服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目管理

出版時(shí)間:2012-3  出版社:化學(xué)工業(yè)出版社  作者:劉曉峰、任宗偉、李艷華 主編  頁(yè)數(shù):317  

前言

  服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分,具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)(特別是大學(xué)生就業(yè))能力強(qiáng)、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)。當(dāng)前,以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易以及高端制造業(yè)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起,為我國(guó)發(fā)展面向國(guó)際市場(chǎng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇。牢牢把握這一機(jī)遇,大力承接國(guó)際(離岸)服務(wù)外包業(yè)務(wù),有利于轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式,擴(kuò)大知識(shí)密集型服務(wù)產(chǎn)品出口;有利于優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu),提高利用外資質(zhì)量和水平?! 「鶕?jù)關(guān)于“加快轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式,……,建設(shè)若干服務(wù)業(yè)外包基地,有序承接國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移”的要求,為促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,優(yōu)化出口結(jié)構(gòu),擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)品出口,商務(wù)部決定實(shí)施服務(wù)外包“千百十工程”。因此研究服務(wù)外包項(xiàng)目的管理是應(yīng)用和發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題?! ”緯?shū)在編寫(xiě)內(nèi)容上,力求廣泛、充實(shí)、注重理論結(jié)合實(shí)踐,主要介紹了服務(wù)外包的基本概念、企業(yè)項(xiàng)目管理的基本概念、服務(wù)外包企業(yè)的項(xiàng)目組織與溝通管理、服務(wù)外包項(xiàng)目招投標(biāo)管理、服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究與評(píng)價(jià)、服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度管理、服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理、服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)踐等。本書(shū)既對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述,又介紹了最新的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相應(yīng)發(fā)展成果。  本書(shū)適合相關(guān)領(lǐng)域的科研人員和實(shí)際工作者、政府和企業(yè)管理人員、大專院校師生,以及對(duì)服務(wù)外包或項(xiàng)目管理有興趣的讀者閱讀。  本書(shū)由劉曉峰、任宗偉、李艷華主編。其中第一章由李艷華編寫(xiě),第二章~第八章由任宗偉編寫(xiě),前期資料由研究生朱鑫寧、徐輝、岳琳琳參與收集和整理,全書(shū)由劉曉峰教授統(tǒng)審。特別感謝白世貞、詹帥、林青、李澤飛、徐那、柳婷婷、尤冰、鄧曉宇、董洪志、徐輝、田子優(yōu)、黎雙、朱鑫寧對(duì)本書(shū)在寫(xiě)作過(guò)程中的大力支持。  由于編者水平有限,加之服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目管理涉及面廣,難以做到一書(shū)蓋全,不足之處,懇請(qǐng)同行和讀者指正?! 【幷摺 ?011年10月

內(nèi)容概要

本書(shū)在對(duì)服務(wù)外包項(xiàng)目管理方法詳細(xì)介紹的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)講解了服務(wù)外包項(xiàng)目管理的實(shí)用性,并結(jié)合中國(guó)的服務(wù)外包項(xiàng)目管理環(huán)境,就服務(wù)外包項(xiàng)目管理本土化建設(shè)進(jìn)行了探索。同時(shí),還介紹了服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)踐。全書(shū)分為8章,每章節(jié)開(kāi)始部分都設(shè)置了引例,每章后附思考題和案例分析。本書(shū)內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)。
本書(shū)既可以作為服務(wù)外包類專業(yè)本科生教材和服務(wù)外包項(xiàng)目管理專業(yè)研究生教材,也可作為從事項(xiàng)目管理工作的人員的參考書(shū)

