贏在執(zhí)行

前言

　　《贏在執(zhí)行》第一次出版是在2005年，我很欣慰有很多讀者朋友們喜歡這本書，也有很多企業(yè)和政府機(jī)關(guān)集體訂購，還有不少的單位邀請我去給干部和職工講這門課程?！　∵@些說明什么？說明很多企事業(yè)單位的執(zhí)行力不佳，員工的執(zhí)行力亟待提升，單位領(lǐng)導(dǎo)或管理者已經(jīng)意識到執(zhí)行力欠缺帶給組織的嚴(yán)重后果。　　就執(zhí)行而言，“決戰(zhàn)在基層，決勝在中層，戰(zhàn)略在高層”。換言之，在一個組織中，做什么事情是戰(zhàn)略，怎么做事情是執(zhí)行。在某種程度上，戰(zhàn)略當(dāng)然比執(zhí)行更重要，但在更大程度上，執(zhí)行比制定戰(zhàn)略更困難。這也許是《贏在執(zhí)行》在上至企業(yè)老總、下至一線員工中引起共鳴的原因所在了。　　應(yīng)出版界好友的要求，再版的《贏在執(zhí)行》要分成員工版和干部版。這兩本書總結(jié)了《贏在執(zhí)行》第一版后的一些思考，也吸收了讀者們的反饋意見，補充了數(shù)年來我在培訓(xùn)課程中的一些新的體驗和感悟，包括最新的一些管理理念和方法?！　　霸⒂^念于談笑間，蘊哲理于詼諧中”，是我在培訓(xùn)中，包括在書中所努力追求的目標(biāo)。本書盡可能通過講故事的方式，使案例更加豐富生動，便于讀者理解和記憶，同時有利于一個公司或一個組織的執(zhí)行。其后續(xù)的效益，不管是體現(xiàn)在有形的經(jīng)濟(jì)上還是無形的思想上，都是“執(zhí)行力”產(chǎn)生的作用。　　作為管理者，送給員工生日蛋糕，對他們也許是一份珍貴的禮物，而送給他們一些思想方法和執(zhí)行能力則是受益一生的禮物。 “授人以魚，不如授人以漁”，衷心希望這本書能給讀者帶來有益的啟示?！　〔徽撌枪芾碚哌€是基層員工，只要能從我的課程中得到一兩句受啟發(fā)的話語，就是我莫大的榮幸。　　你可以不學(xué)枯燥繁雜的經(jīng)濟(jì)學(xué)，但我強烈建議您好好看看《贏在執(zhí)行》，它可能就是提升工作效能的最佳捷徑?！　哪撤N意義上講，這也是執(zhí)行，持久的執(zhí)行，并希望您繼續(xù)執(zhí)行下去。

內(nèi)容概要

無論多么宏偉的藍(lán)圖，多么正確的決策。多么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠媱?，如果沒有嚴(yán)格高效的執(zhí)行。最終的結(jié)果都會和我們的預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，甚至是紙上談兵?！　∮嗍谰S先生具有三十多年的管理、咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷。講的最多的就是“執(zhí)行”。今天。他將快速提升員工執(zhí)行力的秘訣匯集成此書，獻(xiàn)給廣大的基層員工。因為。只有這些基層的員工才是企業(yè)、機(jī)關(guān)以及各種組織最廣泛、最有力和最直接的執(zhí)行者?！　”緯永m(xù)余世維先生一貫的風(fēng)格。沒有高深的理論。以通俗幽默的語言和豐富的案例向我們傳達(dá)高效執(zhí)行的理念。這是一本為各類企業(yè)、機(jī)關(guān)和組織機(jī)構(gòu)提供的人人皆可學(xué)、人人有收獲的提升執(zhí)行力的培訓(xùn)教材，也是員工必備的執(zhí)行力手冊。

作者簡介

余世維是當(dāng)今中國最受歡迎的培訓(xùn)師。被尊稱為“華人管理教育第一人”。哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后。美國諾瓦大學(xué)公共決策博士。2005年度榮獲“中國企業(yè)十大最其魅力培訓(xùn)師”“中國企業(yè)十大最具魅力咨詢師”稱號。被授予“2005年度杰出貢獻(xiàn)獎”，2007年榮獲“中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家”榮譽稱號。
    曾任美國富頓集團(tuán)（中國）總經(jīng)理。美國雅黛公司副總裁，日本航空公司臺灣地區(qū)副總裁?，F(xiàn)任名仕領(lǐng)袖學(xué)院院長，北京時代光華公司特聘高級培訓(xùn)師。
　　曾為摩托羅拉、西門子、聯(lián)合利華、柯達(dá)、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)及北大、清華等知名高校做過培訓(xùn)和咨詢。

