管理要像一部好電影

前言

　　1969年，參與英特爾（Intel）創(chuàng)業(yè)剛滿一年的葛洛夫（AndvGrove）。在他的筆記本上粘貼了一篇叫做《激勵(lì)愿景》的文章：“任何一個(gè)導(dǎo)演都必須掌控恐怖的復(fù)雜性。他必須熟悉音效與鏡頭的運(yùn)用，哄騙大牌明星乖乖聽話，并讓參與的藝術(shù)工作者服氣。然而，一個(gè)大導(dǎo)演還必須有愿景與能力，把這些變成一部激勵(lì)人心的完整作品！”年輕的葛洛夫大受感動(dòng)．他在這篇短文上用力的寫下幾個(gè)大字：“這就是我夢(mèng)想的工作”。

內(nèi)容概要

《管理要像一部好電影》是一本探討如何將管理數(shù)量化的書。想要達(dá)到的目的，是讓讀者從一個(gè)故事接到另一個(gè)故事、一個(gè)場(chǎng)景換到另一個(gè)場(chǎng)景，在看得津津有味、讀得入神之時(shí)，不知不覺地領(lǐng)略到作者想說明的管理觀念和道理。作者真正要告訴讀者的是：數(shù)量化管理這一工具如何協(xié)助企業(yè)“反省策略，溝通策略，進(jìn)而發(fā)揮強(qiáng)大的執(zhí)行力”；如何“建構(gòu)適當(dāng)?shù)恼T因機(jī)制”；如何“分配決策管理權(quán)力”。此外，對(duì)于當(dāng)前大眾關(guān)切的“創(chuàng)新”議題，更是給予特別的著墨。經(jīng)由法國(guó)創(chuàng)意設(shè)計(jì)大師史塔克之口，作者強(qiáng)調(diào)“找到自我”乃是創(chuàng)新的根源：人們應(yīng)該深入了解自己的過去和當(dāng)前處境，如此才能“深耕心中那塊創(chuàng)新的福田”，這也才是真正屬于自己的“核心能耐”。他還指出：創(chuàng)新要從“問有趣的問題”開始；創(chuàng)新代表“一種有深度的抄襲”，其先決條件是“策略上的專注”。這些言簡(jiǎn)意賅的陳述，可說是給予“創(chuàng)新”一針見血、鞭辟入里的詮釋。

作者簡(jiǎn)介

劉順仁，臺(tái)灣大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、美國(guó)匹茲堡大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)博士，曾任美國(guó)馬里蘭州立大學(xué)助理教授，現(xiàn)為臺(tái)灣大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)系暨研究所教授。 
    劉教授于大一時(shí)修習(xí)初等會(huì)計(jì)學(xué)，因感覺會(huì)計(jì)是一門繁瑣枯燥的學(xué)問，發(fā)誓這輩子再也不碰會(huì)計(jì)課程。1985年于匹茲堡卡內(nèi)基美隆大學(xué)攻讀博士時(shí)，由于該校強(qiáng)調(diào)學(xué)科整合，加上跨系所修課的緣故，一位會(huì)計(jì)學(xué)博士生讓他猛然發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)有趣又實(shí)用，因而“改行”，立志這輩子竭盡全力把會(huì)計(jì)學(xué)教得活潑精彩。
劉教授的主要研究興趣為策略性財(cái)報(bào)分析、策略性成本管理、績(jī)效評(píng)估制度對(duì)經(jīng)理人行為及企業(yè)績(jī)效的影響等，并長(zhǎng)期關(guān)注企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分析。此外，劉教授還在臺(tái)灣大學(xué)管理學(xué)院及EMBA設(shè)有多門課程，包括：成本與管理會(huì)計(jì)學(xué)、管理會(huì)計(jì)專題研討、歐洲產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)力與績(jī)效管理、競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)及生物科技產(chǎn)業(yè)管理等。
2005年，劉教授發(fā)起并成立臺(tái)大管理學(xué)院“競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新研究中心”，與美國(guó)哈佛大學(xué)波特（Michael Porter）教授主持的“策略與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心”（Institute for Strategy and Competitiveness）進(jìn)行策略聯(lián)盟。