書(shū)籍目錄

第一章 服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目管理概論案例導(dǎo)讀 /1
第一節(jié) 服務(wù)外包概述 /2
一、服務(wù)外包定義 /2
二、服務(wù)外包的種類 /2
三、服務(wù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容 /2
四、服務(wù)外包動(dòng)因 /3
五、對(duì)服務(wù)外包的理解 /5
六、服務(wù)外包新發(fā)展 /5
第二節(jié) 項(xiàng)目管理基礎(chǔ) /6
一、項(xiàng)目的特點(diǎn) /7
二、項(xiàng)目管理的重要性 /8
案例 /8
三、項(xiàng)目的生命周期 /10
四、項(xiàng)目管理知識(shí)體系 /14
第三節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)的項(xiàng)目管理 /16
一、服務(wù)外包企業(yè)的項(xiàng)目組織與溝通管理 /16
二、服務(wù)外包項(xiàng)目招投標(biāo)管理 /16
三、服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究與評(píng)價(jià) /17
四、服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度管理 /17
五、服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理 /18
六、服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 /18
第四節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目供應(yīng)鏈管理 /19
一、供應(yīng)鏈管理的介紹 /19
二、采購(gòu)規(guī)劃 /21
三、發(fā)包規(guī)劃 /23
四、要求賣方答復(fù) /23
案例 /24
五、選擇賣方 /24
六、合同類型 /26
七、合同管理 /28
八、項(xiàng)目合伙與協(xié)作 /29
九、項(xiàng)目供應(yīng)鏈管理 /31
思考練習(xí)題 /33
案例 /33
問(wèn)題分析 /35
第二章 服務(wù)外包企業(yè)的項(xiàng)目組織與溝通管理
案例導(dǎo)讀 /36
第一節(jié) 組織管理概述 /37
一、項(xiàng)目組織 /37
二、服務(wù)外包項(xiàng)目經(jīng)理 /37
三、服務(wù)外包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) /41
第二節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) /44
一、服務(wù)外包組織結(jié)構(gòu)的類型 /44
二、組織文化以及對(duì)項(xiàng)目的影響 /49
第三節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目溝通 /51
一、服務(wù)外包溝通管理概述 /51
二、服務(wù)外包項(xiàng)目溝通管理的主要過(guò)程 /55
三、服務(wù)外包項(xiàng)目溝通管理的渠道和方法 /63
四、有效溝通的障礙及解決途徑 /67
思考練習(xí)題 /72
案例 /72
問(wèn)題分析 /73
第三章 服務(wù)外包項(xiàng)目招投標(biāo)管理
案例導(dǎo)讀 /74
第一節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目招投標(biāo)概述 /75
一、服務(wù)外包項(xiàng)目招投標(biāo)概念和特征 /75
二、服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)的方式 /76
三、服務(wù)外包項(xiàng)目招投標(biāo)的一般程序 /77
四、服務(wù)外包項(xiàng)目招投標(biāo)存在問(wèn)題、產(chǎn)生原因及解決對(duì)策 /77
第二節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo) /81
一、服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)的程序框架圖 /81
二、服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)組織 /82
三、編制招標(biāo)文件和標(biāo)底 /86
第三節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目投標(biāo) /88
一、服務(wù)外包項(xiàng)目投標(biāo)的程序框架圖 /88
二、服務(wù)外包項(xiàng)目投標(biāo)文件 /90
三、服務(wù)外包項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià) /94
第四節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目評(píng)標(biāo)中標(biāo) /97
一、開(kāi)標(biāo) /97
二、評(píng)標(biāo) /99
三、評(píng)標(biāo)委員會(huì) /103
四、中標(biāo)和定標(biāo) /105
思考練習(xí)題 /108
案例 /108
問(wèn)題分析 /109
第四章 服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究與評(píng)價(jià)
案例導(dǎo)讀 /110
第一節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究 /111
一、服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究概述 /111
二、服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究的目標(biāo) /112
三、服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容 /112
四、服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究的作用 /113
五、服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究的格式 /113
六、服務(wù)外包項(xiàng)目可行性研究的步驟 /114
七、服務(wù)外包項(xiàng)目發(fā)包方的業(yè)務(wù)與工作 /114
第二節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析 /115
一、服務(wù)外包項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析 /115
二、服務(wù)外包項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析的預(yù)備知識(shí) /116
三、服務(wù)外包項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析的方法和評(píng)價(jià) /119
第三節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)分析 /121
一、服務(wù)外包項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)分析 /121
二、服務(wù)外包項(xiàng)目盈虧平衡分析 /122
三、服務(wù)外包項(xiàng)目敏感性分析 /123
四、服務(wù)外包項(xiàng)目概率分析 /124
第四節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目的驗(yàn)收 /125
一、服務(wù)外包項(xiàng)目的驗(yàn)收 /125
二、服務(wù)外包項(xiàng)目驗(yàn)收的意義和依據(jù) /126
三、服務(wù)外包項(xiàng)目驗(yàn)收的范圍 /126
四、服務(wù)外包項(xiàng)目驗(yàn)收的流程 /127
第五節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目移交與清算 /128
一、服務(wù)外包項(xiàng)目移交的概念 /128
二、服務(wù)外包項(xiàng)目清算 /128
三、服務(wù)外包項(xiàng)目移交的內(nèi)容 /129
第六節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目評(píng)估 /130
一、服務(wù)外包項(xiàng)目評(píng)估 /130
二、服務(wù)外包項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容和方法 /131
思考練習(xí)題 /132
案例 /132
問(wèn)題分析 /134
第五章 服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度管理
案例導(dǎo)讀 /135
第一節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度管理的重要性 /136
第二節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與控制概述 /137
一、服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與控制周期 /137
二、服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度管理的過(guò)程 /138
第三節(jié) 制訂服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 /145
