如何做一名金牌汽車美容店店長(zhǎng)

內(nèi)容概要

　　《如何做一名金牌汽車美容店店長(zhǎng)》主要介紹了汽車美容店店長(zhǎng)管理職責(zé)、汽車美容店基本運(yùn)營(yíng)管理、汽車美容店專業(yè)服務(wù)指導(dǎo)、汽車美容店客戶全程管理、汽車美容店服務(wù)文案管理五個(gè)方面的內(nèi)容?！　　度绾巫鲆幻鹋破嚸廊莸甑觊L(zhǎng)》為汽車美容行業(yè)店長(zhǎng)、經(jīng)理、主管等管理層人士提供了工作指南和信息提示，對(duì)汽車美容店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程做了盡可能詳細(xì)的介紹和指導(dǎo)。其中，書(shū)中包括了大量實(shí)戰(zhàn)范本，可供讀者使用參考。相信本書(shū)一定會(huì)成為您在汽車美容店經(jīng)營(yíng)管理中的得力助手！

書(shū)籍目錄

第一章　汽車美容店店長(zhǎng)管理職責(zé)第一節(jié)　店長(zhǎng)崗位要求一、店長(zhǎng)任職要求二、店長(zhǎng)角色認(rèn)知三、店長(zhǎng)必備技能第二節(jié)　日常工作安排一、日常主要工作【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車美容店店長(zhǎng)日常工作清單二、每日例行巡視三、每日工作安排【實(shí)戰(zhàn)范本】店長(zhǎng)每日工作記錄四、緊急事務(wù)處理第二章　汽車美容店基本運(yùn)營(yíng)管理第一節(jié)　店面管理一、店面LOGO設(shè)計(jì)【實(shí)戰(zhàn)范本】LOGO設(shè)計(jì)服務(wù)合同二、店面色彩設(shè)計(jì)三、店面空間形象四、店面櫥窗陳列五、人員形象管理第二節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷一、會(huì)員營(yíng)銷【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車美容店計(jì)次卡促銷方案【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車美容店年卡促銷方案【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車美容店年會(huì)員計(jì)劃說(shuō)明二、文化營(yíng)銷【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車美容店車友聚會(huì)方案三、服務(wù)營(yíng)銷四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷【實(shí)戰(zhàn)范本】汽車美容店網(wǎng)站建設(shè)合同書(shū)五、短信營(yíng)銷六、促銷管理【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車美容店五一促銷活動(dòng)方案第三節(jié)　汽車精品管理一、選好產(chǎn)品二、汽車精品采購(gòu)【實(shí)戰(zhàn)范本】月度采購(gòu)計(jì)劃表【實(shí)戰(zhàn)范本】臨采商品統(tǒng)計(jì)表三、庫(kù)存汽車精品管理【實(shí)戰(zhàn)范本】汽車精品出庫(kù)日?qǐng)?bào)表四、汽車精品賣場(chǎng)環(huán)境管理五、汽車精品陳列六、客戶接待流程七、激發(fā)消費(fèi)潛能方法第四節(jié)　休息區(qū)域管理一、客戶休息區(qū)硬件配置【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車美容店休息區(qū)硬件配置要求【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車美容店客戶休息區(qū)功能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二、客戶休息區(qū)人員配置三、規(guī)范服務(wù)流程四、客戶休息區(qū)規(guī)章規(guī)范【實(shí)戰(zhàn)范本】客戶休息區(qū)衛(wèi)生檢查表第五節(jié)　早會(huì)管理一、確定早會(huì)主題二、確定早會(huì)內(nèi)容【實(shí)戰(zhàn)范本】每周早會(huì)主持人名單三、文件資料準(zhǔn)備【實(shí)戰(zhàn)范本】經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表四、控制好時(shí)間五、要保持互動(dòng)六、要有效地表達(dá)七、早會(huì)游戲八、早會(huì)故事九、早會(huì)音樂(lè)十、早會(huì)評(píng)估【實(shí)戰(zhàn)范本】店長(zhǎng)早會(huì)自我評(píng)估表【實(shí)戰(zhàn)范本】早會(huì)主持人評(píng)估表【實(shí)戰(zhàn)范本】早會(huì)員工參與度評(píng)估表十一、早會(huì)工作的落實(shí)第六節(jié)　安全衛(wèi)生管理一、現(xiàn)場(chǎng)人員安全衛(wèi)生職責(zé)二、安全衛(wèi)生管理要點(diǎn)【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車美容店安全責(zé)任書(shū)三、安全衛(wèi)生教育四、服裝、勞保用品五、機(jī)械、設(shè)備安全六、作業(yè)環(huán)境安全七、安全衛(wèi)生檢查第七節(jié)　財(cái)務(wù)管理一、汽車美容店面臨財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)二、采購(gòu)環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制三、付款環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制四、收款環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制五、入庫(kù)環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制六、資產(chǎn)環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制七、費(fèi)用環(huán)節(jié)控制八、財(cái)務(wù)管理相關(guān)表單【實(shí)戰(zhàn)范本】收入成本費(fèi)用表【實(shí)戰(zhàn)范本】利潤(rùn)分析表【實(shí)戰(zhàn)范本】資產(chǎn)負(fù)債表【實(shí)戰(zhàn)范本】現(xiàn)金收支表第八節(jié)　