書籍目錄

精彩選讀序言第一篇　心法篇　第1章　創(chuàng)造自我的獨(dú)特價(jià)值——鄉(xiāng)野中打造世界頂級(jí)餐廳　  管理會(huì)計(jì)的縮影：鄉(xiāng)野中打造世界頂級(jí)餐廳 　 管理會(huì)計(jì)的思考架構(gòu)  　管理觀念如何數(shù)量化　第2章　揉合卓越管理的五大要素——用分享創(chuàng)造企業(yè)的凝聚能量  　要素一：信守承諾的重要性  　要素二：創(chuàng)造策略核心組織 　 要素三：信息是管理的基礎(chǔ)  　要素四：誘因?yàn)樾袆?dòng)力之母  　要素五：決策權(quán)的分配是門大學(xué)問  　管理會(huì)計(jì)五大要素環(huán)環(huán)相扣由權(quán)變理論看管理第二篇　招式篇　第3章　傾聽顧客才有成長(zhǎng)力——達(dá)·芬奇教你解讀顧客　  顧客到底是誰(shuí)？ 　 給顧客提供精致的服務(wù)品質(zhì)  　設(shè)身處地了解顧客潛在需求　第4章　重視成本才有掠奪力——揮動(dòng)卡內(nèi)基的成本鐵錘    形成重視成本的組織文化    最重要的成本觀念：機(jī)會(huì)成本    什么是成本？    如何控制成本？    成本與損失    成本是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的掠奪力要素　第5章　建立標(biāo)準(zhǔn)才有復(fù)制力        一挖掘秦國(guó)地下兵團(tuán)的智慧    標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略    姚明NBA得分下降的差異分析    標(biāo)準(zhǔn)成本制與差異數(shù)分析    標(biāo)準(zhǔn)成本制的誘因效果    差異分析的延伸    標(biāo)準(zhǔn)化與知識(shí)管理　第6章  以簡(jiǎn)御繁才有穿透力——學(xué)好作業(yè)基礎(chǔ)管理    卡普蘭發(fā)展作業(yè)基礎(chǔ)成本制    作業(yè)基礎(chǔ)成本制范例    作業(yè)基礎(chǔ)成本制之下的成本與定價(jià)    作業(yè)基礎(chǔ)成本制的導(dǎo)入時(shí)機(jī)    作業(yè)基礎(chǔ)成本制與服務(wù)業(yè)    作業(yè)基礎(chǔ)管理的應(yīng)用——顧客別獲利分析    復(fù)雜性造成高成本    范疇經(jīng)濟(jì)的陷阱　第7章　面對(duì)現(xiàn)實(shí)才有先見力——讓計(jì)劃趕上變化  　CVP模型的基本結(jié)構(gòu)　  以CVP找出損益兩平點(diǎn)　  多種產(chǎn)品組合與CVP分析  　預(yù)算編制的觀念架構(gòu)　  