汽車4S店制度范本與常用表格

內(nèi)容概要

　　《汽車4S店制度范本與常用表格》涵蓋了汽車4S 店市場推廣系統(tǒng)運作、汽車銷售系統(tǒng)運作、維修接待系統(tǒng)運作、配件管理系統(tǒng)運作、美容裝飾系統(tǒng)運作、客戶服務(wù)系統(tǒng)運作、精品銷售系統(tǒng)運作、保險理賠系統(tǒng)運作?！　　镀?S店制度范本與常用表格》是汽車4S 店各級管理人員的行動指南，書中所提供的大量制度、表單，可以作為各級管理人員的手邊工具。讀者可以將制度、表單復(fù)制，根據(jù)汽車4S 店實際情況進行一些個性化的修改，運用到管理中，從而提高汽車4S 店的整體工作效率。

書籍目錄

導(dǎo)讀 用制度來約束，用表格來追溯 一、用制度來約束 二、用表格來追溯 第一部分 市場推廣系統(tǒng)運作 第一章 基礎(chǔ)知識 知識01：市場推廣活動規(guī)劃 知識02：市場信息分析反饋 知識03：靈活運用廣告宣傳 知識04：媒體公關(guān)活動 知識05：組織策劃促銷活動 第二章 工作職能 職能01：市場部部門職責(zé) 職能02：市場部經(jīng)理崗位職責(zé) 職能03：公關(guān)專員崗位職責(zé) 職能04：企劃專員崗位職責(zé) 職能05：線下專員職責(zé) 職能06：網(wǎng)絡(luò)專員職責(zé) 第三章 制度范本 制度01：汽車4S店市場推廣運作制度 制度02：汽車4S店市場推廣物料管理制度 制度03：汽車4S店展廳店面布置、廣宣品管理規(guī)定 第四章 常用表格 表格01：區(qū)域市場信息分析報表（周） 表格02：營銷活動實施進度規(guī)劃表（月度） 表格03：營銷活動實施進度規(guī)劃表 表格04：客戶形態(tài)調(diào)查分析報告（月度） 表格05：年度廣告活動預(yù)算表 表格06：季度主題營銷策劃表 表格07：傳播媒體組合規(guī)劃表 表格08：廣告宣傳規(guī)劃表 表格09：外展活動展位規(guī)劃表 表格10：店面布置規(guī)劃表 表格11：店頭活動方案表 表格12：營銷活動應(yīng)急方案規(guī)劃 表格13：活動媒體邀約計劃 表格14：活動準(zhǔn)備議案 表格15：活動布展工作流程表 表格16：試乘試駕方案表 表格17：展車∕試駕車項目核查表 表格18：營銷活動物資準(zhǔn)備清單 表格19：營銷活動物資處理表 表格20：活動媒體簽到表 表格21：媒體宣傳跟蹤表 表格22：活動過程現(xiàn)場管理QC表 表格23：撤展分工表 表格24：客戶邀約跟蹤表 表格25：助銷工具清單 表格26：助銷工具處理記錄 表格27：客戶問題及異議應(yīng)答話術(shù)表 表格28：活動軟文與采訪話術(shù)記錄 表格29：營銷活動資料歸檔表 表格30：線索客戶到店轉(zhuǎn)化分析表 表格31：廣告費用分析表 表格32：廣告效果評估表 表格33：展廳來店（電）客戶統(tǒng)計表（月） 表格34：購車客戶特征記錄卡 表格35：購車客戶特征分析報告 第二部分 汽車銷售系統(tǒng)運作 第一章 基礎(chǔ)知識 知識01：獲取銷售機會 知識02：做好展廳接待 知識03：客戶需求分析 知識04：向客戶展示車輛 知識05：做好試乘試駕 知識06：報價和達成交易 知識07：新車交車 知識08：保持與客戶聯(lián)系 第二章 工作職能 職能01：銷售部部門職責(zé) 職能02：銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 職能03：銷售人員崗位職責(zé) 職能04：銷售助理崗位職責(zé) 職能05：商品車管理員崗位職責(zé) 第三章 制度范本 制度01：汽車4S店銷售部管理條例 制度02：汽車4S店團購批售管理辦法 制度03：汽車4S店商品車管理辦法 制度04：汽車4S店展廳管理規(guī)章制度 制度05：汽車4S展車保養(yǎng)與維護制度 制度06：汽車4S店銷售部客戶滿意度提升考核管理辦法 制度07：汽車4S店銷售部提成獎勵及考核管理辦法 制度08：汽車4S店整車銷售過程控制程序 制度09：汽車4S店銷售部客戶滿意度提升考核管理辦法 第四章 常用表格 表格01：來店（電）客戶登記表 表格02：客戶信息記錄卡 表格03：客戶信息跟蹤（從跟蹤至交車的記錄） 