物業(yè)公司經(jīng)營與管理全案

內(nèi)容概要

　　本書旨在為經(jīng)營狀況不佳的物業(yè)企業(yè)能拓寬經(jīng)營思路，開展“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”，靈活運用物業(yè)項目中的各項資源，以求實現(xiàn)企業(yè)的管理服務(wù)及經(jīng)營的總目標(biāo)。本書提供了許多經(jīng)營與管理的好點子，同時也具有比較強的實操性，所提供的一些文案、流程、表格等均來自于國內(nèi)頂級物業(yè)公司，讀者可以將之復(fù)制出來，并結(jié)合所在物業(yè)的實際情形進行一些個性化的修改。本書可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)術(shù)機構(gòu)、政府機關(guān)等的物業(yè)部門及其經(jīng)理作為工作參考。

書籍目錄

"導(dǎo)讀 管理與經(jīng)營兼容并行，實現(xiàn)企業(yè)盈利
一、物業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)的職能
二、物業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)的基礎(chǔ)
三、物業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù)的方向
第一章 控制——物業(yè)管理常規(guī)經(jīng)營
第一節(jié)　常規(guī)服務(wù)的開展
常規(guī)服務(wù)一：前期介入的服務(wù)
常規(guī)服務(wù)二：業(yè)主入住的服務(wù)
常規(guī)服務(wù)三：二次裝修的管理
常規(guī)服務(wù)四：業(yè)主投訴處理
常規(guī)服務(wù)五：安全管理
常規(guī)服務(wù)六：車輛及交通管理
常規(guī)服務(wù)七：消防管理
常規(guī)服務(wù)八：物業(yè)綠化與養(yǎng)護
常規(guī)服務(wù)九：環(huán)境衛(wèi)生管理
常規(guī)服務(wù)十：機電、智能化等設(shè)備設(shè)施的管理
第二節(jié)　做好財務(wù)管理
工作內(nèi)容一：財務(wù)管理工作事項
工作內(nèi)容二：物業(yè)經(jīng)營管理收入
工作內(nèi)容三：物業(yè)管理費的收繳和追討
工作內(nèi)容四：物業(yè)管理資金的使用
工作內(nèi)容五：維修基金的使用和管理
工作內(nèi)容六：向業(yè)主公布財務(wù)報告
第二章 打造——用品牌贏得市場
第一節(jié)　物業(yè)管理品牌建設(shè)概述
品牌認識一：物業(yè)管理品牌的內(nèi)涵
品牌認識二：創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必要性
品牌認識三：創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件
品牌認識四：物業(yè)管理品牌的創(chuàng)建思路
品牌認識五：物業(yè)管理品牌策略
第二節(jié)　質(zhì)量——物業(yè)管理品牌的生命
服務(wù)品質(zhì)一：建立服務(wù)質(zhì)量管理體系
服務(wù)品質(zhì)二：樹立“業(yè)主永遠是對的”的意識
服務(wù)品質(zhì)三：提高物業(yè)人員的綜合能力
服務(wù)品質(zhì)四：規(guī)范運轉(zhuǎn)、規(guī)范管理
服務(wù)品質(zhì)五：將品質(zhì)與績效相連
服務(wù)品質(zhì)六：提供差異化服務(wù)
服務(wù)品質(zhì)七：做好服務(wù)創(chuàng)新
第三節(jié)　創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)——推動品牌提升
品牌提升一：創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)的標(biāo)準與條件
品牌提升二：創(chuàng)優(yōu)工作的前期準備
品牌提升三：開展全方位內(nèi)部評定
品牌提升四：軟件準備——迎檢資料
品牌提升五：硬件準備——樓宇建筑及配套設(shè)施、設(shè)備
品牌提升六：迎接考評
品牌提升七：創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)成果的鞏固
第三章 開源——多渠道經(jīng)營
第一節(jié)　擴大規(guī)?！飿I(yè)項目開拓
項目開拓一：建立專業(yè)的市場拓展團隊
項目開拓二：靈活運用市場拓展方式
項目開拓三：密切關(guān)注市場發(fā)展?fàn)顩r
項目開拓四：要做好市場定位，調(diào)整項目結(jié)構(gòu)
項目開拓五：做好項目投標(biāo)工作
項目開拓六：引導(dǎo)全員營銷
第二節(jié)　提供特約有償服務(wù)
工作內(nèi)容一：特約服務(wù)需求調(diào)查
工作內(nèi)容二：特約服務(wù)項目策劃
工作內(nèi)容三：特約服務(wù)方案策劃
工作內(nèi)容四：特約服務(wù)前期準備
工作內(nèi)容五：特約服務(wù)的管理
第三節(jié)　物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)
主要內(nèi)容一：顧問咨詢服務(wù)的物業(yè)類型
主要內(nèi)容二：物業(yè)顧問咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)范圍
