績效量化考核指標辭典

出版時間:2012-11  出版社:化學工業(yè)出版社  作者:孫宗虎  頁數(shù):482  字數(shù):790000  
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前言

6年來,弗布克一直想把能量化的指標匯聚在一起,讓所有的人力資源工作者像查字典一樣方便地使用,今天終于實現(xiàn)了?!犊冃Я炕己酥笜宿o典》是一部人力資源管理人員考核必備的指標工具書。本辭典將管理實踐中能量化的指標全部量化了。本辭典共收錄600個量化考核指標,分為31章,考核指標覆蓋企業(yè)的市場管理、銷售管理、導購促銷管理、電話銷售管理、網(wǎng)店銷售管理、廣告策劃管理、生產管理、設備管理、質量管理、技術管理、客戶服務管理、研究開發(fā)管理、采購管理、倉儲管理、安全管理、財務管理、審計監(jiān)督管理、網(wǎng)絡信息管理、行政管理、后勤保障管理、人力資源管理共21項內容;涉及酒店賓館、商場超市、化工、煤炭、電力、物流、電子商務、地產建筑、物業(yè)9大類別的企業(yè)。本辭典具有如下三大特點。1.功能全面本辭典不僅提供了指標的中英文名稱、指標定義、計算公式,而且添加了設置目的、計量單位、考核周期、量化考核、信息來源、使用說明、失真提示、配套指標、相近指標等功能模塊,并對所收錄的指標進行了“全、精、細”的詮釋。2.精準實用本辭典從時間、數(shù)量、質量、成本4個角度編寫業(yè)績指標名稱。在確定量化考核指標名稱的基礎上,對所收錄的指標依次列出計算方式、考核對象、衡量標準、考核數(shù)據(jù)來源、考核周期等,以便企業(yè)管理者更好地掌握各項指標的達成情況。此外,為增強考核的效用,特設置了“使用說明”與“失真提示”兩個欄目,以期幫助使用者更好地達成企業(yè)各項管理目標。3.查閱方便為方便讀者隨時隨地進行學習和查閱,并確保他們能夠以最便捷的途徑立即查到想要查詢的詞條,除了提供詳細的目錄外,本辭典在詞條檢索方面設置了拼音索引、筆畫索引、英文索引3種索引方式。鑒于時間倉促以及編撰者水平有限,該辭典存在不足之處在所難免。在此,懇請廣大讀者和同行不吝賜教,以便繼續(xù)修訂和提高。在本辭典編寫過程中,感謝資源中心的楊揚、郁延娜、劉偉、劉井學、孫立宏、閻曉霞、張萌萌、李金山、程富建、畢汪峰、楊彩、董建華、姚嚴勝,莫薩營銷中心的張小琴、劉文軍、姜曦,海外研發(fā)中心的余江、金青龍、李成鶴,安斯財務中心的張瀛、王德敏、王淑敏、陳婉瑩、王蘭會、姜濤,HR研發(fā)中心的李艷、滕曉麗、郭維慶、陳芳園,準正銳質中心的姚小風、李育蔚、姜巧萍、李長宏,銷售中心的盧斌、楊雪、高佳瑜、周晴、曹加琪,課件中心的張俊娟、韓偉靜、袁燕華、翟振芳、王琴,圖書中心的孫旭芹、張松花、謝慶強、李芳、安豐文、葉春梅,設計中心的鄧長發(fā)、廖應涵、莊惠歡、楊永余、李蘇洋、王建霞、任玉珍、王玉鳳在編寫過程中提供的幫助。此外還要感謝李作學、王海燕、劉俊敏、權錫哲、郭蓉、王瑞永、李亞惠、韓燕、孫佩紅、金成哲、黃成日、周鴻、付偉、洪冬星、鄒曉春在編寫過程中提供的支持。弗布克

