金融服務營銷

內(nèi)容概要

　　
《金融服務營銷》的作者首次提出了金融產(chǎn)品和服務的雙重性的理論，即金融產(chǎn)品與產(chǎn)品相同與不同，金融服務業(yè)與服務業(yè)的相同與不同。據(jù)此，整個書的編寫構(gòu)架如下：第一部分為金融服務營銷的特點及內(nèi)容（金融產(chǎn)品的兩重屬性，金融服務業(yè)的兩重屬性）；第二部分為金融服務營銷的戰(zhàn)略分析（市場調(diào)研、市場細分、市場定位）；第三部分為金融服務營銷的策略分析（側(cè)重產(chǎn)品營銷：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略）；第四部分為服務營銷（側(cè)重服務營銷：客戶關系管理、客戶滿意度）；第五部分為金融服務營銷的實戰(zhàn)演練（案例分析、實戰(zhàn)演練）。
　　
《金融服務營銷》具有前瞻性、適用性的特點，可作為從事金融管理實際工作的同志和金融學專業(yè)的大學生工作和學習之用，也可作為金融類高校的教師參考書。

作者簡介

　　
韓宗英，教授，遼寧大學研究生，金融專業(yè)畢業(yè)，遼寧金融職業(yè)學院金融系商業(yè)銀行經(jīng)營管理學科帶頭人，中國管理科學研究院學術委員會特約研究員。長期從事市場營銷、國際貿(mào)易、貨幣銀行學、金融市場等課程的教學工作，對市場營銷、貨幣銀行學等方面有較深的研究，先后出版《財務管理體手冊》（主編）
（黑龍江人民出版社），《商業(yè)銀行市場營銷》（獨立主編）（中國金融出版社），《國際金融市場》（主編）（中國金融出版社），《財務稽核》（主編）（黑龍江人民出版社），《商業(yè)銀行經(jīng)營管理》（主編）
（清華大學出版社），《金融基礎知識》（主編）（中國郵電出版社）等書，在《改革與理論》、《人文雜志》、《銀行家》、《遼寧金融》等國家級、省級專業(yè)雜志上發(fā)表“日本的住房金融對我國的啟示”、“對降低利率刺激有效需求的思考”等論文30余篇，對近干名銀行職工（行長）進行過管理培訓，并參與多項課題的研究。

書籍目錄

基礎篇
第一章 金融服務營銷的獨特性
第一節(jié) 金融產(chǎn)品和服務的雙重性
第二節(jié) 國外金融營銷的服務特色
第三節(jié) 我國金融服務市場的發(fā)展趨勢
第二章 金融服務營銷的內(nèi)容
第一節(jié) 金融服務營銷戰(zhàn)略的制定
第二節(jié) 金融服務營銷策劃的選擇
戰(zhàn)略篇
第三章 市場調(diào)研
第一節(jié) 金融服務營銷信息與信息系統(tǒng)
第二節(jié) 做好市場調(diào)研
第三節(jié) 正確做出市場預測
第四章 環(huán)境的變化蘊藏商機和威脅
第一節(jié) 金融營銷的宏觀環(huán)境分析
第二節(jié) 金融營銷的微觀環(huán)境分析
第三節(jié) 金融企業(yè)營銷環(huán)境分析的一般方法
第五章 展現(xiàn)個性進行市場定位
第一節(jié) 市場細分切勿隨波逐流
第二節(jié) 選擇最具吸引力的目標市場
第三節(jié) 把營銷努力定位在最恰當?shù)目蛻羯砩?br />策略篇
第六章 出奇制勝的營銷組合策略
第一節(jié) 讓客戶得到更大滿足的產(chǎn)品策略
第二節(jié) 金融業(yè)價格戰(zhàn)中的生存要法
第三節(jié) 分銷渠道策略的選擇和拓展與策略聯(lián)盟
第四節(jié) 多種形式的促銷策略使公眾了解金融產(chǎn)品
服務篇第七章 金融企業(yè)的關系營銷
第一節(jié) 從交易營銷到關系營銷的轉(zhuǎn)變
第二節(jié) 金融企業(yè)外部關系營銷
第三節(jié) 金融企業(yè)內(nèi)部關系營銷
第八章 客戶關系管理
第一節(jié) 客戶關系管理在金融業(yè)中的運用
第二節(jié) 客戶資源管理
第三節(jié) 客戶經(jīng)理制度
第九章 基于客戶滿意的金融服務營銷
第一節(jié) 鑒別和贏得客戶
第二節(jié) 培養(yǎng)客戶的終身價值
第三節(jié) 顧客滿意度的衡量
第十章 信息技術帶來的金融服務營銷方式的變化
第一節(jié) 金融業(yè)網(wǎng)絡營銷
第二節(jié) 金融業(yè)網(wǎng)絡營銷的特點
第三節(jié) 網(wǎng)絡營銷的競爭焦點在于留住訪問者
實戰(zhàn)篇
實戰(zhàn)一市場調(diào)研——金融產(chǎn)品購買者行為分析
實戰(zhàn)二環(huán)境分析
實戰(zhàn)三市場細分
實戰(zhàn)四目標市場選擇
實戰(zhàn)五市場定位
實戰(zhàn)六產(chǎn)品策略
實戰(zhàn)七品牌策略
實戰(zhàn)八價格策略
實戰(zhàn)九促銷策略
實戰(zhàn)十公共關系
實戰(zhàn)十一營業(yè)推廣
實戰(zhàn)十二廣告策略
實戰(zhàn)十三電話策略
實戰(zhàn)十四渠道策略
實戰(zhàn)十五組合策略
實戰(zhàn)十六實施CRM
實戰(zhàn)十七客戶資源管理
實戰(zhàn)十八培養(yǎng)客戶的終身價值
實戰(zhàn)十九并購
實戰(zhàn)二十網(wǎng)絡銀行
參考文獻

圖書封面

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