怎樣做個(gè)好店長(zhǎng)

內(nèi)容概要

很多企業(yè)現(xiàn)在都發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)的管理能力和水平，對(duì)于一個(gè)門(mén)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)往往顯得非常重要。以前，很多企業(yè)都認(rèn)為，一個(gè)好的店長(zhǎng)只要會(huì)賣(mài)貨，能把貨品銷(xiāo)售出去就行。但現(xiàn)在評(píng)價(jià)一個(gè)好店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是會(huì)賣(mài)貨了，更多的是看他的管理，看他能否帶出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?！　∮幸痪湓捊形锍担鞘裁词俏锍的?？很簡(jiǎn)單，就是你的服務(wù)，你的產(chǎn)品和你提供給客人的體驗(yàn)往往超過(guò)客人的期望值。這里不僅僅指產(chǎn)品優(yōu)良的品質(zhì)和便宜的價(jià)格，關(guān)鍵是說(shuō)門(mén)店員工的服務(wù)是否能讓顧客滿(mǎn)意。這些對(duì)店長(zhǎng)、店員，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是非常重要的。

作者簡(jiǎn)介

楊大筠，UTA時(shí)尚管理集團(tuán)總裁，中國(guó)頂尖時(shí)尚營(yíng)銷(xiāo)大師，國(guó)內(nèi)最具影響力的教育專(zhuān)家之一，中國(guó)服裝協(xié)會(huì)市場(chǎng)專(zhuān)家委員會(huì)委員。
　　率先引入國(guó)際成功贏利模式SPA。并形成符合中國(guó)企業(yè)特色的管理方法.用獨(dú)特的思想和開(kāi)闊的眼界改變了上千家企業(yè)的命運(yùn)，被譽(yù)為“中國(guó)式SPA管理模式之父”。
20多年來(lái)，為國(guó)際知名企業(yè)LV、耐克、鄂爾多斯、雅戈?duì)?、百麗、安踏、李寧、雪蓮羊絨、江南布衣及ochirly等提供品牌及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢(xún)。
　　先后推出的《中國(guó)服飾業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)／管理實(shí)務(wù)叢書(shū)》、《推動(dòng)時(shí)尚》、《模式的革命》、《時(shí)尚營(yíng)銷(xiāo)系列》等著作，已經(jīng)成為行業(yè)寶典。
　　2004年入選“世界經(jīng)理人成就獎(jiǎng)”，并獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、“歐元之父”羅伯特·蒙代爾先生頒發(fā)的時(shí)尚業(yè)唯一的“世界經(jīng)理人成就獎(jiǎng)·未來(lái)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”，與張瑞敏、柳傳志等并列為行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)軍人物。曾獲“中國(guó)十大管理培訓(xùn)師”稱(chēng)號(hào)。

