中國(guó)最受尊敬企業(yè)

前言

　　這本書(shū)是對(duì)中國(guó)首次評(píng)選“最受尊敬企業(yè)”的歷史記載。　　北京大學(xué)管理案例研究中心（以下簡(jiǎn)稱北大案例中心）為什么要主持評(píng)選“中國(guó)最受尊敬的企業(yè)”？一是出于“公心”，二是出于“私心”。“公心”是為了幫助社會(huì)營(yíng)造一個(gè)企業(yè)重社會(huì)責(zé)任、重誠(chéng)信的氛圍；同時(shí)也幫助有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)樹(shù)立社會(huì)形象，贏得更多的尊敬?！八叫摹笔潜贝蟀咐行男枰业揭恍┲袊?guó)的優(yōu)秀企業(yè)，作為長(zhǎng)期跟蹤研究的對(duì)象和研究基地，將理論與實(shí)踐結(jié)合，總結(jié)其失敗與成功的經(jīng)驗(yàn)，提煉中國(guó)企業(yè)管理的共性和特色，形成經(jīng)典案例，最終為中國(guó)的工商管理教育事業(yè)做些貢獻(xiàn)?！　≡u(píng)價(jià)“最受尊敬的企業(yè)”是美國(guó)《財(cái)富》雜志的首創(chuàng)。它在二十年前就開(kāi)始在全美國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選“最受尊敬企業(yè)”（The Most Admired Compa-ny），三年前又開(kāi)始在全球范圍內(nèi)評(píng)選“全球最受尊敬企業(yè)”，這個(gè)排名在全球已具有權(quán)威地位。英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選的“全球最受尊敬企業(yè)”（The Most Respected Company）在全球范圍內(nèi)也有很大的影響力，其差別在于：一個(gè)用了Admired這個(gè)詞，一個(gè)用了Respected這個(gè)詞；一個(gè)是美國(guó)的眼光，一個(gè)是歐洲的眼光。世界上幾個(gè)著名的企業(yè)排行榜有按銷售收入排的，有按公司市值排的，有按利潤(rùn)排的，都有較客觀數(shù)據(jù)。而“最受尊敬”這一評(píng)選指標(biāo)，或多或少有主觀感覺(jué)的成份，雖然感覺(jué)不能用具體數(shù)據(jù)來(lái)表示，但也代表著客觀認(rèn)識(shí)的一種積累和反映。美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)分析了五年來(lái)美國(guó)最受尊敬企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，結(jié)果證明，這些公司都是經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)的好公司。不像安然（Anron）公司，去年列在財(cái)富500強(qiáng)第五名，今年則丑聞纏身、轟然倒下。　　企業(yè)作為盈利組織，需要社會(huì)的尊敬嗎？馬斯洛提出過(guò)著名的“需求層次論”，把人的需要分成五個(gè)層次：一是生理需要；二是安全需要；三是歸屬需要；四是尊重需要；五是自我實(shí)現(xiàn)需要。拿這個(gè)模式來(lái)對(duì)照一下企業(yè)：企業(yè)的生理需要是生存需要，企業(yè)首先要能夠存活，有利潤(rùn)、有現(xiàn)金流；企業(yè)的安全需要是長(zhǎng)期穩(wěn)定的生存發(fā)展，甚至永續(xù)經(jīng)營(yíng)的需要，企業(yè)作為一個(gè)組織可以追求長(zhǎng)生不老；企業(yè)的歸屬需要是希望得到社會(huì)的認(rèn)可；企業(yè)的尊重需要是希望得到社會(huì)的尊重；企業(yè)的自我實(shí)現(xiàn)需要是希望對(duì)民族、對(duì)國(guó)家，甚至對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展有所貢獻(xiàn)。后三種需要可以都?xì)w結(jié)成尊重需要，只是在程度上有所不同，一是認(rèn)可，二是尊重，三是得到歷史性的承認(rèn)。一個(gè)度過(guò)生存期、處于良性發(fā)展期的企業(yè)一般都會(huì)希望得到社會(huì)的承認(rèn)和尊敬，而不是僅被看成是一個(gè)賺錢機(jī)器。實(shí)際中我們看到，一個(gè)沒(méi)有社會(huì)目標(biāo)的企業(yè)，不可能成為偉大而長(zhǎng)久的企業(yè)?！　∽鳛榇舜卧u(píng)選的設(shè)計(jì)者和倡導(dǎo)者，我們歷時(shí)半年（從2001年9月至2002年3月）、分成四個(gè)階段進(jìn)行了這項(xiàng)評(píng)選工作，投入了相當(dāng)多的人力、物力，事實(shí)數(shù)據(jù)也說(shuō)明了它是中國(guó)目前各類評(píng)選中最嚴(yán)謹(jǐn)和最認(rèn)真。