績效量化考核指標辭典

前言

6年來，弗布克一直想把能量化的指標匯聚在一起，讓所有的人力資源工作者像查字典一樣方便地使用，今天終于實現(xiàn)了。《績效量化考核指標辭典》是一部人力資源管理人員考核必備的指標工具書。本辭典將管理實踐中能量化的指標全部量化了。本辭典共收錄600個量化考核指標，分為31章，考核指標覆蓋企業(yè)的市場管理、銷售管理、導(dǎo)購促銷管理、電話銷售管理、網(wǎng)店銷售管理、廣告策劃管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、客戶服務(wù)管理、研究開發(fā)管理、采購管理、倉儲管理、安全管理、財務(wù)管理、審計監(jiān)督管理、網(wǎng)絡(luò)信息管理、行政管理、后勤保障管理、人力資源管理共21項內(nèi)容；涉及酒店賓館、商場超市、化工、煤炭、電力、物流、電子商務(wù)、地產(chǎn)建筑、物業(yè)9大類別的企業(yè)。本辭典具有如下三大特點。1.功能全面本辭典不僅提供了指標的中英文名稱、指標定義、計算公式，而且添加了設(shè)置目的、計量單位、考核周期、量化考核、信息來源、使用說明、失真提示、配套指標、相近指標等功能模塊，并對所收錄的指標進行了“全、精、細”的詮釋。2.精準實用本辭典從時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本4個角度編寫業(yè)績指標名稱。在確定量化考核指標名稱的基礎(chǔ)上，對所收錄的指標依次列出計算方式、考核對象、衡量標準、考核數(shù)據(jù)來源、考核周期等，以便企業(yè)管理者更好地掌握各項指標的達成情況。此外，為增強考核的效用，特設(shè)置了“使用說明”與“失真提示”兩個欄目，以期幫助使用者更好地達成企業(yè)各項管理目標。3.查閱方便為方便讀者隨時隨地進行學(xué)習(xí)和查閱，并確保他們能夠以最便捷的途徑立即查到想要查詢的詞條，除了提供詳細的目錄外，本辭典在詞條檢索方面設(shè)置了拼音索引、筆畫索引、英文索引3種索引方式。鑒于時間倉促以及編撰者水平有限，該辭典存在不足之處在所難免。在此，懇請廣大讀者和同行不吝賜教，以便繼續(xù)修訂和提高。在本辭典編寫過程中，感謝資源中心的楊揚、郁延娜、劉偉、劉井學(xué)、孫立宏、閻曉霞、張萌萌、李金山、程富建、畢汪峰、楊彩、董建華、姚嚴勝，莫薩營銷中心的張小琴、劉文軍、姜曦，海外研發(fā)中心的余江、金青龍、李成鶴，安斯財務(wù)中心的張瀛、王德敏、王淑敏、陳婉瑩、王蘭會、姜濤，HR研發(fā)中心的李艷、滕曉麗、郭維慶、陳芳園，準正銳質(zhì)中心的姚小風(fēng)、李育蔚、姜巧萍、李長宏，銷售中心的盧斌、楊雪、高佳瑜、周晴、曹加琪，課件中心的張俊娟、韓偉靜、袁燕華、翟振芳、王琴，圖書中心的孫旭芹、張松花、謝慶強、李芳、安豐文、葉春梅，設(shè)計中心的鄧長發(fā)、廖應(yīng)涵、莊惠歡、楊永余、李蘇洋、王建霞、任玉珍、王玉鳳在編寫過程中提供的幫助。此外還要感謝李作學(xué)、王海燕、劉俊敏、權(quán)錫哲、郭蓉、王瑞永、李亞惠、韓燕、孫佩紅、金成哲、黃成日、周鴻、付偉、洪冬星、鄒曉春在編寫過程中提供的支持。弗布克

內(nèi)容概要

　　本辭典共收錄600個量化考核指標，考核指標覆蓋企業(yè)的市場管理、銷售管理、導(dǎo)購促銷管理、電話銷售管理、網(wǎng)店銷售管理、廣告策劃管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、客戶服務(wù)管理、研究開發(fā)管理、采購管理、倉儲管理、安全管理、財務(wù)管理、審計監(jiān)督管理、網(wǎng)絡(luò)信息管理、行政管理、后勤保障管理、人力資源管理共21項內(nèi)容；涉及酒店賓館、商場超市、化工、煤炭、電力、物流、電子商務(wù)、地產(chǎn)建筑、物業(yè)9大類別的企業(yè)。
