職場的禮儀與智慧

前言

工作真無聊！“讓工作變得愉快起來，對我來說，比登天還難！”呵呵，其實(shí)事實(shí)并非如此。只要大家都掌握了職場中的“禮儀”，情況自然而然就會好起來。所謂職場禮儀，就是“站在對方的角度想問題、辦事情”。如果大家都掌握了職場禮儀，那么職場中就不會再有糾紛。而且，您工作的“干勁”和“態(tài)度”還會受到眾人的贊賞。在職場中，不管出發(fā)點(diǎn)多么好，如果不懂得該用什么方式表達(dá)的話，就很容易引起別人的不快，無法將自己的想法準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給他人，甚至整天受到上司和前輩的批評。在我了解“職場的禮儀和智慧”之前，在公司中，每天都過著痛苦的生活。那真是滿腹牢騷的一天又一天。不過，現(xiàn)在不同了。因?yàn)槲艺莆樟恕奥殘龅亩Y儀與智慧”，這讓我的工作變得輕松愉快，人際關(guān)系方面的煩惱也不知道跑到哪里去了。請您抽時間讀一讀這本書，其中一定有讓您愉快起來的種子。這本書正在對您微笑呢。它迫不及待地想把“職場的禮儀與智慧”呈現(xiàn)在您的面前，幫您輕松地度過每一個工作日。這本書不僅適合正在工作的朋友們閱讀，那些即將工作的年輕朋友、不用工作的家庭主婦也可以讀，因?yàn)闀胁粌H有工作中的技巧，還有生活中的智慧。能夠通過這本書與您邂逅，真是我莫大的榮幸！在編寫這本書的過程中，得到了眾多朋友們的大力支持和協(xié)助，能和你們一起工作，我感到萬分開心！在此，對這些朋友們表示衷心的感謝！最后，感謝我的工作，它給我?guī)砹四敲炊嗟目鞓罚∥鞒霾┳?/pre>


內(nèi)容概要
充滿了愉快和智慧。為了能讓你面帶微笑地輕松工作，讓你每天的生活變得幸福而愉快，作者特編寫此書。必須讓工作變得愉快起來！這是你職場快樂與事業(yè)成功的第一步，“工作不愉快可不行”其實(shí)只要大家擁有智慧、掌握了“規(guī)則”，就能實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。在職場，你的“風(fēng)度”與“態(tài)度”常常會影響著周圍人對你的評價。如果因?yàn)槟愫鲆曔m當(dāng)?shù)姆绞絹肀憩F(xiàn)的話，就可能導(dǎo)致對方不愉快；或者是你缺乏表達(dá)技巧而使自己的心情沒有正確傳遞給對方，于是遭到了上司或前輩的訓(xùn)斥……本書應(yīng)是上班族隨身的必備。即使是對還沒有上班的人——為了你今后可能面對的工作，同時也為了你正在工作中的家人——書中也有許多希望你一定要知道的處世規(guī)則與訣竅。


作者簡介
伊藤美樹，是日本著名繪本大師，在日本，她被認(rèn)為擁有著魔女般不可思議的魅力。美樹的小臉模樣很深入人心，很多人認(rèn)為這是幸福臉的特征，所以有很多美樹的畫像和壁紙。
美樹2001年開始作為自由插圖畫家，主要為女性雜志和書籍編圖，可以堪稱這方面的專家，在年輕女性階層中有很高的人氣。伊藤美樹獨(dú)到新穎的繪本小品文系列，被稱為是生活的小人書。在日本，美樹的四本生活的繪本，銷售量都突破了80萬冊，還在再版。獲得好評的理由之一就是這種風(fēng)格改變以往“強(qiáng)迫的教義”的方式，而是真正的作為一種交流工具。


