人性的弱點(diǎn)

前言

卡耐基的忠告為何永不過(guò)時(shí)1936年，戴爾?卡耐基向他的讀者們說(shuō)過(guò)一句很有說(shuō)服力的話：“人際交往或許是人類(lèi)面臨的最大問(wèn)題?！边@也是他編寫(xiě)本書(shū)的基調(diào)所在。時(shí)至今日，他的觀點(diǎn)仍然是正確的，只不過(guò)人際交往的技巧變得更加復(fù)雜而已。如今，信息傳播可以轉(zhuǎn)瞬間完成，傳播媒介也與日俱增。網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張?jiān)缫殉搅藝?guó)界、行業(yè)甚至各種意識(shí)形態(tài)。盡管如此，本書(shū)所要講述的內(nèi)容并沒(méi)有過(guò)時(shí)。這個(gè)時(shí)代的重大變化反而讓卡耐基的法則比以往更具有重要意義。不管你想要為某個(gè)品牌作行銷(xiāo)，還是要向自己的愛(ài)人道歉，或者向投資者推銷(xiāo)商品，卡耐基的觀點(diǎn)是所有人際溝通技巧的基礎(chǔ)。如果你沒(méi)有一個(gè)正確的起點(diǎn)，那么就很容易向?qū)Ψ絺鬟_(dá)錯(cuò)誤的信息，冒犯對(duì)方，或者因?yàn)槿狈δ康男远仟N收?qǐng)觥Ｃ绹?guó)作家詹姆斯?瑟伯堅(jiān)持認(rèn)為：“準(zhǔn)確的溝通十分重要，比以往更加重要。在我們現(xiàn)在所處的時(shí)代，平衡很容易被打破，一句錯(cuò)誤的或者使人誤解的話都可能引起意想不到的災(zāi)難?！毕胂胛覀儸F(xiàn)在生活的時(shí)代，各種微妙關(guān)系間的平衡一觸即潰。早在五十年前，瑟伯就已經(jīng)用筆桿子描繪了這個(gè)時(shí)代。這是一個(gè)充滿巨大風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)代，對(duì)復(fù)雜的傳媒進(jìn)行甄別看上去更加困難。每個(gè)詞、每個(gè)非語(yǔ)言暗示、每一個(gè)沉默凝視的眼神都會(huì)前所未有地受到審視。一個(gè)錯(cuò)誤的舉動(dòng)可能招致很大的麻煩。同樣的，每天從早到晚，與他人的每一次互動(dòng)也都可能成為贏得友誼和對(duì)他人產(chǎn)生積極影響的機(jī)會(huì)。每天都能如此成功實(shí)踐的人一定會(huì)擁有非常成功的人生，但是這種成功需要以博愛(ài)的方式來(lái)獲得，不是每個(gè)人都愿意這么做的。這可不是知道什么是廣告宣傳，或者“社會(huì)化媒體”那么簡(jiǎn)單的事情。總統(tǒng)演講稿撰寫(xiě)人詹姆斯?休姆斯這樣說(shuō)過(guò)，“溝通的藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言”。換言之，能夠產(chǎn)生影響的溝通技巧與溝通者（有時(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者）和媒介（溝通工具）兩者都有關(guān)系。本書(shū)將告訴你這個(gè)觀點(diǎn)為什么是正確的，如何證明它是正確的。它已經(jīng)向全世界逾五千萬(wàn)名讀者證實(shí)了這一點(diǎn)。這些讀者中包括領(lǐng)導(dǎo)人、公眾名人、企業(yè)精英和暢銷(xiāo)作家。通過(guò)本書(shū)應(yīng)該逐漸了解的是，根本不存在中性交流。你要么留給對(duì)方稍好點(diǎn)兒的印象，要么就是稍差點(diǎn)兒的印象。我們中的優(yōu)秀者能夠通過(guò)每一個(gè)點(diǎn)頭、每一次音調(diào)的變化，甚至是每一次接觸的機(jī)會(huì)給對(duì)方留下更好的印象。若能把這個(gè)想法體現(xiàn)到每一天的行動(dòng)中，就會(huì)收到意想不到的效果。每天堅(jiān)持可以培養(yǎng)自身的崇高品行并激發(fā)同情心，從而改善你的人際關(guān)系并擴(kuò)展對(duì)他人的影響力。難道我們不是都受到利他主義的感動(dòng)嗎？“如果你對(duì)別人更感興趣的話，在兩個(gè)月之內(nèi)會(huì)交到更多朋友。這比你在兩年內(nèi)總是試圖讓別人對(duì)你感興趣時(shí)交到的朋友要多得多?！彪m然聽(tīng)上去似乎有悖于直覺(jué)，但卡耐基的論斷依然正確。這是因?yàn)樗崾玖宋覀円粋€(gè)秘訣：在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的洪流中，只有與他人共同進(jìn)步才是擺脫獨(dú)我狀態(tài)的唯一方法。我們生活在一個(gè)空前的時(shí)代，自助自立和自我推銷(xiāo)之風(fēng)大行其道。我們可以從網(wǎng)絡(luò)視頻上看到有些事件幾周之內(nèi)如病毒般廣為傳播，所獲得舉世關(guān)注度以往幾年甚至幾十年努力也難以企及。我們也看到一些人因?yàn)樗^的“被泄露出來(lái)的”性愛(ài)視頻而一夜成名。我們觀看了受訪者們以及政界權(quán)威們?yōu)榱颂嵘约旱闹С致识嗷ピg毀對(duì)手的鬧劇。每天，我們都在被誘導(dǎo)，最好的宣傳策略只不過(guò)是在無(wú)孔不入的成熟媒介中加入的一點(diǎn)小伎倆和拙劣的模仿秀罷了。對(duì)某些人而言，這種誘惑已經(jīng)足夠受用。但對(duì)于深諳人際關(guān)系本質(zhì)的人們而言，還應(yīng)該有更美好、更高尚、更持久的方法。