我在聽你說

前言

我在聽你說傾聽，不只是一種良好習(xí)慣的培養(yǎng)；也是美好人格與寬容自信的鍛煉。傾聽，是一種失傳已久的成功秘訣；是解決所有問題的最大關(guān)鍵。從小就聽親友們說父親聽力不太好，但是，在我的記憶里，在戰(zhàn)亂中逃難時聽力受損的父親，并沒因?yàn)槁犃Σ缓?，而形成人際關(guān)系上的障礙。甚至，因?yàn)樗雷约郝犃Σ缓?，更謙虛而專注地傾聽。除了細(xì)心留意對方的唇形、神情和肢體動作這些細(xì)節(jié)之外，他也會盡量面帶微笑，重復(fù)一次對方的話，或立刻用紙筆記下，確認(rèn)彼此的溝通沒有誤解。依我看來，“重聽”兩字，對父親而言，根本不是“重度聽障”，而是“重視傾聽”。他因此而更懂禮讓、更守紀(jì)律、更重承諾，成為子女最好的身教。父親的細(xì)心體貼，不但為他帶來好人緣，也讓我們的父子關(guān)系更為融洽。印象中，無論犯了什么錯，他從來沒有對我吼罵過，反而是我在年輕氣盛的時候，曾經(jīng)因?yàn)樽约翰荒蜔┙忉屒宄虑?，而對他大聲說過話。聽力不好的他，總是認(rèn)真傾聽。即使在我最落魄的求學(xué)階段，父親依然讓我感覺被愛與尊重。長大之后，也因此而能夠更加理解、體貼別人。大概就是受到成長經(jīng)歷的影響，在我心目中，生理的聽障，拉近了人與人的距離；反而是心理的聽障，比較容易造成人與人之間難以跨越的鴻溝隔閡。傾聽對方的意見，可以找到最適合的相處之道綺惠是個十八歲的女大學(xué)生，自己承認(rèn)人際關(guān)系很差。她在家里是“天之驕女”，沒人敢惹她。但爸媽給她的極力寵愛，并不代表全家可以幸?？鞓?。因?yàn)榫_惠童年時得到的過度寵愛，發(fā)展成為一輩子的溺愛，到了青少年階段， 她就開始覺得喘不過氣，幾乎天天和爸媽吵架。她十五歲開始交男友、十七歲就曾離家出走。爸媽為了她的叛逆?zhèn)改X筋，互相推諉管教責(zé)任，認(rèn)為女兒變壞都是對方的錯，彼此對立到感情狀態(tài)長期處于離婚的邊緣。當(dāng)我深入了解她的家庭背景，才知道父母都是伶牙俐齒型的人，居家生活中的每件事情都可以拿來抬杠，像是馬拉松式的辯論會，誰都不服氣誰。無論是哪一方先講一個觀點(diǎn)，還沒把話說完，另一方就開始批判。“胡說八道！”、“你白癡??！”、“怎么可能！”、“廢話少說啦！”，這些對話已經(jīng)成為夫妻倆的口頭禪。在這樣的家庭環(huán)境下成長，孩子根本無法學(xué)會理解及尊重。從小學(xué)開始，綺惠的人際關(guān)系就很差，同學(xué)根本不想理她。越感到孤單，她就越會想要做離經(jīng)叛道的事，借此吸引注意。只不過爸媽從來不曾真正傾聽她的想法，每次被請到學(xué)校懇談，他們就歇斯底里地爭吵，指責(zé)對方?jīng)]把孩子教好，卻忘了看看自己做了什么。一個跟別人說話會像吵架那樣越說越大聲的人，必定是身邊的人未曾認(rèn)真想聽他說話；一個會用手機(jī)連續(xù)撥打奪命追魂電話的人，必定是恐懼對方不會回他電話。無論因?yàn)槭裁矗麄儼l(fā)動冷戰(zhàn)、彼此疏離，結(jié)果都是兩敗俱傷。如果綺惠的父母，愿意靜下心來，暫時擱置誰是誰非，好好傾聽對方的意見，或許夫妻可以找到最適合彼此的相處之道，也能夠凝聚管教小孩的共識。只要他們愿意傾聽綺惠的心聲，讓她感覺被尊重，她可以慢慢找到自己。請相信下面這個事實(shí)：傾聽，不只是一種良好習(xí)慣的培養(yǎng)；也是美好人格與寬容自信的鍛煉。少評論，多傾聽，重新?lián)碛姓滟F的幸?！度蚀鹊奈Α纷髡弑攘_?菲盧奇（Piero Ferrucci）在書中分享一個特別的經(jīng)驗(yàn)。