的評(píng)選。第一，我們?cè)诟鞣N企業(yè)排行榜的基礎(chǔ)上列出了200個(gè)候選名單；第二，由MBA學(xué)生、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和財(cái)經(jīng)記者群體投票選出前50名；第三，要求企業(yè)填報(bào)各種基本情況和數(shù)據(jù)；第四，由教授、專家小組根據(jù)所掌握的各種資料和數(shù)據(jù)對(duì)50名企業(yè)的八項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此評(píng)價(jià)得出的排名結(jié)果占50％的權(quán)重，再對(duì)第一輪投票的排名結(jié)果進(jìn)行修正，然后得出最終的排名?！　『柕谝唬饬现?。海爾已經(jīng)逐漸建立起了中國(guó)第一品牌的形象，值得稱道的事情太多。盡管因?yàn)橐恍┰?，海爾今年以?lái)受到了國(guó)內(nèi)外媒體的一些質(zhì)疑，但根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年它已摘走了“全球冰箱銷量第一”的桂冠。在我們做調(diào)查和評(píng)選的過(guò)程中，海爾“日事日畢、日清日高”的工作作風(fēng)得到了很好的驗(yàn)證?！　≡?0家入選企業(yè)中有三家民營(yíng)企業(yè)：華為、遠(yuǎn)大、新希望。華為盡管存在信息披露程度低、人員流動(dòng)較大的問(wèn)題，但作為2001年度民營(yíng)企業(yè)中納稅第一的企業(yè)，以它高速增長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)和與跨國(guó)公司在市場(chǎng)上角逐的能力，成為了最受尊敬的民營(yíng)企業(yè)。遠(yuǎn)大企業(yè)規(guī)模不大，2001年其法人在福布斯財(cái)富榜上排名第25位，納稅則是民營(yíng)企業(yè)第5位，遠(yuǎn)大一貫注重環(huán)保的良好公司形象使其位列“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”中民營(yíng)企業(yè)第二位?！　≡谂琶?0家企業(yè)中有三家銀行，招商銀行論規(guī)模和重要性都在“中、農(nóng)、工、建”四大銀行之后，但其創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)效益、服務(wù)精神使其成為了中國(guó)最受尊敬的銀行?！　∪脒x名單中有兩家新聞媒體，鳳凰衛(wèi)視排名第12位。這結(jié)果多少有些出乎意料，我想可能是它在“9．11”事件中的出色報(bào)道抓住了全國(guó)的注意力，贏得了尊敬。另一家新聞媒體則是南方日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)?！　　?/pre>


內(nèi)容概要
本書(shū)將這些“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”的基本風(fēng)貌、成長(zhǎng)歷程、主要領(lǐng)導(dǎo)者、近期業(yè)績(jī)及其社會(huì)貢獻(xiàn)等一一展現(xiàn)出來(lái)，讓更多的人了解它們、懂得它們，并向全社會(huì)傳達(dá)一種理念：一個(gè)好的企業(yè)是應(yīng)該受到社會(huì)尊敬的。



書(shū)籍目錄
01 海爾集團(tuán)公司02 北京首信諾基亞移動(dòng)通信有限公司03 TCL集團(tuán)有限公司04 華為技術(shù)有限公司05 招商銀行06 杭州娃哈哈飲料有限公司07 中國(guó)惠普有限公司08 春蘭（集團(tuán)）公司09 愛(ài)立信有限公司10 上海通用汽車有限公司11 麥肯錫中國(guó)公司12 鳳凰衛(wèi)視控股有限公司13 可口可樂(lè)飲料有限公司14 北京北大方正集團(tuán)公司15 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司16 青島啤酒股份有限公司17 遠(yuǎn)大空調(diào)有限公司18 南方日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)19 中國(guó)樂(lè)凱膠片公司20 上海貝爾有限公司21 上海寶鋼集團(tuán)公司22 柯達(dá)股份有限公司23 中國(guó)銀行24 中國(guó)工商銀行25 寶潔有限公司26 聯(lián)想集團(tuán)控股公司27 微軟中國(guó)公司28 國(guó)際商業(yè)機(jī)器中國(guó)有限公司（IBM）29 