雖然實(shí)現(xiàn)自我宣傳和自我推銷(xiāo)無(wú)可厚非，但是一旦實(shí)現(xiàn)自我的做法成為人際關(guān)系之間的障礙時(shí)，總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。你是地球70億人口中的一員—你的進(jìn)步絕不意味著是個(gè)人的事情。你越早認(rèn)可這一事實(shí)，并且用它來(lái)塑造自己的溝通技巧，就會(huì)越快認(rèn)識(shí)到，個(gè)人或職業(yè)發(fā)展最快捷的道路并非向別人宣傳自己，而是學(xué)會(huì)與別人分享。沒(méi)有一位作者能像卡耐基這樣，清楚地向讀者展示這條道路?；蛟S連他自己都沒(méi)有想象到，有的放矢的合作之路如何能在今天成為一條持久的、能給人積極影響的高速公路。巧妙的溝通不是萬(wàn)靈藥由于人們之間的交往日趨頻繁，精湛的溝通技巧比從前更有用武之地。因此，有影響的人們絕不僅僅是有智慧的溝通專(zhuān)家。交流只是對(duì)我們的思想、意圖以及對(duì)身邊的人們進(jìn)行判斷的一種外在表現(xiàn)?！拔铱诒砦倚??！眱?nèi)在的動(dòng)力才是區(qū)分時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者和攀附的追隨者的最主要因素。下列兩種方式都可以讓人獲得最大的影響力：（1）因?yàn)槟銥樗说母冻龊蛶椭苋俗冯S；（2）因?yàn)槟愕纳矸荻苋俗冯S。換句話說(shuō)，當(dāng)你的舉止讓人感覺(jué)慷慨和可信賴(lài)時(shí)，你的影響力就會(huì)變得最大化。不管是在兩個(gè)人之間，還是在兩百萬(wàn)人當(dāng)中，這種影響力都是巨大并且?guī)в谐掷m(xù)性的。但是，這種慷慨和信賴(lài)必須被巧妙并且真實(shí)地表達(dá)和傳遞，只有這樣才能使彼此之間相互受益。在我們現(xiàn)在生活的時(shí)代里，名流們的影響力可以通過(guò)“借貸”獲得，就像人們借信用額度一樣。而且，媒體的封面總是被有權(quán)有勢(shì)的人占據(jù)，因此，愈加顯得重要的是，你每一次溝通交流的機(jī)會(huì)都關(guān)系重大—不管通過(guò)哪種媒介和方式，你要向?qū)Ψ絺鬟f的都是你的信賴(lài)和感激之情，從而讓對(duì)方更加重視你。自卡耐基時(shí)代以來(lái)，有一個(gè)永恒不變的事實(shí)，那就是“借貸”來(lái)的影響力（很難持久）和靠自己贏得的影響力（像地軸一樣穩(wěn)固）兩者完全是兩碼事。卡耐基就是依靠自己贏得影響力的一位大師。讓我們思考一下卡耐基提出的一些基本原則，比如，不要妄自批評(píng)，表達(dá)強(qiáng)烈的反對(duì)意見(jiàn)或者進(jìn)行抱怨；多聊一些對(duì)方感興趣的話題；應(yīng)該勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤；給對(duì)方留點(diǎn)兒情面。當(dāng)然，這些觀點(diǎn)并不能把你塑造成思維敏捷的交際高手，或者機(jī)智的健談?wù)?。但是，它們?huì)時(shí)刻提醒你，在開(kāi)口之前要站在對(duì)方的立場(chǎng)上想一想。它們會(huì)提醒你，要用一種坦誠(chéng)并委婉的方式表達(dá)一些難以啟齒的意思。它們會(huì)不斷激勵(lì)你，成為一位更加和藹、謙恭的經(jīng)理人、伴侶、同事、銷(xiāo)售人員或者人之父母。最終，這些原則要求你，要想建立起自己的威望，不要依靠作秀或耍手腕的方式，而要通過(guò)日常養(yǎng)成的好習(xí)慣，真誠(chéng)地表達(dá)出自己的尊敬、理解和感激之情。你得到的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？完滿和持久的友誼, 可以信賴(lài)的溝通交流, 令人信服的領(lǐng)導(dǎo)才能。這是在當(dāng)今這個(gè)自我主義橫行的時(shí)代中一個(gè)十分醒目的標(biāo)志。一直以來(lái)，這本書(shū)被歸類(lèi)為自助類(lèi)的暢銷(xiāo)書(shū)。以現(xiàn)代的觀點(diǎn)來(lái)看，這種看法是不恰當(dāng)?shù)??？突鶑奈词褂眠^(guò)“自助”這個(gè)詞。這只是將《人性的弱點(diǎn)》這本成功的佳作進(jìn)行圖書(shū)歸類(lèi)時(shí)使用的代名詞而已。具有諷刺意義的是，卡耐基本人很可能未必完全認(rèn)可“自助”這個(gè)概念。他崇尚的是，個(gè)人的行為要真正源于對(duì)他人的興趣。他教育人們，要把幫助他人成功當(dāng)作一種潛在的樂(lè)趣，這是一個(gè)基本的原則。如果要把這本書(shū)重新歸類(lèi)，它應(yīng)該被歸類(lèi)為世界上最暢銷(xiāo)的“心靈自助”類(lèi)圖書(shū)。因?yàn)閷?duì)于卡耐基所提煉的“黃金法則”，這才是其靈魂基礎(chǔ)。本書(shū)提到的各種原則不僅僅是如何運(yùn)用自助和自我促進(jìn)，而是啟發(fā)你如何在談話、合作和公司事務(wù)中保持持久和更有利的進(jìn)步。它們是心靈的技巧，具有十分重大的意義。如果你愿意采納本書(shū)提到的原則，那么你不僅能夠成為一個(gè)更加讓人信服的人，還能對(duì)別人的人生產(chǎn)生更重要的影響；你還可以讓自己每天的行為充滿博愛(ài)精神。