內容概要

  本辭典共收錄600個量化考核指標,考核指標覆蓋企業(yè)的市場管理、銷售管理、導購促銷管理、電話銷售管理、網(wǎng)店銷售管理、廣告策劃管理、生產管理、設備管理、質量管理、技術管理、客戶服務管理、研究開發(fā)管理、采購管理、倉儲管理、安全管理、財務管理、審計監(jiān)督管理、網(wǎng)絡信息管理、行政管理、后勤保障管理、人力資源管理共21項內容;涉及酒店賓館、商場超市、化工、煤炭、電力、物流、電子商務、地產建筑、物業(yè)9大類別的企業(yè)。
“功能全面”、“精準實用”、“查閱方便”是本辭典的三大特點,辭典中對所收錄的指標分別從中英文名稱、計量單位、設置目的、指標定義、計算公式、適用范圍、考核周期、量化考核、信息來源、使用說明、失真提示、配套指標、相近指標共13個方面進行了全方位、多角度的解析,并提供了拼音、筆畫、英文的檢索,便于讀者快速查找。本辭典的讀者對象包括企事業(yè)管理者、人力資源管理人員、企業(yè)咨詢師和高校師生等。

作者簡介

知名人力資源管理實戰(zhàn)派學者、高級咨詢顧問、數(shù)位學習顧問、培訓體系設計顧問。
10年來一直從事企業(yè)人力資源管理實務方面的研究與實踐、企業(yè)人力資源管理咨詢、企業(yè)E-LEARNING培訓課程開發(fā)、企業(yè)培訓教材與課程開發(fā)、大學管理課程課件開發(fā)、數(shù)位教學與培訓體系設計等工作。

