過(guò)程控制一本通叢書(shū)

內(nèi)容概要

本書(shū)首先對(duì)人力資源過(guò)程控制進(jìn)行了整體分析，然后詳細(xì)介紹了招聘培訓(xùn)、員工關(guān)系、績(jī)效管理三方面內(nèi)容。書(shū)中穿插了大量的示例、圖表，使用者可根據(jù)實(shí)際情況修改使用。
本書(shū)涵蓋人力資源管理的多個(gè)方面，實(shí)用性強(qiáng)，可供制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、商業(yè)、政府部門、教育機(jī)構(gòu)的管理者、操作者，以及新入職的大中專畢業(yè)生，有志于從事人力資源管理的人士學(xué)習(xí)參考。

作者簡(jiǎn)介

劉珍，材料學(xué)碩士、北京大學(xué)心理學(xué)系人力資源管理方向研究生、時(shí)代華商企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)。曾擔(dān)任大學(xué)副教授、人力資源經(jīng)理、副總經(jīng)理等職，融合自然與人文科學(xué)的思考方式，擅長(zhǎng)與人溝通，在業(yè)務(wù)流程、工作分析和職位評(píng)估、人員測(cè)評(píng)、組織行為等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)主要負(fù)責(zé)或參與過(guò)康哲藥業(yè)、益田地產(chǎn)、寧波大紅鷹等項(xiàng)目。主要培訓(xùn)課程有：職位說(shuō)明書(shū)的編寫技巧、績(jī)效管理常見(jiàn)誤區(qū)及解決策略、寬幅化薪酬設(shè)計(jì)、時(shí)間管理、企業(yè)文化的導(dǎo)入、目標(biāo)管理、企業(yè)的用人之道、職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能培訓(xùn)等課程。