“功能全面”、“精準實用”、“查閱方便”是本辭典的三大特點，辭典中對所收錄的指標分別從中英文名稱、計量單位、設(shè)置目的、指標定義、計算公式、適用范圍、考核周期、量化考核、信息來源、使用說明、失真提示、配套指標、相近指標共13個方面進行了全方位、多角度的解析，并提供了拼音、筆畫、英文的檢索，便于讀者快速查找。本辭典的讀者對象包括企事業(yè)管理者、人力資源管理人員、企業(yè)咨詢師和高校師生等。

作者簡介

知名人力資源管理實戰(zhàn)派學(xué)者、高級咨詢顧問、數(shù)位學(xué)習(xí)顧問、培訓(xùn)體系設(shè)計顧問。
10年來一直從事企業(yè)人力資源管理實務(wù)方面的研究與實踐、企業(yè)人力資源管理咨詢、企業(yè)E-LEARNING培訓(xùn)課程開發(fā)、企業(yè)培訓(xùn)教材與課程開發(fā)、大學(xué)管理課程課件開發(fā)、數(shù)位教學(xué)與培訓(xùn)體系設(shè)計等工作。

書籍目錄

第1章 考核指標量化方法
1.1績效指標
1.1.1定性指標
1.1.2定量指標
1.2績效指標量化方法
1.2.1數(shù)字量化方法
1.2.2時間量化方法
1.2.3質(zhì)量量化方法
1.2.4成本量化方法
1.2.5結(jié)果量化方法
1.2.6行動量化方法
1.2.7標準量化方法
1.3企業(yè)各類人員指標量化方法
1.3.1市場類指標量化方法
1.3.2銷售類指標量化方法
1.3.3生產(chǎn)類指標量化方法
1.3.4質(zhì)量類指標量化方法
1.3.5研發(fā)類指標量化方法
1.3.6輔助類指標量化方法
第2章 市場管理類指標
2.1市場規(guī)模
2.2市場需求
2.3市場占有率
2.4相對市場占有率
2.5市場滲透率
2.6市場拓展計劃完成率
2.7市場拓展投入產(chǎn)出比
2.8市場調(diào)研計劃完成率
2.9市場信息反饋率
2.10品牌預(yù)購率
2.11產(chǎn)品滲透率
2.12產(chǎn)品侵蝕率
2.13品牌發(fā)展指數(shù)
2.14大型公關(guān)活動次數(shù)
2.15媒體正面報道次數(shù)
2.16市場推廣費用控制率
第3章 銷售管理類指標
3.1毛利
3.2銷售收入
3.3人均銷售
3.4銷售量
3.5試用率
3.6主推率
3.7銷售增長率
3.8市場增長率
3.9環(huán)比增長率
3.10銷售毛利率
3.11銷售凈利率
3.12銷售費用率
3.13銷售收益率
3.14銷售成本費用凈利潤率
3.15銷售計劃達成率
3.16銷售額達成率
3.17單品銷售占比
3.18凈銷售額貢獻
3.19客戶份額
3.20銷售預(yù)測偏差率
3.21銷售價值差異
3.22銷售價格差異
3.23渠道覆蓋率
3.24鋪貨率
3.25退貨率
3.26全品項進貨率
3.27渠道銷量目標完成率
3.28貨款支付速度
3.29發(fā)生竄貨行為次數(shù)
3.30壞賬率
3.31銷售回款率
3.32逾期賬款率
3.33銷售未清賬期
3.34銷售合同履約率
3.35營銷費用率
3.36銷售費用預(yù)算執(zhí)行偏差率
3.37銷售報表提交及時率
第4章 導(dǎo)購促銷類考核指標
4.1促銷計劃完成率
4.2宣傳品制作完成率
4.3促銷人員到位率
4.4促銷單品呈現(xiàn)率
4.5商品陳列合格率
4.6商品補貨及時率
4.7違規(guī)發(fā)放贈品的次數(shù)
4.8促銷現(xiàn)場問題解決率
4.9優(yōu)惠劵贖回率
4.10傳播促銷費用率
4.11促銷投入產(chǎn)出比
4.12月促銷協(xié)同率
4.13促銷頻率
4.14促銷商品銷售增長率
第5章 電話銷售類考核指標