表格04：客戶信息跟蹤（從交車至跟蹤記錄） 表格05：客戶洽談卡 表格06：試駕預(yù)約記錄單 表格07：試駕協(xié)議書 表格08：試乘車輛檢核表 表格09：車輛報價單 表格10：購車協(xié)議書 表格11：客戶現(xiàn)場滿意度調(diào)查表 表格12：售前檢查證明（PDI） 表格13：車輛結(jié)算清單 表格14：銷售人員月度工作計劃與分析表 表格15：銷售人員每日活動報表 表格16：銷售漏斗管理表 表格17：銷售人員銷售能力分析表（月度） 表格18：營銷活動月報表 表格19：客戶流量時間段統(tǒng)計分析表 表格20：來訪來電客戶信息來源數(shù)據(jù)分析表 表格21：意向車型比例分析表 表格22：意向客戶級別分析表 表格23：展廳績效報表 表格24：銷售部展車責(zé)任表 表格25：展車日常檢查記錄表 第三部分 維修接待系統(tǒng)運作 第一章 基礎(chǔ)知識 知識01：維修預(yù)約 知識02：接待客戶 知識03：維修作業(yè) 知識04：檢驗 知識05：結(jié)算∕交付 知識06：跟蹤回訪 第二章 工作職能 職能01：車間主管崗位職責(zé) 職能02：維修技師崗位職責(zé) 職能03：質(zhì)量檢驗員崗位職責(zé) 第三章 制度范本 制度01：汽車4S店維修服務(wù)過程控制程序 制度02：汽車4S店車輛維修質(zhì)量控制規(guī)定 制度03：汽車4S店維修質(zhì)量檢驗規(guī)范 制度04：汽車4S店車間維修管理規(guī)定 制度05：汽車4S店車間調(diào)度管理制度 制度06：汽車4S店車間內(nèi)返管理制度 制度07：汽車4S店車間外返管理制度 制度08：汽車4S店車間現(xiàn)場管理制度 制度09：汽車4S店客戶財產(chǎn)控制程序 范本10：汽車4S店車間廢舊物品管理制度 第四章 常用表格 表格01：維修預(yù)約登記表 表格02：預(yù)約能力分析表 表格03：維修報價表 表格04：維修接車單 表格05：維修狀態(tài)看板 表格06：服務(wù)項目更改登記表 表格07：維修車出店檢驗記錄表 表格08：維修質(zhì)量分析表 表格09：返修車處理記錄 表格10：維修評核表（季度） 表格11：維修專用工具借用記錄表 表格12：內(nèi)部返修單 表格13：外部返修單 表格14：重復(fù)維修統(tǒng)計分析表 表格15：維修質(zhì)檢跟蹤統(tǒng)計表（周） 表格16：鈑噴車輛完工檢查單 表格17：發(fā)動機總成維修檢查記錄表 表格18：維修委托書 第四部分 配件管理系統(tǒng)運作 第一章 基礎(chǔ)知識 知識01：做好零配件需求的預(yù)測 知識02：保證常備配件的庫存 知識03：杜絕配件缺貨 知識04：做好倉庫管理 知識05：配件倉庫及時盤點 知識06：配件庫存管理與控制 知識07：呆滯件的控制及處理 知識08：零配件管理評價和改進 第二章 工作職能 職能01：配件部經(jīng)理崗位職責(zé) 職能02：配件計劃員崗位職責(zé) 職能03：配件收發(fā)員崗位職責(zé) 第三章 制度范本 制度01：汽車4S店配件業(yè)務(wù)管理辦法 制度02：汽車4S店配件入庫管理規(guī)定 制度03：汽車4S店配件出庫管理規(guī)定 制度04：汽車4S店配件倉庫管理制度 制度05：汽車4S店配件報損管理辦法 制度06：汽車4S店廢舊汽車配件管理規(guī)定 第四章 常用表格 表格01：配件供方評價記錄表 表格02：配件外包方評估記錄表 表格03：倉庫備件不合格品記錄表 表格04：安全件清單 表格05：倉庫安全數(shù)據(jù)表 表格06：配件庫存當(dāng)量表 表格07：備件采購入庫單 表格08：零件借用申請表 表格09：零件內(nèi)部調(diào)撥申請單 表格10：網(wǎng)點間零件借用表 表格11：配件盤點差異報表 表格12：積壓件判定表 表格13：積壓件明細提報表 表格14：代理庫與4S店保內(nèi)配件往來對賬單 表格15：保修材料費付款或轉(zhuǎn)保外配件款申請 表格16：配件報損申請單 表格17：報損配件明細單 …… 第五部分 美容裝飾系統(tǒng)運作 第六部分 客戶服務(wù)系統(tǒng)運作 第七部分 精品銷售系統(tǒng)運作 第八部分 保險理賠系統(tǒng)運作