試想一下，在數(shù)字化時(shí)代，每天你與他人之間會(huì)產(chǎn)生數(shù)十次的相互影響。想象一下，如果團(tuán)體中有一群人也相互效仿會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果。今天，贏得朋友和影響他人對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的作用非同小可。在一個(gè)由各種機(jī)會(huì)組成的連續(xù)統(tǒng)一體中，你最該做的就是把握這些機(jī)會(huì)讓自己的人際關(guān)系得到可持續(xù)性的發(fā)展。畢竟，任何成功都始于良好的人際關(guān)系。從軟技能開(kāi)始商業(yè)社會(huì)往往傾向于重視軟技能，卡耐基的原則就被稱(chēng)為軟技能，不要以為它們好像充其量只不過(guò)是硬技能的補(bǔ)充而已。這是一種非常落伍的想法。如果你想充分發(fā)揮自己的交際能力，就必須一直轉(zhuǎn)換思考模式。軟技能（比如同情心和理解力）促進(jìn)了硬技能（比如規(guī)劃方案能力、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力）的發(fā)揮，并且能夠產(chǎn)生罕見(jiàn)的效果。這一切是怎樣實(shí)現(xiàn)的呢？軟技能可以把硬技能與運(yùn)作效率、組織協(xié)作優(yōu)勢(shì)和商業(yè)聯(lián)系有機(jī)結(jié)合到一起，因?yàn)樗羞@一切都需要依靠人力才能完成。想象一下，下面兩位經(jīng)理，哪一位會(huì)勝出？一個(gè)是掌握硬技能，但整天高高在上傲慢十足地聽(tīng)取匯報(bào)的經(jīng)理；另一個(gè)也有足夠的硬技能，但喜歡在員工之間走動(dòng)，讓員工們認(rèn)識(shí)、了解和尊敬的經(jīng)理。第一個(gè)經(jīng)理可能用高壓的鐵腕手段在一段時(shí)間內(nèi)取得一些成就，但是他的影響力存在致命的缺陷。因?yàn)樗臋?quán)威并不是員工們擁戴的。他的影響力只是徒有其表。在《出軌》一書(shū)中，卡耐基和心理學(xué)家蒂姆?歐文詳細(xì)敘述了過(guò)去10年來(lái)6名高調(diào)的CEO先后下臺(tái)的經(jīng)歷。每一個(gè)CEO的隕落都是因?yàn)?，核心管理層無(wú)法與雇員建立實(shí)際的、有意義的人際關(guān)系。換句話說(shuō)，每一個(gè)CEO落馬的原因都是硬技能有余而軟技能不足—雖然精通管理，但感召力稍遜。這些缺點(diǎn)同樣也存在于我們的身上。他們的缺點(diǎn)是大家都看得到，而我們的缺點(diǎn)和他們的缺點(diǎn)一樣容易被察覺(jué)。當(dāng)我們只顧著獲得成功的人際關(guān)系，卻忽略了人際關(guān)系的本質(zhì)是調(diào)節(jié)和滿足人類(lèi)的需求時(shí)，那么我們就失去了朋友、家人和他人的信任。這些人怎么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤呢？或許是因?yàn)檐浖寄艿娘h忽不定性才將我們引入歧途。我們只是一廂情愿地依賴(lài)那些可以界定和衡量的事物。硬技能有檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，可以被傳授甚至轉(zhuǎn)讓給他人。大部分商業(yè)圖書(shū)都會(huì)用各種圖表、度量單位和公報(bào)來(lái)提醒讀者注意硬技能的發(fā)展?fàn)顩r（無(wú)論是個(gè)人還是集體）。但是軟技能則不同，它們難以被簡(jiǎn)化成幾個(gè)步驟。它們通常雜亂無(wú)章，只能通過(guò)反響是否不錯(cuò)和人際關(guān)系是否良好來(lái)進(jìn)行粗略地評(píng)估。難道只能用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量軟技能嗎？贏得業(yè)績(jī)但是卻讓人際關(guān)系破裂的做法能算成功嗎？當(dāng)自我推銷(xiāo)和自我沉溺成為前進(jìn)的絆腳石時(shí)，這種成功是不可持續(xù)的。小而言之，我們的身邊是不是有些朋友總是喜歡夸耀自己擁有的人際關(guān)系？當(dāng)我們得知某個(gè)人的行為另有企圖時(shí)，他對(duì)我們的影響力一定還不及一個(gè)萍水相逢的人。除非這個(gè)人肯坦白并且改變自己的交往方式，否則這段友誼注定失敗。即使他肯改正，你對(duì)他的懷疑還會(huì)存在。大而言之，我們是否仍然鐘情于一些品牌商品，它們總是不能或不愿迎合我們的需求和愿望？由商家告訴消費(fèi)者到底需要什么商品的日子已經(jīng)不復(fù)存在?，F(xiàn)在的時(shí)代是由消費(fèi)者掌握著設(shè)計(jì)、制造和銷(xiāo)售決策的方向?！熬G色環(huán)?！痹?jīng)是由少數(shù)產(chǎn)品發(fā)起的小范圍公益活動(dòng)。但消費(fèi)者集體的聲音卻讓它成為所有商品在銷(xiāo)售時(shí)必須倡導(dǎo)的口號(hào)。無(wú)論個(gè)人還是公司，如果還對(duì)軟技能成功學(xué)熟視無(wú)睹的話，在這個(gè)時(shí)代是無(wú)法立足的。有些人堅(jiān)持認(rèn)為，軟技能是一種本能，無(wú)法傳授。如果你用學(xué)習(xí)硬技能的那套方法來(lái)學(xué)習(xí)軟技能的話，這些人的看法是正確的。