5.1日均電話量
5.2電話溝通成功率
5.3電話銷售出單率
5.4電話銷售任務(wù)完成率
5.5電話銷售額增長率
5.6每次電話的平均銷售額
5.7電話銷售管理費用控制率
5.8每次電話的成本
5.9收支平衡銷售額
第6章 網(wǎng)店銷售類考核指標
6.1成交額
6.2咨詢量
6.3客單價
6.4客單量
6.5咨詢轉(zhuǎn)化率
6.6下單成功率
6.7銷售比重
6.8訂單總數(shù)
6.9平均成單數(shù)
6.10平均響應(yīng)時間
6.11咨詢未回復(fù)數(shù)
6.12網(wǎng)店退貨率
6.13店鋪好評率
6.14全店成交轉(zhuǎn)化率
第7章 廣告策劃類考核指標
7.1策劃方案提交及時率
7.2策劃方案成功率
7.3軟文發(fā)表數(shù)量
7.4毛評點
7.5總印象數(shù)
7.6廣告到達率
7.7有效接觸頻次
7.8廣告占有率
7.9廣告投放有效率
7.10媒體滿意度評分
7.11千人成本
7.12廣告費用占銷率
7.13廣告費用增銷率
7.14單位廣告費用促銷額（量）
7.15廣告費用預(yù)算控制率
第8章 生產(chǎn)管理類考核指標
8.1生產(chǎn)總產(chǎn)量
8.2平均產(chǎn)量
8.3總產(chǎn)值
8.4生產(chǎn)計劃完成率
8.5生產(chǎn)計劃編制及時率
8.6生產(chǎn)調(diào)度出錯次數(shù)
8.7生產(chǎn)排程準確率
8.8補貨訂單達成率
8.9緊急訂單完成率
8.10有效工時利用率
8.11工時定額完成率
8.12產(chǎn)量定額完成率
8.13交期達成率
8.14產(chǎn)品準時交貨率
8.15生產(chǎn)均衡率
8.16在制品存貨周轉(zhuǎn)率
8.17停工待料時間
8.18廢料率
8.19呆廢料處理率
8.20勞動生產(chǎn)率
8.21產(chǎn)能利用率
8.22違反生產(chǎn)操作規(guī)程次數(shù)
8.235S現(xiàn)場管理達標率
8.24單位生產(chǎn)成本
8.25生產(chǎn)成本降低率
第9章 設(shè)備管理類考核指標
9.1設(shè)備完好率
9.2設(shè)備可動率
9.3設(shè)備負荷率
9.4設(shè)備日歷時間利用率
9.5設(shè)備制度臺時利用率
9.6設(shè)備時間開動率
9.7設(shè)備凈開動率
9.8設(shè)備速度開動率
9.9設(shè)備性能開動率
9.10設(shè)備綜合效率
9.11設(shè)備完全有效生產(chǎn)率
9.12設(shè)備凈新度
9.13設(shè)備役齡新度
9.14設(shè)備故障停機率
9.15設(shè)備事故發(fā)生率
9.16設(shè)備故障維修延誤次數(shù)
9.17設(shè)備故障修復(fù)率
9.18設(shè)備平均故障間隔期
9.19設(shè)備平均修理時間
9.20設(shè)備修理計劃完成率
9.21設(shè)備保養(yǎng)計劃完成率
9.22計劃維修實施率
9.23設(shè)備大修理計劃完成率
9.24大修理平均停歇天數(shù)
9.25大修理質(zhì)量返修率
9.26設(shè)備大修理成本
9.27設(shè)備資產(chǎn)維修費用率
9.28維修費用強度
9.29單位產(chǎn)品維修費用
9.30萬元產(chǎn)值維修費用
9.31外委維修費用比
9.32主動預(yù)防維修費用率
9.33維修費用預(yù)算偏差率
9.34備件資金占用率
9.35備件庫存資金周轉(zhuǎn)率
9.36備件資金周轉(zhuǎn)期
9.37備件儲備準確率
9.38高價值備件上機率
9.39設(shè)備固定資產(chǎn)創(chuàng)凈產(chǎn)值率
9.40設(shè)備臺賬完整率