書籍目錄

第1章 考核指標量化方法
1.1績效指標
1.1.1定性指標
1.1.2定量指標
1.2績效指標量化方法
1.2.1數(shù)字量化方法
1.2.2時間量化方法
1.2.3質量量化方法
1.2.4成本量化方法
1.2.5結果量化方法
1.2.6行動量化方法
1.2.7標準量化方法
1.3企業(yè)各類人員指標量化方法
1.3.1市場類指標量化方法
1.3.2銷售類指標量化方法
1.3.3生產類指標量化方法
1.3.4質量類指標量化方法
1.3.5研發(fā)類指標量化方法
1.3.6輔助類指標量化方法
第2章 市場管理類指標
2.1市場規(guī)模
2.2市場需求
2.3市場占有率
2.4相對市場占有率
2.5市場滲透率
2.6市場拓展計劃完成率
2.7市場拓展投入產出比
2.8市場調研計劃完成率
2.9市場信息反饋率
2.10品牌預購率
2.11產品滲透率
2.12產品侵蝕率
2.13品牌發(fā)展指數(shù)
2.14大型公關活動次數(shù)
2.15媒體正面報道次數(shù)
2.16市場推廣費用控制率
第3章 銷售管理類指標
3.1毛利
3.2銷售收入
3.3人均銷售
3.4銷售量
3.5試用率
3.6主推率
3.7銷售增長率
3.8市場增長率
3.9環(huán)比增長率
3.10銷售毛利率
3.11銷售凈利率
3.12銷售費用率
3.13銷售收益率
3.14銷售成本費用凈利潤率
3.15銷售計劃達成率
3.16銷售額達成率
3.17單品銷售占比
3.18凈銷售額貢獻
3.19客戶份額
3.20銷售預測偏差率
3.21銷售價值差異
3.22銷售價格差異
3.23渠道覆蓋率
3.24鋪貨率
3.25退貨率
3.26全品項進貨率
3.27渠道銷量目標完成率
3.28貨款支付速度
3.29發(fā)生竄貨行為次數(shù)
3.30壞賬率
3.31銷售回款率
3.32逾期賬款率
3.33銷售未清賬期
3.34銷售合同履約率
3.35營銷費用率
3.36銷售費用預算執(zhí)行偏差率
3.37銷售報表提交及時率
第4章 導購促銷類考核指標
4.1促銷計劃完成率
4.2宣傳品制作完成率
4.3促銷人員到位率
4.4促銷單品呈現(xiàn)率
4.5商品陳列合格率
4.6商品補貨及時率
4.7違規(guī)發(fā)放贈品的次數(shù)
4.8促銷現(xiàn)場問題解決率
4.9優(yōu)惠劵贖回率
4.10傳播促銷費用率
4.11促銷投入產出比
4.12月促銷協(xié)同率
4.13促銷頻率
4.14促銷商品銷售增長率
第5章 電話銷售類考核指標
5.1日均電話量
5.2電話溝通成功率
5.3電話銷售出單率
5.4電話銷售任務完成率
5.5電話銷售額增長率
5.6每次電話的平均銷售額
5.7電話銷售管理費用控制率
5.8每次電話的成本
5.9收支平衡銷售額
第6章 網(wǎng)店銷售類考核指標
6.1成交額
6.2咨詢量
6.3客單價
6.4客單量
6.5咨詢轉化率
6.6下單成功率
6.7銷售比重
6.8訂單總數(shù)
6.9平均成單數(shù)
6.10平均響應時間
6.11咨詢未回復數(shù)
6.12網(wǎng)店退貨率
6.13店鋪好評率
6.14全店成交轉化率
第7章 廣告策劃類考核指標
7.1策劃方案提交及時率
7.2策劃方案成功率
7.3軟文發(fā)表數(shù)量
7.4毛評點
7.5總印象數(shù)
7.6廣告到達率
7.7有效接觸頻次
7.8廣告占有率
7.9廣告投放有效率
7.10媒體滿意度評分
7.11千人成本
7.12廣告費用占銷率
7.13廣告費用增銷率
7.14單位廣告費用促銷額(量)
7.15廣告費用預算控制率
第8章 生產管理類考核指標
8.1生產總產量
8.2平均產量
8.3總產值
8.4生產計劃完成率
8.5生產計劃編制及時率
8.6生產調度出錯次數(shù)
8.7生產排程準確率
8.8補貨訂單達成率
8.9緊急訂單完成率
8.10有效工時利用率
8.11工時定額完成率
8.12產量定額完成率
8.13交期達成率
8.14產品準時交貨率
8.15生產均衡率
8.16在制品存貨周轉率
8.17停工待料時間
8.18廢料率
8.19呆廢料處理率
8.20勞動生產率
8.21產能利用率
8.22違反生產操作規(guī)程次數(shù)
8.235S現(xiàn)場管理達標率
8.24單位生產成本
8.25生產成本降低率
第9章 設備管理類考核指標
9.1設備完好率
9.2設備可動率
9.3設備負荷率
9.4設備日歷時間利用率
9.5設備制度臺時利用率
9.6設備時間開動率
9.7設備凈開動率
9.8設備速度開動率
9.9設備性能開動率
9.10設備綜合效率
9.11設備完全有效生產率
9.12設備凈新度
9.13設備役齡新度
9.14設備故障停機率
9.15設備事故發(fā)生率
9.16設備故障維修延誤次數(shù)
9.17設備故障修復率
9.18設備平均故障間隔期
9.19設備平均修理時間
9.20設備修理計劃完成率
9.21設備保養(yǎng)計劃完成率
9.22計劃維修實施率
9.23設備大修理計劃完成率