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   借助4S店面、來電咨詢等途徑，收集客戶資料，根據(jù)客戶的不同特性對潛在客戶進行初期的分類和跟蹤，并分析失敗原因，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。 （1）客戶信息的來源、收集、分類。通過填寫問卷調(diào)查贈送小禮品、來電咨詢記錄客戶信息、開辦汽車會員俱樂部等方式，收集更多有價值的客戶信息。同時可根據(jù)客戶填寫的信息、心儀的汽車、價格、顏色；來店或電話咨詢的次數(shù)；試駕的次數(shù)等，細分客戶，不僅增加了潛在客戶的數(shù)量，也增加了可能購車客戶的數(shù)量。 （2）跟蹤潛在客戶按照客戶的分類。系統(tǒng)會自動提醒銷售人員與客戶聯(lián)系，利用提供的試駕、寄送汽車相關(guān)資料、優(yōu)惠購車承諾等客戶跟蹤服務(wù)，以電話、短信、郵件等方式，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為最終購車的客戶。 （3）詳細記錄銷售失敗原因。每位銷售人員在銷售失敗后，都必須詳細記錄銷售過程中失敗的原因，包括：銷售人員服務(wù)態(tài)度、客戶態(tài)度或車輛本身外觀、造型、質(zhì)量等造成的銷售失敗原因，根據(jù)這些銷售失敗原因歷史記錄，進行有效的分析，降低銷售失敗率。 （二）強大有效的銷售計劃與跟蹤功能 針對不同的客戶安排不同的銷售計劃、制定不同的營銷策略，并全程跟蹤客戶，讓銷售人員及時掌握客戶當(dāng)前銷售進度，更好地安排銷售日程，進行全程跟蹤管理。 （三）提醒功能 客戶關(guān)懷系統(tǒng)會自動提醒銷售人員根據(jù)詳細的客戶或交易信息（如生日、性別、愛好、購車記錄、投保記錄等）主動與客戶通過電話、短信等方式，進行客戶回訪、投保到期再保提醒、生日祝福、節(jié)日問候、再保后的關(guān)懷等服務(wù)，與客戶建立良好的關(guān)系。

編輯推薦

《汽車4S店制度范本與常用表格》針對汽車4S店的各項工作有標(biāo)準(zhǔn)、有秩序、有效率地進行，打破了傳統(tǒng)的編輯思路，主要講了制度、表格設(shè)計的依據(jù)和要求，以及如何設(shè)計與管理，而且這些范本不是傳統(tǒng)的制度模板，而是參照質(zhì)量管理體系的要求來設(shè)計的操作文件，標(biāo)準(zhǔn)就是制度化的管理，依據(jù)就是填制可追溯的表格記錄。

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