9.41設(shè)備臺賬出錯次數(shù)
9.42設(shè)備狀態(tài)標識出錯次數(shù)
9.43維修專業(yè)培訓(xùn)強度
第10章 質(zhì)量管理類考核指標
10.1質(zhì)量合格率
10.2來料檢驗批次合格率
10.3外協(xié)件一次驗收合格率
10.4現(xiàn)場物料使用合格率
10.5工序質(zhì)量合格率
10.6返工率
10.7廢品率
10.8漏檢率
10.9錯檢率
10.10質(zhì)檢工作及時完成率
10.11樣品鑒定及時率
10.12制程檢驗準確率
10.13質(zhì)量異常處理及時率
10.14質(zhì)量異常處理準確率
10.15抽檢不良率
10.16產(chǎn)品直通率
10.17優(yōu)良品率
10.18批次產(chǎn)品質(zhì)量投訴率
10.19產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨率
10.20在用質(zhì)檢儀器受檢率
10.21質(zhì)量檢驗規(guī)范完整度
10.22質(zhì)量記錄完整度
10.23質(zhì)量信息反饋延誤次數(shù)
10.24質(zhì)量報告編制準確率
10.25質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)
10.26質(zhì)量事故及時處理率
10.27質(zhì)量體系推行工作計劃完
成率
10.28質(zhì)量體系運行問題及時解
決率
10.29質(zhì)量體系文件完整率
10.30質(zhì)量改進目標達成率
10.31質(zhì)量改進跟進及時率
10.32質(zhì)量事故經(jīng)濟損失
10.33質(zhì)量成本預(yù)算達成率
10.34質(zhì)量成本占銷售額比例
10.35百元生產(chǎn)成本質(zhì)量成本
第11章 技術(shù)管理類考核指標
11.1技術(shù)方案差錯率
11.2工藝參數(shù)正確率
11.3工藝規(guī)程正確率
11.4工藝試驗及時完成率
11.5工藝文件出錯損失
11.6重大技術(shù)失誤次數(shù)
11.7技術(shù)故障率
11.8研發(fā)費用率
11.9技術(shù)依存度
11.10技術(shù)引進消化吸收比
11.11技術(shù)改造計劃完成率
11.12重大技術(shù)改造項目完成數(shù)
11.13標準工時降低率
11.14材料消耗降低率
11.15技術(shù)服務(wù)滿意率
11.16內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)
11.17對外技術(shù)交流次數(shù)
11.18技術(shù)改造經(jīng)費比重
11.19技術(shù)改造費用超支率
第12章 客戶服務(wù)類考核指標
12.1客戶保持率
12.2客戶增長率
12.3客戶流失率
12.4客戶獲利率
12.5大客戶保有率
12.6客戶購置成本
12.7客戶意見反饋及時率
12.8客戶投訴處理及時率
12.9客戶投訴解決滿意率
12.10客戶檔案資料完整率
12.11客戶滿意率
12.12客戶回訪率
12.13呼叫放棄率
12.14平均應(yīng)答速度
12.15平均通話時間
12.16平均單呼成本
第13章 研究開發(fā)類考核指標
13.1新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量
13.2全新產(chǎn)品比例
13.3新產(chǎn)品開發(fā)周期
13.4申請立項通過率
13.5新產(chǎn)品銷售率
13.6新產(chǎn)品產(chǎn)值率
13.7新產(chǎn)品銷售利潤占企業(yè)總利潤
比例
13.8專利擁有數(shù)