一把從十八世紀(jì)流傳下來、做工精致的小提琴，至今仍具有極佳的共鳴性。它不僅可以奏鳴出優(yōu)美的樂章，也會和周遭的聲音相應(yīng)和，例如：和另一把正在被演奏中的小提琴、和駛過街上的電車、和某人的話語。然而，并非所有的小提琴，都具備如此細(xì)微的敏銳度，因?yàn)樗鲎詫δ静南喈?dāng)了解、且擁有代代相傳手藝的師傅。比羅? 菲盧奇認(rèn)為，每個人都像是一把具備敏銳共鳴的小提琴，從出生開始就具備和別人生氣相和的能力，看到人笑就跟著笑，聽見人哭就跟著哭，出自本能的同理心，最后終于可以發(fā)展成為體恤別人情感的能力。因?yàn)槎帽舜苏J(rèn)同，而可以相互支持。萬一這種能力沒有完全發(fā)展，或是受到阻礙，就會對別人的感受渾然不覺，人際關(guān)系變成無解的啞謎。甚至，任由自己操控或侵犯他人。每次重讀這本書，尤其是讀到這個段落，我都會再度深刻反省自己，站在理解他人的角度面對日常生活中別人給我的挫折，或是雙方制造的沖突。并且，想到我的父親。傾聽，是他用一生無言的身教，傳授給我最寶貴的功課。雖然，熟識的親友或是素未謀面的廣播節(jié)目聽眾，都認(rèn)為我的個性和反應(yīng)，已經(jīng)表現(xiàn)得比一般人更體貼、也更愿意傾聽了，但我仍不敢有任何自以為是的傲慢。因?yàn)槲抑?，這是現(xiàn)代人最欠缺的能力，甚至可以說是所有社會亂象的根源，如果我不能隨時提醒自己，就很容易掉進(jìn)同樣的大染缸里，再度迷失。你愿意付出多少誠意，決定對方可以回饋多少真心十幾年來，因?yàn)閳?zhí)行顧問工作和參加公益活動的機(jī)緣，我有幸能夠不斷與不同背景的人群接觸，觀察他們的言行舉止。累積多年的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)一個事實(shí)：這個世界發(fā)展到今天，已經(jīng)變得意見和評論發(fā)表得太多，而能夠被接納和傾聽的機(jī)會太少。當(dāng)我在公開場合上課或演講，進(jìn)行意見交換及討論時，無論身處職場或?qū)W校，聽眾的反應(yīng)始終很兩極化─少部分人搶著說話；大部分人沉默不語。搶著說話的人，一旦真的拿到麥克風(fēng)，又常常語無倫次，不是沒有重點(diǎn)、就是充滿抱怨。顯而易見的是：他在表達(dá)之前未經(jīng)思考，而抱怨只是想引人注目。不論搶著說話或沉默不語，兩者形成的原因卻非常近似─他從來沒有被好好傾聽，也不曾傾聽自己。經(jīng)過這么多年的學(xué)習(xí)與進(jìn)修，尤其在溝通法則方面的研究，讓我發(fā)現(xiàn)一個很重要卻被忽略很久的事實(shí)：傾聽，是一種失傳已久的成功秘訣；傾聽，是解決所有問題的最大關(guān)鍵。傾聽，是學(xué)習(xí)互相尊重的開始，也是建立彼此信任的基礎(chǔ)。你愿意付出多少誠意，就決定對方可以回饋多少真心。學(xué)習(xí)傾聽，不只可以用于個人增進(jìn)溝通與了解，也可以幫助企業(yè)贏得顧客關(guān)系。星巴克就是透過傾聽“顧客心聲系統(tǒng)”，每月獲得近萬名消費(fèi)者寶貴意見，讓全體伙伴及時感受顧客的期許，激勵團(tuán)隊(duì)更全心投入，落實(shí)品牌的承諾。為了分享傾聽的藝術(shù)，我花了半年的時間，重讀所有曾經(jīng)給我深刻影響的相關(guān)書籍，匯整這些年來的溝通經(jīng)驗(yàn)完成本書。這是我的第八十九號作品，紀(jì)念我的父親，也獻(xiàn)給所有愿意透過傾聽而重新?lián)碛行腋Ｈ松哪恪?/pre>


