用夢想填平溝壑

前言

2008年春節(jié)后上班第一天，我接到了DamonAnderson的電話，他在美國大使館負(fù)責(zé)美國國務(wù)院英語培訓(xùn)援助項(xiàng)目。他說：“有個(gè)好消息，我們要請(qǐng)你們學(xué)校的三個(gè)學(xué)生和一名老師參加今年夏天在美國的培訓(xùn)?！彼痔貏e補(bǔ)充一句，“由這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目出錢?！薄巴郏　蔽业姆磻?yīng)有些夸張，因?yàn)槲覀兊膶W(xué)生都是貧困農(nóng)民工家庭的孩子，他們都曾經(jīng)上不起學(xué)，現(xiàn)在要去美國培訓(xùn)？這可是我辦學(xué)之初絕對(duì)沒有想到的。很多朋友稱贊我辦這所慈善學(xué)校是做了一件好事，其實(shí)這是大家做的好事，我一個(gè)人哪里有這樣大的能力？是大家一起搭了個(gè)臺(tái)子，讓很多成功的富起來的人能夠?qū)崿F(xiàn)他們扶貧濟(jì)困的意愿——因?yàn)橛羞@樣意愿的人很多，需要幫助的人也很多。在真的把事情辦成，幫助那些貧困家庭的孩子們獲得了職業(yè)教育和就業(yè)機(jī)會(huì)后，如今我們又在忙著復(fù)制建立新的學(xué)校。剛剛過去的十年，是中國社會(huì)經(jīng)歷巨大變革的十年。中國有了富人，于是人們感嘆：“中國人富起來了！”又因?yàn)楫?dāng)然還有很多窮人，于是“窮人”和“富人”成了兩個(gè)人們最為關(guān)注的群體。在這十年里，我正好先從事了一個(gè)為人服務(wù)的行業(yè)，后來又建立了一個(gè)慈善教育機(jī)構(gòu)，因此有機(jī)會(huì)接觸了迅速長成的富人和沒來得及脫貧的窮人，也飽嘗了這之中的艱辛與歡樂。隋麗君大姐說我經(jīng)歷的故事很有意思，應(yīng)該寫成一本書記錄下來，讓更多的人知道，讓更多的人相互幫助。本來這是大家的事，應(yīng)該大家寫，可是隋大姐說“寫書不是集體作業(yè)”，我被隋大姐鼓舞著自己寫了起來。我相信，寫書實(shí)在是所有喜歡讀書的人的共同夢想，而實(shí)現(xiàn)夢想總是要付出代價(jià)的。回想自己開始寫作的過程真是艱難，飽嘗了志大才疏的痛苦，還經(jīng)歷了電腦被盜書稿丟失的意外災(zāi)難。當(dāng)然，寫作的過程也是快樂的，因?yàn)檫@是一次情感的宣泄，也是一次心靈的回望。不想，面對(duì)這些哭著笑著忙著趕著寫出來的文字，卻發(fā)現(xiàn)竟然找不到一個(gè)合適的書名，因?yàn)槲覠o法定義這本書的主題。是關(guān)于大家互相幫助的慈善理念？是關(guān)于職業(yè)教育面對(duì)市場的改革探索？是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營或組織管理的實(shí)踐總結(jié)？是追求人生幸福的感悟體驗(yàn)？其實(shí)這就是一個(gè)故事，一群擁有夢想的人的故事，所以定下了現(xiàn)在的書名。

內(nèi)容概要

　　一群人們眼中成功的高級(jí)白領(lǐng)，一些被稱為“富人”的企業(yè)家，與生活在城市邊緣的貧困農(nóng)民工子女走到了一起，而且親密接觸。這是發(fā)生在一所不向?qū)W生收取一分錢的慈善學(xué)校里的感人故事。故事里，我們看到了一群當(dāng)代尋夢人投身公益事業(yè)的真摯與執(zhí)著，聽到了中國改革開放30年帶來的人們精神升華的回響?！　∽髡咭?，曾在國企、外企長期做管理工作，領(lǐng)導(dǎo)數(shù)千員工，卻毅然辭職，創(chuàng)辦了我國第一所專為農(nóng)民工子女免費(fèi)提供職業(yè)教育的學(xué)校，成為分文不取，且全身心投入的理事長。這是為什么？她領(lǐng)導(dǎo)的志愿者團(tuán)隊(duì)，又做了怎樣的努力，幫助這些農(nóng)民工子女改變著命運(yùn)？……　　“善小而為”，至誠可嘉?！队脡粝胩钇綔羡帧芬缘谝蝗朔Q娓娓道來，平實(shí)生動(dòng)地講述了這個(gè)熱心公益的可愛群體以自己的實(shí)干贏得社會(huì)廣泛支持的辦學(xué)經(jīng)歷，具體形象地展現(xiàn)了他們希望“以公平教育溝通貧富”，追求“干凈、透明、高效”的非營利組織管理理念的理想與實(shí)踐，不僅為中國當(dāng)今職業(yè)教育的改革寫出了一份獨(dú)特的案例，也向世人展示了中國社會(huì)巨大變革中孕育著的新的道德力量，為構(gòu)建我們向往的和諧社會(huì)做了十分有益的探索?！　∵@是一部以愛啟迪心靈，呼喚更多人關(guān)注公益、關(guān)注慈善的優(yōu)秀報(bào)告文學(xué)。

作者簡介

姚莉，曾是理工科學(xué)生，華南理工大學(xué)工學(xué)碩士；曾是國有外貿(mào)企業(yè)干部，中國包裝紙張進(jìn)出口公司總經(jīng)理：曾是外企公司職業(yè)經(jīng)理人，北京銀達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司董事長。因創(chuàng)辦免費(fèi)慈善學(xué)校，現(xiàn)為一非營利組織——百年職校理事長。正是這些互不搭界的經(jīng)歷，讓一個(gè)工科的頭腦如此認(rèn)真地探討起人文的課題。那些共同的夢想，讓她和一大群人擁有了書中的一切艱辛與快樂……。