但卡耐基絕不會(huì)犯這種錯(cuò)誤。他發(fā)現(xiàn)，利他主義的本能并非遵守一種循序漸進(jìn)式的法則，而是源自于對(duì)內(nèi)心渴望的訓(xùn)練。當(dāng)我們待人友善并對(duì)他人產(chǎn)生積極影響的時(shí)候，我們就能開(kāi)發(fā)出更深層次的靈思妙想和深刻內(nèi)涵。根植于我們內(nèi)心且不可改變的是一種對(duì)真誠(chéng)溝通的渴望，即理解他人和被他人理解。除此之外則是可信賴(lài)的交往，即被他人了解、接納和尊重。然后才是追求成功的合作—為了實(shí)現(xiàn)有意義的成就而一起工作，這些成就可以是商業(yè)的成功、合作的勝利或者長(zhǎng)久的友誼。成功的精髓囊括了一系列范疇，從可以信賴(lài)的人際交往（交朋友）到意義重大的影響力（對(duì)他人施加影響）?！俺巳穗H關(guān)系，別無(wú)樂(lè)趣可言?！薄缎⊥踝印返淖髡?，法國(guó)作家安東尼?德?圣- 埃克蘇佩里曾經(jīng)如此斷言。如何學(xué)習(xí)這些心靈技巧，并由此實(shí)現(xiàn)高效率的溝通、有意義的交往和循序漸進(jìn)的合作呢？我們必須牢記一點(diǎn)：今天人際關(guān)系的成功并不是從媒介的角度來(lái)衡量的—利用何種媒介以及可以讓人們積攢多少個(gè)朋友、粉絲或追隨者。我們要用“意義“來(lái)衡量。讓你的人際交往變得有意義，任何通過(guò)努力獲得成功的道路都會(huì)更加平坦，獲得的成功也會(huì)更持久。理由是什么？因?yàn)槿藗兊难劬κ茄┝恋模麄儾粫?huì)放過(guò)任何蛛絲馬跡。當(dāng)每次交往后，你都會(huì)給對(duì)方留下一種更美好的感覺(jué)時(shí)，他們就會(huì)被你感動(dòng)。意義擁有可以控制各種媒介的效力。如果你真想展現(xiàn)一些有意義的事情，那么你可以選擇最專(zhuān)業(yè)的媒介為你服務(wù)。但如果你本末倒置，讓媒介先于意義，那么你所傳遞的信息就可能十分危險(xiǎn)。莎士比亞的劇中人物麥克白的臺(tái)詞這樣說(shuō)：“生如同癡人說(shuō)夢(mèng)，充滿了喧嘩與躁動(dòng)，結(jié)尾卻毫無(wú)意義。”微博出現(xiàn)之后可以隨時(shí)更新個(gè)人信息，雖然可以為朋友、家人和同事之間提供便捷的聯(lián)系方式，但是也創(chuàng)造了大量的“喧嘩與躁動(dòng)”。它不應(yīng)該僅僅是一條條由140個(gè)字組成的、結(jié)果卻毫無(wú)意義的信息。任何承載著毫無(wú)意義的信息的介質(zhì)—電視廣告、部門(mén)備忘錄、給客戶(hù)的電郵、生日卡—都會(huì)因?yàn)槿鄙傩囊舛茨苓_(dá)到所希望的結(jié)果。卡耐基先生所處的時(shí)代媒介很少，所以他不必充分地分析等式兩邊的因素—意義和信息的傳遞方法。他可以集中精力，解決如何通過(guò)電話、信件以及面對(duì)面地進(jìn)行有意義的交往。而現(xiàn)在我們就必須同時(shí)考慮到這兩個(gè)方面。當(dāng)今與人成功相處的一些簡(jiǎn)單忠告法國(guó)作家沃韋納戈寫(xiě)道：“從胡亂猜測(cè)中解脫出來(lái)的唯一方法就是簡(jiǎn)單的真相?！薄度诵缘娜觞c(diǎn)》一書(shū)今天仍能高居暢銷(xiāo)書(shū)榜首，僅2010年就感動(dòng)了二十五萬(wàn)多名美國(guó)讀者的原因在于，本書(shū)中講到的法則都是簡(jiǎn)單且亙古不變的道理。其中，最根本的智慧是簡(jiǎn)單而永恒的。從1912年卡耐基首次開(kāi)設(shè)這一主題的課程以來(lái)，他用簡(jiǎn)單的真理闡釋了與人交往的最有效方法，成為人們尋求解決方法、忠告建議甚至領(lǐng)導(dǎo)能力的首選。擺在你面前的，貫穿全書(shū)的文字正是基于現(xiàn)在不同的閱讀背景：重新設(shè)計(jì)后，卡耐基的忠告和建議更適合目前完全不同的時(shí)代—他的忠告和永恒的法則不會(huì)被取代，但卻是用現(xiàn)代的視角來(lái)解讀，以數(shù)字化時(shí)代和全球化的思考方式來(lái)看待。當(dāng)今社會(huì)，交到朋友并對(duì)他們產(chǎn)生影響的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了卡耐基所處的時(shí)代。然而，當(dāng)你仔細(xì)分析這些機(jī)會(huì)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)朋友多少并不重要。因?yàn)椤斑@個(gè)浩瀚的宇宙，是由我這個(gè)微小的部分和其他生命體組成的”。這是千真萬(wàn)確的，《最偉大的50 部勵(lì)志經(jīng)典》的作者湯姆?巴特勒-伯頓這樣評(píng)價(jià)：“在書(shū)的標(biāo)題和書(shū)中的實(shí)際內(nèi)容之間存在一種奇怪的不一致性。”用今天懷疑的眼光來(lái)審視這本書(shū)的標(biāo)題，你或許會(huì)忽略它的真正魅力。這本書(shū)首先是一本論文集，它結(jié)合了可信賴(lài)的心靈溝通、策略性交往以及大氣的領(lǐng)導(dǎo)才能。在卡耐基時(shí)代，媒介的許多修飾特征（網(wǎng)站、Facebook、博客）和花樣繁多的說(shuō)勸方式（跳出窗口式的廣告、名人代言）還沒(méi)有出現(xiàn)。記住這一點(diǎn)相當(dāng)重要。