內(nèi)容概要
　　傾聽，是一種失傳已久的成功秘訣，也是解決所有問題的關(guān)鍵。傾聽，是彼此溝通的基礎(chǔ)，也是雙方建立信任的開始，懂得傾聽，比會說話重要。吳若權(quán)首度公開“35條傾聽法則”，適用于職場溝通、商務(wù)談判、親子教育、情人絮語……，《我在聽你說：吳若權(quán)教你聽懂人心的秘密》幫您聽懂人心的秘密，打通復(fù)雜的人際關(guān)系。只要懂得傾聽，即使口才不好，也可以說對話，辦好事，處理好關(guān)系。我在聽你說，你感覺到了嗎？


作者簡介
吳若權(quán)，暢銷書作家、電視廣播節(jié)目主持人，紅遍海峽兩岸的歌曲《冬季到臺北來看雨》詞作者，連續(xù)多年獲得金石堂暢銷作家和年度銷售冠軍。曾任職于IBM、HP、UFO、Microsoft等公司，是企業(yè)界極受信賴的知名行銷企劃主管。


書籍目錄
第1章 傾聽：利人利己的藝術(shù) 超級傾聽法則1 會聽話比會說話受歡迎002 超級傾聽法則2 用耳朵肯定對方008 超級傾聽法則3 主動傾聽主導(dǎo)溝通014 超級傾聽法則4 樂于肩負(fù)傾聽的責(zé)任020 超級傾聽法則5 打造傾聽的環(huán)境026 超級傾聽法則6 用身體書寫的驚嘆號032 超級傾聽法則7 傾聽是最佳伴奏038 超級傾聽法則8 先忘我才能沉醉044 超級傾聽法則9 發(fā)揮問號的威力050 超級傾聽法則10 有“球”必應(yīng)056 超級傾聽法則11 快速打包的傾聽法062 第2章 傾聽：創(chuàng)造雙贏的優(yōu)勢 超級傾聽法則12 全心全意的投入069 超級傾聽法則13 為什么李家同生氣、九把刀脫褲？075 超級傾聽法則14 引誘對方的耳朵080 超級傾聽法則15 為何就是“不聽話”？086 超級傾聽法則16 男人的成就是聽出來的092 超級傾聽法則17 傾聽贏得女人芳心097 超級傾聽法則18 兩性和解在傾聽之間103 超級傾聽法則19 必勝傾聽九字訣108 超級傾聽法則20 追隨青少年的話語113 超級傾聽法則21 用傾聽與父母和好119 超級傾聽法則22 不拍馬屁也能加薪125 超級傾聽法則23 友誼建立在口耳之間131 超級傾聽法則24 付出就是收獲137 第3章 傾聽：改善自己的人生 超級傾聽法則25 聽出真正的興趣144 超級傾聽法則26 聽見藏在嘴邊的真相149 超級傾聽法則27 拆除偽裝的面具155 超級傾聽法則28 戒除阻礙傾聽的壞習(xí)慣161 超級傾聽法則29 替耳朵建構(gòu)防火墻167 超級傾聽法則30 接納批評的聲浪173 超級傾聽法則31 傾聽可以化解對立179 超級傾聽法則32 引導(dǎo)對方做決定185 超級傾聽法則33 容許片刻的沉默191 超級傾聽法則34 傾聽需要的糾察隊(duì)196 超級傾聽法則35 傾聽自己的心聲202 后記208


