如何做一名金牌汽車美容店店長

內(nèi)容概要

　　《如何做一名金牌汽車美容店店長》主要介紹了汽車美容店店長管理職責、汽車美容店基本運營管理、汽車美容店專業(yè)服務(wù)指導、汽車美容店客戶全程管理、汽車美容店服務(wù)文案管理五個方面的內(nèi)容?！　　度绾巫鲆幻鹋破嚸廊莸甑觊L》為汽車美容行業(yè)店長、經(jīng)理、主管等管理層人士提供了工作指南和信息提示，對汽車美容店經(jīng)營管理過程做了盡可能詳細的介紹和指導。其中，書中包括了大量實戰(zhàn)范本，可供讀者使用參考。相信本書一定會成為您在汽車美容店經(jīng)營管理中的得力助手！

書籍目錄

第一章　汽車美容店店長管理職責第一節(jié)　店長崗位要求一、店長任職要求二、店長角色認知三、店長必備技能第二節(jié)　日常工作安排一、日常主要工作【實戰(zhàn)范本】××汽車美容店店長日常工作清單二、每日例行巡視三、每日工作安排【實戰(zhàn)范本】店長每日工作記錄四、緊急事務(wù)處理第二章　汽車美容店基本運營管理第一節(jié)　店面管理一、店面LOGO設(shè)計【實戰(zhàn)范本】LOGO設(shè)計服務(wù)合同二、店面色彩設(shè)計三、店面空間形象四、店面櫥窗陳列五、人員形象管理第二節(jié)　市場營銷一、會員營銷【實戰(zhàn)范本】××汽車美容店計次卡促銷方案【實戰(zhàn)范本】××汽車美容店年卡促銷方案【實戰(zhàn)范本】××汽車美容店年會員計劃說明二、文化營銷【實戰(zhàn)范本】××汽車美容店車友聚會方案三、服務(wù)營銷四、網(wǎng)絡(luò)營銷【實戰(zhàn)范本】汽車美容店網(wǎng)站建設(shè)合同書五、短信營銷六、促銷管理【實戰(zhàn)范本】××汽車美容店五一促銷活動方案第三節(jié)　汽車精品管理一、選好產(chǎn)品二、汽車精品采購【實戰(zhàn)范本】月度采購計劃表【實戰(zhàn)范本】臨采商品統(tǒng)計表三、庫存汽車精品管理【實戰(zhàn)范本】汽車精品出庫日報表四、汽車精品賣場環(huán)境管理五、汽車精品陳列六、客戶接待流程七、激發(fā)消費潛能方法第四節(jié)　休息區(qū)域管理一、客戶休息區(qū)硬件配置【實戰(zhàn)范本】××汽車美容店休息區(qū)硬件配置要求【實戰(zhàn)范本】××汽車美容店客戶休息區(qū)功能標準規(guī)范二、客戶休息區(qū)人員配置三、規(guī)范服務(wù)流程四、客戶休息區(qū)規(guī)章規(guī)范【實戰(zhàn)范本】客戶休息區(qū)衛(wèi)生檢查表第五節(jié)　早會管理一、確定早會主題二、確定早會內(nèi)容【實戰(zhàn)范本】每周早會主持人名單三、文件資料準備【實戰(zhàn)范本】經(jīng)營日報表四、控制好時間五、要保持互動六、要有效地表達七、早會游戲八、早會故事九、早會音樂十、早會評估【實戰(zhàn)范本】店長早會自我評估表【實戰(zhàn)范本】早會主持人評估表【實戰(zhàn)范本】早會員工參與度評估表十一、早會工作的落實第六節(jié)　安全衛(wèi)生管理一、現(xiàn)場人員安全衛(wèi)生職責二、安全衛(wèi)生管理要點【實戰(zhàn)范本】××汽車美容店安全責任書三、安全衛(wèi)生教育四、服裝、勞保用品五、機械、設(shè)備安全六、作業(yè)環(huán)境安全七、安全衛(wèi)生檢查第七節(jié)　財務(wù)管理一、汽車美容店面臨財務(wù)風險二、采購環(huán)節(jié)財務(wù)控制三、付款環(huán)節(jié)財務(wù)控制四、收款環(huán)節(jié)財務(wù)控制五、入庫環(huán)節(jié)財務(wù)控制六、資產(chǎn)環(huán)節(jié)財務(wù)控制七、費用環(huán)節(jié)控制八、財務(wù)管理相關(guān)表單【實戰(zhàn)范本】收入成本費用表【實戰(zhàn)范本】利潤分析表【實戰(zhàn)范本】資產(chǎn)負債表【實戰(zhàn)范本】現(xiàn)金收支表第八節(jié)　信息化管理一、企業(yè)內(nèi)部信息二、企業(yè)外部信息三、市場信息收集四、市場信息應(yīng)用五、客戶信息管理六、競爭店信息管理第九節(jié)　節(jié)水節(jié)能環(huán)保管理一、新型環(huán)保清潔方式二、節(jié)約用電三、廢水處理四、廢氣處理五、廢物再生利用第三章　汽車美容專業(yè)服務(wù)指導第一節(jié)　