書籍目錄

第一章 八年如夢“笑著進(jìn)去，哭著出來”總有些事在誘惑我我有一個(gè)這樣的團(tuán)隊(duì)下崗工人老張員工挨打，我想大哭一場一封來信，讓我開竅多想有高級(jí)技工第二章 辦學(xué)，如此簡單“掙錢就為了買藥和打架嗎”“該盡的責(zé)任就要多盡”第三章 誰懂辦教育“聰明人”最愛出主意唐校長垃圾場后邊的學(xué)校20分鐘車程外的世界是我們不懂第四章 無知者無畏開電梯的小姑娘走進(jìn)中國慈善一群為“希望”忙碌的人大方家胡同是風(fēng)水寶地小何的捐助第五章 不收費(fèi)？開什么玩笑沒人相信免費(fèi)的午餐“兒童團(tuán)員”們農(nóng)貿(mào)市場里碰壁罰款是規(guī)定，沒辦法《人生熱線》，農(nóng)民工都信王林媽媽的電話這些孩子有點(diǎn)兒不對(duì)勁兒第六章 緊鑼密鼓開學(xué)忙不是掃盲班一個(gè)也不能少王府里的開學(xué)典禮我給大家下指標(biāo)第七章 為了夢想而會(huì)聚他想在窯洞里辦學(xué)愛心永遠(yuǎn)那么具體大教授云集小講臺(tái)“這里是另一個(gè)世界”班主任唐老師第八章 一切為了就業(yè)他們這樣培訓(xùn)技工史老師急了語文可以這么教？秀水街的啟示這里不培養(yǎng)總經(jīng)理王老師哭了第九章 世界就這樣一點(diǎn)點(diǎn)改變那個(gè)鬧心的孩子“我們笑得比太陽燦爛！”窗外，春天正鋪天蓋地而來小蓮的故事第十章 有一種倫理可以溝通貧富平安夜的燭光“為了孩子們，應(yīng)該的！”戴大使的中文演講高爾夫與慈善聯(lián)姻讓這個(gè)晚會(huì)成為慈善品牌第十一章 “善良是一種能力”初戀慈善一個(gè)外國機(jī)構(gòu)的拒絕一瓶紅酒的提示所有的管理都追求質(zhì)量對(duì)仁愛者也能說“不”每個(gè)公民都有權(quán)利監(jiān)督第十二章 他們都是政府官員朱善璐說：你是教育家拜訪吳小川蔡福全的“學(xué)區(qū)化”吳主席的鼓勵(lì)共產(chǎn)黨員和外國企業(yè)李維的遠(yuǎn)見學(xué)生們記住了王書記我的猶豫第十三章 育人是天下最難的事“多一所學(xué)校，少一座監(jiān)獄”離家出走的女孩兒我錯(cuò)了嗎教育就是培養(yǎng)習(xí)慣做普通的人追隨陶行知的理想第十四章 慈善是一種生活方式愛心使然大使夫人鮑老師當(dāng)志愿者是我們?nèi)业牧?xí)慣伯爵的兒子有這樣一種參與慈善不是富人的專利第十五章 用錯(cuò)了名義一個(gè)義工的遭遇酒店服務(wù)課的志愿者危機(jī)總在意想不到時(shí)出現(xiàn)善意不應(yīng)被苛責(zé)第十六章 媒體“必修課”公益是共同的題目一篇文章 點(diǎn)石成金王志、朱迅雙雙加盟來自德國的捐款北京電視臺(tái)的年輕人刁文不當(dāng)記者了第十七章 有一種享受是工作一個(gè)簡單的團(tuán)隊(duì)女人是忘我的有效率的工作才有快樂別太把自己當(dāng)回事兒自由大學(xué)里的隨想代后記 你用生命告訴我