章節(jié)摘錄
版權(quán)頁：   “三顧茅廬”的典故，來自東漢末年，劉備為了請諸葛亮相助，在求賢若渴之下，三次親自登門拜訪！除了表示他禮遇賢能之外，也是有助于傾聽的做法。 選擇適當(dāng)環(huán)境傾聽，讓對方可以暢所欲言 尤其是“由上對下”的傾聽，更要選擇對方可以感覺比較自在的場所進(jìn)行。例如，老師若要給學(xué)生建議，讓他能夠聽得進(jìn)去，最好是老師親自到學(xué)生的教室，而不是把學(xué)生叫到辦公室。 同樣的原理，主管要給員工提醒，最好是走到員工的辦公桌旁邊。我曾經(jīng)服務(wù)的惠普公司，當(dāng)時以管理卓越著稱。管理階層奉行“走動式管理(WanderingAroUnd Policy)”，就是要主管經(jīng)常到員工的位置走走看看，而不是把員工叫到主管的辦公室來發(fā)號施令。 除了這些硬設(shè)備的安排之外，軟性的訴求也是可以妥善運(yùn)用的重點(diǎn)。特別是在因?yàn)楸Ｗo(hù)對方隱私或其他考慮，而必須要請他離開本來所身處的環(huán)境，來到傾聽者比較能掌控的地方，例如：老師召喚學(xué)生到輔導(dǎo)中心、主管請員工到面談室，這時候就可以準(zhǔn)備輕柔的音樂或是把環(huán)境布置成比較舒適的樣子，以放松對方緊張的心情。 值得留意的小地方是，過度安靜或太嘈雜的環(huán)境，都不適合傾聽，如果環(huán)境安靜到連一根針掉在地上都聽得見，容易讓說話的人感到緊張，除非是你故意要塑造令人緊張的環(huán)境，讓對方在壓力下說出實(shí)情，否則最好不要安排在太過于安靜的環(huán)境進(jìn)行傾聽。相對的，太嘈雜的環(huán)境，當(dāng)然也不利于傾聽。你拉長耳朵，對方提高音量，會讓別人以為你們在吵架。 有效傾聽，讓對方恢復(fù)理智，氣也消了 有效的傾聽，除了結(jié)合“情境”與“環(huán)境”之外，還有另一個貼心的小方法——提供對方喜歡的點(diǎn)心或餐飲，透過嗅覺及味覺，讓他卸除心防。根據(jù)心理學(xué)的研究，酒足飯飽的確可以令人放松心情，接著暢所欲言。甚至平靜原本帶著憤怒情緒的叫囂或謾罵，改成理性平和的溝通或傾訴。