13.9專利相對產(chǎn)出指數(shù)
13.10新產(chǎn)品開發(fā)計劃達成率
13.11模塊缺陷率
13.12遺留Bug率
13.13漏測率
13.14缺陷密度
13.15項目開發(fā)完成準時率
13.16研發(fā)項目階段成果達成率
13.17新產(chǎn)品試制一次成功率
13.18項目延期率
13.19研發(fā)投入強度
13.20研發(fā)項目成功率
13.21研發(fā)費用超支率
13.22試驗事故發(fā)生次數(shù)
第14章 采購管理類考核指標
14.1采購計劃完成率
14.2緊急訂單響應(yīng)率
14.3訂單差錯率
14.4采購及時率
14.5交貨差錯率
14.6交貨破損率
14.7采購質(zhì)量合格率
14.8用戶投訴次數(shù)
14.9采購成本降低率
14.10訂單變化接受率
14.11供應(yīng)商一次交驗合格率
14.12供應(yīng)商開發(fā)計劃完成率
14.13新開發(fā)供應(yīng)商數(shù)量
14.14供應(yīng)商履約率
14.15準時交貨率
14.16交貨延遲率
14.17交貨延遲損失
14.18供應(yīng)商資料完善率
第15章 倉儲管理類考核指標
15.1物資入庫差錯率
15.2物資驗收及時率
15.3倉庫面積利用率
15.4倉庫容量利用率
15.5單位面積存儲量
15.6倉儲設(shè)備利用率
15.7倉儲設(shè)備完好率
15.8倉儲缺貨率
15.9收發(fā)貨差錯率
15.10平均收發(fā)貨時間
15.11賬貨相符率
15.12倉庫盤點準確率
15.13庫存周轉(zhuǎn)率
15.14責(zé)任貨損率
15.15庫存成本
15.16單件出入庫成本
15.17平均保管損失
15.18倉儲事故次數(shù)
15.19倉儲作業(yè)效率
第16章 安全管理類考核指標
16.1安全事故發(fā)生次數(shù)
16.2工傷事故率
16.3千人死亡率
16.4傷害嚴重率
16.5平均傷害嚴重率
16.6事故經(jīng)濟損失
16.7職業(yè)病發(fā)病率
16.8有害作業(yè)點達標率
16.9安全檢查計劃完成率
16.10安全隱患整改率
16.11特種設(shè)備檢測率
16.12消防設(shè)施設(shè)備完好率
16.13勞保用品合格率
16.14特種作業(yè)人員持證上崗率
16.15安全培訓(xùn)覆蓋率
16.16安全培訓(xùn)計劃完成率
16.17安全事故及時處理率
第17章 財務(wù)管理類考核指標
17.1營業(yè)收入增長率
17.2凈資產(chǎn)收益率
17.3資產(chǎn)負債率
17.4營業(yè)利潤率
17.5成本費用利潤率
17.6應(yīng)收賬款回收率
17.7應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率
17.8融資計劃完成率
17.9籌資成本控制率
17.10投資收益率
17.11流動資金周轉(zhuǎn)次數(shù)
17.12賬務(wù)處理及時率
17.13報表編制延遲次數(shù)
17.14報表數(shù)據(jù)錯漏項數(shù)
17.15會計核算差錯率
17.16現(xiàn)金收付差錯率
17.17納稅申報延誤次數(shù)
17.18財務(wù)預(yù)算達成率
17.19財務(wù)費用降低率
第18章 審計監(jiān)督類考核指標
18.1審計項目數(shù)
18.2違規(guī)金額比例
18.3審計計劃完成率
18.4審計建議采納率
18.5審計項目優(yōu)秀率
18.6審計建議落實率
18.7差錯攔截率
18.8失察次數(shù)
18.9內(nèi)部投訴次數(shù)
18.10審計檔案歸檔率
第19章 網(wǎng)絡(luò)信息類考核指標
19.1網(wǎng)絡(luò)可用率