洗車作業(yè)指導一、接車服務(wù)【實戰(zhàn)范本】洗車工單二、洗車作業(yè)三、清潔擦干四、驗車【實戰(zhàn)范本】洗車驗車檢查表五、交車六、清理現(xiàn)場第二節(jié)　打蠟作業(yè)指導一、打蠟作用二、正確選擇蠟品三、打蠟操作步驟第三節(jié)　研磨拋光指導一、研磨二、拋光三、除眩光第四節(jié)　封釉鍍膜作業(yè)指導一、封釉二、鍍膜第五節(jié)　劃痕修復指導一、劃痕種類二、淺度劃痕修復三、中度劃痕修復四、深度劃痕修復第六節(jié)　汽車內(nèi)外裝飾一、汽車裝飾改裝相關(guān)法規(guī)解讀二、車前旗桿燈安裝三、汽車儀表板裝飾四、地毯裝飾五、更換車門襯板六、車窗玻璃安裝七、車內(nèi)棚壁裝飾八、車身貼飾九、汽車保險杠噴涂修補十、車燈更換安裝十一、擾流板安裝十二、導流板安裝十三、擋泥板安裝十四、輪弧飾片安裝第七節(jié)　汽車精品安裝一、太陽膜安裝二、汽車防盜裝置安裝三、倒車雷達安裝四、車門警報裝置安裝五、倒車喇叭安裝六、發(fā)動機蓋警報裝置安裝七、高壓電省油器安裝第八節(jié)　養(yǎng)護作業(yè)指導一、更換機油濾清器二、潤滑系統(tǒng)清洗保養(yǎng)三、燃油系統(tǒng)清洗保養(yǎng)四、冷卻系統(tǒng)清洗保養(yǎng)五、動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)清洗保養(yǎng)六、自動變速箱清洗保養(yǎng)第四章　汽車美容店客戶全程管理第一節(jié)　新客戶開發(fā)一、開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶二、汽車銷售商爭取新客戶三、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶【實戰(zhàn)范本】××汽車美容店調(diào)查問卷【實戰(zhàn)范本】××汽車美容店調(diào)查問卷第二節(jié)　鞏固老客戶一、建立客戶檔案【實戰(zhàn)范本】客戶檔案表二、無形客戶組織三、有形的客戶組織四、客戶數(shù)據(jù)庫的管理五、定期進行客戶回訪【實戰(zhàn)范本】電話回訪要領(lǐng)第三節(jié)　提升客戶滿意度和忠誠度一、客戶不滿產(chǎn)生原因二、正確認識客戶抱怨三、客戶抱怨處理【實戰(zhàn)范本】客戶抱怨處理登記表四、客戶抱怨處理原則五、不同客戶抱怨的處理【實戰(zhàn)范本】客戶常見抱怨應(yīng)對話術(shù)六、定期開展客戶滿意度調(diào)查【實戰(zhàn)范本】客戶意見征詢表（維修養(yǎng)護）七、不同忠誠客戶應(yīng)對八、提升客戶忠誠度方法第五章　汽車美容店服務(wù)文案管理第一節(jié)　制定規(guī)章制度一、汽車美容店規(guī)章制度分類二、規(guī)章制度編制三、發(fā)揮制度執(zhí)行力四、常用規(guī)章制度范本【實戰(zhàn)范本】店容店貌管理細則【實戰(zhàn)范本】汽車養(yǎng)護服務(wù)控制程序【實戰(zhàn)范本】美容施工工時提成管理方案【實戰(zhàn)范本】洗車質(zhì)檢制度【實戰(zhàn)范本】汽車美容店客戶財產(chǎn)控制程序【實戰(zhàn)范本】汽車美容店財務(wù)管理制度第二節(jié)　管理表格設(shè)計一、表格登記過程常見問題二、表格設(shè)計編制要求三、表格填寫要求和注意事項四、表格管理和控制五、常用表格范本【實戰(zhàn)范本】美容服務(wù)委托單【實戰(zhàn)范本】美容項目施工工時記錄單【實戰(zhàn)范本】車輛特檢表【實戰(zhàn)范本】客戶物品清單【實戰(zhàn)范本】客戶物品損失、丟失報告【實戰(zhàn)范本】汽車美容裝飾用品臺賬【實戰(zhàn)范本】接車司機崗位流程考核表【實戰(zhàn)范本】沖槍流程考核表【實戰(zhàn)范本】洗車流程考核表【實戰(zhàn)范本】內(nèi)清打蠟流程考核表第三節(jié)　日常文案寫作一、年度工作總結(jié)與計劃【實戰(zhàn)范本】××汽車美容店店長年度工作總結(jié)【實戰(zhàn)范本】××汽車美容店年度工作總結(jié)二、月度工作總結(jié)與計劃【實戰(zhàn)范本】××汽車美容店招聘計劃【實戰(zhàn)范本】店長月工作計劃【實戰(zhàn)范本】月度工作總結(jié)簡表三、一周工作總結(jié)與計劃【實戰(zhàn)范本】店長每周工作總結(jié)與計劃表參考文獻

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