書(shū)籍目錄

第一章 好店長(zhǎng)的開(kāi)始　第一節(jié) 企業(yè)文化知多少　　一、了解企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力　　二、推廣企業(yè)文化，提升產(chǎn)品附加值　第二節(jié) 企業(yè)定位明方向　　一、品牌定位不可少　　二、產(chǎn)品定位是關(guān)鍵　　三、服務(wù)定位益處多　第三節(jié) 在其位，謀其政　　一、指揮官——成敗就在一念間　　二、船長(zhǎng)——找準(zhǔn)方向很重要　　三、導(dǎo)演——你的舞臺(tái)你做主第二章 好店長(zhǎng)要具備的條件　第一節(jié) 擁有積極的心態(tài)是第一要件　　一、拿人錢(qián)財(cái)替人消災(zāi)　　二、積極主動(dòng)，力求上進(jìn)　　三、人人要有責(zé)任心　　四、隊(duì)制精神利團(tuán)結(jié)　　五、尊重、照顧下屬　　六、教育為主，處罰為輔　第二節(jié) 掌握專(zhuān)業(yè)的知識(shí)是基礎(chǔ)　　一、商品知識(shí)要記牢　　二、推銷(xiāo)技巧適時(shí)用　　三、管理就是對(duì)事不對(duì)人　第三節(jié) 能力是好店長(zhǎng)的助推器　　一、計(jì)劃與組織一個(gè)都不能少　　二、好店長(zhǎng)也是一個(gè)演講高手　　三、有效運(yùn)用邏輯思維方法　　四、溝通是前提，合作是目的　　五、店長(zhǎng)和店員要像一家人　　六、授權(quán)不等于失權(quán)第三章 好店長(zhǎng)要熟知的角色與職責(zé)　第一節(jié) 好店長(zhǎng)的多重身份　　一、公司終端的代言人　　二、門(mén)店品牌的經(jīng)營(yíng)者　　三、終端門(mén)店的管理者　　四、門(mén)店員工的領(lǐng)導(dǎo)者　　五、門(mén)店員工的教導(dǎo)員　　六、公司規(guī)劃的執(zhí)行者　第二節(jié) 好店長(zhǎng)的8個(gè)重要職責(zé)　　一、業(yè)績(jī)管理是頭等大事　　二、商品是門(mén)店的根本　　三、對(duì)員工要因人而異　　四、為客服務(wù)講原則　　五、日常管理成習(xí)慣　　六、財(cái)務(wù)管理需細(xì)化　　七、安全管理重于泰山　　八、信息是成功的法寶第四章 從管理“結(jié)果”到管理“過(guò)程”　第一節(jié) 管理需要與時(shí)俱進(jìn)　第二節(jié) 管理“過(guò)程”的關(guān)注點(diǎn)　　一、新系統(tǒng)，新流程　　二、分工細(xì)化有利于提高效率　　三、每個(gè)流程、環(huán)節(jié)都是可管理點(diǎn)　　四、多指標(biāo)的考核體系第五章 成功經(jīng)營(yíng)門(mén)店的有效方法　第一節(jié) 門(mén)店運(yùn)營(yíng)有妙招　　一、追趕時(shí)間的速度　　二、商品陳列多變換　　三、為顧客節(jié)省時(shí)間　　四、門(mén)店設(shè)備齊上陣　第二節(jié) 讓你的商品更具競(jìng)爭(zhēng)力　　一、產(chǎn)品搭配吸人眼　　二、消滅次品絕不手軟　　三、庫(kù)存不多也不少　　四、想辦法保護(hù)好你的貨品　第三節(jié) 促銷(xiāo)也要有規(guī)劃　　一、促銷(xiāo)方案需完善　　二、準(zhǔn)備工作要做好　　三、促銷(xiāo)活動(dòng)有序辦　　四、后期評(píng)估不可少　第四節(jié) 店員素質(zhì)與商品品質(zhì)都重要　　一、專(zhuān)業(yè)形象突顯專(zhuān)業(yè)　　二、推銷(xiāo)有退也有進(jìn)　　三、你好、我好、大家好　　四、顧客滿(mǎn)意是宗旨第六章 用數(shù)據(jù)說(shuō)話第七章 高效處理顧客投訴第八章 好店長(zhǎng)管人還需管己

章節(jié)摘錄

　　第一節(jié) 擁有積極的心態(tài)是第一要件　　我原先有一個(gè)手下，在我分管的一個(gè)門(mén)店里做店長(zhǎng)，是我旗下所管28個(gè)店長(zhǎng)中做得最好的一個(gè)。他跟別的店長(zhǎng)不同，當(dāng)其他店的導(dǎo)購(gòu)距門(mén)店的目標(biāo)越來(lái)越大的時(shí)候，我見(jiàn)到最多的是嘆息，他們還經(jīng)常向我訴苦，并且要求公司提供更多的支持。但是，無(wú)論工作壓力有多大，我每次見(jiàn)到這個(gè)店長(zhǎng)的時(shí)候，他都是滿(mǎn)臉笑容，總是充滿(mǎn)激情地跟我講“沒(méi)有問(wèn)題，我會(huì)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)努力做好這件事情”。最后我發(fā)現(xiàn)他總能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！　∫粋€(gè)店長(zhǎng)的心態(tài)非常重要，因?yàn)樗绊懙牟粌H僅是店長(zhǎng)一個(gè)人，更重要的是會(huì)影響到門(mén)店的所有員工，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一個(gè)店長(zhǎng)有信心去完成某件事情的時(shí)候，他的團(tuán)隊(duì)才能夠去完成。我覺(jué)得一個(gè)好的店長(zhǎng)應(yīng)該具有開(kāi)放的、積極的、樂(lè)觀的、向上的心態(tài)?！　∥矣幸粋€(gè)朋友在IT企業(yè)上班，后來(lái)公司來(lái)了一個(gè)新的上司，這個(gè)上司做人有點(diǎn)不夠厚道，結(jié)果他們兩個(gè)人鬧得非常不愉快。為了收拾他，有一次這個(gè)上司就趁公司做人員調(diào)整的時(shí)期，特意把他打發(fā)到廣東那邊開(kāi)拓一個(gè)新市場(chǎng)。大家都知道，對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，開(kāi)拓一個(gè)新市場(chǎng)要比維護(hù)一個(gè)老市場(chǎng)的壓力更大，更何況那是一個(gè)公司最難做的市場(chǎng)，難度可想而知?！　](méi)想到，他去了以后只用了大概六個(gè)月的時(shí)間，就把公司以前做得最差、最難做的一個(gè)市場(chǎng)做成了公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好、市場(chǎng)增長(zhǎng)速度最快的市場(chǎng)，還在當(dāng)?shù)?7家商場(chǎng)里開(kāi)了門(mén)店?！　《麻L(zhǎng)知道這件事情后非常高興，就問(wèn)他：“為什么你去了以后就把那個(gè)市場(chǎng)做起來(lái)了？”

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