交朋友的想法在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有被簡(jiǎn)化成一個(gè)“確認(rèn)”鍵，而影響他人的想法也并不包括長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)以來(lái)過(guò)度夸張的廣告宣傳、共同欺詐的行為，甚至某些名人的雙重生活?？突盟约旱闹庇X(jué)確定了這本書(shū)的書(shū)名。那時(shí)候，如果你沒(méi)有培養(yǎng)一段友誼的話，要想對(duì)別人產(chǎn)生影響力是幾乎不可能的。因?yàn)楫?dāng)時(shí)不存在社交媒介，還不可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交往。實(shí)際上，你不可能跟一個(gè)你根本不認(rèn)識(shí)的人做生意。那時(shí)的人只有三種交往方式：面對(duì)面、信件和電話。面對(duì)面的交往方式在當(dāng)時(shí)受人期許，而在今天這卻成了一種奢望。在卡耐基時(shí)代，也存在憑借名人或社會(huì)地位而產(chǎn)生的間接影響力，但絕對(duì)不具備現(xiàn)在的速度和廣度。友誼曾是日常相互影響的橋梁。通過(guò)一次堅(jiān)實(shí)有力的握手，一個(gè)溫暖的微笑或某個(gè)關(guān)愛(ài)他人的身體動(dòng)作，你都可能贏得朋友，從而得到應(yīng)有的影響力。但是在當(dāng)今社會(huì)，交友的動(dòng)機(jī)和結(jié)果都不是很純潔。我們來(lái)看看《時(shí)代》雜志2010年特刊中評(píng)選出的“世界上最具影響力的100位人物”。擁有六百萬(wàn)微博支持者的LadyGaga也榜上有名。我們無(wú)需來(lái)探討她到底對(duì)自己龐大的粉絲團(tuán)具有多大的感召力。她的粉絲曾一度攀升到一千萬(wàn)人。如果她同意為某個(gè)品牌的鞋或某種飲用水代言的話，這些產(chǎn)品一定會(huì)脫銷(xiāo)。真正需要探討的是，她所歸因于自己人際關(guān)系網(wǎng)的價(jià)值觀以及她的影響力所引導(dǎo)的方向。如果她想兩者兼顧并且追求最高標(biāo)準(zhǔn)，那么她的影響力將不容小覷。如果她只想增加粉絲的人數(shù)，她只會(huì)掙更多的金錢(qián)，但影響力絕不會(huì)比寶麗來(lái)的某場(chǎng)商業(yè)活動(dòng)更震撼。影響力的內(nèi)在關(guān)系價(jià)值從未改變過(guò)，它仍然是發(fā)展人際關(guān)系的主流。但是泛濫的交際媒介卻可以將它分出許多更小的支流。只要你付錢(qián)就能得到你想要的。我們生活在一個(gè)“炒作+包裝=名人”的時(shí)代，但這本書(shū)并不是要教大家如何哄騙朋友和利用影響力?？突堰@種方式描述成“嘴上說(shuō)說(shuō)”的小伎倆。這是一本人際關(guān)系的手冊(cè)，是“由心而生”。它所教授的交友方法正是過(guò)去你善良的祖父如何贏得睿智祖母芳心的方法—運(yùn)用真摯的情感、心領(lǐng)神會(huì)和發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美欣賞。這本書(shū)指導(dǎo)我們，如何產(chǎn)生持久的影響力進(jìn)而走向共同的利益和發(fā)展。這種方式行之有效而且十分正確，卡耐基在書(shū)中極好地闡述了所有觀點(diǎn)。75年之后，這些法則依然正確，只是有些概念發(fā)生了變化而且衍生出了更廣的結(jié)果。因此本書(shū)將循此做出全新闡釋和案例運(yùn)用。在數(shù)字化時(shí)代，我們應(yīng)該如何理解和運(yùn)用卡耐基的法則？我們可以從各種排行榜中獲得某些線索，它們是：《福布斯》雜志的“世界最受尊敬的公司”，《哈佛商業(yè)評(píng)論》的“全球最佳CEO排行榜”，以及前面已經(jīng)提到過(guò)的《時(shí)代》周刊“最具影響力的100位人物”。這些排行榜在卡耐基時(shí)代可沒(méi)有。這些線索有時(shí)應(yīng)該當(dāng)作警示，偶爾也會(huì)成為現(xiàn)在如何贏得成功人際關(guān)系社會(huì)背景的參考。依照原著宗旨，后面書(shū)中還會(huì)不斷提醒讀者，我們做一件事情的動(dòng)機(jī)要比事情本身重要得多。今天，卡耐基法則的運(yùn)用并不會(huì)復(fù)雜到讓你拔掉所有插頭，重新回到只能用電報(bào)、電話以及可觸摸方式進(jìn)行交流的狀態(tài)。當(dāng)然也不會(huì)老套到，要你在自己數(shù)字化生存空間的每個(gè)角落都注入一點(diǎn)人性?？偠灾詈玫淖龇☉?yīng)該是將真實(shí)的交往和網(wǎng)絡(luò)交往結(jié)合得恰到好處。首先，應(yīng)該對(duì)你目前的狀態(tài)進(jìn)行真實(shí)的評(píng)估。這樣才能清楚地了解到，你與他人之間的關(guān)系發(fā)展到什么樣的程度。面對(duì)面的真實(shí)交往和網(wǎng)絡(luò)交往的比例是多少？對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，電郵、短信、博客是他們與別人聯(lián)系的主要方式。這樣的方式既有新的障礙又存在新的機(jī)遇。