航空面試技巧

內(nèi)容概要

　　本書主要針對高職高專、中職院校的航空服務(wù)及空乘專業(yè)類在校學生的求職面試的學習而編寫，也適合于廣大有志于從事航空服務(wù)類工作的青年人求職面試及新入職人員的學習使用，同時也不失為高校面試航空專業(yè)學員及航空公司面試各類服務(wù)人才的專業(yè)工具書。本書從航空服務(wù)面試的基本定義開始，內(nèi)容逐層逐步地深入推進，包括人才選拔條件、航空面試所要的日常專業(yè)訓練、模擬艙演練、面試程序、面試禮儀、面試常見問題提問與答案、模擬面試，以及對航空服務(wù)類職業(yè)的各種認知及對乘客服務(wù)的各種規(guī)范化做法等。另外，為了進一步增加讀者對本書的理解與運用能力，書中還特別增加了來自航空服務(wù)業(yè)中真實的經(jīng)典事例與行業(yè)知識，可謂是一本全新的航空服務(wù)類專業(yè)的面試大觀和求職寶典。

書籍目錄

第一章　航空面試的基礎(chǔ)知識
第一節(jié)　航空面試概況
一、航空面試的一般定義
二、航空發(fā)展進程及空姐誕生
三、我國航空服務(wù)人才的發(fā)展狀況
四、航空公司選拔服務(wù)人才的基本條件
五、積極面對航空面試
第二節(jié)　練好平時的基本功
一、日常的專業(yè)課程學習
二、平時的專業(yè)訓練
三、養(yǎng)成良好的專業(yè)習慣
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)
第三節(jié)　模擬機艙演練
一、模擬艙演練的必要性
二、模擬艙演練的方式
三、模擬艙廣播演練
四、模擬艙飲料及供餐
五、模擬艙演練中的要求
第四節(jié)　如何在面試中脫穎而出
一、把握好航空面試的機會
二、不打無準備之仗
思考練習題
第二章　航空面試的相關(guān)準備
第一節(jié)　航空面試基本流程
一、了解面試的常規(guī)內(nèi)容
二、熟悉面試的基本流程
第二節(jié)　個人簡歷的設(shè)計
一、簡歷的重要性
二、簡歷的制作要求
三、簡歷中的自薦信
第三節(jié)　航空面試的禮儀
一、保持自然微笑狀態(tài)
二、站坐有度，氣質(zhì)優(yōu)雅
三、語言平和彬彬有禮
四、舉手投足來自心聲
第四節(jié)　航空面試的形象設(shè)計
一、清新的面部妝容
二、整潔的發(fā)型頭飾
三、合身得體的著裝
第五節(jié)　航空面試中的自我介紹
一、自我介紹內(nèi)容及示例
二、英語用詞、發(fā)音準確
三、使用正確語氣表達
第六節(jié)　面試中的筆試題
一、面試中的筆試題示例（僅供參考）
二、筆試注意事項
思考練習題
第三章　航空面試的應(yīng)答環(huán)節(jié)
第一節(jié)　航空面試常見問題應(yīng)答
一、航空面試的應(yīng)答概念
二、航空面試問題應(yīng)答示例
三、疑難問題如何處理及應(yīng)對
第二節(jié)　應(yīng)答環(huán)節(jié)注意事項
一、把握住問題的核心
二、問題回答清楚規(guī)范
三、回答問題態(tài)度端正
第三節(jié)　強化問題反應(yīng)能力
一、養(yǎng)成良好的思考習慣
二、拓寬個人專業(yè)知識面
三、樹立正確的專業(yè)理念
思考練習題
第四章　航空面試的通關(guān)要述
第一節(jié)　面試崗位的確認
一、崗位確認的必要性
二、崗位的認同感
三、了解面試公司
四、確認崗位選擇
第二節(jié)　身心狀態(tài)調(diào)整
一、思想放松
二、心態(tài)調(diào)整
三、身體調(diào)養(yǎng)
四、環(huán)境凈化
第三節(jié)　肢體語言的運用
一、目光關(guān)注
二、傾聽
第四節(jié)　航空模擬面試
一、模擬面試的評委組成
二、模擬面試的幾點要求
三、模擬面試的可行性
思考練習題
第五章　航空服務(wù)職業(yè)認知
第一節(jié)　航空服務(wù)職業(yè)類別和特點
一、航空服務(wù)職業(yè)類別
二、航空服務(wù)職業(yè)特點
三、航空服務(wù)職業(yè)環(huán)境
四、航空服務(wù)職業(yè)薪酬
五、航空服務(wù)職業(yè)評價
第二節(jié)　航空服務(wù)職業(yè)理念
一、航空顧客分類情況
二、航空服務(wù)角色擔當
三、航空服務(wù)價值體現(xiàn)
第三節(jié)　航空服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)
一、提升服務(wù)水平
二、加強自身學習力
三、發(fā)現(xiàn)工作樂趣
四、明確職業(yè)社會感
五、做好個人職業(yè)規(guī)劃
第四節(jié)　航空服務(wù)職業(yè)前景
一、現(xiàn)代航空服務(wù)的核心要素
二、航空職業(yè)對人才的需求態(tài)勢
三、航空服務(wù)職業(yè)未來前景展望
第五節(jié)　職業(yè)認知與求職面試
一、認識職業(yè)的多面性
二、為將來的職業(yè)成長打好基礎(chǔ)
思考練習題
附錄一
航空面試應(yīng)聘登記表示例
附錄二
國際城市及中國城市三字代碼
附錄三
民航法規(guī)選錄
參考文獻 "

圖書封面

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