書籍目錄

前言第一章 執(zhí)行力決定企業(yè)生死存亡　一、員工缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失競爭力　　戰(zhàn)略雖好，也要有人執(zhí)行　　有標(biāo)準(zhǔn)，有制度，更需要執(zhí)行到位　二、缺乏執(zhí)行力的四種表現(xiàn)　　“差不多”就是錯　　不注重細(xì)節(jié)，不追求完美　　標(biāo)準(zhǔn)只是掛在墻上的廢紙　　不會盡職盡責(zé)地做好分內(nèi)工作　三、高效執(zhí)行的源泉　　在行動中思考　　在流程中改善第二章 態(tài)度決定結(jié)果　一、要做就做最好　　多做事情，少問問題　　沒有任何借口　　注重細(xì)節(jié)　　領(lǐng)導(dǎo)在不在都一樣　　報喜也報憂，勇敢擔(dān)責(zé)任　　辯解只會越抹越黑　　抱怨會讓問題惡化　　坦誠面對批評　二、點滴是大，誠信為本　　說了就要努力做到　　投入工作，享受樂趣　　告別急功近利　　充分挖掘自己的長處　　與客戶將心比心　三、思想決定行動：培養(yǎng)陽光心態(tài)　　成大事者都會主動做事　　機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人，　　成功者善于從失敗中尋找機(jī)會第三章 沒有達(dá)成就是失敗——實現(xiàn)目標(biāo)關(guān)鍵在執(zhí)行　一、量化目標(biāo)　　量化時間，提高效率　　量化成本，提高利潤　　產(chǎn)能分析，提高效益　二、細(xì)節(jié)化目標(biāo)　　規(guī)范動作，省工省力　　規(guī)范步驟，嚴(yán)格要求，　　規(guī)范做法，提高效率　三、每天進(jìn)步一點點　　多走一步　　做好一點　　多贏一點第四章 有溝通才會有執(zhí)行　一、主動回報執(zhí)行過程　二、勤與上級溝通，確保正確執(zhí)行　　隨時隨地溝通　　毫無怨言地接受任務(wù)　　主動提出改善計劃　　給領(lǐng)導(dǎo)的答案最好有三四個　　讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而非問答題　三、推倒部門墻，溝通更順暢　　不可“躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)”　　與其他部門和員工實現(xiàn)雙贏　　先幫助別人，才有資格讓別人幫你，　　不忙的時候主動幫助別人　　體諒他人　　時時謙讓　四、簡化語言，提高效率　　講的永遠(yuǎn)是重點　　復(fù)雜的問題用簡單的比喻　五、沉默在前，言論在后　　不時提問一兩句　　不要打斷別人　　在客戶面前，你的手機(jī)永遠(yuǎn)不要響起　　避免小動作第五章 提高職業(yè)化，提速執(zhí)行力　一、企業(yè)常見的五種非職業(yè)化員工　　對業(yè)務(wù)只懂一點點　　屢次犯同樣的錯誤　　不思考是否有更好的辦法　　只想到自己，對任何事情不主動鏈接　　缺乏危機(jī)意識　二、員工走向職業(yè)化的五條通路　　做顧問式銷售　　完善自己的資料庫　　模仿加改良等于創(chuàng)新　　經(jīng)常與他人探討　　定期優(yōu)化自己的工作流程　三、要有職業(yè)化的工作技能　　培養(yǎng)職業(yè)化的工作習(xí)慣　　擔(dān)當(dāng)責(zé)任　　把自己當(dāng)做公司的“窗口”第六章 無團(tuán)隊，不執(zhí)行——團(tuán)隊執(zhí)行力才是真正的執(zhí)行力　一、“這是我們的船"　　主動“找事”做　　主動關(guān)心每一位客戶　　一個公司只有一個代名詞——我們　二、樹立團(tuán)隊意識，學(xué)會與人合作　　重視部門之間的協(xié)作　　真正的團(tuán)隊只發(fā)出一個聲音、執(zhí)行一個戰(zhàn)略　三、團(tuán)隊思考性——持久執(zhí)行的保障　　不做習(xí)慣性動物　　養(yǎng)成經(jīng)常思考的習(xí)慣　　以客戶價值為中心