一、制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的工具與技術(shù) /146
二、制訂服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的成果 /148
第四節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度的控制 /151
一、服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的檢查 /151
二、服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的更新 /152
三、服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施的比較分析 /152
第五節(jié) 關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理 /155
一、關(guān)鍵鏈的概念 /155
二、關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理方法 /156
思考練習(xí)題 /158
案例 /159
問(wèn)題分析 /161
第六章 服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理
案例導(dǎo)讀 /162
第一節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 /163
一、質(zhì)量管理及項(xiàng)目質(zhì)量管理內(nèi)涵 /163
二、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ) /164
第二節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量保證 /166
一、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量保證概述 /166
二、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量保證的內(nèi)涵 /167
三、項(xiàng)目質(zhì)量保證的邏輯框架 /167
四、實(shí)施質(zhì)量保證活動(dòng)的主要依據(jù) /167
五、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量保證的基本內(nèi)容 /168
六、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量保證的工具和方法 /170
第三節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量控制 /184
一、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念 /184
二、實(shí)施服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要依據(jù) /184
三、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量控制的步驟、目標(biāo)和原則 /185
四、實(shí)施服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具與技術(shù) /186
五、項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行 /189
第四節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn) /192
一、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的概念 /192
二、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)需要的環(huán)境條件 /196
三、服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的主要過(guò)程 /199
思考練習(xí)題 /203
案例 /204
問(wèn)題分析 /205
第七章 服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
案例導(dǎo)讀 /206
第一節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 /207
一、風(fēng)險(xiǎn)與服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) /207
二、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念 /208
三、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的作用 /208
四、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程 /209
第二節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 /210
一、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別概述 /210
二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的特點(diǎn)與原則 /210
三、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素構(gòu)成 /212
四、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程 /215
五、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別依據(jù) /217
六、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別成果 /219
七、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法 /221
第三節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) /228
一、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性分析 /228
二、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定量分析 /239
第四節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì) /243
一、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的概念 /243
二、制訂服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的依據(jù) /243
三、服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的方法和策略 /243
第五節(jié) 服務(wù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控 /245
一、監(jiān)控時(shí)機(jī) /246
二、審核檢查法 /247
三、費(fèi)用控制 /247
四、質(zhì)量控制 /248
五、進(jìn)度控制 /249
六、安全管理 /249
七、合同管理 /249
八、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃 /249
思考練習(xí)題 /250
案例 /250
問(wèn)題分析 /252
第八章 服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)踐
案例導(dǎo)讀 /253
第一節(jié) Project 2007概述 /254
一、Project 2007簡(jiǎn)介 /254
二、Project 2007的操作界面 /255
第二節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)建 /257
一、創(chuàng)建新項(xiàng)目 /257
二、設(shè)置項(xiàng)目基本信息 /258
三、定義資源庫(kù) /259
四、輸入詳細(xì)任務(wù)列表 /259
五、調(diào)整任務(wù)級(jí)別,設(shè)置摘要任務(wù) /260
六、輸入任務(wù)工期 /260
七、鏈接任務(wù) /260
八、檢查與調(diào)整 /261
九、分配資源與成本 /261
十、解決資源過(guò)度分配的問(wèn)題 /261
十一、建立項(xiàng)目比較基準(zhǔn) /261
十二、預(yù)覽和打印項(xiàng)目計(jì)劃 /262
十三、跟蹤項(xiàng)目 /262
第三節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度、資源管理 /262
一、項(xiàng)目進(jìn)度管理 /262
二、項(xiàng)目資源管理 /276
第四節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)多重項(xiàng)目管理 /288
一、合并項(xiàng)目文件 /288
二、建立和管理項(xiàng)目間的相關(guān)性 /290
三、在項(xiàng)目之間共享資源 /294
四、管理多重項(xiàng)目 /296
第五節(jié) 項(xiàng)目文檔與風(fēng)險(xiǎn)管理 /298
一、管理文檔 /298
二、管理可交付結(jié)果 /306
三、管理風(fēng)險(xiǎn) /309
思考練習(xí)題 /314
案例 /315
問(wèn)題分析 /315
參考文獻(xiàn) /316

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