9.24大修理平均停歇天數(shù)
9.25大修理質量返修率
9.26設備大修理成本
9.27設備資產維修費用率
9.28維修費用強度
9.29單位產品維修費用
9.30萬元產值維修費用
9.31外委維修費用比
9.32主動預防維修費用率
9.33維修費用預算偏差率
9.34備件資金占用率
9.35備件庫存資金周轉率
9.36備件資金周轉期
9.37備件儲備準確率
9.38高價值備件上機率
9.39設備固定資產創(chuàng)凈產值率
9.40設備臺賬完整率
9.41設備臺賬出錯次數(shù)
9.42設備狀態(tài)標識出錯次數(shù)
9.43維修專業(yè)培訓強度
第10章 質量管理類考核指標
10.1質量合格率
10.2來料檢驗批次合格率
10.3外協(xié)件一次驗收合格率
10.4現(xiàn)場物料使用合格率
10.5工序質量合格率
10.6返工率
10.7廢品率
10.8漏檢率
10.9錯檢率
10.10質檢工作及時完成率
10.11樣品鑒定及時率
10.12制程檢驗準確率
10.13質量異常處理及時率
10.14質量異常處理準確率
10.15抽檢不良率
10.16產品直通率
10.17優(yōu)良品率
10.18批次產品質量投訴率
10.19產品質量原因退貨率
10.20在用質檢儀器受檢率
10.21質量檢驗規(guī)范完整度
10.22質量記錄完整度
10.23質量信息反饋延誤次數(shù)
10.24質量報告編制準確率
10.25質量事故發(fā)生次數(shù)
10.26質量事故及時處理率
10.27質量體系推行工作計劃完
成率
10.28質量體系運行問題及時解
決率
10.29質量體系文件完整率
10.30質量改進目標達成率
10.31質量改進跟進及時率
10.32質量事故經濟損失
10.33質量成本預算達成率
10.34質量成本占銷售額比例
10.35百元生產成本質量成本
第11章 技術管理類考核指標
11.1技術方案差錯率
11.2工藝參數(shù)正確率
11.3工藝規(guī)程正確率
11.4工藝試驗及時完成率
11.5工藝文件出錯損失
11.6重大技術失誤次數(shù)
11.7技術故障率
11.8研發(fā)費用率
11.9技術依存度
11.10技術引進消化吸收比
11.11技術改造計劃完成率
11.12重大技術改造項目完成數(shù)
11.13標準工時降低率
11.14材料消耗降低率
11.15技術服務滿意率
11.16內部技術培訓次數(shù)
11.17對外技術交流次數(shù)
11.18技術改造經費比重
11.19技術改造費用超支率
第12章 客戶服務類考核指標
12.1客戶保持率
12.2客戶增長率
12.3客戶流失率
12.4客戶獲利率
12.5大客戶保有率
12.6客戶購置成本
12.7客戶意見反饋及時率
12.8客戶投訴處理及時率
12.9客戶投訴解決滿意率
12.10客戶檔案資料完整率
12.11客戶滿意率
12.12客戶回訪率
12.13呼叫放棄率
12.14平均應答速度
12.15平均通話時間
12.16平均單呼成本
第13章 研究開發(fā)類考核指標
13.1新產品開發(fā)數(shù)量
13.2全新產品比例
13.3新產品開發(fā)周期
13.4申請立項通過率
13.5新產品銷售率
13.6新產品產值率
13.7新產品銷售利潤占企業(yè)總利潤
比例
13.8專利擁有數(shù)
13.9專利相對產出指數(shù)
13.10新產品開發(fā)計劃達成率
13.11模塊缺陷率
13.12遺留Bug率
13.13漏測率
13.14缺陷密度
13.15項目開發(fā)完成準時率
13.16研發(fā)項目階段成果達成率
13.17新產品試制一次成功率
13.18項目延期率
13.19研發(fā)投入強度
13.20研發(fā)項目成功率
13.21研發(fā)費用超支率
13.22試驗事故發(fā)生次數(shù)
第14章 采購管理類考核指標
14.1采購計劃完成率
14.2緊急訂單響應率
14.3訂單差錯率
14.4采購及時率
14.5交貨差錯率
14.6交貨破損率
14.7采購質量合格率
14.8用戶投訴次數(shù)
14.9采購成本降低率
14.10訂單變化接受率
14.11供應商一次交驗合格率
14.12供應商開發(fā)計劃完成率
14.13新開發(fā)供應商數(shù)量
14.14供應商履約率
14.15準時交貨率
14.16交貨延遲率
14.17交貨延遲損失
14.18供應商資料完善率
第15章 倉儲管理類考核指標
15.1物資入庫差錯率
15.2物資驗收及時率
15.3倉庫面積利用率
15.4倉庫容量利用率
15.5單位面積存儲量
15.6倉儲設備利用率
15.7倉儲設備完好率
15.8倉儲缺貨率
15.9收發(fā)貨差錯率
15.10平均收發(fā)貨時間
15.11賬貨相符率
15.12倉庫盤點準確率
15.13庫存周轉率
15.14責任貨損率
15.15庫存成本
15.16單件出入庫成本
15.17平均保管損失
15.18倉儲事故次數(shù)
