我在聽(tīng)你說(shuō)

前言

我在聽(tīng)你說(shuō)傾聽(tīng)，不只是一種良好習(xí)慣的培養(yǎng)；也是美好人格與寬容自信的鍛煉。傾聽(tīng)，是一種失傳已久的成功秘訣；是解決所有問(wèn)題的最大關(guān)鍵。從小就聽(tīng)親友們說(shuō)父親聽(tīng)力不太好，但是，在我的記憶里，在戰(zhàn)亂中逃難時(shí)聽(tīng)力受損的父親，并沒(méi)因?yàn)槁?tīng)力不好，而形成人際關(guān)系上的障礙。甚至，因?yàn)樗雷约郝?tīng)力不好，更謙虛而專(zhuān)注地傾聽(tīng)。除了細(xì)心留意對(duì)方的唇形、神情和肢體動(dòng)作這些細(xì)節(jié)之外，他也會(huì)盡量面帶微笑，重復(fù)一次對(duì)方的話，或立刻用紙筆記下，確認(rèn)彼此的溝通沒(méi)有誤解。依我看來(lái)，“重聽(tīng)”兩字，對(duì)父親而言，根本不是“重度聽(tīng)障”，而是“重視傾聽(tīng)”。他因此而更懂禮讓、更守紀(jì)律、更重承諾，成為子女最好的身教。父親的細(xì)心體貼，不但為他帶來(lái)好人緣，也讓我們的父子關(guān)系更為融洽。印象中，無(wú)論犯了什么錯(cuò)，他從來(lái)沒(méi)有對(duì)我吼罵過(guò)，反而是我在年輕氣盛的時(shí)候，曾經(jīng)因?yàn)樽约翰荒蜔┙忉屒宄虑?，而?duì)他大聲說(shuō)過(guò)話。聽(tīng)力不好的他，總是認(rèn)真傾聽(tīng)。即使在我最落魄的求學(xué)階段，父親依然讓我感覺(jué)被愛(ài)與尊重。長(zhǎng)大之后，也因此而能夠更加理解、體貼別人。大概就是受到成長(zhǎng)經(jīng)歷的影響，在我心目中，生理的聽(tīng)障，拉近了人與人的距離；反而是心理的聽(tīng)障，比較容易造成人與人之間難以跨越的鴻溝隔閡。傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，可以找到最適合的相處之道綺惠是個(gè)十八歲的女大學(xué)生，自己承認(rèn)人際關(guān)系很差。她在家里是“天之驕女”，沒(méi)人敢惹她。但爸媽給她的極力寵愛(ài)，并不代表全家可以幸福快樂(lè)。因?yàn)榫_惠童年時(shí)得到的過(guò)度寵愛(ài)，發(fā)展成為一輩子的溺愛(ài)，到了青少年階段， 她就開(kāi)始覺(jué)得喘不過(guò)氣，幾乎天天和爸媽吵架。她十五歲開(kāi)始交男友、十七歲就曾離家出走。爸媽為了她的叛逆?zhèn)改X筋，互相推諉管教責(zé)任，認(rèn)為女兒變壞都是對(duì)方的錯(cuò)，彼此對(duì)立到感情狀態(tài)長(zhǎng)期處于離婚的邊緣。當(dāng)我深入了解她的家庭背景，才知道父母都是伶牙俐齒型的人，居家生活中的每件事情都可以拿來(lái)抬杠，像是馬拉松式的辯論會(huì)，誰(shuí)都不服氣誰(shuí)。無(wú)論是哪一方先講一個(gè)觀點(diǎn)，還沒(méi)把話說(shuō)完，另一方就開(kāi)始批判。“胡說(shuō)八道！”、“你白癡??！”、“怎么可能！”、“廢話少說(shuō)啦！”，這些對(duì)話已經(jīng)成為夫妻倆的口頭禪。在這樣的家庭環(huán)境下成長(zhǎng)，孩子根本無(wú)法學(xué)會(huì)理解及尊重。從小學(xué)開(kāi)始，綺惠的人際關(guān)系就很差，同學(xué)根本不想理她。越感到孤單，她就越會(huì)想要做離經(jīng)叛道的事，借此吸引注意。只不過(guò)爸媽從來(lái)不曾真正傾聽(tīng)她的想法，每次被請(qǐng)到學(xué)校懇談，他們就歇斯底里地爭(zhēng)吵，指責(zé)對(duì)方?jīng)]把孩子教好，卻忘了看看自己做了什么。一個(gè)跟別人說(shuō)話會(huì)像吵架那樣越說(shuō)越大聲的人，必定是身邊的人未曾認(rèn)真想聽(tīng)他說(shuō)話；一個(gè)會(huì)用手機(jī)連續(xù)撥打奪命追魂電話的人，必定是恐懼對(duì)方不會(huì)回他電話。無(wú)論因?yàn)槭裁?，他們發(fā)動(dòng)冷戰(zhàn)、彼此疏離，結(jié)果都是兩敗俱傷。如果綺惠的父母，愿意靜下心來(lái)，暫時(shí)擱置誰(shuí)是誰(shuí)非，好好傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，或許夫妻可以找到最適合彼此的相處之道，也能夠凝聚管教小孩的共識(shí)。只要他們?cè)敢鈨A聽(tīng)綺惠的心聲，讓她感覺(jué)被尊重，她可以慢慢找到自己。請(qǐng)相信下面這個(gè)事實(shí)：傾聽(tīng)，不只是一種良好習(xí)慣的培養(yǎng)；也是美好人格與寬容自信的鍛煉。少評(píng)論，多傾聽(tīng)，重新?lián)碛姓滟F的幸福《仁慈的吸引力》作者比羅?