過(guò)分地依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)交友，我們會(huì)喪失人類(lèi)互相交流作用的一個(gè)關(guān)鍵方面：不通過(guò)語(yǔ)言的暗示。當(dāng)傳遞壞消息的時(shí)候，如果不把手放到對(duì)方的肩膀上就很難表達(dá)你的同情和支持。如果你想講解一個(gè)新的想法時(shí)，通過(guò)手機(jī)是很難表達(dá)出你親自站在對(duì)方面前時(shí)的那種熱情。有多少次你曾發(fā)電郵讓對(duì)方打電話給你來(lái)消除彼此的分歧，但實(shí)際上你們雙方的分歧早已煙消云散了？如果沒(méi)有非語(yǔ)言暗示，情感難以得到表達(dá)。視頻溝通的出現(xiàn)沖破了許多障礙，但是視頻只是數(shù)字溝通的一個(gè)很小的片段。它不像直面交流那樣能夠帶來(lái)人性尊嚴(yán)的最高層次。獲獎(jiǎng)影片《在云端》使大家理解了這一點(diǎn)。瑞恩?賓厄姆（喬治?克魯尼飾演）供職于一家專(zhuān)為其他公司提供裁員服務(wù)的公司，經(jīng)常乘坐飛機(jī)在全國(guó)輾轉(zhuǎn)。賓厄姆完全勝任自己的工作，他總是以很有尊嚴(yán)甚至鼓舞人心的方式解雇冗員。他會(huì)用演講鼓勵(lì)每個(gè)人去擁抱新的自由。賓厄姆的老板為了減少開(kāi)支，讓他開(kāi)始推廣網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議遠(yuǎn)程裁員的改革。賓厄姆卻極力反對(duì)。但是最大的矛盾之處在于，賓厄姆獨(dú)來(lái)獨(dú)往，他的生活中根本沒(méi)有朋友。他甚至都沒(méi)有出席自己妹妹的婚禮。賓厄姆能夠替被解雇的員工著想的能力實(shí)際上更加證明了他的冷漠超然。直到他的親身經(jīng)歷向他證明了，人類(lèi)之間實(shí)實(shí)在在的交往有著十分重要的意義，他才最終看清了事實(shí)真相。到最后連他自己都不愿意再遵循自己的原則。如今，我們生活在充滿緊迫感的數(shù)字化時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，人際交往的完整價(jià)值往往被熟練的交際能力所代替。許多人掌握了一套可以增加交際范圍的技巧。但諷刺的是，在增加交際范圍的同時(shí)，他們卻與朋友逐漸疏遠(yuǎn)。解決方法既不能靠自我防范的方式（就像瑞安?賓厄姆），也不能通過(guò)鼓吹淺薄的銷(xiāo)售技巧來(lái)激發(fā)人際交往。前者是一種觀念錯(cuò)誤，而后者則屬方法錯(cuò)誤，都不足為取。成功的人際交往，需找準(zhǔn)切入點(diǎn)，這個(gè)切入點(diǎn)就是循序漸進(jìn)地與人溝通，而不能急功近利。溝通的速度通常會(huì)影響我們的判斷。因?yàn)槲覀兿嘈艑?duì)方一定很期待立即得到回復(fù)（我們自己也是這樣），我們一般不會(huì)花時(shí)間考慮更有意義的答復(fù)，我們會(huì)忽略謙恭的美妙之處。我們會(huì)說(shuō)：“我不可能在博客評(píng)論、電郵或視頻會(huì)議上運(yùn)用卡耐基法則。我甚至不敢肯定別人是否能聽(tīng)明白我在說(shuō)什么?！钡突姆▌t是最有價(jià)值的理論，正是在普通的尋常之處人們往往會(huì)注意到善行。我們期望在第一次約會(huì)和后續(xù)的會(huì)面中雙方都是謙恭、禮貌的。當(dāng)相同的謙恭方式出現(xiàn)在每周的工作匯報(bào)或者與別人同乘一部電梯時(shí)，我們會(huì)受到影響。我們希望在廣告宣傳活動(dòng)或婚禮致辭中能出現(xiàn)謙遜的言辭。當(dāng)用同樣謙遜的語(yǔ)言于瑣事的電郵或短信往復(fù)時(shí)，我們會(huì)受到啟示。正如人們常說(shuō)，區(qū)別在于細(xì)節(jié)—日常交往中一些微妙的細(xì)節(jié)。為什么細(xì)節(jié)在如今的數(shù)字化時(shí)代仍然這么重要？因?yàn)椤熬邆鋵?zhuān)業(yè)技能而又擁有表達(dá)力、領(lǐng)導(dǎo)力和激發(fā)力的人—他們創(chuàng)造財(cái)富價(jià)值的能力會(huì)更強(qiáng)”。

內(nèi)容概要

《人性的弱點(diǎn)(修訂終結(jié)版)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：戴爾?卡耐基的忠告在過(guò)去的75年里帶領(lǐng)著上千萬(wàn)名讀者攀登上成功的階梯，無(wú)論在事業(yè)方面還是個(gè)人生活上。為了證明卡耐基的教誨在許多方面仍然具有重大意義，戴爾?卡耐基管理機(jī)構(gòu)將他的至理名言和手稿重新整理改編，并結(jié)合來(lái)自卡內(nèi)基學(xué)院培訓(xùn)課程的人際溝通實(shí)際案例，讓其在這個(gè)人際溝通困難的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)揮新的作用。
這本增補(bǔ)修訂自卡耐基人際溝通法則的最新完整珍藏版本，將因現(xiàn)代社會(huì)的潮流趨勢(shì)變化，在這個(gè)人際溝通愈加面臨挑戰(zhàn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使你的能力得到增長(zhǎng)并獲得成功，讓所有的Web2.0時(shí)代數(shù)字化工具都能發(fā)揮最大效率。為我們每一個(gè)人提供有益指導(dǎo)，特別是那些善用電腦的年輕人，都能借此書(shū)發(fā)揮影響力，好好過(guò)一生。