主要內(nèi)容三：物業(yè)管理顧問模式
主要內(nèi)容四：物業(yè)顧問的服務(wù)內(nèi)容
主要內(nèi)容五：物業(yè)顧問服務(wù)的管理
第四節(jié)　物業(yè)租賃代理業(yè)務(wù)
主要內(nèi)容一：物業(yè)租賃代理的形式
主要內(nèi)容二：物業(yè)租賃代理管理要點
主要內(nèi)容三：物業(yè)租賃代理服務(wù)程序
主要內(nèi)容四：租戶管理
主要內(nèi)容五：收繳租金與費用
主要內(nèi)容六：續(xù)簽租約
主要內(nèi)容七：租賃終（中）止
第五節(jié)　小區(qū)會所經(jīng)營
主要內(nèi)容一：“會所”的源起
主要內(nèi)容二：會所的基本功能與組成部分
主要內(nèi)容三：小區(qū)會所的經(jīng)營模式
主要內(nèi)容四：會所經(jīng)營的現(xiàn)狀
主要內(nèi)容五：會所經(jīng)營的對策
第六節(jié)　社區(qū)廣告經(jīng)營
主要內(nèi)容一：物業(yè)小區(qū)的廣告資源
主要內(nèi)容二：在社區(qū)內(nèi)經(jīng)營廣告的原則
主要內(nèi)容三：在小區(qū)安放廣告牌的手續(xù)和注意事項
第四章 節(jié)流——降低經(jīng)營成本
第一節(jié)　預(yù)算開支，控制費用
主要內(nèi)容一：支出預(yù)算的項目
主要內(nèi)容二：支出預(yù)算的編制
主要內(nèi)容三：建立預(yù)算控制體系
主要內(nèi)容四：預(yù)算的調(diào)整
主要內(nèi)容五：預(yù)算費用控制的具體措施
第二節(jié)　人力成本控制
成本控制一：優(yōu)化組織架構(gòu)
成本控制二：留住人才，降低員工流失成本
成本控制三：智能化管理降低人工成本
成本控制四：降低“不做事的成本”
成本控制五：一專多能，整合資源
第三節(jié)　物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包
主要內(nèi)容一：業(yè)務(wù)外包的認知
主要內(nèi)容二：專業(yè)化服務(wù)的趨勢
主要內(nèi)容三：物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢
主要內(nèi)容四：物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包的不足
主要內(nèi)容五：業(yè)務(wù)外包控制要點
第四節(jié)　節(jié)能降耗，構(gòu)建低碳物業(yè)
低碳要求一：建立健全能源管理機構(gòu)
低碳要求二：實行節(jié)能降耗目標(biāo)管理
低碳要求三：組織節(jié)能降耗培訓(xùn)
低碳要求四：節(jié)能降耗的四大措施
第五節(jié)　做好設(shè)備維保以降低維修費用
主要內(nèi)容一：熟悉設(shè)備的運行情況
主要內(nèi)容二：建立設(shè)備管理體系
主要內(nèi)容三：處理好應(yīng)急維修與計劃維修的關(guān)系
主要內(nèi)容四：制訂設(shè)備維護計劃
主要內(nèi)容五：設(shè)備維護保養(yǎng)計劃的實施
主要內(nèi)容六：應(yīng)急維修的管理
第五章 防范——降低經(jīng)營風(fēng)險
第一節(jié)　物業(yè)管理風(fēng)險的類別與來源
主要內(nèi)容一：物業(yè)管理風(fēng)險的類別
主要內(nèi)容二：物業(yè)管理風(fēng)險的來源
第二節(jié)　物業(yè)管理風(fēng)險防范的對策
防范對策一：物業(yè)管理企業(yè)要學(xué)法、懂法和守法
防范對策二：加強物業(yè)內(nèi)部管理
防范對策三：妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間的關(guān)系
防范對策四：重視宣傳，樹立良好形象
防范對策五：引入市場化的風(fēng)險分擔(dān)機制
防范對策六：提升防范意識，建立危機管理機制
第六章 挖潛——提高企業(yè)整體水平
第一節(jié)　建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)
主要內(nèi)容一：建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)的好處
主要內(nèi)容二：物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征
主要內(nèi)容三：物業(yè)管理信息系統(tǒng)構(gòu)建的基本原則
主要內(nèi)容四：構(gòu)建物業(yè)管理信息系統(tǒng)的方式
主要內(nèi)容五：建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)的注意事項
第二節(jié)　精細化管理
精益管理一：業(yè)務(wù)流程化
精益管理二：制度要創(chuàng)新
精益管理三：作業(yè)標(biāo)準化
精益管理四：記錄表格化
第三節(jié)　績效管理
績效內(nèi)容一：物業(yè)公司導(dǎo)入績效管理的作用
績效內(nèi)容二：建立有效封閉的績效管理系統(tǒng)
績效內(nèi)容三：績效考核工具設(shè)計
績效內(nèi)容四：建設(shè)以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化
參考文獻

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