菲盧奇（Piero Ferrucci）在書(shū)中分享一個(gè)特別的經(jīng)驗(yàn)。一把從十八世紀(jì)流傳下來(lái)、做工精致的小提琴，至今仍具有極佳的共鳴性。它不僅可以奏鳴出優(yōu)美的樂(lè)章，也會(huì)和周遭的聲音相應(yīng)和，例如：和另一把正在被演奏中的小提琴、和駛過(guò)街上的電車(chē)、和某人的話語(yǔ)。然而，并非所有的小提琴，都具備如此細(xì)微的敏銳度，因?yàn)樗鲎詫?duì)木材相當(dāng)了解、且擁有代代相傳手藝的師傅。比羅? 菲盧奇認(rèn)為，每個(gè)人都像是一把具備敏銳共鳴的小提琴，從出生開(kāi)始就具備和別人生氣相和的能力，看到人笑就跟著笑，聽(tīng)見(jiàn)人哭就跟著哭，出自本能的同理心，最后終于可以發(fā)展成為體恤別人情感的能力。因?yàn)槎帽舜苏J(rèn)同，而可以相互支持。萬(wàn)一這種能力沒(méi)有完全發(fā)展，或是受到阻礙，就會(huì)對(duì)別人的感受渾然不覺(jué)，人際關(guān)系變成無(wú)解的啞謎。甚至，任由自己操控或侵犯他人。每次重讀這本書(shū)，尤其是讀到這個(gè)段落，我都會(huì)再度深刻反省自己，站在理解他人的角度面對(duì)日常生活中別人給我的挫折，或是雙方制造的沖突。并且，想到我的父親。傾聽(tīng)，是他用一生無(wú)言的身教，傳授給我最寶貴的功課。雖然，熟識(shí)的親友或是素未謀面的廣播節(jié)目聽(tīng)眾，都認(rèn)為我的個(gè)性和反應(yīng)，已經(jīng)表現(xiàn)得比一般人更體貼、也更愿意傾聽(tīng)了，但我仍不敢有任何自以為是的傲慢。因?yàn)槲抑溃@是現(xiàn)代人最欠缺的能力，甚至可以說(shuō)是所有社會(huì)亂象的根源，如果我不能隨時(shí)提醒自己，就很容易掉進(jìn)同樣的大染缸里，再度迷失。你愿意付出多少誠(chéng)意，決定對(duì)方可以回饋多少真心十幾年來(lái)，因?yàn)閳?zhí)行顧問(wèn)工作和參加公益活動(dòng)的機(jī)緣，我有幸能夠不斷與不同背景的人群接觸，觀察他們的言行舉止。累積多年的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：這個(gè)世界發(fā)展到今天，已經(jīng)變得意見(jiàn)和評(píng)論發(fā)表得太多，而能夠被接納和傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)太少。當(dāng)我在公開(kāi)場(chǎng)合上課或演講，進(jìn)行意見(jiàn)交換及討論時(shí)，無(wú)論身處職場(chǎng)或?qū)W校，聽(tīng)眾的反應(yīng)始終很兩極化─少部分人搶著說(shuō)話；大部分人沉默不語(yǔ)。搶著說(shuō)話的人，一旦真的拿到麥克風(fēng)，又常常語(yǔ)無(wú)倫次，不是沒(méi)有重點(diǎn)、就是充滿抱怨。顯而易見(jiàn)的是：他在表達(dá)之前未經(jīng)思考，而抱怨只是想引人注目。不論搶著說(shuō)話或沉默不語(yǔ)，兩者形成的原因卻非常近似─他從來(lái)沒(méi)有被好好傾聽(tīng)，也不曾傾聽(tīng)自己。經(jīng)過(guò)這么多年的學(xué)習(xí)與進(jìn)修，尤其在溝通法則方面的研究，讓我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要卻被忽略很久的事實(shí)：傾聽(tīng)，是一種失傳已久的成功秘訣；傾聽(tīng)，是解決所有問(wèn)題的最大關(guān)鍵。傾聽(tīng)，是學(xué)習(xí)互相尊重的開(kāi)始，也是建立彼此信任的基礎(chǔ)。你愿意付出多少誠(chéng)意，就決定對(duì)方可以回饋多少真心。學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，不只可以用于個(gè)人增進(jìn)溝通與了解，也可以幫助企業(yè)贏得顧客關(guān)系。星巴克就是透過(guò)傾聽(tīng)“顧客心聲系統(tǒng)”，每月獲得近萬(wàn)名消費(fèi)者寶貴意見(jiàn)，讓全體伙伴及時(shí)感受顧客的期許，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)更全心投入，落實(shí)品牌的承諾。為了分享傾聽(tīng)的藝術(shù)，我花了半年的時(shí)間，重讀所有曾經(jīng)給我深刻影響的相關(guān)書(shū)籍，匯整這些年來(lái)的溝通經(jīng)驗(yàn)完成本書(shū)。這是我的第八十九號(hào)作品，紀(jì)念我的父親，也獻(xiàn)給所有愿意透過(guò)傾聽(tīng)而重新?lián)碛行腋Ｈ松哪恪?/pre>