作者簡(jiǎn)介

作者：（美國(guó)）戴爾?卡耐基 譯者：呂韓 陸章 編者：美國(guó)卡耐基機(jī)構(gòu)戴爾?卡耐基（Dale Carnegie，1888-1955年)，被譽(yù)為是20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師，美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父。20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師，美國(guó)人戴爾?卡耐基利用大量普通人不斷努力取得成功的故事，通過(guò)演講和書(shū)喚起無(wú)數(shù)陷入迷惘者的斗志，激勵(lì)他們?nèi)〉幂x煌的成功?？突趯?shí)踐的基礎(chǔ)上撰寫(xiě)而成的著作，是20世紀(jì)最暢銷(xiāo)的成功勵(lì)志經(jīng)典?？突饕碜饔校骸稖贤ǖ乃囆g(shù)》、《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《美好的人生》、《快樂(lè)的人生》、《偉大的人物》和《人性的光輝》。這些書(shū)出版之后，立即風(fēng)靡全球，先后被譯成幾十種文字，被譽(yù)為“人類(lèi)出版史上的奇跡”。他一生致力于人性問(wèn)題的研究，運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)，對(duì)人類(lèi)共同的心理特點(diǎn)，進(jìn)行探索和分析，開(kāi)創(chuàng)并發(fā)展出一套獨(dú)特的融演講、推銷(xiāo)、為人處世、智能開(kāi)發(fā)于一體的成人教育方式。戴爾?卡耐基培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，成立于1912年。全球性發(fā)展公司的合作伙伴。該團(tuán)隊(duì)利用戴爾?卡耐基的原著和開(kāi)創(chuàng)性的法則為其客戶(hù)設(shè)計(jì)成功的未來(lái)。

書(shū)籍目錄

第一部分人際交往的關(guān)鍵1 第一章收起你的回旋鏢3 第二章贊賞別人的優(yōu)點(diǎn)15 第三章關(guān)注核心的需求27 第二部分創(chuàng)造永久印象的六種方法37 第一章關(guān)心別人的興趣和利益39 第二章微笑51 第三章稱(chēng)呼的重要性62 第四章耐心聆聽(tīng)73 第五章探討別人關(guān)心的事情82 第六章對(duì)別人好一些91 第三部分如何獲取和保持對(duì)方的信任101 第一章避免爭(zhēng)吵103 第二章永遠(yuǎn)不要說(shuō)“你錯(cuò)了”110 第三章迅速并真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤120 第四章以友好的方式開(kāi)始129 第五章做一個(gè)有吸引力和親和力的人137 第六章放棄榮譽(yù)145 第七章感同身受152 第八章訴諸于高尚的動(dòng)機(jī)158 第九章分享你的經(jīng)歷165 第十章發(fā)起挑戰(zhàn)172 第四部分如何改變他人而不引起反對(duì)179 第一章用積極的心態(tài)開(kāi)始一切181 第二章敢于承認(rèn)你的錯(cuò)誤189 第三章低調(diào)地指明別人的錯(cuò)誤194 第四章學(xué)會(huì)詢(xún)問(wèn)式談話方式而非直接命令200 第五章彌補(bǔ)錯(cuò)誤206 第六章贊賞下屬的進(jìn)步215 第七章給別人一個(gè)實(shí)至名歸的好名聲224 第八章保持相同的立場(chǎng)229

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   如果你問(wèn)阿道夫·希特勒和小馬丁·路德·金，影響力的定義是什么，你可能會(huì)得到相似的答案。但如果仔細(xì)研究他們二人傳記中應(yīng)用影響力的方式，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)影響力的定義大相徑庭。而這種明顯的差異首先來(lái)自他們的語(yǔ)言。 請(qǐng)比較一下下面的兩句話：“對(duì)一名領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，普通大眾如果都沒(méi)有思想該多么幸運(yùn)”和“我對(duì)權(quán)力本身并不感興趣，但……對(duì)合乎道德的、正確而有益的權(quán)利有興趣”。兩句話之間的分歧顯而易見(jiàn)。前一句主張，影響力應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)給那些有很強(qiáng)優(yōu)越感、狡詐的憤世嫉俗者。而后者則主張，影響力應(yīng)該是一種共有美德所信賴(lài)的工具。我們每天的說(shuō)話方式都會(huì)把自己置于這兩種完全不同的境地中。歷史已經(jīng)詳細(xì)見(jiàn)證了這兩種情況的不同結(jié)局。不同的溝通方法決定了我們是否能與對(duì)方建立成功的友好關(guān)系。 最終，卡耐基簡(jiǎn)明扼要地給出了自己的忠告：不要批評(píng)、譴責(zé)或抱怨。但相比起來(lái)這在今天的社會(huì)里似乎更難做到。