的足跡。    如果他們聽到你召喚他們?nèi)ネ瓿杀茸约涸瓉砀鼈ゴ蟮娜蝿?wù)；如果他們明白自己的犧牲會換來別人的利益；如果他們看到在追求這一偉大事業(yè)的奮斗中，困難和苦難都無法使你卻步，他們就會追隨你的足跡。    當(dāng)然，你不可能使每個人都加盟你的團(tuán)隊，你的團(tuán)隊也可能不是盡善盡美，但是，你仍然會得到足夠的重要人才，與你并肩奮斗，將非凡的價值奉獻(xiàn)給他人。    如果部下看見你努力向前，危機(jī)時刻一馬當(dāng)先，他們就會學(xué)習(xí)你的榜樣……當(dāng)然，你不可能使每個人都加盟你的團(tuán)隊，你的團(tuán)隊也可能不是盡善盡美，但是，你仍然會得到足夠的重要人才，與你并肩奮斗，將非凡的價值奉獻(xiàn)給他人。    政治現(xiàn)實隨時隨地迫使你折中讓步，你會變得謹(jǐn)慎，深謀遠(yuǎn)慮。在不放棄原則的情況下，你會接受別人的觀點(diǎn)。你的人民會關(guān)注你如何謹(jǐn)慎反應(yīng)。他們也會觀察你，為了他人的利益，你怎樣不屈不撓地追求下一個崇高目標(biāo)。永遠(yuǎn)謹(jǐn)慎、耐心、明智地經(jīng)受鍛煉。同時，在行動中，你會明確并不斷修正“沒有限制”的思想形式，把它看成是苦難中的堅忍，失敗中的希望，和對美國人民基本美德的深深的永恒的信任。    總統(tǒng)先生，謝謝花時間閱讀這些簡單的建議。我相信，這些建議經(jīng)過了美國大公司非常成功的首席執(zhí)行官的檢驗，并被證明是行之有效的。我希望這些建議會于你有所裨益。像所有美國人一樣，我祝愿你，我們的美國總統(tǒng)，事業(yè)成功。    ……

媒體關(guān)注與評論

引言新上任的總統(tǒng)都希望得到大量政策方面的建議，管理方面的建議則相對較少。然而，管理聯(lián)邦政府的一項任務(wù)——管理分布于內(nèi)閣各部、政府機(jī)構(gòu)等政府管理部門的近200萬雇員——是總統(tǒng)最重要的責(zé)任之一。當(dāng)今，各種組織機(jī)構(gòu)的管理者——從撰寫本書的私有企業(yè)首席執(zhí)行官到政府官員以及非營利機(jī)構(gòu)的管理者——都必須關(guān)注管理這一難題?，F(xiàn)代管理者的任務(wù)包括奠定基礎(chǔ)、建立鼓舞士氣的目標(biāo)、與雇員有效溝通、在變革的緊要關(guān)頭建立聯(lián)盟、招聘志同道合的雇員，以及利用高科技力量。    《總統(tǒng)備忘錄》基于一個簡單的前提：如今，政府、商界以及非營利機(jī)構(gòu)所面臨的管理挑戰(zhàn)越來越相似。撰寫備忘錄的首席執(zhí)行官們認(rèn)為，其他機(jī)構(gòu)可以借鑒他們管理大公司的經(jīng)驗。以上三個不同機(jī)構(gòu)的管理者都面臨著領(lǐng)導(dǎo)和管理本部門的巨大挑戰(zhàn)。本書的宗旨就是：向美國當(dāng)選總統(tǒng)和內(nèi)閣各部管理機(jī)構(gòu)和政府事務(wù)的男女管理者介紹美國一些最優(yōu)秀首席執(zhí)行官的經(jīng)驗。本書的信息對于各行各業(yè)的管理者——無論公有還是私有以及非營利機(jī)構(gòu)一都是無價之寶。     《總統(tǒng)備忘錄》也基于如下前提：在21世紀(jì)的第一個十年里，管理將會發(fā)生極大變化。不久前，管理者制訂的行動計劃可以多年保持不變，首席執(zhí)行官可以理所當(dāng)然地認(rèn)為自己公司的男女雇員會在公司里服務(wù)終生。在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境下，上述兩種情形都不會再發(fā)生了。管理者必須敏捷靈活，不斷調(diào)整行動計劃。在我的備忘錄里，我討論了普華永道公司在過去的兩年里，怎樣兩度從根本上重新塑造自己，以適應(yīng)變化著的形勢。至于我們的雇員，我們不再假設(shè)他們會在本公司終生服務(wù)——我們必須努力補(bǔ)充新雇員，在競爭日益激烈的環(huán)境下，設(shè)法保住現(xiàn)有雇員。    1999年開始策劃本書時，我們給全國各個領(lǐng)域的首席執(zhí)行官寫信，詢問他們是否愿意參加本次活動。我們沒有向他們指定備忘錄題目。相反由他們自己決定，哪些管理問題應(yīng)該是美國新當(dāng)選總統(tǒng)應(yīng)該考慮的。最后．我們驚訝地發(fā)現(xiàn)，首席執(zhí)行官們的觀點(diǎn)十分集中。他們選擇的題目主要集中于四個重要的關(guān)于管理責(zé)任的方面：    1．創(chuàng)造一個令人鼓舞的、始終如一的目標(biāo)。    2．在公司內(nèi)部進(jìn)行變革，并且準(zhǔn)備迎接外部變化。    3．補(bǔ)充、保留和培訓(xùn)員。    4．剩用高科技來改進(jìn)公司內(nèi)部的運(yùn)作，改善對客戶的服務(wù)。    二十多位參加本項策劃的首席執(zhí)行官總結(jié)了自己的寶貴經(jīng)驗。圍繞以上四個方面，他們總結(jié)了管理大公司取得的經(jīng)驗。對于公有、私有以及非營利機(jī)構(gòu)的管理者而言，這些首席執(zhí)行官的具體事例和建議都是無價之寶。希望這些建議也使新當(dāng)選的總統(tǒng)和他所任命的官員受益。                                 總統(tǒng)——最大的首席執(zhí)行官    長期以來，公眾和媒體把總統(tǒng)看作是總指揮官，而總統(tǒng)作為最高首席執(zhí)行官，其作用雖然越來越重要，卻很少引起人們的注意。當(dāng)今世界，公眾既期望商界，也期望政府提供一流服務(wù)和實施一流運(yùn)作。每天，美國人都在日常生活中從事各種活動：他們從商店里或者通過電話或互聯(lián)網(wǎng)購買產(chǎn)品；他們預(yù)訂旅游，預(yù)訂晚宴；他們使用自動出納機(jī)或者通過電話或網(wǎng)絡(luò)處理與銀行的經(jīng)濟(jì)往來；他們也給政府機(jī)構(gòu)打電話咨詢。咨詢的問題包括母親的醫(yī)療保健要求和為新生兒索取社會保險號碼。在所有的此類咨詢中，他們都期望得到迅速、可靠和禮貌的答復(fù)。他們開始期望商界以及政府提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下屆總統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)就是：確保政府能提供公民所期待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。    ……

編輯推薦

《總統(tǒng)備忘錄:美國頂級CEO的管理忠告》由遼寧人民出版社出版。

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