內(nèi)容概要
　　傾聽(tīng)，是一種失傳已久的成功秘訣，也是解決所有問(wèn)題的關(guān)鍵。傾聽(tīng)，是彼此溝通的基礎(chǔ)，也是雙方建立信任的開(kāi)始，懂得傾聽(tīng)，比會(huì)說(shuō)話重要。吳若權(quán)首度公開(kāi)“35條傾聽(tīng)法則”，適用于職場(chǎng)溝通、商務(wù)談判、親子教育、情人絮語(yǔ)……，《我在聽(tīng)你說(shuō)：吳若權(quán)教你聽(tīng)懂人心的秘密》幫您聽(tīng)懂人心的秘密，打通復(fù)雜的人際關(guān)系。只要懂得傾聽(tīng)，即使口才不好，也可以說(shuō)對(duì)話，辦好事，處理好關(guān)系。我在聽(tīng)你說(shuō)，你感覺(jué)到了嗎？


作者簡(jiǎn)介
吳若權(quán)，暢銷(xiāo)書(shū)作家、電視廣播節(jié)目主持人，紅遍海峽兩岸的歌曲《冬季到臺(tái)北來(lái)看雨》詞作者，連續(xù)多年獲得金石堂暢銷(xiāo)作家和年度銷(xiāo)售冠軍。曾任職于IBM、HP、UFO、Microsoft等公司，是企業(yè)界極受信賴(lài)的知名行銷(xiāo)企劃主管。