預(yù)算目標(biāo)的訂定　  預(yù)算制度的三情境　  別讓預(yù)算變成謊言　第8章　流程精實(shí)才有協(xié)同力——在供應(yīng)鏈中創(chuàng)造價(jià)值    利豐集團(tuán)的鉆石模型分析    豐田汽車的精實(shí)典范    高貴不貴：Zara的啟示    精實(shí)供應(yīng)鏈的秘訣    精實(shí)流程拯救戰(zhàn)士生命　第9章　激勵(lì)創(chuàng)新才有應(yīng)變力——?jiǎng)e以為莫扎特只靠天才    創(chuàng)新從“問有趣的問題”開始    創(chuàng)新的先決條件：策略上的專注    以創(chuàng)新為本的組織文化：寧?kù)o的創(chuàng)新巨人美商3M    精實(shí)企業(yè)的綠色創(chuàng)新：豐田汽車持續(xù)激發(fā)員工熱情    創(chuàng)新人才的管理：微軟亞洲研究院    舊干發(fā)新枝的挑戰(zhàn)    寶潔大膽采用外部創(chuàng)新構(gòu)想：開放式創(chuàng)新的典范    尋找莫扎特：天才并非不流汗水　第10章  改善決策才有存活力——理智與情感的拔河賽    決策是過程，不是單一事件    信息的攸關(guān)性：短期決策的思考關(guān)鍵    檢視長(zhǎng)期投資決策的基本工具    投資案評(píng)估的敏感性分析：預(yù)估投資條件    變動(dòng)的可能影響    實(shí)質(zhì)選擇權(quán)的應(yīng)用：處理投資計(jì)劃的中途變更    “黃昏清兵衛(wèi)”的決策：不易達(dá)成的雙贏結(jié)果　第11章　優(yōu)化財(cái)務(wù)才有生命力——投資報(bào)酬率與資源分配    在財(cái)報(bào)中找尋優(yōu)質(zhì)成長(zhǎng)    財(cái)務(wù)指標(biāo)是分權(quán)制度的關(guān)鍵    責(zé)任中心是分權(quán)管理的利器    稅務(wù)員救了美國(guó)佳能公司第三篇　總結(jié)篇　第12章　人才聚集武林稱雄——?jiǎng)?chuàng)造群龍無首的續(xù)航威力　  卡拉揚(yáng)策馬跨欄的體悟　　實(shí)踐群龍無首式管理的Google：?jiǎn)⒚扇瞬抛晕夜芾怼　∽龃笫乱哉姨媸譃橄取　『商m東印度公司傳奇：你夠國(guó)際化嗎？　　大國(guó)心態(tài)：中國(guó)要求洋會(huì)計(jì)師說中文　　聚焦聯(lián)結(jié)，持續(xù)稱雄　　企業(yè)的愿景與價(jià)值：口號(hào)還是真正的信仰？　　非財(cái)務(wù)指標(biāo)的威力　　善用非財(cái)務(wù)指標(biāo)　　避免誤用非財(cái)務(wù)指標(biāo)　　用心，在看不到的細(xì)節(jié)處