章節(jié)摘錄

第一章 八年如夢“笑著進(jìn)去，哭著出來！”我的演講一如往常地開始了。我知道，這是我在這里當(dāng)了八年總經(jīng)理的最后一次。為了這場告別，我準(zhǔn)備了在公司的最后一次演講，題目卻是《公司的過去現(xiàn)在與未來》。直以最后我才發(fā)現(xiàn)，我的整個(gè)離職過程太像一部電視連續(xù)劇的第一集，而這演講與我最后辭職的行為相比，竟也有點(diǎn)故設(shè)跌宕的味道。我在總監(jiān)會(huì)上宣布自己的決定以后，曾特別要求所有總監(jiān)不得事先透露我的決定。如果再加上這個(gè)情節(jié)，相信在許多人眼里，這已經(jīng)是一出徹頭徹尾的電視劇了。其實(shí)事情并沒有多么復(fù)雜。首先是我想到，這將是自己在這個(gè)公司的告別儀式。我?guī)ьI(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過八年創(chuàng)業(yè)，甘苦備嘗，也有不少感悟與升華，就算是臨別贈(zèng)言，也應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)幾點(diǎn)體會(huì)，傳遞一些自己的管理理念，希望我離職后他們干得更好。其次是我似乎有卡斯特羅式的雅興——據(jù)說這位古巴最高領(lǐng)導(dǎo)人酷愛演講，有時(shí)競長達(dá)七小時(shí)之久，比起這位革命領(lǐng)袖來，我已算是節(jié)制啦。不僅節(jié)制，我自認(rèn)為還有自知之明，我常常自嘲：“這毛病是大家害的，既然你們都說我講得好，那我就越講越長了?！贝蠹抑坏糜衷偃f：“您講的我們特愛聽！”不管是真愛聽還是被逼無奈，我發(fā)現(xiàn)，臨到我講話即將開始時(shí)，忙著起身上洗手間者縷縷不絕。至于要求所有總監(jiān)不得事先透露消息，也決不是戲劇性的考慮，是我希望每一位經(jīng)理都能直接、親耳聽到我的離職說明。事先沒有任何傳言，我的職業(yè)生涯中最重要的一個(gè)決定，由我自己直接告訴我的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人對(duì)我都是如此重要而親密，情同手足，我怕他們誤解或感到不被尊重。然而后果似乎適得其反，大家沒有心理準(zhǔn)備也造成了某種感情傷害。這使我此后不再像以往那樣厭惡傳言，我忽然理解，那可能也是某種突變的必要準(zhǔn)備。此刻，我一邊講話一邊看著坐在會(huì)議室的經(jīng)理們，百感交集。這支近百人的隊(duì)伍，管理著兩千多員工，如今各個(gè)精明強(qiáng)干又溫文儒雅，在我演講之前他們都已經(jīng)發(fā)表了精彩的演講。當(dāng)年為了讓每個(gè)經(jīng)理都擁有講話能力，都能向客戶和員工清晰準(zhǔn)確地進(jìn)行表達(dá)，我立下了這么個(gè)讓每位經(jīng)理當(dāng)眾陳述的規(guī)矩，已成慣例。幾年鍛煉下來，他們?nèi)巳俗兊媚苎陨妻q，充滿自信?？粗麄兊哪抗猓褚郧耙粯?，我知道他們希望盡快得知公司下一步的發(fā)展計(jì)劃或者是改革措施。而我準(zhǔn)備得很充分，講得也很自信，從誠信經(jīng)營到人力資源，從成本控制到信息管理系統(tǒng)，從強(qiáng)勢企業(yè)文化到標(biāo)準(zhǔn)化程序，最后，望著大家全神貫注的樣子，一種從未有過的緊張產(chǎn)生了，我開始遲疑起來。為這最后一段話我足足寫了兩個(gè)星期，大意是：我們已經(jīng)完成了創(chuàng)建品牌的使命，作為一個(gè)服務(wù)公司，350萬平方米的管理面積，過億元的服務(wù)合同，兩千人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在當(dāng)年北京的物業(yè)管理界已是非常成功的企業(yè)。公司創(chuàng)業(yè)完成后的變革是一個(gè)艱難的過程，我們要通過變革完成從成功創(chuàng)業(yè)到擴(kuò)大品牌的工作轉(zhuǎn)變——“我們必須抓住當(dāng)今的機(jī)會(huì)，在企業(yè)發(fā)展順利的時(shí)候完成這一變革，而不是當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)后被迫變革。為了使企業(yè)延續(xù)發(fā)展，為了突破人的局限性，人員的更替有時(shí)是必須的，為此要采取適當(dāng)?shù)淖兏锸侄?。”說到這里，我發(fā)現(xiàn)有的經(jīng)理開始環(huán)顧四周，疑問出現(xiàn)在大家臉上?！白罱鶕?jù)我的請(qǐng)求，董事會(huì)已做出決定：我不再擔(dān)任董事長和總經(jīng)理的職務(wù)……”這時(shí)我一直盯著電腦屏幕，沒有看一眼我的這些同事。全場一片死寂。我用最快的速度一口氣把有關(guān)管理團(tuán)隊(duì)年輕化的意見講完，連電腦和演講稿都沒有拿，頭也不回地離開了會(huì)議室，穿過飯店走廊，直接鉆進(jìn)汽車。我知道，會(huì)場有繼任總經(jīng)理薛福志負(fù)責(zé)，他從研究生畢業(yè)就與我一起工作。公司人力資源總監(jiān)張振秀陪著我，在從郊區(qū)返回的路上都沉默著?？斓郊业臅r(shí)候，她才開口：“經(jīng)理們可能還是接受不了這件事?！蔽覜]有回答，能夠順利完成剛才的演講，控制著自己沒有變了聲調(diào)，我已筋疲力盡。以后，每當(dāng)提起這次會(huì)議，老同事們?nèi)噪y以釋懷。據(jù)說那天我一離開，有的經(jīng)理驚呆了，有幾個(gè)女經(jīng)理哭了起來，還有幾個(gè)沉穩(wěn)的老經(jīng)理坐在那里愣神兒?；毓镜拇蟀嘬嚿?，除了抽泣，沒有人說話。公司秘書小張后來告訴我，他們離開會(huì)場時(shí)，聽見飯店的服務(wù)員嘀咕：“這家公司開的是什么會(huì)？笑著進(jìn)去，哭著出來！”這次會(huì)議以后，我再?zèng)]有到公司辦公室去過。