15.19倉儲作業(yè)效率
第16章 安全管理類考核指標
16.1安全事故發(fā)生次數(shù)
16.2工傷事故率
16.3千人死亡率
16.4傷害嚴重率
16.5平均傷害嚴重率
16.6事故經濟損失
16.7職業(yè)病發(fā)病率
16.8有害作業(yè)點達標率
16.9安全檢查計劃完成率
16.10安全隱患整改率
16.11特種設備檢測率
16.12消防設施設備完好率
16.13勞保用品合格率
16.14特種作業(yè)人員持證上崗率
16.15安全培訓覆蓋率
16.16安全培訓計劃完成率
16.17安全事故及時處理率
第17章 財務管理類考核指標
17.1營業(yè)收入增長率
17.2凈資產收益率
17.3資產負債率
17.4營業(yè)利潤率
17.5成本費用利潤率
17.6應收賬款回收率
17.7應收賬款周轉率
17.8融資計劃完成率
17.9籌資成本控制率
17.10投資收益率
17.11流動資金周轉次數(shù)
17.12賬務處理及時率
17.13報表編制延遲次數(shù)
17.14報表數(shù)據(jù)錯漏項數(shù)
17.15會計核算差錯率
17.16現(xiàn)金收付差錯率
17.17納稅申報延誤次數(shù)
17.18財務預算達成率
17.19財務費用降低率
第18章 審計監(jiān)督類考核指標
18.1審計項目數(shù)
18.2違規(guī)金額比例
18.3審計計劃完成率
18.4審計建議采納率
18.5審計項目優(yōu)秀率
18.6審計建議落實率
18.7差錯攔截率
18.8失察次數(shù)
18.9內部投訴次數(shù)
18.10審計檔案歸檔率
第19章 網(wǎng)絡信息類考核指標
19.1網(wǎng)絡可用率
19.2系統(tǒng)可用率
19.3網(wǎng)絡吞吐量
19.4網(wǎng)絡丟包率
19.5系統(tǒng)運行完好率
19.6平均無故障時間
19.7故障處理及時率
19.8寬帶終端障礙修復及時率
19.9信息更新及時率
19.10業(yè)務數(shù)據(jù)備份率
19.11全年無故障天數(shù)
19.12網(wǎng)絡系統(tǒng)安全事故次數(shù)
第20章 行政管理類考核指標
20.1辦公設備完好率
20.2文件處理及時率
20.3服務響應時間
20.4辦公用品采購按時完成率
20.5文件收發(fā)及時率
20.6文件督辦成功率
20.7文件遺失率
20.8文件資料歸檔率
20.9文件資料歸檔完整率
20.10文件資料歸檔準確率
20.11合同評審及時率
20.12法律糾紛處理及時率
20.13法律糾紛發(fā)生次數(shù)
20.14辦公費用預算達成率
第21章 后勤保障類考核指標
21.1環(huán)境衛(wèi)生達標率
21.2清潔衛(wèi)生抽查合格率
21.3出車及時率
21.4(辦公用車)車輛完好率
21.5每百公里油耗
21.6車輛維修成本
21.7基礎設施故障率
21.8一次維修合格率
21.9維修及時率
21.10維修滿意率
21.11轄區(qū)安全事故發(fā)生次數(shù)
21.12后勤服務滿意率
第22章 人力資源管理類考核指標
22.1人力資源規(guī)劃方案提交及時率
22.2招聘完成率
22.3招聘錄用比
22.4錄用合格比
22.5應聘比
22.6年人均招聘成本
22.7培訓計劃完成率
22.8員工培訓參與率
22.9員工受訓率
22.10平均每位員工培訓時數(shù)
22.11培訓考核達標率
22.12培訓投資回報率
22.13員工績效計劃按時完成率
22.14考核數(shù)據(jù)準確率
22.15績效評估報告提交及時率
22.16績效考核申訴處理及時率
22.17薪資總量預算安排達成率
22.18員工工資計算差錯次數(shù)
22.19福利保險計算差錯次數(shù)
22.20人均人工成本
22.21每百元工資實物產量
22.22勞動爭議發(fā)生次數(shù)
22.23員工出勤率
22.24遲到早退率
22.25加班加點率
22.26病假率
22.27員工離職率
22.28核心員工流失率
22.29可避免的流動率
22.30員工提供建議率
22.31糾紛率
22.32懲戒率
22.33勞動力損失當量
第23章 酒店賓館關鍵績效指標
23.1酒店營業(yè)收入
23.2總資產報酬率
23.3總經營利潤
23.4超額預訂率
23.5分房準確率
23.6客房出租率
23.7客房平均房價
23.8客房查房率
23.9衛(wèi)生服務達標率
23.10對客結賬差錯率
23.11叫醒服務準確率
23.12客衣洗滌合格率
23.13衣物收發(fā)準確率
23.14廢舊布草利用率
23.15洗滌用品成本節(jié)省率
23.16菜品出新率
23.17退菜發(fā)生率
23.18餐位利用率
23.19每餐人均消費額
23.20餐飲成本率
23.21康樂設施完好率
23.22新康樂項目開發(fā)率
23.23酒店安全事故發(fā)生次數(shù)
23.24客人有效投訴件數(shù)