北京麥當(dāng)勞食品有限公司30 摩托羅拉電子有限公司31 戴爾計(jì)算機(jī)中國(guó)有限公司32 上海大眾汽車有限公司33 沃爾瑪中國(guó)公司34 通用電器中國(guó)公司35 搜狐公司36 萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司37 強(qiáng)生有限公司38 英特爾科技有限公司39 雀巢中國(guó)投資公司40 朗訊科技有限公司41 思科系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司42 一汽大眾汽車有限公司43 中興通訊股份有限公司44 新希望集團(tuán)45 西門子有限公司46 大唐電信科技股份有限公司47 上海光明乳業(yè)有限公司48 新浪網(wǎng)公司49 中國(guó)北京同仁堂集團(tuán)公司50 西安場(chǎng)森制藥有限公司


章節(jié)摘錄
書(shū)摘?jiǎng)?chuàng)新與求實(shí)并重   創(chuàng)新與求實(shí)這一TCL企業(yè)文化特征概念和內(nèi)涵的清晰在1998年以后。1998年，TCL明確號(hào)召全企業(yè)開(kāi)展“經(jīng)營(yíng)變革，管理創(chuàng)新”活動(dòng)，2001年底，TCL又將其深化為“變革創(chuàng)新，知行合一”，TCL總裁李東生將其意表述為“將變革創(chuàng)新的觀念迅速落實(shí)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、增加效益的工作中去”，并在內(nèi)部成立了專門的工作推進(jìn)小組。但從創(chuàng)新與求實(shí)這一價(jià)值觀念的應(yīng)用看，這一TCL文化的精髓，一直伴隨著TCL的成功發(fā)展。    TCL的創(chuàng)新首先表現(xiàn)在觀念和體制的創(chuàng)新上。TCL原來(lái)是一家純國(guó)有企業(yè)，但由于不斷進(jìn)行觀念、管理、體制上的創(chuàng)新，集國(guó)有、外資和民營(yíng)企業(yè)三者的優(yōu)勢(shì)于一身。至2002年4月，TCL完成了集團(tuán)股份制改造，建立起了多元股權(quán)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代企業(yè)制度。TCL在體制創(chuàng)新方面比大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)領(lǐng)先一步。    TCL的創(chuàng)新還表現(xiàn)在敢為天下先。1996年6月，TCL和香港陸氏集團(tuán)簽約，由TEL集團(tuán)公司注資1.5億元兼并陸氏集團(tuán)的全部彩電項(xiàng)目。9月，TCL對(duì)蛇口陸氏進(jìn)行改組，重新注冊(cè)為深圳TCL王牌電子有限公司。此舉開(kāi)創(chuàng)了國(guó)有企業(yè)兼并港資企業(yè)并使用國(guó)產(chǎn)品牌的先河。    TCI還是行業(yè)內(nèi)大企業(yè)中第一家開(kāi)展CI建設(shè)的企業(yè)，第一家自建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)。TCL的求實(shí)表現(xiàn)在TCL簡(jiǎn)單而有效的管理上。TCL是一個(gè)注重業(yè)績(jī)考核的企業(yè)，在人才的使用上，惟才是舉，看重人的實(shí)際業(yè)績(jī)。TCL所執(zhí)行KPI業(yè)績(jī)考評(píng)制度，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)十分簡(jiǎn)單，但體現(xiàn)TCL所倡導(dǎo)的腳踏實(shí)地，有利于提高經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效果，有利于增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力等經(jīng)營(yíng)理念?！昂辖鹞幕?   TCL所涉足的主業(yè)是家電行業(yè)。由于技術(shù)發(fā)展的相對(duì)穩(wěn)定，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)往往體現(xiàn)為低成本的大規(guī)模制造優(yōu)勢(shì)，因此企業(yè)大多采取集權(quán)式的、準(zhǔn)軍事化的管理，一般比較難以形成充滿創(chuàng)新精神，積極的、寬松的、彈性的企業(yè)文化。但TCL恰恰發(fā)育了兼具中西文化的精粹的“合金文化”，使TCL具有較強(qiáng)的開(kāi)放性、兼容性和凝聚力。