原計(jì)劃要到各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目向一線員工告別，可去了五六處就不敢再去了，實(shí)在不忍心看到老員工們傷心落淚，自己也要努力克制才不致流出眼淚。當(dāng)時(shí)沒有人知道我以后要去干什么，大家就像再也見不到我似的，把所有的情感都化成感謝詞。從來沒有這么集中地聽別人稱贊自己，我有些不知所措。事后許久，回憶起來竟覺得像是給自己開過了幾場追悼會(huì)?；叵胫@樣的離開，讓誰聽了都覺得夸張，但我相信這里的真情。不要以為我自信到覺得所有同事都如此喜歡我，對(duì)于下屬，我是個(gè)毛病很多的領(lǐng)導(dǎo)?？墒墙?jīng)過這八年，從事這樣一個(gè)行業(yè)，能夠生存并發(fā)展起來，我的離開讓每個(gè)參加這個(gè)過程的人都回頭看了一眼自己走過的路，不由得百感交集，難免惺惺相惜?？傆行┦略谡T惑我這已是我第二次離職了。反省自己，皆因這世界上總有些事在誘惑我。1996年，當(dāng)我從外貿(mào)公司轉(zhuǎn)行從事物業(yè)管理的時(shí)候，為了回答朋友們的不解，我無數(shù)次地告訴大家，我在國外看到的城市如何整潔，樓宇常新，園林常綠，人們居住有序。造成這一切的都與一個(gè)專業(yè)有關(guān)，叫做物業(yè)管理。那個(gè)時(shí)候我們每天抱怨國人的不衛(wèi)生、樓房的破舊，每次從國外出差回來，都會(huì)下一次決心，盼望什么時(shí)候能夠把這樣的服務(wù)帶到國內(nèi)來。當(dāng)外貿(mào)體制變革，國有公司不再擁有壟斷地位，業(yè)務(wù)急劇萎縮的時(shí)候，我決定離開這個(gè)讓人清心但無法寡欲的環(huán)境，放棄當(dāng)時(shí)還維系著一點(diǎn)虛榮的職務(wù)，義無反顧地進(jìn)入了我憧憬已久的服務(wù)業(yè)，準(zhǔn)備為自己久懷的理想大干一場。真是無知者無畏，這是我對(duì)自己當(dāng)年?duì)顟B(tài)的最好評(píng)價(jià)。我在香港專門參觀了幾家著名的物業(yè)管理公司。中環(huán)最昂貴的寫字樓里，從總經(jīng)理到文員，所見之人，各個(gè)西服合體，儀態(tài)從容，怕我聽不懂粵語又不肯講蹩腳的普通話，英語成了交流工具。當(dāng)時(shí)香港還未回歸，那略帶炫耀的英音無疑在通報(bào)著他們的留學(xué)背景。那陣勢讓我回憶起大學(xué)畢業(yè)后第一次出國，與美國一家著名造紙公司談判，對(duì)方一排大個(gè)子男人，清一色博士學(xué)位，直逼得我們挺胸抬頭，以免被人俯視。香港的行業(yè)優(yōu)勢給了我充分的信心，讓我明確了目標(biāo)，要建立一支國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，至少不能比香港的差。項(xiàng)目開發(fā)尚未完成，新公司在臨時(shí)辦公室辦公，開始招兵買馬。按當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，條件算不錯(cuò)了。我有一個(gè)單獨(dú)的套間，外間是秘書室。剛剛從香港考察回來，一腦袋的念頭，正好運(yùn)籌帷幄?！澳闶强偨?jīng)理吧？”突然一個(gè)人走到寫字臺(tái)前?！班?？”我條件反射地向他發(fā)出不滿的疑問，心里抱怨著前臺(tái)和秘書為什么不把這個(gè)推銷商品的小伙子截住，竟然放進(jìn)辦公室，這在我過去的總經(jīng)理生涯中絕對(duì)沒有發(fā)生過。“我順道進(jìn)來看看?！边@個(gè)衣著隨便態(tài)度隨意的年輕人，不請(qǐng)自便地坐在了我對(duì)面的椅子上?！澳恰蔽伊D用盡量禮貌的語言和聲調(diào)拉開與他的距離，提示他我們并不認(rèn)識(shí)?！拔沂桥沙鏊⌒?，雖然沒見到您，可是早聽說您來了，我和老張他們熟極了。”小肖顯然并不介意我的冷淡，熱情如故?！鞍?！您是派出所的小肖，啊……”我明白他說的是開發(fā)商公司的老張，這家公司也是我們組建的物業(yè)公司的股東。但是我不知道面對(duì)派出所的小肖該說什么，他們是私人朋友？大概小肖看出我的疑惑，馬上換了一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度，“我過來看看這邊兒有什么問題。這一帶歸我負(fù)責(zé)，我會(huì)常與您聯(lián)系。治安有什么問題，您隨時(shí)找我。街道那邊兒的環(huán)境治理可能也會(huì)找您……”后來，和小肖成了好朋友。作為人民警察，他幫我們解決了很多難題；作為人民的一分子，我們也很愛戴他這樣的警察。后來公司每到一處接收新項(xiàng)目，派出所都是我們最先聯(lián)絡(luò)的部門。但是小肖不會(huì)知道，他的那次隨意拜訪，讓我差點(diǎn)再次轉(zhuǎn)行。我感覺到一種突然，一種挑戰(zhàn)。他說的話，在我以前的職業(yè)生涯中從來沒有接觸過，也還沒有準(zhǔn)備在新的行業(yè)中去接觸。我的一切思維還停在寫字樓會(huì)議室里。當(dāng)時(shí)，我立刻意識(shí)到，自己不再是辦公室的白領(lǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，未來的工作將面對(duì)形形色色的不同人群，包括維護(hù)治安、清理垃圾……我完全沒有對(duì)這些工作的輕視，時(shí)傳祥的模范事跡對(duì)我這個(gè)年齡段的人是有作用的。但我還是感到心虛，因?yàn)橥耆恢滥鞘窃鯓拥囊粋€(gè)做法，絲毫沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)。不過，從小接受的傳統(tǒng)教育讓我習(xí)慣于知難而上，知道實(shí)現(xiàn)夢想永遠(yuǎn)不會(huì)一帆風(fēng)順，何況已經(jīng)邁出了這一步，無論如何是不能退回去的。送走小肖，我建立團(tuán)隊(duì)的宏偉藍(lán)圖馬上就從招聘留學(xué)生改為公安或部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人了。