業(yè)務(wù)員手冊

內(nèi)容概要

　　《業(yè)務(wù)員手冊：業(yè)務(wù)員的才能策略和實踐》以培養(yǎng)最佳業(yè)務(wù)員為目標，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)員應具備的內(nèi)功、市場知識與銷售理論、消費者心理與銷售心理、銷售中的語言藝術(shù)、業(yè)務(wù)員的著裝與服務(wù)禮儀以及簽訂業(yè)務(wù)合同的相關(guān)知識；有效尋找客戶、成功接近客戶的方法、與客戶前效溝通的技巧、實現(xiàn)成交的技巧、服務(wù)與客戶管理、做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管?！　　稑I(yè)務(wù)員手冊：業(yè)務(wù)員的才能策略和實踐》通俗易懂、實用性強，針對銷售工作中可能遇到的各種問題，提出了最為有效、最切合實際的解決辦法。

書籍目錄

第一章 全新的職業(yè)企業(yè)的“封疆大使”業(yè)務(wù)員的培訓業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)業(yè)務(wù)員的職業(yè)形象業(yè)務(wù)員的職責第二章 頂尖的業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)業(yè)務(wù)員人格的健全個人時間管理高手嚴守行為準則業(yè)績顯著善于認識自己第三章 組建最佳團隊招兵買馬訓練第四章 尋找客戶尋找潛在的客戶尋找客戶的途徑識別潛在客戶潛在客戶的開發(fā)第五章 與客戶溝通的技巧溝通的方法言談與交往方式基本的能力第六章 與客戶建立良好的關(guān)系與買主打交道與客戶打交道客戶是業(yè)務(wù)員的網(wǎng)絡(luò)向客戶介紹產(chǎn)品與商業(yè)客戶洽談禮儀消除顧客的異議處理顧客異議的基本策略處理客戶異議的技巧建立良好的顧客關(guān)系要把顧客的利益放在首位建立個人聲譽的方法與未成交顧客建立良好關(guān)系避免老客戶流失的方法學會觀察客戶的經(jīng)營狀況不歡迎業(yè)務(wù)員的客戶心理與心懷不滿的客戶打交道與自稱專家的客戶打交道與客氣的客戶打交道與情感脆弱的客戶打交道與少言寡語的客戶打交道與不擅交際的客戶打交道與撒謊的客戶打交道處理客戶咨詢的策略記錄潛在客戶的有用信息對客戶的咨詢及時答復建立客戶計算機資料庫做好客戶的服務(wù)工作說服客戶拋開成見滿足顧客的特殊需求第七章 業(yè)務(wù)員的管理技巧對零售商進行管理對集團用戶進行管理對批發(fā)商進行管理第八章 洞察市場商機影響消費行為的因素購買決策過程分析第九章 市場拓展市場是無限的做好市場定位填補市場空白的策略無法壟斷就求共存以創(chuàng)意擴大占有率讓產(chǎn)品一鳴驚人產(chǎn)品概念的發(fā)展要有自己的特色爭取潛在客戶潛在客戶轉(zhuǎn)化策略為客戶提供最便捷的服務(wù)第十章 鞏固市場的技巧讓業(yè)務(wù)量扶搖直上讓產(chǎn)品經(jīng)得起市場考驗市場測試是暢銷的基礎(chǔ)使產(chǎn)品徹底商業(yè)化價格合理是關(guān)鍵用多種價格吸引不同消費者價格應與市場同步相符靈活運用薄利多銷策略關(guān)注客戶背叛率制定客戶接觸計劃善于傾聽客戶的意見向客戶發(fā)函收集客戶信息認真對待客戶投訴重視服務(wù)的關(guān)鍵時刻開展關(guān)系營銷第十一章 傭金與合同傭金合同問題第十二章 法律顧問傭金保護條例傭金保護條例的發(fā)展趨勢書面合同侵權(quán)性的干涉行為訴訟及其他選擇結(jié)論

編輯推薦

本書以培養(yǎng)最佳業(yè)務(wù)員為目標，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)員應具備的內(nèi)功、市場知識與銷售理論、消費者心理與銷售心理、銷售中的語言藝術(shù)、業(yè)務(wù)員的著裝與服務(wù)禮儀以及簽訂業(yè)務(wù)合同的相關(guān)知識；有效尋找客戶、成功接近客戶的方法、與客戶前效溝通的技巧、實現(xiàn)成交的技巧、服務(wù)與客戶管理、做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管。本書通俗易懂、實用性強，針對銷售工作中可能遇到的各種問題，提出了最為有效、最切合實際的解決辦法。

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