TCL地處中國(guó)改革開(kāi)放的前沿陣地，對(duì)新事物有較強(qiáng)的開(kāi)放性和接受能力?；葜菔形⑹姓质滞ㄟ^(guò)機(jī)會(huì)牽引人才，基于領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)威和人格魅力，層層的信任與授權(quán)，使TCL組織的擴(kuò)張能力很強(qiáng)。    沒(méi)有開(kāi)放性和授權(quán)，TCL就無(wú)法解決企業(yè)高速成長(zhǎng)中的人才問(wèn)題。因此，合金文化是TCL發(fā)展中關(guān)鍵的因素之一。品牌建設(shè)    TCL品牌在國(guó)內(nèi)可謂家喻戶曉，其品牌價(jià)值已達(dá)到144．69億元。長(zhǎng)期以來(lái)國(guó)內(nèi)家電行業(yè)明顯供過(guò)于求，利潤(rùn)空間越來(lái)越小，強(qiáng)者生存、弱者被淘汰是大勢(shì)所趨，惟有好的品牌才能生存發(fā)展。TCL是國(guó)內(nèi)最早具有品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)的企業(yè)。TCL在80年代末、90年代初成為“中國(guó)電話大王”之后，就著手將TCL品牌延伸到家電領(lǐng)域，王牌彩電就是第一個(gè)成功范例。在品牌經(jīng)營(yíng)中，TCL將市場(chǎng)推廣、品牌塑造與產(chǎn)品制造有機(jī)剝離，極大地提高了品牌成長(zhǎng)速度，同時(shí)降低了初期投資風(fēng)險(xiǎn)。1999年TCL品牌價(jià)值是75．56億元，2000年達(dá)到105．93億元，是前10名品牌中增長(zhǎng)最快的，TCL的晶牌經(jīng)營(yíng)在質(zhì)與量的幾個(gè)方面都取得了突破性的進(jìn)展。    在“質(zhì)”的方面，TCL明確提出“研制最好的產(chǎn)品，提供最好的服務(wù)，創(chuàng)建最好的品牌”這一競(jìng)爭(zhēng)策略。TCL要做最好的產(chǎn)品，而不是要做最廉價(jià)的產(chǎn)品。2000年8月份彩電市場(chǎng)大降價(jià)，TCL沒(méi)有隨波逐流，不惜冒短期內(nèi)銷量下降的風(fēng)險(xiǎn)，挺住了1個(gè)月，在逆境中塑造了TCL品牌的卓越形象，9月份銷量回升。TCL王牌正成為國(guó)內(nèi)彩電市場(chǎng)最受認(rèn)同的品牌。    在“量”上的突破包括兩個(gè)方面，一是成功地將TCL品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)延伸到更多的產(chǎn)品領(lǐng)域；二是在國(guó)際市場(chǎng)上初獲成功。品牌就好像一張風(fēng)帆，它牽引TCL的相關(guān)多元化戰(zhàn)略實(shí)施，讓TCL晶牌滲透到多個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，豐富了品牌的內(nèi)涵，多元化產(chǎn)品的優(yōu)良業(yè)績(jī)又對(duì)TCL品牌形成了更有力的支撐。這是TCL長(zhǎng)期善待品牌、經(jīng)營(yíng)品牌的結(jié)果，是TCL一筆彌足珍貴的無(wú)形資產(chǎn)。    TCL以自有品牌的產(chǎn)品拓展海外市場(chǎng)至2000年取得了突破性進(jìn)展，出口額達(dá)5億美元，增幅比前年同期翻了一番。在越南市場(chǎng)，TCL王牌彩電銷量已占到5％的市場(chǎng)份額，TCL在那里的工廠去年也開(kāi)始贏利。TCL在印度與當(dāng)?shù)貜S商合資辦廠，當(dāng)年彩電產(chǎn)品就迅速取得8％的份額，收獲甚豐。此外，一批東芝、微軟、LG的國(guó)際型高級(jí)管理人才的加盟，使TCL有了拓展海外市場(chǎng)的人力資源。品牌經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化使TCL品牌的內(nèi)涵都得更大的豐富。    TCL品牌塑造的成功，源于TCL品牌建設(shè)中樹(shù)立的整合營(yíng)銷傳播理念及TCL做事的精心策劃和對(duì)社會(huì)、消費(fèi)者心理的深度把握。 一流服務(wù)鑄就一流品牌    中國(guó)平安保險(xiǎn)公司努力以良好的服務(wù)塑造品牌，積極為客戶提供保單以外的各種附加價(jià)值服務(wù)。公司首家推出了海外急難援助服務(wù)，首創(chuàng)了客戶服務(wù)節(jié)，首發(fā)了平安保戶卡、銀行聯(lián)名卡。平安保險(xiǎn)致力于構(gòu)建高科技的服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。