隨著從市公安局進(jìn)入公司的賈光輝的人職，我們的保安團(tuán)隊(duì)正式建立。聘用的第一批保安員是區(qū)分局管轄的保安公司派來的隊(duì)伍，在臨時(shí)辦公樓站崗值班?？粗@幾個(gè)臉蛋兒紅紅的穿制服的男孩，怎么看也不像心目中的保安員，我對(duì)賈光輝說，你得給他們培訓(xùn)一下，比不上天安門的國旗班，總也得像三里屯使館區(qū)的警衛(wèi)吧。“那哪幾培訓(xùn)得出來呀，您的條件有點(diǎn)兒高。咱們這叫保安員，人家那是武警部隊(duì)。”賈光輝先給我培訓(xùn)了一番?！拔也还埽凑F(xiàn)在看著不行，像是電影里的偽軍！”我一著急說話就傷人，“給你一周時(shí)間，把他們培訓(xùn)成正規(guī)軍。”我想借機(jī)把企業(yè)的培訓(xùn)制度建立起來，一舉兩得。一周后，賈光輝要我一起檢閱這幾個(gè)保安大頭兵。“總經(jīng)理好！”站崗的小伙子啪地來個(gè)立正，高聲一叫，嚇我一跳。好像應(yīng)該回復(fù)“同志們好！”才像正規(guī)軍?？晌覐埩藦堊欤瑢?shí)在說不出來，說出口的還是老百姓的家常話：“你叫什么名字？”“韓東東?！被卮疬€是那么響亮?！袄霞以谀膬?？”“山西?！薄岸啻罅耍俊薄笆?，十七?！彼蛄艘粋€(gè)錛兒。我聽出了猶豫，“到十七了嗎？”“沒到。”韓東東一臉誠實(shí)?！皝肀本啄炅?？”“一個(gè)月?！薄敖?、叫……”他使勁想著，看著站在旁邊的班長和賈光輝。那兩個(gè)人也都緊張地看著他，當(dāng)著我的面又不好提示。“不知道?！弊詈笏拖铝祟^，聲音小得像蚊子叫?！斑B自己在哪兒站崗都不知道，怎么保護(hù)客戶的安全？”我看著賈光輝，說。“這些材料都給他們發(fā)了，他們就是不記！”回來的路上，賈光輝抱怨著，說這些保安公司派來的員工都是從農(nóng)村剛進(jìn)城的農(nóng)民，一點(diǎn)基本訓(xùn)練也沒有，培訓(xùn)起來太費(fèi)勁了?！澳憧床怀鰜?，他們還都是孩子？按說他們這個(gè)年齡應(yīng)該在學(xué)校讀書而不是站崗。咱們得從頭兒培訓(xùn)。”韓東東稚氣而羞澀的樣子一直在我眼前晃。經(jīng)過培訓(xùn)，韓東東站得很直了，下雨的時(shí)候也一動(dòng)不動(dòng)。我見了忙讓秘書給他送去雨傘，還在會(huì)上表揚(yáng)了他，并且提醒采購部給保安員配備雨具。以后每次他見到我都要大喊一聲“姚總好！”并且一溜小跑給我開車門。剛開始沒有什么客戶，我也沒在意，總是夸他越來越懂事，全公司的人都知道我喜歡這個(gè)孩子。后來樓里開始有了租客，在停車場里無論有沒有其他客戶下車，只要我的車一到，他就沖過來，打開車門，站得筆直等我下車。有一次我的車與一個(gè)客戶——也是很好的朋友——張總的車一起到了停車場，準(zhǔn)確地說是張總的車先到，韓東東卻對(duì)張總理也不理，徑直跑到我的車旁，打開車門，站得又是筆直筆直的。我下了車，忙向旁邊的張總打招呼，張總一直在笑，說：“姚總，夠份兒的！”我很不好意思，急忙解釋：“我們培訓(xùn)還不到位，”然后轉(zhuǎn)身對(duì)韓東東說，“以后要先照顧客戶，要為客戶開車門，沒有必要為我開車門?！蹦菚r(shí)公司小，幾十個(gè)員工，每周都開員工大會(huì)總結(jié)或培訓(xùn)。我在會(huì)上講了這件事，告訴大家首先要為客戶服務(wù)，而不是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。講的時(shí)候，大家都笑了，雖然我沒說名字，可大家都知道是韓東東。我看見他低著頭，一直沒有看我。后來每次我的車一到，他都不再跑過來了。再后來他離開了，據(jù)說是回老家了?？墒俏铱傁肫鹚贻p的身影，不知他現(xiàn)在在做什么？如果當(dāng)時(shí)有一個(gè)學(xué)校能夠讓他上學(xué)，該多好??！那時(shí)候我還不知道，自己眼前的夢想還沒有實(shí)現(xiàn)，另一個(gè)夢想已經(jīng)開始萌發(fā)了。我有一個(gè)這樣的團(tuán)隊(duì)到了1998年，公司開始大規(guī)模招聘員工。9月份，正式培訓(xùn)開始了。第一次全員培訓(xùn)，對(duì)很多人來說也是入職培訓(xùn)，我們準(zhǔn)備了很長時(shí)問，為此我請(qǐng)來了各方面的專家。那天是我做的開場白。前一天晚上婆婆在醫(yī)院去世，我一夜沒睡，實(shí)際上是前幾個(gè)晚上都守在醫(yī)院，實(shí)在是筋疲力盡。一早趕到會(huì)場，望著一大屋子的生面孔，話沒少說，好像該說的都說了，可也好像什么都沒說。了解我的人都發(fā)現(xiàn)我說話時(shí)上氣不接下氣，我自己也覺得一個(gè)勁兒冒汗。好像是一種宿命，從那天以后，每見到熟人，就聽到告誡：你的氣色不好，要注意休息。對(duì)老公，我把這歸結(jié)當(dāng)兒媳婦的孝道和辛苦。對(duì)同事，我說這是身先士卒，以身作則，積勞成“老”。實(shí)際上，后來我對(duì)朋友講過，這是因?yàn)槲掖_實(shí)沒有底氣，從來沒有如此心虛氣短，從來沒有感到如此困難。困難不僅是因?yàn)閹缀跛腥硕紱]有經(jīng)驗(yàn)——部下常常與開發(fā)商、建筑商的同僚吵得一塌糊涂，房屋質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)爭了半天也沒個(gè)頭緒；困難也不僅是因?yàn)檎s上亞洲金融危機(jī)——房地產(chǎn)市場幾乎崩盤，原來花重金請(qǐng)顧問公司給做的方案成了后來談話的笑料，按照那個(gè)方案，一平方米商場的出租價(jià)格是100美元每個(gè)月，而我們實(shí)際能成交的價(jià)格不到10美元。真正的困難，是我們都沒有準(zhǔn)備好從事這種叫做物業(yè)管理的服務(wù)工作。當(dāng)我聲嘶力竭地把我對(duì)公司未來的愿景和從事服務(wù)業(yè)對(duì)大家的挑戰(zhàn)在全員培訓(xùn)上提出時(shí)，沒有得到期待的回應(yīng)，看不到聽眾眼神里的光亮。這才是我心虛的主要原因。