后記
傾聽——父親留給我的生命禮物    傾聽要用耳、用眼、用心甚至用皮膚，    可以說是眼耳鼻舌身意六感都要徹底打開，    才能真正覺察對方、并且與環(huán)境互動。    在七、八年前，我自忖能力不足，而婉謝許多出版社邀請我寫“說話術(shù)”這類指導(dǎo)型作品的同時，心底有個聲音不斷浮現(xiàn)：“與其教人說話，不如分享傾聽?！?   當(dāng)《我在聽你說——吳若權(quán)教你聽懂人心的秘密》這本書接近全部完成的此刻，真心地想跟讀者說：“傾聽，力量大l當(dāng)我們用在聽的時間多于花在說的時間，‘就會聽見幸福的聲音。”    曾經(jīng)因?yàn)槟承W(xué)習(xí)的機(jī)緣，而就教于心靈成長的老師。他堅信每個人來到此生，都是有一項(xiàng)任務(wù)要完成，不是為了自己圓滿而已，還要對別人有幫助。    經(jīng)過這么多年，不斷回頭仔細(xì)想想，我常常探問自己：“我的任務(wù)是什么？”除了安頓自己和家人的生活，我也經(jīng)常問自己一“我還能為這個世界做些什么7’’借由寫作及演講以激勵人心，或許是其中的一部分，但隨著作品已經(jīng)達(dá)到九十余本，我該關(guān)注哪些主題，以便對世人有更多的幫助？    過慣清心寡欲的單純地生活，除了顧問及媒體T作，就是照顧生病的母親，利用閑暇閱讀及寫作(很多朋友很直接地說“這些都還是工作！”)，高度規(guī)律讓我更接近內(nèi)在的自己，觀察的敏銳度一天比一天提升。    很多人以為“探索自我、理解別人”是很難達(dá)到的境界；其實(shí)對我而言，那也是一生的功課。借由傾聽，可以敏銳地自我審視，與萬物和鳴。某種程序而言，專注的傾聽，就是一種覺悟的過程。傾聽要用耳、用眼、用心甚至用皮膚，可以說是眼耳鼻舌身意六感都要徹底打開，才能真正覺察對方、并且與環(huán)境互動。    父親去世之前，昏睡的時間很長，后來甚至進(jìn)入彌留狀態(tài)。我在病榻前，對著他的身體輕聲說話。因?yàn)橛形粚ι来笫卵芯慷嗄甑拈L輩告訴我：“聽覺，是人類離開世間之前，最后才會關(guān)掉的知覺?！蔽覇枺骸案赣H中年以后就聽力不太好了，會不會聽不見？”他說：“對垂死的人來說，連皮膚都可以聽見聲音?！蔽医邮芰怂慕ㄗh，常對昏睡的父親說話，希望能回應(yīng)我的語言。意想不到的是，奇跡真的發(fā)生了。父親能夠以皺眉及眨眼的方式，答復(fù)我的詢問及請求。    這輩子，父親留給我最珍貴的生命禮物，就是——傾聽。在父親逝世將滿十周年的日子，跟讀者分享“傾聽”，特別有深長的意義。在溫長的寫作過程中，我真的聽見來自許多讀者與智者，傳遞給我幸福的聲音，然后透過我的腦、手和深刻的情感，與更多人分享這些聽懂人心的秘密。    出版這本書，并非只是因?yàn)閱渭兊淖约合胱?，而是為了眾生而寫。傾聽，是獲得幸福的一把鑰匙。學(xué)習(xí)正向的傾聽，就可以鍛煉出更好的自己。改變傾聽的習(xí)慣，就從現(xiàn)在開始！希望你也和我一樣，聽見幸福的心聲。


媒體關(guān)注與評論
學(xué)會如何“聽”，才能“說”出得體的話。推薦給大家這本值得細(xì)細(xì)品讀的好書。    ——蔡康永    懂得傾聽，就是學(xué)會站在別人的立場上想問題。由善于溝通和處理復(fù)雜問題的吳若權(quán)來寫這本書真是再合適不過了。    ——吳淡如


編輯推薦
《我在聽你說:吳若權(quán)教你聽懂人心的秘密》編輯推薦：吳若權(quán)首度公開“35條傾聽法則”，教您聽懂人心的秘密。為什么成功的人士更重視傾聽？為什么高層領(lǐng)導(dǎo)者總是習(xí)慣先聽匯報后發(fā)言？那些“潛臺詞”、“話中話”、“弦外之音”你聽懂了嗎？不會說話？不會辦事？99%你沒聽懂對方想要什么！


名人推薦
學(xué)會如何“聽”，才能“說”出得體的話。推薦給大家這本值得細(xì)細(xì)品讀的好書。——蔡康永懂得傾聽，就是學(xué)會站在別人的立場上想問題。由擅于溝通和處理復(fù)雜問題的吳若權(quán)來寫這本書真是再合適不過了?！獏堑?/pre>




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