書(shū)籍目錄
第1章 傾聽(tīng)：利人利己的藝術(shù) 超級(jí)傾聽(tīng)法則1 會(huì)聽(tīng)話比會(huì)說(shuō)話受歡迎002 超級(jí)傾聽(tīng)法則2 用耳朵肯定對(duì)方008 超級(jí)傾聽(tīng)法則3 主動(dòng)傾聽(tīng)主導(dǎo)溝通014 超級(jí)傾聽(tīng)法則4 樂(lè)于肩負(fù)傾聽(tīng)的責(zé)任020 超級(jí)傾聽(tīng)法則5 打造傾聽(tīng)的環(huán)境026 超級(jí)傾聽(tīng)法則6 用身體書(shū)寫(xiě)的驚嘆號(hào)032 超級(jí)傾聽(tīng)法則7 傾聽(tīng)是最佳伴奏038 超級(jí)傾聽(tīng)法則8 先忘我才能沉醉044 超級(jí)傾聽(tīng)法則9 發(fā)揮問(wèn)號(hào)的威力050 超級(jí)傾聽(tīng)法則10 有“球”必應(yīng)056 超級(jí)傾聽(tīng)法則11 快速打包的傾聽(tīng)法062 第2章 傾聽(tīng)：創(chuàng)造雙贏的優(yōu)勢(shì) 超級(jí)傾聽(tīng)法則12 全心全意的投入069 超級(jí)傾聽(tīng)法則13 為什么李家同生氣、九把刀脫褲？075 超級(jí)傾聽(tīng)法則14 引誘對(duì)方的耳朵080 超級(jí)傾聽(tīng)法則15 為何就是“不聽(tīng)話”？086 超級(jí)傾聽(tīng)法則16 男人的成就是聽(tīng)出來(lái)的092 超級(jí)傾聽(tīng)法則17 傾聽(tīng)贏得女人芳心097 超級(jí)傾聽(tīng)法則18 兩性和解在傾聽(tīng)之間103 超級(jí)傾聽(tīng)法則19 必勝傾聽(tīng)九字訣108 超級(jí)傾聽(tīng)法則20 追隨青少年的話語(yǔ)113 超級(jí)傾聽(tīng)法則21 用傾聽(tīng)與父母和好119 超級(jí)傾聽(tīng)法則22 不拍馬屁也能加薪125 超級(jí)傾聽(tīng)法則23 友誼建立在口耳之間131 超級(jí)傾聽(tīng)法則24 付出就是收獲137 第3章 傾聽(tīng)：改善自己的人生 超級(jí)傾聽(tīng)法則25 聽(tīng)出真正的興趣144 超級(jí)傾聽(tīng)法則26 聽(tīng)見(jiàn)藏在嘴邊的真相149 超級(jí)傾聽(tīng)法則27 拆除偽裝的面具155 超級(jí)傾聽(tīng)法則28 戒除阻礙傾聽(tīng)的壞習(xí)慣161 超級(jí)傾聽(tīng)法則29 替耳朵建構(gòu)防火墻167 超級(jí)傾聽(tīng)法則30 接納批評(píng)的聲浪173 超級(jí)傾聽(tīng)法則31 傾聽(tīng)可以化解對(duì)立179 超級(jí)傾聽(tīng)法則32 引導(dǎo)對(duì)方做決定185 超級(jí)傾聽(tīng)法則33 容許片刻的沉默191 超級(jí)傾聽(tīng)法則34 傾聽(tīng)需要的糾察隊(duì)196 超級(jí)傾聽(tīng)法則35 傾聽(tīng)自己的心聲202 后記208