后記

你用生命告訴我——給一位剛剛逝去的朋友那天，你打電話來，告訴我這部書稿你已看完五章，夸我寫得不錯(cuò)，我著實(shí)歡喜了半天。能讓你這個(gè)曾經(jīng)當(dāng)過出版社社長的人稱贊，讓我甚至有些自滿，因?yàn)榕笥褌兌贾溃闶菍?duì)書籍很在意，對(duì)文字很講究的人。電話里你說待看完整個(gè)書稿，再逐章細(xì)看提出意見。我真的很不好意思。30多萬字，盡管我自己流出過淚，也笑出過聲，可那是自己感動(dòng)自己，能讓大家都被感動(dòng)嗎？你公務(wù)纏身，還要抽出時(shí)間為我把關(guān)，實(shí)在是一件苦活兒?？赡闶抢吓笥蚜耍f來不好意思，讓你受累也不是一次兩次的事情，何況你還是本故事的策劃人之一。你當(dāng)然記得三年前的那天，我們一起吃飯，就是你和吳云前一起“忽悠”，給我鼓著勁兒，才有了這書中描述的許多故事。這三年來，每次見面，我們都談這件事情，你都鼓勵(lì)我，還四處為我化緣。記得今年元旦后，我們見面，你叮囑我一定要讓編輯認(rèn)真檢查文字，你擔(dān)心地說：“現(xiàn)在作者很多是業(yè)余的，可是編輯也有的像業(yè)余的，有些書錯(cuò)誤百出，讓人笑話?！蔽易屇惴判?，我們的編輯是老編輯，過她這關(guān)是很難的。但是像以往一樣，我習(xí)慣請(qǐng)你幫忙，雖然我已征求了不少朋友的意見，但都是部分章節(jié)。寫作真是太辛苦，我的眼睛都已經(jīng)在電腦上累得發(fā)了炎，讓誰在電腦上看幾十萬字，都很不人道?？墒嵌即蛴〕鰜?，用太多的紙張，也不合適。你痛快地說，沒關(guān)系，我自己打印出來看。想不到第二天中午，你就打來電話，“姚莉，我看完第一章了，寫得很好，比我想象的還好?！蔽乙幌戮翊笳?，“大社長的肯定，可是對(duì)我極大的鼓舞！”傍晚你又打來電話，告訴我看完五章了。除了稱贊，你說要先把全書通讀完，再一章一章地細(xì)看，給我提出意見。我知道你不是敷衍的人，很快你就會(huì)給我更多的修改意見。周日，我想給你打個(gè)電話，問問你看得怎么樣了，想聽聽你對(duì)后幾章的感覺。電話都拿了起來，卻又放下了，——即便與你從不客氣，這樣催著你看稿也不落忍。我自覺有些過分，但從心里盼著你的電話。周一傍晚，丈夫正準(zhǔn)備出門，手機(jī)響了。他笑呵呵地答著話，一邊在換衣服，一定是很熟悉的人打來的?？墒锹犞犞?，他的聲音開始變調(diào)，再看臉色也變了，“?。窟@不可能，我們上周還見面了，他好好的。絕對(duì)不可能！”放下電話，他就愣在那里。我有一種不祥的預(yù)感，去年元旦的時(shí)候，一個(gè)類似的電話通報(bào)了我們一個(gè)朋友的突然辭世，難道今年又要發(fā)生這樣的事情？我小心地問：“有什么事兒吧？”“他過世了。”“誰??？”我的心提到了嗓子眼兒。丈夫低聲說出了你的名字?！鞍?？不可能！開什么玩笑？”“今天下午的事情。”丈夫緩緩地說著?？粗纳袂椋抑溃挥迷賳栂氯チ??！翱晌疫€在等他的電話呢！”我自言自語。這一切發(fā)生得如此突然，讓人來不及悲傷，我只是感覺到一股突如其來的巨大的壓迫感，讓我的心憋得很痛很痛。為什么會(huì)是你？我不能相信，你就這樣與我們生死相離，陰陽兩界？你走得太突然，事先沒有任何征兆，沒有與疾病的抗?fàn)?，沒有與災(zāi)難的搏斗，你這樣突然離去，讓我不得不疑惑，生命究竟是什么？它為什么如此脆弱？你可曾知道，這幾天里，你的妻子淚流滿面，她斷斷續(xù)續(xù)地給我講了很多你的故事。你的電話還那么忙碌，因?yàn)榕笥褌儾恢滥阋呀?jīng)離開，因?yàn)槭谴汗?jié)前夕，很多人打電話來給你拜年。我們卻要告訴拜年的朋友，你已經(jīng)永遠(yuǎn)地離開了。這是多么艱難的任務(wù)。接下來幾天，大家為你的后事而忙碌。你從來都是那么地不愿意麻煩別人，可此時(shí)所有的人都希望為你盡一份力，盡管這對(duì)你已毫無意義?？墒菍?duì)你摯愛的妻兒老母，對(duì)你所有的親人、所有的朋友，都非常有意義。你不會(huì)反對(duì)的，因?yàn)槟闶怯肋h(yuǎn)為別人著想的人。你的妻子把你的遺囑給了我們。你把自己的兒子托付給了我們。我知道，他是一個(gè)很優(yōu)秀的大學(xué)生，可也是一個(gè)從來沒有離開過父母的獨(dú)生子。當(dāng)我們遲疑著進(jìn)行有生以來最艱難的一次談話，把你離去的消息告訴他的時(shí)候，年輕人讓我第一次知道了成長可以非?？焖伲蝗缙鋪淼淖児蕰?huì)讓這個(gè)過程濃縮，——盡管這是殘酷而痛苦的。至今，我不能忘記那個(gè)悲涼的傍晚。你的同事和領(lǐng)導(dǎo)給了你很高的評(píng)價(jià)，生平上介紹你“扎實(shí)苦干，勇于奉獻(xiàn)”，“以身作則，勤奮工作”，“嚴(yán)于律己，寬以待人，作風(fēng)正派，廉潔奉公”……初次見到你的時(shí)候，總覺得你像個(gè)工農(nóng)干部。后來才知你父親是紡織部的教授級(jí)高工，母親是當(dāng)年上海的名門閨秀。可你身上就是看不出一點(diǎn)江南書生的樣子。