服務(wù)外包管理叢書(shū)

前言

　　作為經(jīng)濟(jì)全球化背景下的一種新的商務(wù)模式，國(guó)際服務(wù)外包的迅猛發(fā)展對(duì)整個(gè)世界產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，成為推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)繁榮的“綠色發(fā)動(dòng)機(jī)”。作為一種新的商務(wù)模式，服務(wù)外包不僅實(shí)現(xiàn)了全球資源的有效配置，并且深化了國(guó)際分工和合作，擴(kuò)大了國(guó)際貿(mào)易和投資，推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的繁榮?！　‰S著中國(guó)金融機(jī)構(gòu)流程改造、后臺(tái)集中工作的穩(wěn)步推進(jìn)，金融機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，專注于核心能力，借助外部力量實(shí)現(xiàn)效率提升和降低成本已成為各家金融機(jī)構(gòu)的新課題。尤其對(duì)于中小型金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，更需要借助大型金融企業(yè)管理大規(guī)模運(yùn)營(yíng)的能力、豐富的行業(yè)專長(zhǎng)以及業(yè)務(wù)流程經(jīng)驗(yàn)，在降低成本的同時(shí)進(jìn)行持續(xù)的外包流程改進(jìn)甚至業(yè)務(wù)變革?！　〗鹑谕獍菄?guó)際服務(wù)外包一個(gè)重要的分支，本書(shū)從金融外包的基礎(chǔ)理論出發(fā)，探討了國(guó)內(nèi)外金融外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、金融外包風(fēng)險(xiǎn)防范、金融外包監(jiān)管制度；重點(diǎn)引入了銀行、保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)、金融后臺(tái)等具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，涉及了離岸外包、海外外包中心等金融外包的最新發(fā)展趨勢(shì)。　　本書(shū)適合相關(guān)領(lǐng)域的科研人員和實(shí)際工作者、政府和企業(yè)管理人員、大專院校師生，以及對(duì)金融服務(wù)外包有興趣的讀者閱讀?！　”緯?shū)由劉莉、吳絨、李楠任主編，全書(shū)共分九章，第一章、第五章、第六章、第八章由吳絨編寫(xiě)，第二章、第三章由劉莉編寫(xiě)，第四章由任宗偉編寫(xiě)，第七章由李楠編寫(xiě)，第九章由黑龍江東方學(xué)院李艷華編寫(xiě)。全書(shū)由研究生馬瑩、黎雙、董宏志前期收集資料和整理資料，特別感謝白世貞、詹帥、林青、李澤飛、徐娜、柳婷婷、尤冰、鄧曉宇、蕫洪志、徐輝、田子優(yōu)、黎雙、朱鑫寧的大力幫助，由于有關(guān)金融外包的參考文獻(xiàn)有限，本書(shū)在寫(xiě)作過(guò)程中參閱了服務(wù)外包網(wǎng)及期刊網(wǎng)的相關(guān)文章，書(shū)中不足之處在所難免，希望廣大讀者批評(píng)指正?！　【幷摺　?011年10月

內(nèi)容概要

　　本書(shū)從金融外包的基礎(chǔ)理論出發(fā)，探討了國(guó)內(nèi)外金融外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、金融外包風(fēng)險(xiǎn)防范、金融外包監(jiān)管制度；重點(diǎn)引入了銀行、保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)、金融后臺(tái)等具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，以及離岸外包、海外外包中心等金融外包最新發(fā)展趨勢(shì)。