19.2系統(tǒng)可用率
19.3網(wǎng)絡(luò)吞吐量
19.4網(wǎng)絡(luò)丟包率
19.5系統(tǒng)運行完好率
19.6平均無故障時間
19.7故障處理及時率
19.8寬帶終端障礙修復(fù)及時率
19.9信息更新及時率
19.10業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份率
19.11全年無故障天數(shù)
19.12網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事故次數(shù)
第20章 行政管理類考核指標
20.1辦公設(shè)備完好率
20.2文件處理及時率
20.3服務(wù)響應(yīng)時間
20.4辦公用品采購按時完成率
20.5文件收發(fā)及時率
20.6文件督辦成功率
20.7文件遺失率
20.8文件資料歸檔率
20.9文件資料歸檔完整率
20.10文件資料歸檔準確率
20.11合同評審及時率
20.12法律糾紛處理及時率
20.13法律糾紛發(fā)生次數(shù)
20.14辦公費用預(yù)算達成率
第21章 后勤保障類考核指標
21.1環(huán)境衛(wèi)生達標率
21.2清潔衛(wèi)生抽查合格率
21.3出車及時率
21.4(辦公用車)車輛完好率
21.5每百公里油耗
21.6車輛維修成本
21.7基礎(chǔ)設(shè)施故障率
21.8一次維修合格率
21.9維修及時率
21.10維修滿意率
21.11轄區(qū)安全事故發(fā)生次數(shù)
21.12后勤服務(wù)滿意率
第22章 人力資源管理類考核指標
22.1人力資源規(guī)劃方案提交及時率
22.2招聘完成率
22.3招聘錄用比
22.4錄用合格比
22.5應(yīng)聘比
22.6年人均招聘成本
22.7培訓(xùn)計劃完成率
22.8員工培訓(xùn)參與率
22.9員工受訓(xùn)率
22.10平均每位員工培訓(xùn)時數(shù)
22.11培訓(xùn)考核達標率
22.12培訓(xùn)投資回報率
22.13員工績效計劃按時完成率
22.14考核數(shù)據(jù)準確率
22.15績效評估報告提交及時率
22.16績效考核申訴處理及時率
22.17薪資總量預(yù)算安排達成率
22.18員工工資計算差錯次數(shù)
22.19福利保險計算差錯次數(shù)
22.20人均人工成本
22.21每百元工資實物產(chǎn)量
22.22勞動爭議發(fā)生次數(shù)
22.23員工出勤率
22.24遲到早退率
22.25加班加點率
22.26病假率
22.27員工離職率
22.28核心員工流失率
22.29可避免的流動率
22.30員工提供建議率
22.31糾紛率
22.32懲戒率
22.33勞動力損失當量
第23章 酒店賓館關(guān)鍵績效指標
23.1酒店營業(yè)收入
23.2總資產(chǎn)報酬率
23.3總經(jīng)營利潤
23.4超額預(yù)訂率
23.5分房準確率
23.6客房出租率
23.7客房平均房價
23.8客房查房率
23.9衛(wèi)生服務(wù)達標率
23.10對客結(jié)賬差錯率
23.11叫醒服務(wù)準確率
23.12客衣洗滌合格率
23.13衣物收發(fā)準確率
23.14廢舊布草利用率
23.15洗滌用品成本節(jié)省率
23.16菜品出新率
23.17退菜發(fā)生率
23.18餐位利用率
23.19每餐人均消費額
23.20餐飲成本率
23.21康樂設(shè)施完好率
23.22新康樂項目開發(fā)率
23.23酒店安全事故發(fā)生次數(shù)
23.24客人有效投訴件數(shù)
第24章 商場超市關(guān)鍵績效指標
24.1超市利潤額
24.2通道利潤