我的感覺沒錯(cuò)，因?yàn)槟阒袑W(xué)畢業(yè)后就在北京郊區(qū)插隊(duì)，與其說是書香門第出身，不如說是在貧下中農(nóng)培養(yǎng)下成長。從插隊(duì)知青，到大隊(duì)黨支部書記、公社黨委委員，以至于全國優(yōu)秀知青、勞動(dòng)模范。誰都知道，那個(gè)時(shí)代，模范都是拼命干出來的。以你的家庭出身，有這樣的輝煌，足以說明你的能力和毅力，說明你一定完全融入了貧下中農(nóng)之中。知道了你的光榮歷史，我一下子就理解了為什么你身上有一種與年齡不相符的老成，好像老干部似的。而比起很多人來，盡管你的年歲不老，可是你的經(jīng)歷又實(shí)在是一個(gè)“老”干部。我曾經(jīng)很奇怪，為什么你身為正局級(jí)干部，單位的一把手，卻好像從來沒見你用過單位的車，一起出門從來都是我們開車去接你。后來才知道，因?yàn)閱挝欢嗍歉呒?jí)車，你嚴(yán)格用于公務(wù)，與單位工作無關(guān)的事情一概不用。我曾問你為什么如此在意這些別人已很不在意的事情，你說是為了給其他同事做出樣子，上行下效。顯然，當(dāng)年的模范作用，一直延續(xù)到了今天。在我的記憶中，除了讀書，你沒有任何其他嗜好，不管好的還是壞的。你不抽煙，不喝酒，更不打麻將。我們勸你參加體育運(yùn)動(dòng)，你只是敷衍。有時(shí)你去游泳，那是因?yàn)閯e的朋友要游泳，你奉陪罷了?？吹贸鰜?，你總是愿意讓別人愉快，而自己興趣全無。你的嗜好就是你的工作，甚至也包括別人的工作。因?yàn)槊看我姷侥?，談的都是工作，還有幫助別人的工作。單位里誰的家中有事，朋友們有誰遇到了困難，你總像對(duì)待自己的事情一樣，所以你確實(shí)忙得沒有時(shí)間顧及自己的愛好。你的朋友太多了，來悼念你的入絡(luò)繹不絕，因?yàn)槟銕椭^的人太多。過去我總以為你的朋友都是精英人士，而這幾天我才看到，從下崗工人到餐廳服務(wù)員，都在你的朋友圈里。春節(jié)期間，與其他老朋友見面，大家談起人生苦短，我又說起了你。沒想到有個(gè)朋友竟然很熟悉你，她丈夫原在出版社工作，是你的部下。那是個(gè)典型的知識(shí)分子，經(jīng)濟(jì)室的編輯，對(duì)你的才能也是佩服得很。這一下子又讓我想起，實(shí)際上你骨子里還是一個(gè)地道的知識(shí)分子，只不過時(shí)代賦予了你一番獨(dú)特經(jīng)歷，讓你擁有了一般知識(shí)分子難有的另一面。作為干部和模范的你，你習(xí)慣兢兢業(yè)業(yè)地工作，習(xí)慣把組織利益高高置于個(gè)人之上。而作為知識(shí)分子的你，你熱愛讀書，也自恃清高。在你開朗和不修邊幅的外表下，我想你的心是敏感的。當(dāng)大家夸你工作細(xì)致周到、體貼他人的時(shí)候，卻忘記了你的細(xì)致和體貼恰恰來源于你心靈的敏感和精細(xì)。你離開了，我終于知道了你的郁悶，郁悶而疾，郁悶而逝?？墒悄銖膩頉]有對(duì)我們說過，這是為什么？你可知道，你的離去讓我們都在自責(zé)，——為什么只是想到讓你幫忙，而沒有問問你的身體和心情？為什么沒有在你最需要的時(shí)候送上一些關(guān)懷，哪怕只是詢問？我想告訴你，你離開后的這些天我一直在想，當(dāng)我們談以人為本、和諧社會(huì)的時(shí)候，我們都會(huì)想到很多“非優(yōu)勢群體”，想到很多至今在基本生活、教育醫(yī)療等方面還缺乏相應(yīng)保障的人，覺得他們需要幫助和關(guān)愛，這也是我為什么能寫出這本書的原因?？墒?，當(dāng)我們每天忙忙碌碌做事的時(shí)候，我們是否在意了我們身邊的親人和朋友？其實(shí)，每個(gè)人都需要關(guān)懷，而無論貧富與地位高低。我們不能忽略我們身邊與我們朝夕相處的家人、朋友、同事，乃至上級(jí)和部下。如若每個(gè)人在自己力所能及的范圍內(nèi)都能給別人多一些關(guān)懷，做事情的時(shí)候都能多想一下不要有意無意地傷害他人，相信生活中就會(huì)更多幾分和諧。我想告訴你，我們做得太不夠了。當(dāng)我自以為很有責(zé)任感的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)連自己身邊很親近的朋友都沒有關(guān)心到，我為此深感內(nèi)疚。剛剛收到一個(gè)學(xué)中文的美國年輕人的郵件，他用“郁悶”二字形容他曾有過的一段心情。還說記得在中國的時(shí)候，我告訴過他郁悶是很嚴(yán)重的詞，不要隨便用。我記不清是否跟他講過這樣的話?，F(xiàn)在我想說，其實(shí)我們用這個(gè)詞還是很經(jīng)常的，因?yàn)槲覀兩磉呎娴挠泻芏嗟牟豢鞓?。很多人的生活越來越好，可是卻沒有越來越幸福。專家們說，現(xiàn)代社會(huì)人們面臨的心理壓力增加。是啊，好像每個(gè)人都很累。你看，在仕途上攀登的人是艱難的，不管在哪里，你要是選擇了這條路，就得服從他人意志，無論是西方的民主選舉還是我們的組織任命。