章節(jié)摘錄

　　第1章 創(chuàng)造自我的獨(dú)特價(jià)值——鄉(xiāng)野中打造世界頂級(jí)餐廳　　2004年春天，法國(guó)創(chuàng)意設(shè)計(jì)大師斯塔克（Philippe Starck）訪問臺(tái)灣，我在臺(tái)北和他共進(jìn)晚餐。當(dāng)我詢問他對(duì)培養(yǎng)創(chuàng)意人才有什么建議時(shí)，他直截了當(dāng)?shù)鼗卮穑骸罢业阶晕遥　保‵ind your own identity?。┧顾苏J(rèn)為，太多年輕的心靈毀于長(zhǎng)期模仿。想要?jiǎng)?chuàng)新，就需要了解自己的過去和所處環(huán)境，因?yàn)槟鞘亲晕业母??！　∷顾苏J(rèn)為創(chuàng)造力是一個(gè)有點(diǎn)神秘的領(lǐng)域，它來自于痛恨齊一規(guī)格與追求個(gè)人獨(dú)特性的強(qiáng)烈渴望。創(chuàng)造力不只是一種技能，它更是一種價(jià)值觀及生活態(tài)度。稍可寬慰的是，關(guān)于如何培養(yǎng)創(chuàng)造力，1949年諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)得主?？思{（William Faulkner，1897-1962）提供了一個(gè)平易近人的看法：“創(chuàng)造力像是肌肉，隨著使用而增長(zhǎng)?！薄　?005年，我到哈佛商學(xué)院進(jìn)修。有一次，我向策略大師邁克爾·波特教授（Michael Porter）提出一個(gè)問題：“如果你只能給企業(yè)一個(gè)建議，那會(huì)是什么？”波特毫不猶豫地回答：“找到自己的獨(dú)特價(jià)值！”這句話和斯塔克“找到自我才有競(jìng)爭(zhēng)力”的見解，有著異曲同工之妙。　　為了競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)人或企業(yè)致力于追求“標(biāo)桿”（henchmark）或“最佳實(shí)務(wù)”（best practices）。這些管理工具的確對(duì)提升效率有幫助，但企業(yè)可能因?yàn)榛ハ嗄７拢ピ瓌?chuàng)性與獨(dú)特性，最后反而變得沒有競(jìng)爭(zhēng)力。2003年10月，著名的企管暢銷書作家彼得斯（Tom Peters）出版了《重新想像！》（Re-imag-ine?。┮粫?。和愛因斯坦一樣，彼得斯大力鼓吹“想像比知識(shí)重要”，他向讀者拋出一個(gè)挑戰(zhàn)：重新想像什么令你這個(gè)人具有獨(dú)特性。因此，別忽略自己內(nèi)在的聲音：什么是我具有最多熱情的事：什么是我具有最大才能的事；什么是我愿意花費(fèi)終身之力去完成的事。我想這些都是找到自我的必修課吧！　　在這本書，我希望能陪伴讀者，一同認(rèn)識(shí)許多目前仍被廣泛應(yīng)用的管理會(huì)計(jì)觀念與技術(shù)。這些都是過去一個(gè)世紀(jì)由產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中淬煉出來的智慧，絕對(duì)能加強(qiáng)個(gè)人與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。它們不是教科書里死板的公式或計(jì)算，而是鮮活、有創(chuàng)意的思考方式。如何用管理會(huì)計(jì)的思維來科學(xué)地分析一個(gè)企業(yè)，也是本書要解決的問題。此外，大多數(shù)讀者會(huì)問：“管理會(huì)計(jì)和一般的管理知識(shí)有什么不同？”簡(jiǎn)單地說，管理會(huì)計(jì)的主要精神強(qiáng)調(diào)盡可能把管理的觀念“數(shù)量化”，或者轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w且容易溝通的數(shù)據(jù)。因?yàn)?，無法衡量的事物通常導(dǎo)致無法管理（No measurement,No mannagement）。