第24章 商場超市關鍵績效指標
24.1超市利潤額
24.2通道利潤
24.3毛利率
24.4動銷率
24.5商品缺貨率
24.6損益平衡點
24.7營業(yè)額達成率
24.8營業(yè)額增長率
24.9每平方米銷售額
24.10資本固定化比率
24.11賣場面積增長率
24.12營業(yè)費用率
24.13商品回轉率
24.14交叉比率
24.15新商品引進率
24.16滯銷品淘汰率
24.17自有品牌占有率
24.18人均勞效
24.19收銀差錯率
24.20收銀速度
24.21損耗率
24.22經營安全率
第25章 化工企業(yè)關鍵績效指標
25.1稅后利潤指標完成率
25.2工業(yè)總產值
25.3成品抽查合格率
25.4質量損失率
25.5優(yōu)等品產值率
25.6標準溶液達標率
25.7化驗量具及器具受檢率
25.8標準能耗達成率
25.9污染物排放達標率
25.10固體廢物綜合利用率
25.11三級安全教育率
第26章 煤炭企業(yè)關鍵績效指標
26.1原煤產量
26.2掘進進尺
26.3商品煤銷量
26.4采煤計劃完成率
26.5選煤數(shù)量效率
26.6采區(qū)回采率
26.7原煤入選率
26.8地測方案通過率
26.9煤質檢驗頻率
26.10灰分批合格率
26.11千人重傷率
26.12千人傷亡率
26.13百萬噸煤死亡率
26.14百萬工時傷害率
26.15持續(xù)安全生產天數(shù)
26.16安全監(jiān)察頻率
26.17原煤生產電耗
26.18污染物排放量
26.19萬元產值綜合能耗
26.20原煤生產人員效率
第27章 電力企業(yè)關鍵績效指標
27.1發(fā)電量
27.2售電量
27.3發(fā)電計劃完成率
27.4發(fā)電設備平均利用小時
27.5線路損失率
27.6電壓合格率
27.7供電可靠率
27.8發(fā)電原煤耗率
27.9發(fā)電標準煤耗
27.10發(fā)電廠用電率
27.11設備缺陷消缺率
27.12設備消缺及時率
27.13工作票合格率
27.14電費回收率
27.15安規(guī)考試合格率
第28章 物流企業(yè)關鍵績效指標
28.1訂單處理及時率
28.2訂單處理正確率
28.3物流訂單滿足率
28.4異常需求滿足率
28.5訂單處理平均用時
28.6簽收單返還率
28.7貨物吞吐量
28.8分揀準確率
28.9運輸任務完成率
28.10配送任務完成率
28.11貨物配送準確率
28.12貨損率
28.13貨差率
28.14貨物準時送達率
28.15運輸事故發(fā)生次數(shù)
28.16裝卸工時效率
28.17裝卸機械臺時效率
28.18裝卸標準合格率
28.19運力利用率
28.20車輛滿載率
28.21車輛完好率
28.22輪胎報廢率
28.23平均配送費用
28.24單位銷售額物流成本率
28.25倉庫吞吐量
第29章 電子商務企業(yè)關鍵績效指標
29.1頁面瀏覽數(shù)
29.2每個訪問者的頁面瀏覽數(shù)
29.3流量注冊比
29.4活躍用戶
29.5流失用戶
29.6獨立訪客
29.7平均日訪客
29.8跳出率
29.9點擊率
29.10網(wǎng)站訪問深度
29.11平均停留時間
29.12網(wǎng)站回頭客數(shù)量
29.13網(wǎng)站轉化率
29.14提袋率
29.15訂單轉換率
29.16注冊會員購買率
29.17平均會員訂單量
29.18重復購買率
29.19客戶平均訂單金額
第30章 地產建筑企業(yè)關鍵績效指標
30.1工程數(shù)量
30.2施工產值
30.3竣工產值
30.4返工損失率
30.5質量事故次數(shù)
30.6工程中標率
30.7工程進度
30.8工期完成率
30.9工程驗收合格率
30.10工程質量合格品率
30.11工程項目優(yōu)良品率
30.12施工項目質量等級
30.13工程一次驗收合格率
30.14現(xiàn)場簽證不合規(guī)次數(shù)
30.15材料供應合同履約率
30.16施工機械完好率
30.17施工機械利用率
30.18工程項目計劃完成率
30.19工程成本
30.20工程成本降低率
30.21項目預算執(zhí)行率
30.22工程結算利潤
30.23工程結算利潤率
30.24機械事故頻率
30.25安全事故發(fā)生率
第31章 物業(yè)管理企業(yè)關鍵績效指標
31.1主營業(yè)務收入
31.2物業(yè)管理費收繳率
31.3公共設施完好率
31.4故障排除時間
31.5綠地率
31.6綠化完好率
31.7垃圾清運及時率
31.8消防安全培訓率
31.9消防設施完好率
31.10火災年發(fā)生率
31.11治安事件發(fā)生次數(shù)
31.12房屋零修急修及時率
31.13維修工程質量合格率
31.14維修工程回訪率
31.15檔案資料完備率
31.16物業(yè)服務滿意率
31.17年有效投訴次數(shù)
31.18投訴處理率
31.19商業(yè)用房出租率
31.20物業(yè)項目中標率