平安以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心，依托門店服務(wù)中心和專業(yè)直銷業(yè)務(wù)員，構(gòu)建具有統(tǒng)一品牌管理系統(tǒng)和服務(wù)界面的平安3A服務(wù)體系，使客戶無(wú)論何時(shí)(Anytime)、無(wú)論何地(Anywhere)、無(wú)論以何種方式(Anyway)，都可以享受到平安保險(xiǎn)公司無(wú)微不至的滿意服務(wù)。    千禧年是平安保險(xiǎn)全面提升客戶服務(wù)水平的一年，平安保險(xiǎn)全國(guó)電話中心(95511)在蘇州開(kāi)通和PAl8網(wǎng)站的啟用，以互聯(lián)網(wǎng)中心、平安電話中心、平安門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員組成的3A服務(wù)體系的正式運(yùn)行，標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)邁向國(guó)際水平，客戶無(wú)論時(shí)間(Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)、以任何方式(Anyway)都能得到平安一鍵式(One-Touch)、現(xiàn)時(shí)(Real-Time)和一站式(One-Stop)的服務(wù)。2000年的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)將原“客戶服務(wù)月”延伸，舉辦了為期三個(gè)月的首屆“客戶服務(wù)節(jié)”。產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)亦重組了客戶服務(wù)體系，并舉辦了首屆產(chǎn)險(xiǎn)‘‘客戶服務(wù)月”，以創(chuàng)新服務(wù)手段，使產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)水平大幅提高。繼往開(kāi)來(lái)，平安保險(xiǎn)將以統(tǒng)一的品牌和服務(wù)界面，一體化的客戶資源管理，在其經(jīng)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域致力于為客戶提供國(guó)際一流的金融服務(wù)。(一)人壽保險(xiǎn)    人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是平安保險(xiǎn)公司最重要的利潤(rùn)中心之一。2000年，壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入224．90億元，比上年增長(zhǎng)25．52％。    目前，平安保險(xiǎn)是中國(guó)內(nèi)地惟一同時(shí)擁有投資連結(jié)、分紅和健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司。透過(guò)推廣投資連結(jié)產(chǎn)品及開(kāi)發(fā)分紅型產(chǎn)品，公司成功地化解部分經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高了公司的盈利能力。    2000年，平安保險(xiǎn)與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行簽訂了全面合作協(xié)定，開(kāi)始銷售銀行代理產(chǎn)品。同時(shí)，公司在上海、北京等23家二級(jí)機(jī)構(gòu)所在的中心城市推廣健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并繼續(xù)推行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理模式，發(fā)展健康險(xiǎn)成為公司未來(lái)的重要利潤(rùn)來(lái)源。    平安保險(xiǎn)率先引進(jìn)美國(guó)壽險(xiǎn)行銷研究協(xié)會(huì)(“LIMRA”)營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理研討班(“MSS”)、區(qū)域行銷經(jīng)理研討班(“ROS”)及課程設(shè)計(jì)和授課技巧研討班(“CDIS”)等。上述課程提高了員工隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化了公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使平安保險(xiǎn)的壽險(xiǎn)培訓(xùn)體系向前邁進(jìn)了一大步，為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量打下了基礎(chǔ)。