章節(jié)摘錄
版權(quán)頁(yè)：   “三顧茅廬”的典故，來(lái)自東漢末年，劉備為了請(qǐng)諸葛亮相助，在求賢若渴之下，三次親自登門(mén)拜訪！除了表示他禮遇賢能之外，也是有助于傾聽(tīng)的做法。 選擇適當(dāng)環(huán)境傾聽(tīng)，讓對(duì)方可以暢所欲言 尤其是“由上對(duì)下”的傾聽(tīng)，更要選擇對(duì)方可以感覺(jué)比較自在的場(chǎng)所進(jìn)行。例如，老師若要給學(xué)生建議，讓他能夠聽(tīng)得進(jìn)去，最好是老師親自到學(xué)生的教室，而不是把學(xué)生叫到辦公室。 同樣的原理，主管要給員工提醒，最好是走到員工的辦公桌旁邊。我曾經(jīng)服務(wù)的惠普公司，當(dāng)時(shí)以管理卓越著稱(chēng)。管理階層奉行“走動(dòng)式管理(WanderingAroUnd Policy)”，就是要主管經(jīng)常到員工的位置走走看看，而不是把員工叫到主管的辦公室來(lái)發(fā)號(hào)施令。 除了這些硬設(shè)備的安排之外，軟性的訴求也是可以妥善運(yùn)用的重點(diǎn)。特別是在因?yàn)楸Ｗo(hù)對(duì)方隱私或其他考慮，而必須要請(qǐng)他離開(kāi)本來(lái)所身處的環(huán)境，來(lái)到傾聽(tīng)者比較能掌控的地方，例如：老師召喚學(xué)生到輔導(dǎo)中心、主管請(qǐng)員工到面談室，這時(shí)候就可以準(zhǔn)備輕柔的音樂(lè)或是把環(huán)境布置成比較舒適的樣子，以放松對(duì)方緊張的心情。 值得留意的小地方是，過(guò)度安靜或太嘈雜的環(huán)境，都不適合傾聽(tīng)，如果環(huán)境安靜到連一根針掉在地上都聽(tīng)得見(jiàn)，容易讓說(shuō)話的人感到緊張，除非是你故意要塑造令人緊張的環(huán)境，讓對(duì)方在壓力下說(shuō)出實(shí)情，否則最好不要安排在太過(guò)于安靜的環(huán)境進(jìn)行傾聽(tīng)。相對(duì)的，太嘈雜的環(huán)境，當(dāng)然也不利于傾聽(tīng)。你拉長(zhǎng)耳朵，對(duì)方提高音量，會(huì)讓別人以為你們?cè)诔臣堋?有效傾聽(tīng)，讓對(duì)方恢復(fù)理智，氣也消了 有效的傾聽(tīng)，除了結(jié)合“情境”與“環(huán)境”之外，還有另一個(gè)貼心的小方法——提供對(duì)方喜歡的點(diǎn)心或餐飲，透過(guò)嗅覺(jué)及味覺(jué)，讓他卸除心防。根據(jù)心理學(xué)的研究，酒足飯飽的確可以令人放松心情，接著暢所欲言。甚至平靜原本帶著憤怒情緒的叫囂或謾罵，改成理性平和的溝通或傾訴。