章節(jié)摘錄

版權頁:   1.指標計算說明:在商品補貨及時率計算過程中,因生產廠家無法保證供應量所造成的缺貨、斷貨商品數(shù)量,不計人基數(shù)范圍內。 2.局限性:商品補貨及時率只是通過商品及時補貨數(shù)量的比例來衡量商品補貨情況,商品補貨的準確性、庫存結構優(yōu)化等方面無法充分體現(xiàn)。 (失真提示Distortion Tips) 1.因企業(yè)內部統(tǒng)計人員或庫存管理人員工作疏忽,導致理貨員、導購主管、導購員所掌握的銷售和庫存信息不準確,商品補貨及時率無法控制,造成考核結果失真。 2.市場需求變化、產品生命周期、品牌調整、銷售策略等因素造成的銷量大幅波動,或廠商配合不暢導致到貨不及時,都會在一定程度上影響商品補貨及時率,造成考核結果失真。 4.7違規(guī)發(fā)放贈品的次數(shù) (英文名稱English Name) Times of Irregular Present Sending (計量單位Measurement Unit)

編輯推薦

《弗布克管理詞典系列:績效量化考核指標辭典》編輯推薦:第一本人力資源績效辭典,弗布克7年積累,全新力作。市場上第一本績效量化考核指標辭典,一部即查即用的考核必備工具書,提供7種考核指標量化方法,設置600大緯度剖析指標,收錄13個量化考核指標,支持3種便捷檢索方式。

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用戶評論 (總計34條)

 
 

  •   本書內容極其豐富,而且指標都有英文備注,特別適合我們企業(yè)。
  •   很厚,都是指標類的,稍微跟我預想的有差別,但指標非常全,做績效制定的,還是實用的
  •   這個是工具書 可以作為指標設計的參考
  •   可惜了沒有外包裝是跟其他的書一起放在一個紙盒里郵來的,但是書的內容和全面,幾個重要的行業(yè)考核的方式依據(jù)算法都寫的很全面了,很實用也很容易懂,要慢慢學啦
  •   辭典的實用性比較高
  •   就是一本即查即用的工具書,非常實用。也很簡單明了。買對啦
  •   很實用的書,對于績效頭疼的朋友可以參考啊.
  •   特別實用的一本工具書
  •   很好;-) 比較實用。
  •   像字典一樣的使用。
  •   真的很不錯,能學習到很多知識,把他作為公司公用的書箱了
  •   比較喜歡的一本資料,內容非常豐富,對我來說非常有用。
  •   被借走了,應該還可以吧
  •   好厚的一本,像字典一樣。
  •   書中評價指標詳盡,可供參照。以拓寬管理思路
  •   對于那些需要設計新領域的績效考核人士有一定的擴寬思路的幫助
  •   弗布克的書看了二本,內容不錯,在工作中有參考價值。因為書的內容特別多,可以作為工具書,用的時候拿來翻翻。
  •   非常有用的工具書,但就是內容太多,不宜作為學習用書
  •   實用性較強的工具書,值得擁有
  •   書外面好臟,咋回事呢~~~~~~~~~~~~~~
  •   粗略翻了一下,還是一個不錯的東東
  •   還不錯!就是詞典!沒有理論描述!
  •   績效量化考核指標辭典
  •   既沒有工具書的內容豐富,也沒有一般參考類書的編排恰當,有點失望。
  •   作為工具書,我個人認為過于簡單了一些。
  •   一般,不是我想要的東西。
  •   書面壓破損了~---
  •   太過實了,有點后悔
  •   一般吧,就像是字典
  •   還不錯啊,先看看吧!
  •   這個買了一直也沒時間看
  •   書的質量很好,內容不太適合我
  •   大字典^_^
  •   非常好的?。。。。。?!
 

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