特別是當(dāng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈，組織規(guī)模更加龐大復(fù)雜后，擁有具體客觀的信息，對(duì)組織溝通與決策的重要性日益增加。此外，管理會(huì)計(jì)強(qiáng)調(diào)一個(gè)具備五大管理要素的思考架構(gòu)。這五大要素依序是：（1）以信守承諾創(chuàng)造凝聚力，（2）創(chuàng)造策略核心組織，（3）取得優(yōu)質(zhì)管理信息，（4）妥善的設(shè)計(jì)行為誘因，（5）適當(dāng)?shù)姆峙錄Q策權(quán)。那么，什么是管理會(huì)計(jì)？什么是管理會(huì)計(jì)思維？管理如何數(shù)量化？我們用下面的舉例來說明?！　」芾頃?huì)計(jì)的縮影：鄉(xiāng)野中打造世界頂級(jí)餐廳　　世界著名餐廳“小華盛頓?！保═he Inn at Little Washington）的創(chuàng)業(yè)與管理，是管理會(huì)計(jì)觀念一個(gè)有趣的縮影。我曾以它作為案例，開始我在臺(tái)灣大學(xué)EMBA教授的“管理會(huì)計(jì)”課程?！　⊙刂?12號(hào)公路西行，開著舊貨車前往仙納度國(guó)家公園（Shenandoah National Park）的歐康諾（Patrick OConnell），被弗吉尼亞州的鄉(xiāng)間魔力所深深震撼。正前方，形成仙納度國(guó)家公園骨干的藍(lán)脊山脈（Blue Ridge Mountains）正籠罩在薄霧中。路旁的黃色小野菊連綿幾百米，牛群靜靜地啃著青草，一捆捆干草散落在丘陵上。花香、草味、黃澄澄的午后陽(yáng)光，時(shí)間仿佛靜止。歐康諾十分鐘情這份大城市罕見的鄉(xiāng)野情趣，以及這里培育出美國(guó)前四位總統(tǒng)的人文傳統(tǒng)，也熱愛那一座座散布于鄉(xiāng)間的小農(nóng)莊?！　⊥蝗婚g，歐康諾看到一個(gè)小路標(biāo)——華盛頓弗吉尼亞（Washington Virginia）。這個(gè)小鎮(zhèn)建立于1786年，只有150位居民。它是如此迷你，因此弗吉尼亞人昵稱它為“小華盛頓”（Little Washington）。這里幾乎沒有任何商業(yè)活動(dòng)，離華盛頓特區(qū)（Washington，DC）120公里，約一個(gè)半小時(shí)車程。200多年來，小華盛頓靜靜地偎傍在仙納度國(guó)家公園旁。仙納度的印地安語(yǔ)原意是“星星的女兒”，而小華盛頓就像星星之女頸間遺落的一顆小珍珠?！　〈藭r(shí)一個(gè)狂想躍入歐康諾腦海：“我能在小華盛頓開家頂級(jí)餐廳嗎？這家餐廳可以讓世人分享我對(duì)廚藝的熱情，顧客還能優(yōu)游于弗吉尼亞的鄉(xiāng)間美景，品味小華盛頓遺世獨(dú)立的情趣。”餐廳約莫80個(gè)座位，套餐定價(jià)120至150美元。另外還需外加酒錢（頂級(jí)餐廳的美酒與美食同等重要）、25％的小費(fèi)以及4.5％的吉尼亞州稅金。　　一個(gè)企劃案正在成形：在荒野中打造世界頂級(jí)餐廳。這是開玩笑嗎？經(jīng)過分組討論，經(jīng)歷豐富且思維縝密的臺(tái)灣大學(xué)EMBA同學(xué)，對(duì)歐康諾的奇想做了以下評(píng)論：“熱情有余，理想太高，不切實(shí)際。誰(shuí)會(huì)開一個(gè)半小時(shí)的車到一個(gè)偏僻的餐廳，吃一頓動(dòng)輒超過200美元的晚餐呢？”這正是歐康諾創(chuàng)業(yè)初期最常聽到的批評(píng)。我們應(yīng)該慶幸歐康諾沒有因?yàn)檫@些批評(píng)而退卻，反而把這些劣勢(shì)轉(zhuǎn)成它的優(yōu)勢(shì)（稍后詳述）。小華盛頓棧后來的發(fā)展也正好驗(yàn)證了歐康諾果斷明智的決策，它幾乎囊括美國(guó)餐飲業(yè)的所有重要榮譽(yù)：大華盛頓地區(qū)美食導(dǎo)覽權(quán)威《查氏餐館調(diào)查》（Zagat Survez）有史以來首度滿分的評(píng)價(jià)，以及爾后每年評(píng)比的總冠軍；美國(guó)汽車協(xié)會(huì)（AAA）旅游導(dǎo)覽五顆星評(píng)價(jià)；比爾德（James Beard）全國(guó)最佳餐廳及主廚獎(jiǎng)等。