(二)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)        2000年，平安保險(xiǎn)公司開(kāi)始推行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的分險(xiǎn)種核算管理，使產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化、專業(yè)化、集約化邁進(jìn)。2000年產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入48．32億元，比上年增長(zhǎng)13．51％。    為提高營(yíng)運(yùn)效率，平安保險(xiǎn)產(chǎn)險(xiǎn)總部實(shí)施組織架構(gòu)扁平化改革，建立以核算險(xiǎn)種或部門職責(zé)為中心的長(zhǎng)期專案負(fù)責(zé)制。    在服務(wù)方面，產(chǎn)險(xiǎn)系統(tǒng)首家客戶服務(wù)中心由平安保險(xiǎn)杭州分公司紹興支公司率先建成啟用，為客戶提供從咨詢、制單、承保及理賠的“一站式”服務(wù)。    2000年產(chǎn)險(xiǎn)資訊系統(tǒng)車險(xiǎn)子系統(tǒng)上線工作正式啟動(dòng)，這項(xiàng)覆蓋全國(guó)的資訊系統(tǒng)以及再保系統(tǒng)的建設(shè)，將使平安產(chǎn)險(xiǎn)資訊在同業(yè)中處于進(jìn)一步的領(lǐng)先地位。    平安保險(xiǎn)北京、上海、杭州、深圳、廣州五家分公司的產(chǎn)險(xiǎn)系統(tǒng)獲準(zhǔn)在全國(guó)范圍開(kāi)展共保、異地承保及統(tǒng)括保單等業(yè)務(wù)。這5家有異地層業(yè)資格的機(jī)構(gòu)，為平安產(chǎn)險(xiǎn)提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)一步加大了專案承保力度。2000年影響較大的專案有：獨(dú)家承保了三峽永久船閘、重慶輕軌，首席承保了田灣核電站、南京地鐵，共保了三峽左岸電站。企業(yè)文化    1．競(jìng)爭(zhēng)觀念：網(wǎng)站之間的協(xié)作比負(fù)面競(jìng)爭(zhēng)更有利于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，希望雙方理性對(duì)待，以法律作為解決紛爭(zhēng)的途徑。    2．發(fā)展觀念：希望搜狐能像微軟和思科一樣，既是一個(gè)大公司，又能保持小公司的靈活和創(chuàng)業(yè)文化：    3．營(yíng)銷取向：客戶與投資者相比而言，客戶更重要，但投資者的關(guān)系也要搞好；在營(yíng)銷和客戶服務(wù)上，搜狐力圖尊重多年積累起來(lái)的網(wǎng)民群體的使用習(xí)慣，版面風(fēng)格追求長(zhǎng)期一致。    4．團(tuán)隊(duì)管理觀念：要想擁有更多優(yōu)秀的人才，和所有中國(guó)公司一樣，搜狐也必須不斷地轉(zhuǎn)換機(jī)制；)    5．搜狐使命：“我們立志將搜狐(SOHU．com)建成為中國(guó)人民日常生活中不可或缺的一部分?！薄盁o(wú)論是品牌、創(chuàng)意、客戶滿意度、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及給予投資者的回報(bào)，搜狐(SOHU．com)都將在中國(guó)乃至世界具領(lǐng)先地位?！?   6．搜狐價(jià)值觀：我們每一個(gè)人都會(huì)主動(dòng)去創(chuàng)造和實(shí)踐，不停地學(xué)習(xí)并完善自己；節(jié)約每一個(gè)銅板，以最少的資源來(lái)完成最佳的效益；堅(jiān)信公平競(jìng)爭(zhēng)，具有高度責(zé)任感和良好的團(tuán)隊(duì)精神。我們致力成為顧客和客戶可以信賴的朋友，重視他們的意見(jiàn)和建議，并向他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將與所有合作伙伴、供應(yīng)商建立良好伙伴關(guān)系，互惠互利，共同發(fā)展。我們將誠(chéng)實(shí)、正直地從事商業(yè)活動(dòng)并遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。    7．