后記
傾聽(tīng)——父親留給我的生命禮物    傾聽(tīng)要用耳、用眼、用心甚至用皮膚，    可以說(shuō)是眼耳鼻舌身意六感都要徹底打開(kāi)，    才能真正覺(jué)察對(duì)方、并且與環(huán)境互動(dòng)。    在七、八年前，我自忖能力不足，而婉謝許多出版社邀請(qǐng)我寫(xiě)“說(shuō)話術(shù)”這類(lèi)指導(dǎo)型作品的同時(shí)，心底有個(gè)聲音不斷浮現(xiàn)：“與其教人說(shuō)話，不如分享傾聽(tīng)?！?   當(dāng)《我在聽(tīng)你說(shuō)——吳若權(quán)教你聽(tīng)懂人心的秘密》這本書(shū)接近全部完成的此刻，真心地想跟讀者說(shuō)：“傾聽(tīng)，力量大l當(dāng)我們用在聽(tīng)的時(shí)間多于花在說(shuō)的時(shí)間，‘就會(huì)聽(tīng)見(jiàn)幸福的聲音?！?   曾經(jīng)因?yàn)槟承W(xué)習(xí)的機(jī)緣，而就教于心靈成長(zhǎng)的老師。他堅(jiān)信每個(gè)人來(lái)到此生，都是有一項(xiàng)任務(wù)要完成，不是為了自己圓滿而已，還要對(duì)別人有幫助。    經(jīng)過(guò)這么多年，不斷回頭仔細(xì)想想，我常常探問(wèn)自己：“我的任務(wù)是什么？”除了安頓自己和家人的生活，我也經(jīng)常問(wèn)自己一“我還能為這個(gè)世界做些什么7’’借由寫(xiě)作及演講以激勵(lì)人心，或許是其中的一部分，但隨著作品已經(jīng)達(dá)到九十余本，我該關(guān)注哪些主題，以便對(duì)世人有更多的幫助？    過(guò)慣清心寡欲的單純地生活，除了顧問(wèn)及媒體T作，就是照顧生病的母親，利用閑暇閱讀及寫(xiě)作(很多朋友很直接地說(shuō)“這些都還是工作！”)，高度規(guī)律讓我更接近內(nèi)在的自己，觀察的敏銳度一天比一天提升。    很多人以為“探索自我、理解別人”是很難達(dá)到的境界；其實(shí)對(duì)我而言，那也是一生的功課。借由傾聽(tīng)，可以敏銳地自我審視，與萬(wàn)物和鳴。某種程序而言，專(zhuān)注的傾聽(tīng)，就是一種覺(jué)悟的過(guò)程。傾聽(tīng)要用耳、用眼、用心甚至用皮膚，可以說(shuō)是眼耳鼻舌身意六感都要徹底打開(kāi)，才能真正覺(jué)察對(duì)方、并且與環(huán)境互動(dòng)。    父親去世之前，昏睡的時(shí)間很長(zhǎng)，后來(lái)甚至進(jìn)入彌留狀態(tài)。我在病榻前，對(duì)著他的身體輕聲說(shuō)話。因?yàn)橛形粚?duì)生死大事研究多年的長(zhǎng)輩告訴我：“聽(tīng)覺(jué)，是人類(lèi)離開(kāi)世間之前，最后才會(huì)關(guān)掉的知覺(jué)?！蔽覇?wèn)：“父親中年以后就聽(tīng)力不太好了，會(huì)不會(huì)聽(tīng)不見(jiàn)？”他說(shuō)：“對(duì)垂死的人來(lái)說(shuō)，連皮膚都可以聽(tīng)見(jiàn)聲音。”我接受了他的建議，常對(duì)昏睡的父親說(shuō)話，希望能回應(yīng)我的語(yǔ)言。意想不到的是，奇跡真的發(fā)生了。父親能夠以皺眉及眨眼的方式，答復(fù)我的詢(xún)問(wèn)及請(qǐng)求。    這輩子，父親留給我最珍貴的生命禮物，就是——傾聽(tīng)。在父親逝世將滿十周年的日子，跟讀者分享“傾聽(tīng)”，特別有深長(zhǎng)的意義。在溫長(zhǎng)的寫(xiě)作過(guò)程中，我真的聽(tīng)見(jiàn)來(lái)自許多讀者與智者，傳遞給我幸福的聲音，然后透過(guò)我的腦、手和深刻的情感，與更多人分享這些聽(tīng)懂人心的秘密。    出版這本書(shū)，并非只是因?yàn)閱渭兊淖约合胱?，而是為了眾生而?xiě)。傾聽(tīng)，是獲得幸福的一把鑰匙。學(xué)習(xí)正向的傾聽(tīng)，就可以鍛煉出更好的自己。改變傾聽(tīng)的習(xí)慣，就從現(xiàn)在開(kāi)始！希望你也和我一樣，聽(tīng)見(jiàn)幸福的心聲。


媒體關(guān)注與評(píng)論
學(xué)會(huì)如何“聽(tīng)”，才能“說(shuō)”出得體的話。推薦給大家這本值得細(xì)細(xì)品讀的好書(shū)。    ——蔡康永    懂得傾聽(tīng)，就是學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)上想問(wèn)題。由善于溝通和處理復(fù)雜問(wèn)題的吳若權(quán)來(lái)寫(xiě)這本書(shū)真是再合適不過(guò)了。    ——吳淡如


編輯推薦
《我在聽(tīng)你說(shuō):吳若權(quán)教你聽(tīng)懂人心的秘密》編輯推薦：吳若權(quán)首度公開(kāi)“35條傾聽(tīng)法則”，教您聽(tīng)懂人心的秘密。為什么成功的人士更重視傾聽(tīng)？為什么高層領(lǐng)導(dǎo)者總是習(xí)慣先聽(tīng)匯報(bào)后發(fā)言？那些“潛臺(tái)詞”、“話中話”、“弦外之音”你聽(tīng)懂了嗎？不會(huì)說(shuō)話？不會(huì)辦事？99%你沒(méi)聽(tīng)懂對(duì)方想要什么！


名人推薦
學(xué)會(huì)如何“聽(tīng)”，才能“說(shuō)”出得體的話。推薦給大家這本值得細(xì)細(xì)品讀的好書(shū)?！炭涤蓝脙A聽(tīng)，就是學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)上想問(wèn)題。由擅于溝通和處理復(fù)雜問(wèn)題的吳若權(quán)來(lái)寫(xiě)這本書(shū)真是再合適不過(guò)了。——吳淡如




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評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載



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