編輯推薦

　　劉順仁教授新作《管理要像一部好電影》，從“財(cái)報(bào)”看企業(yè)到從“管理”看企業(yè)，怎么管理，企業(yè)才能做大做強(qiáng)做長(zhǎng)久，電影般的情節(jié)，明白易懂的解析，道盡優(yōu)秀企業(yè)的管理真諦。投資人、企業(yè)主必看的管理經(jīng)典大片！比好萊塢大片還精彩的管理書。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，盡在管理的三大神功?？措娪暗南硎埽撬掷m(xù)燃燒的感動(dòng)；管理者的滿足，則是鍛造企業(yè)牢不可破的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。　　1.借由精彩故事，讓人自然地、透徹地領(lǐng)略管理學(xué)的道理。透過埃及金字塔的建造工程，劉教授說明了專業(yè)團(tuán)隊(duì)和高度授權(quán)組織的重要性；他以達(dá)芬奇畫作“蒂班琪肖像”為例，說明該畫能顛覆西方肖像畫傳統(tǒng)，是因?yàn)樗{入了畫中人物的心理描繪，這與企業(yè)“解讀顧客”有著異曲同工之妙。為了說明成功策略必須具備的“獨(dú)特價(jià)值”，劉教授也以當(dāng)代人物為例，例如冠德建設(shè)馬玉山先生（也是修習(xí)臺(tái)大EMBA學(xué)程的成功企業(yè)家）與干部在臺(tái)風(fēng)天的表現(xiàn)；為強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)顧客的重視，劉教授借用鄧麗君小姐的名曲《我只在乎你》，將概念加以延伸，尤顯巧思?！　?.《管理要像一部好電影》第二篇“金字塔九大絕招”幾乎涵蓋企業(yè)實(shí)務(wù)的重要層面，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本功夫。作者將各大管會(huì)原則精煉為各個(gè)“招式”（如成本管理原則、精實(shí)流程、顧客服務(wù)等）淺顯易懂，容易執(zhí)行?！　?.作者以扎實(shí)的管理會(huì)計(jì)觀念切入生活情境，佐以豐富趣味的人物或歷史軼事、企業(yè)實(shí)例等，充分展現(xiàn)其跨領(lǐng)域、穿梭古今的涵養(yǎng)與寫作功力。讀者不但容易吸收，更能在獲取專業(yè)知識(shí)的同時(shí)獲得極高的閱讀樂趣?！　?.《管理要像一部好電影》取材與概念陳述方式，有別于坊間一般管理書籍，除卻管理書籍冷硬、堆棧數(shù)字又不易理解的制式印象，充滿濃厚人文氣息?！　?.不論是即將擔(dān)負(fù)管理任務(wù)的新人、各行各業(yè)的資深管理者、創(chuàng)業(yè)者、學(xué)生、甚至是一般讀者，皆可自《管理要像一部好電影》獲得豐富的管理會(huì)計(jì)觀念，有助于強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。　　成本，是競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素：殺價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)中最常用的手段，卻是競(jìng)爭(zhēng)策略中最粗淺的手法。精確地衡量成本，活用成本，并以成本優(yōu)勢(shì)無情地掠奪市場(chǎng)占有率，是企業(yè)成功的重要因素，也是管理會(huì)計(jì)的入門功夫?！　?chuàng)新，從“問有趣的問題”開始：“誰(shuí)是你的顧客”、“你的生意是什么”，這些問題逼迫經(jīng)理人面對(duì)管理活動(dòng)的本質(zhì)，進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)新的思考。企業(yè)必須培養(yǎng)能“問有趣問題”的人才，營(yíng)造可以激勵(lì)創(chuàng)新的誘因與機(jī)制，才是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的做法，更是管理會(huì)計(jì)的進(jìn)階功夫——雖緩慢，但極為堅(jiān)實(shí)?！　∪瞬牛烁?jìng)爭(zhēng)更要聯(lián)結(jié)：在競(jìng)爭(zhēng)過程中淬煉出來的人才，形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。但企業(yè)整體戰(zhàn)力的發(fā)揮，必須做到“聚焦聯(lián)結(jié)”?！熬劢埂笔钦业揭粋€(gè)可以創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的著力點(diǎn)，“聯(lián)結(jié)”則是善用管理機(jī)制，協(xié)同每個(gè)人、每個(gè)部門的努力。以“聚焦聯(lián)結(jié)”來創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，即是管理會(huì)計(jì)武功的大成。

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