搜狐精神格言：    ·操作精神，行動(dòng)傾向    ·是火山，而非機(jī)器部件    ·誠(chéng)實(shí)、公平    ·在快樂(lè)中成功    ·尊重、信任每一位員工    ·你比你想象得更能干    ·個(gè)人信譽(yù)是成功之本    ·客戶服務(wù)乃商業(yè)靈魂    ·團(tuán)隊(duì)合作精神    ·靈活多維化管理模式，僅必要時(shí)引入體制化管理社會(huì)公益    2001年7月12日由搜狐、紅牛、首創(chuàng)等北京知名企業(yè)組成的北京民間支持申奧聲援團(tuán)離開(kāi)北京，前往莫斯科，實(shí)地關(guān)注聲援奧運(yùn)會(huì)舉辦城市的投票儀式。這次民間奧運(yùn)聲援活動(dòng)是由紅牛飲料主辦，搜狐公司、首創(chuàng)、中信等公司協(xié)辦。申奧民間聲援團(tuán)名譽(yù)團(tuán)長(zhǎng)榮高裳，團(tuán)長(zhǎng)高彬，搜狐公司CEO張朝陽(yáng)擔(dān)任這次民間申奧團(tuán)的副團(tuán)長(zhǎng)。        ……



媒體關(guān)注與評(píng)論
序這本書(shū)是對(duì)中國(guó)首次評(píng)選“最受尊敬企業(yè)”的歷史記載。    北京大學(xué)管理案例研究中心(以下簡(jiǎn)稱北大案例中心)為什么要主持評(píng)選“中國(guó)最受尊敬的企業(yè)”?一是出于“公心”，二是出于“私心”?！肮摹笔菫榱藥椭鐣?huì)營(yíng)造一個(gè)企業(yè)重社會(huì)責(zé)任、重誠(chéng)信的氛圍；同時(shí)也幫助有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)樹(shù)立社會(huì)形象，贏得更多的尊敬。“私心”是北大案例中心需要找到一些中國(guó)的優(yōu)秀企業(yè)，作為長(zhǎng)期跟蹤研究的對(duì)象和研究基地，將理論與實(shí)踐結(jié)合，總結(jié)其失敗與成功的經(jīng)驗(yàn)，提煉中國(guó)企業(yè)管理的共性和特色，形成經(jīng)典案例，最終為中國(guó)的工商管理教育事業(yè)做些貢獻(xiàn)。    評(píng)價(jià)“最受尊敬的企業(yè)”是美國(guó)《財(cái)富》雜志的首創(chuàng)。它在二十年前就開(kāi)始在全美國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選“最受尊敬企業(yè)”(The Most Admired Compa-ny)，三年前又開(kāi)始在全球范圍內(nèi)評(píng)選“全球最受尊敬企業(yè)”，這個(gè)排名在全球已具有權(quán)威地位。英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選的“全球最受尊敬企業(yè)”(The Most Respected Company)在全球范圍內(nèi)也有很大的影響力，其差別在于：一個(gè)用了Admired這個(gè)詞，一個(gè)用了Respected這個(gè)詞；一個(gè)是美國(guó)的眼光，一個(gè)是歐洲的眼光。世界上幾個(gè)著名的企業(yè)排行榜有按銷售收入排的，有按公司市值排的，有按利潤(rùn)排的，都有較客觀數(shù)據(jù)。而“最受尊敬”這一評(píng)選指標(biāo)，或多或少有主觀感覺(jué)的成份，雖然感覺(jué)不能用具體數(shù)據(jù)來(lái)表示，但也代表著客觀認(rèn)識(shí)的一種積累和反映。美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)分析了五年來(lái)美國(guó)最受尊敬企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，結(jié)果證明，這些公司都是經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)的好公司。不像安然(Anron)公司，去年列在財(cái)富500強(qiáng)第五名，今年則丑聞纏身、轟然倒下。    企業(yè)作為盈利組織，需要社會(huì)的尊敬嗎?馬斯洛提出過(guò)著名的“需求層次論”，把人的需要分成五個(gè)層次：一是生理需要；二是安全需要；三是歸屬需要；四是尊重需要；五是自我實(shí)現(xiàn)需要。拿這個(gè)模式來(lái)對(duì)照一下企業(yè)：企業(yè)的生理需要是生存需要，企業(yè)首先要能夠存活，有利潤(rùn)、有現(xiàn)金流；企業(yè)的安全需要是長(zhǎng)期穩(wěn)定的生存發(fā)展，甚至永續(xù)經(jīng)營(yíng)的需要，企業(yè)作為一個(gè)組織可以追求長(zhǎng)生不老；企業(yè)的歸屬需要是希望得到社會(huì)的認(rèn)可；企業(yè)的尊重需要是希望得到社會(huì)的尊重；企業(yè)的自我實(shí)現(xiàn)需要是希望對(duì)民族、對(duì)國(guó)家，甚至對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展有所貢獻(xiàn)。