章節(jié)摘錄

　　第一章 執(zhí)行力決定企業(yè)生死存亡　　一些企業(yè)初始條件相似，并采用了幾乎相同的戰(zhàn)略，最終結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)。有的企業(yè)成為業(yè)界翹楚。有的企業(yè)卻在競爭中敗下陣來。人們不禁要問：其中的奧妙與原因究竟何在？　　施樂公司在其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，選擇了和IBM類似的戰(zhàn)略，并請IBM的財務(wù)總監(jiān)來擔(dān)任其CEO。但由于施樂公司缺乏有效的市場應(yīng)對措施和組織保障，造成員工執(zhí)行乏力，其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型最終以失敗收場，企業(yè)逐步走向衰敗?！　∥覀兛吹綕M街的便利商店，只有Seven—Eleven一枝獨秀。滿街的咖啡店，只有星巴克賓客滿堂。各家便利商店和咖啡店經(jīng)營方式大同小異，但經(jīng)營業(yè)績卻大相徑庭，原因何在？　　零售業(yè)在美國早已成為成熟的競爭行業(yè)，按照傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點，它應(yīng)該幾乎無利可圖。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓獨辟蹊徑，從鄉(xiāng)村包圍城市，一點一滴拉大了與競爭者之間的差距。為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，沃爾瑪加強對服務(wù)細(xì)節(jié)追求完美的員工培訓(xùn)。如員工要對3米以內(nèi)的顧客微笑，微笑時要露出上排8顆牙；對顧客的提問，永遠(yuǎn)不要說“不知道”。沃爾瑪統(tǒng)一采購，集中發(fā)貨，每天提供低價商品，建立全國衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)的管理資訊系統(tǒng)以加強貨品傳遞與管理，光是貨品被偷竊的損失率，沃爾瑪就比競爭者少了一個百分點。這樣的成果和3％的凈利潤相比。貢獻(xiàn)相當(dāng)可觀?！　∥譅柆斁褪且赃@些看似平淡無奇的管理方法。創(chuàng)造出了全球最大的零售企業(yè)。在過去的40年中，沒有任何公司能夠成功地模仿沃爾瑪。換言之，正是因為沃爾瑪?shù)膯T工已經(jīng)將公司的執(zhí)行文化轉(zhuǎn)化為自己的行為規(guī)范，所以成就了沃爾瑪特有的員工執(zhí)行力。培育了企業(yè)的核心競爭力，使這艘企業(yè)“航母”具備了持續(xù)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢?！　∫弧T工缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失競爭力　　為什么星巴克能在滿街的咖啡店中異軍突起？為什么沃爾瑪能夠成為全球零售業(yè)霸主，并且還在2004年世界五百強企業(yè)中排名第一？無數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)歷告訴我們，那些在激烈競爭中最終能夠勝出的企業(yè)無疑都具有超強的執(zhí)行力。執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的最重要因素，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的最重要一環(huán)?！　〈蛟旌诵母偁幜Σ皇强磕撤N“絕招”，也沒有固定的模式。可以肯定的是，提升執(zhí)行力是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的重要途徑?！　∧敲?，到底什么是“執(zhí)行力”呢？　　我認(rèn)為就是保質(zhì)保量地完成自己的工作和任務(wù)的能力。關(guān)鍵在于四個字：保質(zhì)保量。在領(lǐng)導(dǎo)者提出工作任務(wù)和要求后，如果我們能夠保質(zhì)保量地完成，就叫做有執(zhí)行力?！　≈袊桨脖ｋU公司董事長馬明哲是一個非常有個性的人。2003年，平安保險公司從安達(dá)信公司招來湯美娟小姐，并任命她為首席運營官。但在兩個星期后。