書(shū)籍目錄

導(dǎo)讀人力資源過(guò)程控制分析1
一、招聘培訓(xùn)2
二、員工關(guān)系4
三、績(jī)效管理5
第一章人力資源過(guò)程控制:招聘培訓(xùn)
第一節(jié)員工招聘 8
一、識(shí)別招聘需求8
二、招聘準(zhǔn)備9
三、選擇招聘渠道和方法13
四、招聘宣傳和接受報(bào)名13
五、審查報(bào)名表15
六、測(cè)試16
七、體檢安排與管理18
八、錄用19
第二節(jié)員工報(bào)到與試用 20
一、新進(jìn)員工進(jìn)入企業(yè)前的受理準(zhǔn)備20
二、新進(jìn)員工報(bào)到當(dāng)天準(zhǔn)備工作21
三、新進(jìn)員工報(bào)到當(dāng)天工作22
四、接受新進(jìn)員工報(bào)到22
五、新進(jìn)員工試用26
六、新進(jìn)員工提前轉(zhuǎn)正與辭退26
第三節(jié)員工培訓(xùn)需求分析 28
一、培訓(xùn)需求分析前準(zhǔn)備28
二、獲得培訓(xùn)需求29
三、審核匯總培訓(xùn)需求33
四、分析總結(jié)培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)34
五、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告35
第四節(jié)培訓(xùn)開(kāi)展前基礎(chǔ)工作 36
一、制定培訓(xùn)計(jì)劃36
二、選擇培訓(xùn)方式40
三、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程41
四、選擇培訓(xùn)教師43
第五節(jié)開(kāi)展培訓(xùn) 44
一、發(fā)布培訓(xùn)通知書(shū)44
二、簽訂員工培訓(xùn)協(xié)議書(shū)46
三、簽訂對(duì)外培訓(xùn)協(xié)議書(shū)47
四、選擇與布置培訓(xùn)場(chǎng)所48
五、培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備50
六、做好培訓(xùn)后勤工作50
七、培訓(xùn)中的管理工作51
八、培訓(xùn)后期的管理52
九、培訓(xùn)后跟進(jìn)52
十、培訓(xùn)記錄及資料整理52
第六節(jié)培訓(xùn)評(píng)估 54
一、反應(yīng)評(píng)估54
二、學(xué)習(xí)評(píng)估57
三、工作表現(xiàn)評(píng)估57
四、影響評(píng)估58
五、結(jié)論反應(yīng)評(píng)估59
學(xué)習(xí)筆記60
第二章人力資源過(guò)程控制:員工關(guān)系
第一節(jié)勞動(dòng)合同管理 62
一、勞動(dòng)合同內(nèi)容62
二、新入職員工勞動(dòng)合同簽訂63
三、勞動(dòng)合同續(xù)簽65
四、無(wú)固定勞動(dòng)期限合同簽訂67
五、勞動(dòng)合同變更68
六、勞動(dòng)合同終止69
七、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同解除71
八、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金核算72
第二節(jié)員工溝通 73
一、內(nèi)部溝通內(nèi)容73
二、內(nèi)部溝通要點(diǎn)74
三、內(nèi)部溝通的渠道與方式75
四、員工申訴制度75
五、創(chuàng)造性溝通77
第三節(jié)員工沖突管理 78
一、有效沖突80
二、有害沖突80
三、引發(fā)沖突原因80
四、沖突二維模型81
五、沖突解決方法82
第四節(jié)員工離職管理 83
一、員工離職類別83
二、員工離職處理85
三、員工離職原因分析87
四、薪酬不是留人重要因素88
五、留用員工策略89
六、員工離職面談91
七、處理好離職員工關(guān)系92
第五節(jié)員工辭退管理 92
一、可以辭退情形93
二、辭退員工程序93
三、辭退面談步驟95
四、辭退中員工反應(yīng)及對(duì)策97
五、提供心理咨詢服務(wù)98
第六節(jié)員工紀(jì)律處分 99
一、紀(jì)律處分的程序99
二、紀(jì)律處分方法100
三、紀(jì)律處分注意事項(xiàng)102
第七節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 104
一、勞動(dòng)爭(zhēng)議內(nèi)容104
二、勞動(dòng)爭(zhēng)議類型104
三、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議原則106
四、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議途徑107
五、勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防109
六、勞動(dòng)合同簽訂類風(fēng)險(xiǎn)控制110
七、工時(shí)、加班類風(fēng)險(xiǎn)控制111
八、勞動(dòng)報(bào)酬類風(fēng)險(xiǎn)控制112
九、員工保護(hù)類風(fēng)險(xiǎn)控制112
十、社保、工傷類風(fēng)險(xiǎn)控制113
第八節(jié)員工職業(yè)病預(yù)防與管理 114
一、職業(yè)性有害因素114
二、職業(yè)性有害因素的預(yù)防116
三、做好安全組織管理工作118
四、做好衛(wèi)生保健工作118
五、建立員工職業(yè)檔案118
六、發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用品119
七、個(gè)體防護(hù)措施120
八、個(gè)體衛(wèi)生保健措施121
九、做好年度體檢122
十、作業(yè)環(huán)境管理125
十一、職業(yè)病的認(rèn)定125
十二、職業(yè)病的管理129
第九節(jié)員工心理健康管理 131
一、影響員工心理健康的因素131
二、企業(yè)員工心理健康管理目的131
三、開(kāi)展員工心理援助計(jì)劃132
四、對(duì)員工心理危機(jī)進(jìn)行干預(yù)133
五、自殺危機(jī)干預(yù)135
第十節(jié)員工滿意度調(diào)查與分析 137
一、員工滿意的重要性137
二、員工滿意三大重點(diǎn)137
三、員工滿意的五大要素138
四、員工滿意度調(diào)查步驟139
五、員工滿意度提升152
學(xué)習(xí)筆記154
第三章人力資源過(guò)程控制:績(jī)效管理
第一節(jié)制定績(jī)效計(jì)劃 156
一、什么是績(jī)效計(jì)劃156
二、制定績(jī)效計(jì)劃人員156
三、績(jī)效計(jì)劃構(gòu)成要素156
四、制定績(jī)效計(jì)劃原則158
五、績(jī)效計(jì)劃制定步驟160
第二節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 165
一、認(rèn)識(shí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)165
二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要素165
三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)立步驟166
第三節(jié)績(jī)效輔導(dǎo)溝通 170
一、了解績(jī)效溝通目的170
二、績(jī)效溝通內(nèi)容171
三、績(jī)效溝通方法172
四、建立員工業(yè)績(jī)檔案172
五、員工績(jī)效輔導(dǎo)173
六、績(jī)效反饋面談175
第四節(jié)績(jī)效考核評(píng)價(jià) 177
一、員工績(jī)效考核目的177
二、員工績(jī)效考核內(nèi)容177
三、員工考核的時(shí)間178
四、員工績(jī)效考核定級(jí)基準(zhǔn)182
五、員工績(jī)效考核者182
六、員工績(jī)效考核實(shí)施步驟183
第五節(jié)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 186
一、管理應(yīng)用186
二、開(kāi)發(fā)應(yīng)用——個(gè)人發(fā)展計(jì)劃187
學(xué)習(xí)筆記192
參考文獻(xiàn)

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