后三種需要可以都?xì)w結(jié)成尊重需要，只是在程度上有所不同，一是認(rèn)可，二是尊重，三是得到歷史性的承認(rèn)。一個(gè)度過(guò)生存期、處于良性發(fā)展期的企業(yè)一般都會(huì)希望得到社會(huì)的承認(rèn)和尊敬，而不是僅被看成是一個(gè)賺錢機(jī)器。實(shí)際中我們看到，一個(gè)沒(méi)有社會(huì)目標(biāo)的企業(yè)，不可能成為偉大而長(zhǎng)久的企業(yè)。    作為此次評(píng)選的設(shè)計(jì)者和倡導(dǎo)者，我們歷時(shí)半年(從2001年9月至2002年3月)、分成四個(gè)階段進(jìn)行了這項(xiàng)評(píng)選工作，投入了相當(dāng)多的人力、物力，事實(shí)數(shù)據(jù)也說(shuō)明了它是中國(guó)目前各類評(píng)選中最嚴(yán)謹(jǐn)和最認(rèn)真。的評(píng)選。第一，我們?cè)诟鞣N企業(yè)排行榜的基礎(chǔ)上列出了200個(gè)候選名單；第二，由MBA學(xué)生、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和財(cái)經(jīng)記者群體投票選出前50名；第三，要求企業(yè)填報(bào)各種基本情況和數(shù)據(jù)；第四，由教授、專家小組根據(jù)所掌握的各種資料和數(shù)據(jù)對(duì)50名企業(yè)的八項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此評(píng)價(jià)得出的排名結(jié)果占50％的權(quán)重，再對(duì)第一輪投票的排名結(jié)果進(jìn)行修正，然后得出最終的排名。    海爾第一，意料之中。海爾已經(jīng)逐漸建立起了中國(guó)第一品牌的形象，值得稱道的事情太多。盡管因?yàn)橐恍┰颍柦衲暌詠?lái)受到了國(guó)內(nèi)外媒體的一些質(zhì)疑，但根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年它已摘走了“全球冰箱銷量第一”的桂冠。在我們做調(diào)查和評(píng)選的過(guò)程中，海爾“日事日畢、日清日高”的工作作風(fēng)得到了很好的驗(yàn)證。    在50家入選企業(yè)中有三家民營(yíng)企業(yè)：華為、遠(yuǎn)大、新希望。華為盡管存在信息披露程度低、人員流動(dòng)較大的問(wèn)題，但作為2001年度民營(yíng)企業(yè)中納稅第一的企業(yè)，以它高速增長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)和與跨國(guó)公司在市場(chǎng)上角逐的能力，成為了最受尊敬的民營(yíng)企業(yè)。遠(yuǎn)大企業(yè)規(guī)模不大，2001年其法人在福布斯財(cái)富榜上排名第25位，納稅則是民營(yíng)企業(yè)第5位，遠(yuǎn)大一貫注重環(huán)保的良好公司形象使其位列“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”中民營(yíng)企業(yè)第二位。    在排名前50家企業(yè)中有三家銀行，招商銀行論規(guī)模和重要性都在“中、農(nóng)、工、建”四大銀行之后，但其創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)效益、服務(wù)精神使其成為了中國(guó)最受尊敬的銀行。    入選名單中有兩家新聞媒體，鳳凰衛(wèi)視排名第12位。這結(jié)果多少有些出乎意料，我想可能是它在“9．11”事件中的出色報(bào)道抓住了全國(guó)的注意力，贏得了尊敬。另一家新聞媒體則是南方日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)。    ……


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在以經(jīng)濟(jì)為主的社會(huì)里，企業(yè)在社會(huì)里的份量越來(lái)越重，企業(yè)受到社會(huì)的關(guān)注也越來(lái)越高。企業(yè)這種"法人"象自然人一樣，慢慢具備了自己的形象、個(gè)性、風(fēng)格、氣質(zhì)等等，人們對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)也有了"好"企業(yè)與"壞"企業(yè)之分。好的企業(yè)受到社會(huì)的尊敬，壞的企業(yè)受到社會(huì)的鄙視。好企業(yè)吸引了好的人才，好企業(yè)的產(chǎn)品吸引了更多的客戶。





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