24.3毛利率
24.4動銷率
24.5商品缺貨率
24.6損益平衡點
24.7營業(yè)額達成率
24.8營業(yè)額增長率
24.9每平方米銷售額
24.10資本固定化比率
24.11賣場面積增長率
24.12營業(yè)費用率
24.13商品回轉(zhuǎn)率
24.14交叉比率
24.15新商品引進率
24.16滯銷品淘汰率
24.17自有品牌占有率
24.18人均勞效
24.19收銀差錯率
24.20收銀速度
24.21損耗率
24.22經(jīng)營安全率
第25章 化工企業(yè)關(guān)鍵績效指標
25.1稅后利潤指標完成率
25.2工業(yè)總產(chǎn)值
25.3成品抽查合格率
25.4質(zhì)量損失率
25.5優(yōu)等品產(chǎn)值率
25.6標準溶液達標率
25.7化驗量具及器具受檢率
25.8標準能耗達成率
25.9污染物排放達標率
25.10固體廢物綜合利用率
25.11三級安全教育率
第26章 煤炭企業(yè)關(guān)鍵績效指標
26.1原煤產(chǎn)量
26.2掘進進尺
26.3商品煤銷量
26.4采煤計劃完成率
26.5選煤數(shù)量效率
26.6采區(qū)回采率
26.7原煤入選率
26.8地測方案通過率
26.9煤質(zhì)檢驗頻率
26.10灰分批合格率
26.11千人重傷率
26.12千人傷亡率
26.13百萬噸煤死亡率
26.14百萬工時傷害率
26.15持續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)
26.16安全監(jiān)察頻率
26.17原煤生產(chǎn)電耗
26.18污染物排放量
26.19萬元產(chǎn)值綜合能耗
26.20原煤生產(chǎn)人員效率
第27章 電力企業(yè)關(guān)鍵績效指標
27.1發(fā)電量
27.2售電量
27.3發(fā)電計劃完成率
27.4發(fā)電設(shè)備平均利用小時
27.5線路損失率
27.6電壓合格率
27.7供電可靠率
27.8發(fā)電原煤耗率
27.9發(fā)電標準煤耗
27.10發(fā)電廠用電率
27.11設(shè)備缺陷消缺率
27.12設(shè)備消缺及時率
27.13工作票合格率
27.14電費回收率
27.15安規(guī)考試合格率
第28章 物流企業(yè)關(guān)鍵績效指標
28.1訂單處理及時率
28.2訂單處理正確率
28.3物流訂單滿足率
28.4異常需求滿足率
28.5訂單處理平均用時
28.6簽收單返還率
28.7貨物吞吐量
28.8分揀準確率
28.9運輸任務(wù)完成率
28.10配送任務(wù)完成率
28.11貨物配送準確率
28.12貨損率
28.13貨差率
28.14貨物準時送達率
28.15運輸事故發(fā)生次數(shù)
28.16裝卸工時效率
28.17裝卸機械臺時效率
28.18裝卸標準合格率
28.19運力利用率
28.20車輛滿載率
28.21車輛完好率
28.22輪胎報廢率
28.23平均配送費用
28.24單位銷售額物流成本率
28.25倉庫吞吐量
第29章 電子商務(wù)企業(yè)關(guān)鍵績效指標
29.1頁面瀏覽數(shù)
29.2每個訪問者的頁面瀏覽數(shù)
29.3流量注冊比
29.4活躍用戶
29.5流失用戶
29.6獨立訪客
29.7平均日訪客
29.8跳出率
29.9點擊率
29.10網(wǎng)站訪問深度
29.11平均停留時間
29.12網(wǎng)站回頭客數(shù)量
29.13網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率
29.14提袋率
29.15訂單轉(zhuǎn)換率
29.16注冊會員購買率
29.17平均會員訂單量
29.18重復(fù)購買率