書(shū)籍目錄

第一章 金融外包管理基礎(chǔ)
　　導(dǎo)引案例
　第一節(jié) 服務(wù)外包概述
　　一、外包的起源和發(fā)展
　　二、外包的內(nèi)涵
　　三、外包的分類
　　四、服務(wù)外包業(yè)務(wù)
　第二節(jié) 金融外包概述
　　一、金融外包理論基礎(chǔ)
　　二、金融外包的內(nèi)涵
　　三、金融外包的分類
　　四、金融外包的特征
　　思考題
第二章 國(guó)內(nèi)外金融外包發(fā)展
　　導(dǎo)引案例
　第一節(jié) 全球金融外包
　　一、全球金融外包發(fā)展概況
　　二、全球金融外包發(fā)展經(jīng)驗(yàn)
　　三、全球金融外包發(fā)展趨勢(shì)
　第二節(jié) 我國(guó)金融外包發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力
　　一、我國(guó)金融外包發(fā)展概況
　　二、我國(guó)承接金融外包的優(yōu)勢(shì)
　　三、我國(guó)承接金融外包的劣勢(shì)
　　四、我國(guó)金融外包的發(fā)展戰(zhàn)略
　　思考題
第三章 金融外包風(fēng)險(xiǎn)及防范
　　導(dǎo)引案例
　第一節(jié) 金融外包風(fēng)險(xiǎn)概述
　　一、金融外包風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵
　　二、金融外包風(fēng)險(xiǎn)因素及作用機(jī)理
　　三、金融外包風(fēng)險(xiǎn)的具體表現(xiàn)
　第二節(jié) 金融外包風(fēng)險(xiǎn)的類型
　　一、金融外包的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)
　　二、金融外包的外部風(fēng)險(xiǎn)
　第三節(jié) 金融外包風(fēng)險(xiǎn)防范
　　一、金融機(jī)構(gòu)外包過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)防范
　　二、風(fēng)險(xiǎn)控制下的資源配置控制
　　三、合同風(fēng)險(xiǎn)的控制
　　四、客戶和道德風(fēng)險(xiǎn)的控制
　　思考題
第四章 金融外包監(jiān)管
　　導(dǎo)引案例
　第一節(jié) 金融外包監(jiān)管概述
　　一、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介
　　二、對(duì)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管
　　三、對(duì)服務(wù)商的監(jiān)管
　第二節(jié) 金融外包監(jiān)管制度
　　一、金融外包監(jiān)管制度的國(guó)際比較
　　二、我國(guó)實(shí)行金融外包監(jiān)管的必要性
　　三、歐盟金融外包監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)
　　四、我國(guó)金融外包監(jiān)管制度的建立
　　思考題
第五章 銀行業(yè)務(wù)外包
　　導(dǎo)引案例
　第一節(jié) 銀行業(yè)務(wù)外包概述
　　一、銀行業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵
　　二、銀行業(yè)務(wù)外包的原因
　　三、銀行業(yè)務(wù)外包總體特征
　　四、銀行業(yè)務(wù)外包利益相關(guān)方
　　五、銀行業(yè)務(wù)外包的主要模式及其選擇
　　六、銀行業(yè)務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
　第二節(jié) 我國(guó)銀行業(yè)務(wù)外包類型
　　一、信息技術(shù)外包
　　二、ATM業(yè)務(wù)外包
　　三、信用卡業(yè)務(wù)外包
　　四、審計(jì)業(yè)務(wù)外包
　　五、押運(yùn)業(yè)務(wù)外包
　第三節(jié) 銀行外包風(fēng)險(xiǎn)管理
　　一、銀行外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
　　二、銀行外包風(fēng)險(xiǎn)控制策略
　　思考題
第六章 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外包
　　導(dǎo)引案例
　第一節(jié) 保險(xiǎn)外包概述
　　一、保險(xiǎn)外包的內(nèi)涵
　　二、保險(xiǎn)外包的動(dòng)因
　　三、保險(xiǎn)外包的類型
　　四、我國(guó)保險(xiǎn)外包發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)
　第二節(jié) 保險(xiǎn)外包業(yè)務(wù)
　　一、保險(xiǎn)業(yè)IT外包
　　二、保險(xiǎn)業(yè)BPO業(yè)務(wù)管理
　　三、保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理外包
　第三節(jié) 保險(xiǎn)外包風(fēng)險(xiǎn)管理
　　一、保險(xiǎn)外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
　　二、保險(xiǎn)外包風(fēng)險(xiǎn)控制策略
　　思考題
第七章 財(cái)務(wù)外包
　　導(dǎo)引案例
　第一節(jié) 財(cái)務(wù)外包概述
　　一、財(cái)務(wù)外包的內(nèi)涵
　　二、財(cái)務(wù)外包的動(dòng)因
　　三、財(cái)務(wù)外包的內(nèi)容
　　四、財(cái)務(wù)外包的發(fā)展
　　五、我國(guó)財(cái)務(wù)外包應(yīng)用分析
　第二節(jié) 財(cái)務(wù)外包模式
　　一、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件
　　二、購(gòu)進(jìn)策略
　　三、選擇性外包
　　四、整體性外包
　第三節(jié) 財(cái)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理
　　一、財(cái)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)分析
　　二、財(cái)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)防范
　　思考題
第八章 金融后臺(tái)業(yè)務(wù)外包
　　導(dǎo)引案例
　第一節(jié) 金融后臺(tái)外包概述
　　一、金融后臺(tái)外包的內(nèi)涵
　　二、我國(guó)金融后臺(tái)外包發(fā)展現(xiàn)狀
　　三、國(guó)際金融后臺(tái)外包的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)
　　四、金融后臺(tái)外包發(fā)展趨勢(shì)
　第二節(jié) 金融后臺(tái)外包業(yè)務(wù)
　　一、新業(yè)務(wù)外包
　　二、呼叫中心（客服中心）外包
　　三、信息系統(tǒng)外包
　　四、結(jié)算外包
　　五、運(yùn)營(yíng)外包
　　六、各類增值服務(wù)
　　七、單據(jù)處理
　　八、容災(zāi)備份外包
　　九、銀行卡外包
　第三節(jié) 中印金融后臺(tái)外包比較
　　一、人才戰(zhàn)略的制定及實(shí)施
　　二、金融后臺(tái)外包的市場(chǎng)需求條件
　　三、相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)
　　四、產(chǎn)業(yè)集群的形成和完善
　　五、政府的產(chǎn)業(yè)扶持政策
　　思考題
第九章 金融業(yè)務(wù)離岸外包
　　導(dǎo)引案例
　第一節(jié) 金融離岸外包概述
　　一、金融離岸外包的內(nèi)涵
　　二、金融離岸外包的驅(qū)動(dòng)力
　　三、金融離岸外包的類型
　　四、金融離岸外包的作用
　　五、金融離岸外包的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)
　第二節(jié) 金融離岸外包的業(yè)務(wù)
　　一、國(guó)際銀行業(yè)務(wù)
　　二、節(jié)稅
　　三、證券業(yè)務(wù)
　　四、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
　　五、其他業(yè)務(wù)
　第三節(jié) 我國(guó)金融離岸外包的發(fā)展
　　一、我國(guó)承接金融離岸外包的現(xiàn)狀
　　二、我國(guó)發(fā)展金融離岸外包的策略
　　思考題
參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　《金融外包管理》適合相關(guān)領(lǐng)域的科研人員和實(shí)際工作者、政府和企業(yè)管理人員、大專院校師生，以及對(duì)金融服務(wù)外包有興趣的讀者閱讀。

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