湯小姐就被免職，離開了平安保險公司。湯小姐離開平安保險公司的原因我們不需要去研究，但要知道的一個事件是，馬明哲大概突然感到湯小姐對公司來說并不適合，于是就在兩個星期后解除了湯小姐的職務(wù)。這說明馬明哲一定是一個非常強勢的人。強將手下無弱兵。一個強勢的領(lǐng)導(dǎo)者，其部下也必定是非常精干的，其整個團(tuán)隊的工作能力和競爭力亦將出類拔萃。　　馬明哲先生提到了這樣一種“怪”圈現(xiàn)象。即企業(yè)的高層怪中層，中層怪員工，員工怪中層，中層又反過來怪高層，形成一個“怪”圈，卻沒有一個人真正地負(fù)責(zé)任，保質(zhì)保量地做好自己的工作。在這樣的企業(yè)氛圍中，企業(yè)執(zhí)行力不強，難以應(yīng)對市場的風(fēng)云變化，最終喪失市場競爭力。　　今天無論是企業(yè)高層、中層還是基層員工，如果每一個人都能保質(zhì)保量地完成自己的任務(wù)，就不會出現(xiàn)執(zhí)行力不強的問題；如果企業(yè)在每一個環(huán)節(jié)和每一個階段都做到一絲不茍。就不會有這么多的推諉扯皮現(xiàn)象?！　●R明哲先生說的企業(yè)“怪”圈現(xiàn)象，其實就是沒有一個人在檢討自己是否保質(zhì)保量地完成了工作任務(wù)。因此我經(jīng)常說，執(zhí)行力不強是每一層級的問題。我們不要再相互地埋怨執(zhí)行力差，而應(yīng)該首先問問自己：我保質(zhì)保量地完成了自己的任務(wù)嗎？在我這個環(huán)節(jié)和階段，我做到了一絲不茍嗎？　　戰(zhàn)略雖好，也要有人執(zhí)行　　在企業(yè)發(fā)展速度要加快、產(chǎn)品質(zhì)量要提高、發(fā)展規(guī)模要擴(kuò)大、企業(yè)壽命要延長的要求下，除了企業(yè)的決策層要善于不斷捕捉發(fā)展機(jī)遇，制定出好的戰(zhàn)略外，更重要的是要具有實施這一戰(zhàn)略的執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)決策、及時有效地解決問題的能力，是企業(yè)的管理決策在實施過程中原則性和靈活性相互結(jié)合的重要體現(xiàn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。正如中國臺灣著名學(xué)者湯明哲指出的，一家企業(yè)的成功，30％靠戰(zhàn)略，40％靠執(zhí)行力，30％靠運氣。　　誠然，中國企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃水平尚待進(jìn)一步提高，但是也要看到，在戰(zhàn)略意識逐漸成熟的過程中，企業(yè)只有有效地執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，才能贏得更多學(xué)習(xí)的時間和成長的機(jī)會。而且，企業(yè)執(zhí)行力的不斷增強反過來也會促進(jìn)其戰(zhàn)略制定水平的提高，這樣企業(yè)才能不斷在制定與執(zhí)行戰(zhàn)略的循環(huán)中逐漸從稚嫩走向成熟?！　∮羞@樣一則古老的寓言：某地的一群老鼠，非常懼怕一只兇狠無比、善于捕鼠的貓。于是，老鼠們?nèi)壕垡惶?，討論如何解決這個心腹大患。老鼠們頗有自知之明，并沒有殺貓的雄心壯志，只不過想探知貓的行蹤，早作防范。有只老鼠的提議立刻引來滿場的叫好聲，它建議在貓的身上掛個鈴鐺?！　≡谝黄泻寐曋?，其中有只老鼠突然問道：“誰來掛鈴鐺？”　　不難理解。這是個諷刺“坐而言”而未必能“起而行”的寓言。美國某商學(xué)院的一位教授，把這個寓言搬進(jìn)了MBA課堂，學(xué)生們反應(yīng)熱烈，有的建議做好陷阱，貓?zhí)ど虾?，鈴鐺自然縛在貓的腳上：有的建議派遣“敢死隊”，犧牲小我，完全大我；更有的宣稱干脆下毒餌了事，以永絕后患。這是個沒有結(jié)論的討論。臨走前，教授只是狡黠地留下一句話：“想想看，為什么從來沒看過被老鼠掛上鈴鐺的貓？”　　原華潤集團(tuán)總裁、現(xiàn)任中糧集團(tuán)董事長的寧高寧曾說過這樣一句話：“戰(zhàn)略正確不能保證公司的成功，成功的公司一定是戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力都到位。”戰(zhàn)略只能告訴你發(fā)展方向，戰(zhàn)術(shù)告訴你是否可以執(zhí)行。戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)配合起來才能成功。因此，一個企業(yè)光有好的戰(zhàn)略還不夠，還要有人按照正確的方法去執(zhí)行?！　〉聡鴩易闱蜿犗騺硪宰黠L(fēng)頑強著稱，因而在世界足球賽場上成績斐然。德國足球成功的因素有很多，但有一點很重要，那就是德國足球隊隊員在貫徹教練的意圖、完成自己所擔(dān)負(fù)的任務(wù)方面執(zhí)行得非常得力，即使在比分落后或全隊處于困境時也一如既往地按照既定戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。你可以說他們死板、機(jī)械，也可以說他們沒有創(chuàng)造力。不懂足球藝術(shù)。但成績說明一切，作為足球運動員，他們是優(yōu)秀的，他們身上具備執(zhí)行力文化的特質(zhì)?！　o論是足球隊還是企業(yè)，一個團(tuán)隊、一名隊員或員工，如果沒有完美的執(zhí)行力，就算有再多的創(chuàng)造力也可能沒有好的成績。可見，具有執(zhí)行力，是一個人或一個團(tuán)隊能否被認(rèn)可、能否成功的關(guān)鍵因素之一?！　?zhí)行就是一個團(tuán)隊組織貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)決策、及時有效地解決問題，是企業(yè)的決策在實施過程中原則性和靈活性相結(jié)合的重要體現(xiàn)。作為一個企業(yè)，有無執(zhí)行力，關(guān)鍵是看是否擁有具有執(zhí)行力的人?！　÷?lián)想集團(tuán)是世界著名企業(yè)，它之所以能取得如今的成就，與其強大的執(zhí)行力是分不開的。早在2004年之前，聯(lián)想最津津樂道的就是它每年都要舉辦的全國市場活動，每次都是幾百個城市同時舉行，足見其強大的運作和控制能力。這種以高效運作體系為基礎(chǔ)的執(zhí)行力，也正是聯(lián)想在國內(nèi)PC市場崛起并且至今保持霸主地位的最重要的殺手锏。但到2004年，種種跡象表明，聯(lián)想的這一利器，似乎正在一點點地失去它原本的威力。　　面對執(zhí)行力的喪失，聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志先生找到了一名“得力大將”，他就是高效地執(zhí)行柳傳志的戰(zhàn)略思想的楊元慶先生?！　钤獞c領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)想PC在1996年的中國PC市場份額中占據(jù)了第一的位置，一舉打破了國內(nèi)PC市場多年以來被國外品牌壟斷的局面，樹立了中國PC品牌主導(dǎo)中國市場的信心和決心。　　1997年，楊元慶將“嚴(yán)格文化”引入聯(lián)想，并確立了“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效”八字管理方針，還毫不留情地提出了著名的“八大問題”，細(xì)數(shù)聯(lián)想執(zhí)行力下降的癥狀。

編輯推薦

　　華人培訓(xùn)第一人對員工執(zhí)行力的最新演繹，企業(yè)、政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)送給員工的最好禮物?！　?shù)字會說話：　　1——華人管理教育第一人；10——連續(xù)十年最受歡迎的課程；100——針對本課程的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求每年高達(dá)百場；1000——千余家企業(yè)的執(zhí)行力得到顯著提升；100000——十多萬員工由此步入管理者先烈；1000000——企業(yè)、機(jī)關(guān)和個人爭相購買，銷量超百萬；10000000——同名課程網(wǎng)上點擊下載超過千萬?！　∮嗍谰S博士的多個第一　　同一公司連續(xù)受聘培訓(xùn)第一名：上海貝爾連續(xù)三年聘請授課一百多場次，中國柯達(dá)僅一年就聘請授課二十多場。　　客戶滿意度第一名：客戶意見征詢測評出的滿意度為百分之百?！　‖F(xiàn)場評估分?jǐn)?shù)第一名：每次培訓(xùn)的現(xiàn)場評估分?jǐn)?shù)均最高?！　∑髽I(yè)經(jīng)理人中知名度、受歡迎度均名列第一。

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