29.19客戶平均訂單金額
第30章 地產(chǎn)建筑企業(yè)關(guān)鍵績效指標
30.1工程數(shù)量
30.2施工產(chǎn)值
30.3竣工產(chǎn)值
30.4返工損失率
30.5質(zhì)量事故次數(shù)
30.6工程中標率
30.7工程進度
30.8工期完成率
30.9工程驗收合格率
30.10工程質(zhì)量合格品率
30.11工程項目優(yōu)良品率
30.12施工項目質(zhì)量等級
30.13工程一次驗收合格率
30.14現(xiàn)場簽證不合規(guī)次數(shù)
30.15材料供應(yīng)合同履約率
30.16施工機械完好率
30.17施工機械利用率
30.18工程項目計劃完成率
30.19工程成本
30.20工程成本降低率
30.21項目預(yù)算執(zhí)行率
30.22工程結(jié)算利潤
30.23工程結(jié)算利潤率
30.24機械事故頻率
30.25安全事故發(fā)生率
第31章 物業(yè)管理企業(yè)關(guān)鍵績效指標
31.1主營業(yè)務(wù)收入
31.2物業(yè)管理費收繳率
31.3公共設(shè)施完好率
31.4故障排除時間
31.5綠地率
31.6綠化完好率
31.7垃圾清運及時率
31.8消防安全培訓(xùn)率
31.9消防設(shè)施完好率
31.10火災(zāi)年發(fā)生率
31.11治安事件發(fā)生次數(shù)
31.12房屋零修急修及時率
31.13維修工程質(zhì)量合格率
31.14維修工程回訪率
31.15檔案資料完備率
31.16物業(yè)服務(wù)滿意率
31.17年有效投訴次數(shù)
31.18投訴處理率
31.19商業(yè)用房出租率
31.20物業(yè)項目中標率

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   1.指標計算說明：在商品補貨及時率計算過程中，因生產(chǎn)廠家無法保證供應(yīng)量所造成的缺貨、斷貨商品數(shù)量，不計人基數(shù)范圍內(nèi)。 2.局限性：商品補貨及時率只是通過商品及時補貨數(shù)量的比例來衡量商品補貨情況，商品補貨的準確性、庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方面無法充分體現(xiàn)。 （失真提示Distortion Tips） 1.因企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計人員或庫存管理人員工作疏忽，導(dǎo)致理貨員、導(dǎo)購主管、導(dǎo)購員所掌握的銷售和庫存信息不準確，商品補貨及時率無法控制，造成考核結(jié)果失真。 2.市場需求變化、產(chǎn)品生命周期、品牌調(diào)整、銷售策略等因素造成的銷量大幅波動，或廠商配合不暢導(dǎo)致到貨不及時，都會在一定程度上影響商品補貨及時率，造成考核結(jié)果失真。 4.7違規(guī)發(fā)放贈品的次數(shù) （英文名稱English Name） Times of Irregular Present Sending （計量單位Measurement Unit）

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《弗布克管理詞典系列:績效量化考核指標辭典》編輯推薦：第一本人力資源績效辭典，弗布克7年積累，全新力作。市場上第一本績效量化考核指標辭典，一部即查即用的考核必備工具書，提供7種考核指標量化方法，設(shè)置600大緯度剖析指標，收錄13個量化考核指標，支持3種便捷檢索方式。

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