業(yè)務(wù)員手冊(cè)

內(nèi)容概要

　　《業(yè)務(wù)員手冊(cè)：業(yè)務(wù)員的才能策略和實(shí)踐》以培養(yǎng)最佳業(yè)務(wù)員為目標(biāo)，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的內(nèi)功、市場(chǎng)知識(shí)與銷售理論、消費(fèi)者心理與銷售心理、銷售中的語言藝術(shù)、業(yè)務(wù)員的著裝與服務(wù)禮儀以及簽訂業(yè)務(wù)合同的相關(guān)知識(shí)；有效尋找客戶、成功接近客戶的方法、與客戶前效溝通的技巧、實(shí)現(xiàn)成交的技巧、服務(wù)與客戶管理、做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管。　　《業(yè)務(wù)員手冊(cè)：業(yè)務(wù)員的才能策略和實(shí)踐》通俗易懂、實(shí)用性強(qiáng)，針對(duì)銷售工作中可能遇到的各種問題，提出了最為有效、最切合實(shí)際的解決辦法。

書籍目錄

第一章 全新的職業(yè)企業(yè)的“封疆大使”業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)業(yè)務(wù)員的職業(yè)形象業(yè)務(wù)員的職責(zé)第二章 頂尖的業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)業(yè)務(wù)員人格的健全個(gè)人時(shí)間管理高手嚴(yán)守行為準(zhǔn)則業(yè)績(jī)顯著善于認(rèn)識(shí)自己第三章 組建最佳團(tuán)隊(duì)招兵買馬訓(xùn)練第四章 尋找客戶尋找潛在的客戶尋找客戶的途徑識(shí)別潛在客戶潛在客戶的開發(fā)第五章 與客戶溝通的技巧溝通的方法言談與交往方式基本的能力第六章 與客戶建立良好的關(guān)系與買主打交道與客戶打交道客戶是業(yè)務(wù)員的網(wǎng)絡(luò)向客戶介紹產(chǎn)品與商業(yè)客戶洽談禮儀消除顧客的異議處理顧客異議的基本策略處理客戶異議的技巧建立良好的顧客關(guān)系要把顧客的利益放在首位建立個(gè)人聲譽(yù)的方法與未成交顧客建立良好關(guān)系避免老客戶流失的方法學(xué)會(huì)觀察客戶的經(jīng)營(yíng)狀況不歡迎業(yè)務(wù)員的客戶心理與心懷不滿的客戶打交道與自稱專家的客戶打交道與客氣的客戶打交道與情感脆弱的客戶打交道與少言寡語的客戶打交道與不擅交際的客戶打交道與撒謊的客戶打交道處理客戶咨詢的策略記錄潛在客戶的有用信息對(duì)客戶的咨詢及時(shí)答復(fù)建立客戶計(jì)算機(jī)資料庫(kù)做好客戶的服務(wù)工作說服客戶拋開成見滿足顧客的特殊需求第七章 業(yè)務(wù)員的管理技巧對(duì)零售商進(jìn)行管理對(duì)集團(tuán)用戶進(jìn)行管理對(duì)批發(fā)商進(jìn)行管理第八章 洞察市場(chǎng)商機(jī)影響消費(fèi)行為的因素購(gòu)買決策過程分析第九章 市場(chǎng)拓展市場(chǎng)是無限的做好市場(chǎng)定位填補(bǔ)市場(chǎng)空白的策略無法壟斷就求共存以創(chuàng)意擴(kuò)大占有率讓產(chǎn)品一鳴驚人產(chǎn)品概念的發(fā)展要有自己的特色爭(zhēng)取潛在客戶潛在客戶轉(zhuǎn)化策略為客戶提供最便捷的服務(wù)第十章 鞏固市場(chǎng)的技巧讓業(yè)務(wù)量扶搖直上讓產(chǎn)品經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)市場(chǎng)測(cè)試是暢銷的基礎(chǔ)使產(chǎn)品徹底商業(yè)化價(jià)格合理是關(guān)鍵用多種價(jià)格吸引不同消費(fèi)者價(jià)格應(yīng)與市場(chǎng)同步相符靈活運(yùn)用薄利多銷策略關(guān)注客戶背叛率制定客戶接觸計(jì)劃善于傾聽客戶的意見向客戶發(fā)函收集客戶信息認(rèn)真對(duì)待客戶投訴重視服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻開展關(guān)系營(yíng)銷第十一章 傭金與合同傭金合同問題第十二章 法律顧問傭金保護(hù)條例傭金保護(hù)條例的發(fā)展趨勢(shì)書面合同侵權(quán)性的干涉行為訴訟及其他選擇結(jié)論

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本書以培養(yǎng)最佳業(yè)務(wù)員為目標(biāo)，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的內(nèi)功、市場(chǎng)知識(shí)與銷售理論、消費(fèi)者心理與銷售心理、銷售中的語言藝術(shù)、業(yè)務(wù)員的著裝與服務(wù)禮儀以及簽訂業(yè)務(wù)合同的相關(guān)知識(shí)；有效尋找客戶、成功接近客戶的方法、與客戶前效溝通的技巧、實(shí)現(xiàn)成交的技巧、服務(wù)與客戶管理、做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管。本書通俗易懂、實(shí)用性強(qiáng)，針對(duì)銷售工作中可能遇到的各種問題，提出了最為有效、最切合實(shí)際的解決辦法。

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