我們對(duì)自己的言辭必須更加留意，這么說(shuō)一點(diǎn)兒也不為過(guò)。在數(shù)碼時(shí)代的巨大籠罩下，自由表達(dá)想法的同時(shí)也帶給我們同等巨大的責(zé)任，即公眾使用權(quán)?！皵?shù)字化溝通使我們以更快捷、更廉價(jià)的方式與更多的人進(jìn)行聯(lián)系?！薄皵?shù)字化溝通使我們以更快捷、更廉價(jià)的方式與更多的人進(jìn)行聯(lián)系?！睍充N(xiāo)書(shū)《魅力》的作者蓋伊·川崎在最近的一次訪問(wèn)中說(shuō)過(guò)，“失敗者終究還是失敗者，因?yàn)榭萍家部梢员冗^(guò)去更快、更容易地毀掉一個(gè)人的名譽(yù)”。 這的確是個(gè)不錯(cuò)的例子，正好可以作為當(dāng)今社會(huì)運(yùn)用該法則的真實(shí)寫(xiě)照。 以前很私密的批評(píng)現(xiàn)在都可能讓你被處以罰款。讓我們來(lái)問(wèn)問(wèn)帕特里克·邁克·內(nèi)斯比特醫(yī)生。他曾是加拿大家庭執(zhí)業(yè)醫(yī)生，因?yàn)樵贔acebook上對(duì)他女兒的母親發(fā)表了“充滿惡意的、誹謗性”的評(píng)論而罰款四萬(wàn)美元。賴(lài)安·巴貝爾是利物浦足球俱樂(lè)部的荷蘭前鋒。在負(fù)于曼聯(lián)隊(duì)的一場(chǎng)比賽之后，他在自己的博客上傳了一張惡搞裁判員霍華德·韋布的照片，同時(shí)附帶評(píng)論，“他們說(shuō)他是最優(yōu)秀的裁判員之一，這簡(jiǎn)直是個(gè)笑話”。隨后，他被罰款一萬(wàn)英鎊，大約16000美元。BBC的博主本·蒂爾斯這樣點(diǎn)評(píng)巴貝爾的博客：“如果在一年前，巴貝爾可能會(huì)向他的女朋友大發(fā)牢騷，而現(xiàn)在卻便利多了—而且還相當(dāng)具有誘惑力—他手上的一部手機(jī)就可以讓他向全世界抒發(fā)自己的不滿?！?朋友之間無(wú)心的抱怨現(xiàn)在也可能讓你丟掉工作。2009年P(guān)roofpoint的一項(xiàng)調(diào)查顯示，美國(guó)公司中1000多名員工中，有8%因?yàn)樗麄冊(cè)贔acebook這樣的網(wǎng)站上留言而被開(kāi)除。舉例來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)報(bào)紙《赫芬頓郵報(bào)》最近列出了十三條導(dǎo)致發(fā)帖人丟掉工作的Facebook留言，其中包括： 一個(gè)在比薩店工作的女服務(wù)員在網(wǎng)上對(duì)兩名顧客進(jìn)行了粗俗不堪的批評(píng)和抱怨。她在這兩位客人桌前服務(wù)了三個(gè)小時(shí)，而且最后一個(gè)小時(shí)已經(jīng)不再是她當(dāng)班。結(jié)果她只拿到 了很少的小費(fèi)。她無(wú)不嘲諷地說(shuō)“感謝來(lái)布瑞克斯（Brixx）進(jìn)餐”，甚至還說(shuō)這兩名顧客很“吝嗇”。

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《人性的弱點(diǎn)(修訂終結(jié)版)》編輯推薦：卡耐基機(jī)構(gòu)唯一授權(quán)2013最新增補(bǔ)修訂版?？突穗H溝通法則最新完整珍藏版本。首次整理公開(kāi)的從未發(fā)表卡耐基手稿精華，卡耐基學(xué)院新增數(shù)百經(jīng)典案例，全書(shū)增補(bǔ)超過(guò)70%的全新內(nèi)容，具有最貼近當(dāng)今現(xiàn)實(shí)社會(huì)的指導(dǎo)意義，更加適合21世紀(jì)的讀者?？突棠慵扔性瓌t又有技巧的進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)如何用網(wǎng)絡(luò)溝通的差異和價(jià)值所在。如何更有說(shuō)服力，廣泛和清晰的傳達(dá)你的觀點(diǎn)，在《人性的弱點(diǎn)(修訂終結(jié)版)》中均有答案?？突闹腋嬗啦贿^(guò)時(shí)，閱讀《人性的弱點(diǎn)(修訂終結(jié)版)》，能讓大家喜歡你，使你更具有說(shuō)服力，使你的能力得到增長(zhǎng)并獲得成功。

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成功其實(shí)如此簡(jiǎn)單，只要你遵循卡耐基先生這些簡(jiǎn)單適用的人際標(biāo)準(zhǔn)，你就能獲得成功。——馬克?維克多?漢森卡耐基從上個(gè)世紀(jì)初就開(kāi)始講授他的成人訓(xùn)練課程，開(kāi)創(chuàng)了美國(guó)的成人教育運(yùn)動(dòng)。他的成功哲學(xué)與處世技巧對(duì)當(dāng)今時(shí)代的年輕人來(lái)說(shuō)，仍是一個(gè)永恒的人生課題。——羅伯特?舒勒（美國(guó)十大勵(lì)志專(zhuān)家之一，暢銷(xiāo)書(shū)作家）戴爾.卡耐基先生通過(guò)他的演講和作品，教給人們一些處世的基本原則和生存之道，這是我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的人生必修課?！┒?崔西（美國(guó)著名成功學(xué)家、暢銷(xiāo)書(shū)作者

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