在市場上競爭是辛苦的，你要選擇這條路就得把一切直接的和間接的客戶都奉為衣食父母，但是全世界的客戶都是善變和無情的。過去我曾以為當(dāng)一個(gè)純粹的知識(shí)分子是最自由的，在學(xué)校里教書，樂得自在?？扇缃裥@也不是世外桃源，官場、商場的一切拼搏在學(xué)校里都發(fā)生著，甚至被學(xué)生尊重，已變成需要奮斗才能獲得的榮譽(yù)。我們中國人經(jīng)歷了近一個(gè)世紀(jì)的戰(zhàn)爭、革命、變革，飽經(jīng)磨難，現(xiàn)在終于開始建設(shè)和諧社會(huì)。比起上幾代人，我們已屬幸運(yùn)。但幸運(yùn)不是幸福，別人可以看到你的幸運(yùn)，可是沒人能知道你是否幸福。幸福是自己的感受，尤其對(duì)于那些有精神追求的人，——幸福不是物質(zhì)生活和外界環(huán)境能給予的。我曾跟你開玩笑，也跟許多其他朋友們說過，心情郁悶的時(shí)候就到我們百年職校來看看。那時(shí)我是從個(gè)人感覺出發(fā)才這樣講的?？纯催@些貧困的青年人在怎樣力爭改變命運(yùn)，就會(huì)像著名翻譯家傅雷先生在為《約翰·克利斯朵夫》所撰譯者獻(xiàn)辭中寫的那樣：“戰(zhàn)士啊，當(dāng)你知道世界上受苦的不止你一個(gè)時(shí)，你定會(huì)減少痛楚，而你的希望也將永遠(yuǎn)在絕望中再生了吧！”也真是奇怪，你是百年職校最初的創(chuàng)意者，我們每次見面必談學(xué)校，你關(guān)心并過問學(xué)校的一切發(fā)展，可是不巧，你幾次約好來學(xué)校，都因我們的忙碌，陰錯(cuò)陽差，錯(cuò)過了。我的確沒有在意，總覺得時(shí)間有的是，不必著急。沒想到你竟是提前走了，你沒有給我時(shí)間。一種宿命感讓我不禁暗想，如果我堅(jiān)持把你拉到學(xué)校，看看這樣的一片天地，是否能把你從那無名的郁悶中呼喚出來呢？錯(cuò)過了時(shí)間，竟然錯(cuò)過了生命……2007年元旦，我們?yōu)榱硪晃慌笥阉驮幔粗?，我們都在欷■生命之短暫，也相互提醒注意身體，珍惜生命。我曾說，珍惜生命，就是讓生命過得有意義，我們才能會(huì)因?yàn)樯腋?。自己的生命是否有意義，其實(shí)是自己的評(píng)價(jià)，別太在意別人的看法。太在意了，難免功利，那么一切都變得困難。成就功名的人畢竟是很少數(shù)，即使成就了，又能真的幸福嗎？那些在財(cái)富和地位上獲得成就的人，不也是嘆息“高處不勝寒”嗎？還是說了很多次的那句話——?jiǎng)e太把自己當(dāng)回事兒。我覺得這是很好的人生態(tài)度，這是我們?cè)诮裉旄偁幦找婕ち业纳鐣?huì)中生存和感覺幸福的秘訣。不把自己當(dāng)回事兒，恰恰是為了騰出工夫把別人當(dāng)回事。就像你所做的那樣，在意別人的感覺，關(guān)心別人的需求，這樣我們都會(huì)有更多的幸福感。我在這本書里記錄了一些大家做過的事情，一個(gè)看法是共同的，那就是我們沒有幫助別人，而是幫助了自己。那天，我沒能參加你的追悼會(huì)，因?yàn)橐ブ鞒謱W(xué)校的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)，——所有的老師和他們的家人都被我邀請(qǐng)來了，為了感謝他們一年的志愿教學(xué)。我又一次產(chǎn)生強(qiáng)烈的宿命感，因?yàn)槟鞘且粋€(gè)充滿歡樂的聚會(huì)，老師們像是豐收的農(nóng)民一樣載歌載舞，為學(xué)校的成績頻頻舉杯。在笑聲和歌聲中，我清楚地知道，在城市的另一端，朋友們正在為你灑淚。你離開了，不知你在另一個(gè)世界能否看到我們，看到我們今天的歡樂，也看到我們前面的許多溝壑。耳邊又傳來那熟悉的歌聲——投入地笑一次，忘了自己。投入地愛一次，忘了自己。伸出你的手，別有顧慮。敞開你的心，別再猶豫。投入藍(lán)天，你就是白云。投入白云，你就是細(xì)雨。在共同的目光里，你中有我，我中有你……我們的人生其實(shí)并不完全屬于自己，我們做的事情就說明了我們?nèi)松囊饬x。即便你離開了，我們共同的夢想依然還在。你沒有來得及把這部書稿的后幾章看完，你的離開讓我更多地思考人生，我本想與你討論書中的一些觀點(diǎn)是否合適，可是你似乎已經(jīng)告訴了我。

編輯推薦

《用夢想填平溝壑》是一部當(dāng)今中國尚未多見的關(guān)于慈善的感人著作，翔實(shí)而生動(dòng)地講述了姚莉和她的團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)辦公益組織的成長歷程及其慈善理念，具體闡釋了他們追求的慈善理念，積極倡導(dǎo)“干凈、透明、高效”的慈善文化?！队脡粝胩钇綔羡帧酚?007年被新聞出版總署評(píng)為社會(huì)主義和諧文化重點(diǎn)選題，2008年被評(píng)為北京市重點(diǎn)圖書。

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