書籍目錄
第 1 章　成為職場達(dá)人的禮儀與規(guī)則　　／1
提升好感度的著裝、儀表　?。?
問候與打招呼　?。?
自我介紹　?。?0
應(yīng)該牢記的溝通用語　　／14
輕松上班、快樂下班　?。?8
得體地稱呼他人　　／22
商務(wù)文書的基本要求　　／24
發(fā)票、文件的整理方法　?。?6
溝通時的基本方法和禮儀　　／28
打電話、接電話　　／34
收發(fā)傳真　?。?8
電子郵件　?。?0
遲到、早退、缺勤、休假的基本規(guī)則　?。?2
接待客戶　　／46
座次　?。?0
拜訪客戶、等候　?。?2
制定時間表、最后期限　?。?4
工作的順序以及安排先后順序的方法　?。?6
報(bào)告、商量　?。?8
犯錯誤的時候　?。?0
下達(dá)指示的方法、接受指示的方法　?。?4
和上司、前輩的交往方法　　／66
和部下、后輩的交往方式　?。?0
職場人士的歡飲會　?。?2
看望與工作有關(guān)系的人員　?。?6
第 2 章成為職場達(dá)人的技巧與創(chuàng)意　　／77
舉行會議　?。?8
商談、提出請求與受到請求　　／84
談判　?。?6
處理客戶的投訴、道歉　?。?8
出差　?。?2
節(jié)假日的禮物，調(diào)動辭職的問候　　／94
參加職場同事、朋友的婚禮　?。?6
晚會的組織與接待方法　?。?8
招待客戶　　／100
辭職、跳槽的規(guī)范　　／102
匯報(bào)私事的方法　?。?06
公司內(nèi)戀愛、與同事結(jié)婚　?。?10
盡量回避紛爭、被卷入紛爭時　?。?12
建立廣泛的人際關(guān)系　?。?16


章節(jié)摘錄
版權(quán)頁：   插圖：      工作中的“報(bào)聯(lián)商” 所謂工作中的“報(bào)聯(lián)商”，是指“報(bào)告”、“聯(lián)系”、“商量”（譯者注：日文中，這三個詞的第一個字組合起來，剛好與“菠菜”同音）。這三項(xiàng)都非常重要，另外，還要加上一個“確認(rèn)”。 1.當(dāng)遇到不清楚的問題時，應(yīng)該立刻向上司、前輩報(bào)告，并請求他們做出指示； 2. 當(dāng)客戶和我們聯(lián)系重要事項(xiàng)的時候，我們應(yīng)該在第一時間將內(nèi)容向上司匯報(bào)，并請他做出指示； 3.如果同時有多項(xiàng)工作需要做，而自己又不知道先后順序的時候，需要和上司商量，征求他的意見。 這是工作中的基本要求。 時機(jī) 當(dāng)上司很忙的時候，如果不好意思打擾他（她），而耽誤了匯報(bào)，則可能讓工作進(jìn)度受到影響。這時，我們應(yīng)該注意匯報(bào)的方式方法，不能直接打斷上司的工作說： “有一件事想跟您說。”而應(yīng)該采取詢問的態(tài)度，說：“不好意思，打擾您一下，我想向您匯報(bào)一下關(guān)于○○那個項(xiàng)目，請問您現(xiàn)在方便嗎？” 必須匯報(bào)的情況 被指派的工作完成時，在上司詢問狀況之前。我們必須向上司做匯報(bào)。另外，在進(jìn)行一項(xiàng)長期工作的過程中，要隨時進(jìn)行中期匯報(bào)，以讓上司了解工作進(jìn)展，使其安心。 報(bào)告的方法 遇到緊急事態(tài)的時候，必須第一時間向上司匯報(bào)。不過，如果是匯報(bào)結(jié)果或者中期匯報(bào)等沒有特殊情況的匯報(bào)，也可以以書面形式進(jìn)行匯報(bào)。另外，當(dāng)自己在外出的過程中遇到問題時，應(yīng)該先用電話向上司簡要地匯報(bào)情況，等回公司后再做詳細(xì)報(bào)告。



媒體關(guān)注與評論
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編輯推薦
《生活繪本:職場的禮儀與智慧》編輯推薦：在團(tuán)隊(duì)中，要利用E-mail來讓大家了解各自的進(jìn)展情況和遇到的問題；為了讓工作更加有效率，也要關(guān)注私事，解決后顧之憂，才能更好地工作；互遞名片時，一般放在比胸高一點(diǎn)的位置；充滿笑容的姿態(tài)是很有魅力的的……《生活繪本:職場的禮儀與智慧》闡述讓工作更加愉快的魔方與方法，讓你取得事業(yè)的成功之時也獲得職場的快樂，通向幸福人生！《生活繪本:職場的禮儀與智慧》卡通繪畫與文字并重，繪畫生動明了，文字淺顯通俗，是職員、推銷員、實(shí)習(xí)生等所有上班族必備的職場秘訣書籍。





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