信息化管理一、企業(yè)內(nèi)部信息二、企業(yè)外部信息三、市場(chǎng)信息收集四、市場(chǎng)信息應(yīng)用五、客戶信息管理六、競(jìng)爭(zhēng)店信息管理第九節(jié)　節(jié)水節(jié)能環(huán)保管理一、新型環(huán)保清潔方式二、節(jié)約用電三、廢水處理四、廢氣處理五、廢物再生利用第三章　汽車美容專業(yè)服務(wù)指導(dǎo)第一節(jié)　洗車作業(yè)指導(dǎo)一、接車服務(wù)【實(shí)戰(zhàn)范本】洗車工單二、洗車作業(yè)三、清潔擦干四、驗(yàn)車【實(shí)戰(zhàn)范本】洗車驗(yàn)車檢查表五、交車六、清理現(xiàn)場(chǎng)第二節(jié)　打蠟作業(yè)指導(dǎo)一、打蠟作用二、正確選擇蠟品三、打蠟操作步驟第三節(jié)　研磨拋光指導(dǎo)一、研磨二、拋光三、除眩光第四節(jié)　封釉鍍膜作業(yè)指導(dǎo)一、封釉二、鍍膜第五節(jié)　劃痕修復(fù)指導(dǎo)一、劃痕種類二、淺度劃痕修復(fù)三、中度劃痕修復(fù)四、深度劃痕修復(fù)第六節(jié)　汽車內(nèi)外裝飾一、汽車裝飾改裝相關(guān)法規(guī)解讀二、車前旗桿燈安裝三、汽車儀表板裝飾四、地毯裝飾五、更換車門(mén)襯板六、車窗玻璃安裝七、車內(nèi)棚壁裝飾八、車身貼飾九、汽車保險(xiǎn)杠噴涂修補(bǔ)十、車燈更換安裝十一、擾流板安裝十二、導(dǎo)流板安裝十三、擋泥板安裝十四、輪弧飾片安裝第七節(jié)　汽車精品安裝一、太陽(yáng)膜安裝二、汽車防盜裝置安裝三、倒車?yán)走_(dá)安裝四、車門(mén)警報(bào)裝置安裝五、倒車?yán)劝惭b六、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋警報(bào)裝置安裝七、高壓電省油器安裝第八節(jié)　養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)一、更換機(jī)油濾清器二、潤(rùn)滑系統(tǒng)清洗保養(yǎng)三、燃油系統(tǒng)清洗保養(yǎng)四、冷卻系統(tǒng)清洗保養(yǎng)五、動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)清洗保養(yǎng)六、自動(dòng)變速箱清洗保養(yǎng)第四章　汽車美容店客戶全程管理第一節(jié)　新客戶開(kāi)發(fā)一、開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶二、汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶三、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車美容店調(diào)查問(wèn)卷【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車美容店調(diào)查問(wèn)卷第二節(jié)　鞏固老客戶一、建立客戶檔案【實(shí)戰(zhàn)范本】客戶檔案表二、無(wú)形客戶組織三、有形的客戶組織四、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理五、定期進(jìn)行客戶回訪【實(shí)戰(zhàn)范本】電話回訪要領(lǐng)第三節(jié)　提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度一、客戶不滿產(chǎn)生原因二、正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨三、客戶抱怨處理【實(shí)戰(zhàn)范本】客戶抱怨處理登記表四、客戶抱怨處理原則五、不同客戶抱怨的處理【實(shí)戰(zhàn)范本】客戶常見(jiàn)抱怨應(yīng)對(duì)話術(shù)六、定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查【實(shí)戰(zhàn)范本】客戶意見(jiàn)征詢表（維修養(yǎng)護(hù)）七、不同忠誠(chéng)客戶應(yīng)對(duì)八、提升客戶忠誠(chéng)度方法第五章　汽車美容店服務(wù)文案管理第一節(jié)　制定規(guī)章制度一、汽車美容店規(guī)章制度分類二、規(guī)章制度編制三、發(fā)揮制度執(zhí)行力四、常用規(guī)章制度范本【實(shí)戰(zhàn)范本】店容店貌管理細(xì)則【實(shí)戰(zhàn)范本】汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)控制程序【實(shí)戰(zhàn)范本】美容施工工時(shí)提成管理方案【實(shí)戰(zhàn)范本】洗車質(zhì)檢制度【實(shí)戰(zhàn)范本】汽車美容店客戶財(cái)產(chǎn)控制程序【實(shí)戰(zhàn)范本】汽車美容店財(cái)務(wù)管理制度第二節(jié)　管理表格設(shè)計(jì)一、表格登記過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題二、表格設(shè)計(jì)編制要求三、表格填寫(xiě)要求和注意事項(xiàng)四、表格管理和控制五、常用表格范本【實(shí)戰(zhàn)范本】美容服務(wù)委托單【實(shí)戰(zhàn)范本】美容項(xiàng)目施工工時(shí)記錄單【實(shí)戰(zhàn)范本】車輛特檢表【實(shí)戰(zhàn)范本】客戶物品清單【實(shí)戰(zhàn)范本】客戶物品損失、丟失報(bào)告【實(shí)戰(zhàn)范本】汽車美容裝飾用品臺(tái)賬【實(shí)戰(zhàn)范本】接車司機(jī)崗位流程考核表【實(shí)戰(zhàn)范本】沖槍流程考核表【實(shí)戰(zhàn)范本】洗車流程考核表【實(shí)戰(zhàn)范本】?jī)?nèi)清打蠟流程考核表第三節(jié)　日常文案寫(xiě)作一、年度工作總結(jié)與計(jì)劃【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車美容店店長(zhǎng)年度工作總結(jié)【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車美容店年度工作總結(jié)二、月度工作總結(jié)與計(jì)劃【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車美容店招聘計(jì)劃【實(shí)戰(zhàn)范本】店長(zhǎng)月工作計(jì)劃【實(shí)戰(zhàn)范本】月度工作總結(jié)簡(jiǎn)表三、一周工作總結(jié)與計(jì)劃【實(shí)戰(zhàn)范本】店長(zhǎng)每周工作總結(jié)與計(jì)劃表參考文獻(xiàn)

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