網(wǎng)店經(jīng)營與管理

前言

全球經(jīng)濟發(fā)展已進入信息經(jīng)濟時代,知識經(jīng)濟初見端倪。這是一個處處充滿不確定因素的經(jīng)濟時代,也是一個產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的時代,同時是一個商務模式變革的時代。作為21世紀經(jīng)濟增長主要方式的電子商務給世界經(jīng)濟帶來巨大變革,產(chǎn)生深遠影響,迫切要求人們進一步認識和理解電子商務。企業(yè)如何把握機遇、迎接挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新的事業(yè)？如何利用電子商務拓展業(yè)務、提升競爭力？電子商務是信息技術高速發(fā)展的一個綜合結(jié)果,因此,電子商務對企業(yè)的影響也就是現(xiàn)代信息技術對企業(yè)的影響。信息流在社會經(jīng)濟系統(tǒng)中始終起著至關重要的作用,尤其在控制、預測人類認識和心理等方面極大地影響著系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)。信息處理手段的進步更是直接關系到上述各個方面。信息技術不僅影響這些系統(tǒng)的狀態(tài),更重要的是它不斷地改變著系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運行規(guī)則。企業(yè)商務應用方式在電子商務時代發(fā)生了巨大的變革,電子商務為消費者和企業(yè)開辟了新的天地,同時也要求企業(yè)采用新的商務方式。本書正是出于以上考慮,從流程應用的角度去剖析電子商務,試圖揭示企業(yè)電子商務的本質(zhì)，及企業(yè)網(wǎng)絡商城運營的流程基礎,為企業(yè)在電子商務時代把握先機、贏得客戶、獲取競爭優(yōu)勢并最終獲取利潤打下堅實的基礎。1 本書組織結(jié)構(gòu)本書共有八個學習情景。主要內(nèi)容包括店鋪定位、注冊店鋪、發(fā)布商品、裝飾店鋪、店鋪推廣、線上管理、線下管理、售后服務等。2 本書特色(1)設計新穎。本課程設計的理念是“立足網(wǎng)絡商務，實施項目教學，提升實戰(zhàn)技能”。即與行業(yè)、企業(yè)共同確定以網(wǎng)絡商城應用作為切入點整合課程內(nèi)容，按照項目導向、任務驅(qū)動的思路重構(gòu)課程內(nèi)容體系，課程采取理論與實踐一體化教學，實現(xiàn)教、學、做的有機結(jié)合。(2)內(nèi)容聚焦?！叭旨夹g,七分商務,商務是本質(zhì)。”本書避開了目前大多數(shù)同類教材試圖從技術層面或者技術和管理兩個層面對電子商務闡述的內(nèi)容編排模式，直接定位在網(wǎng)絡商城運營流程應用上,內(nèi)容統(tǒng)一,自成體系。(3)案例翔實。本書在每章都用案例操作來演練知識點,有利于讀者較好地理解每個章節(jié)的理論知識,也體現(xiàn)了理論與實踐的統(tǒng)一。并在每章每節(jié)都配有技能操作題,加深讀者對知識點的掌握與鞏固。3 教材定位本書直接定位于高職院校經(jīng)濟管理類：電子商務專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)、國際商務專業(yè)、物流管理專業(yè)的學生使用的《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程教材。本書由朱志輝、董麗雅擔任主編，丁昭巧、胡現(xiàn)玲、郭紅衛(wèi)擔任副主編，編寫人員均為高職院校電子商務教學一線教師，電子商務企業(yè)提供相應素材。本書第一章和第二章由朱志輝、郭紅衛(wèi)編寫；胡現(xiàn)玲編寫第三章；董麗雅和陳金玲編寫第四章和第七章；丁昭巧編寫第五章和第八章；李巧丹編寫第六章；全書由朱志輝進行統(tǒng)稿。本書為校企合作工學結(jié)合一體化教材，合作企業(yè)為中山中交電子商務有限公司。在此感謝中山中交電子商務有限公司在本書編寫過程中給予的支持和提出的寶貴意見！電子商務是一門新興學科，編寫一本適合高等職業(yè)教育的教材雖是一次有意義的改革嘗試，但也是一種巨大的挑戰(zhàn)。由于時間倉促和作者水平有限,書中不妥和疏漏之處敬請讀者指正。編者2011年11月

內(nèi)容概要

　　隨著信息時代的到來，電子商務正在蓬勃發(fā)展，經(jīng)營網(wǎng)店成為了不少年輕人和大學生的創(chuàng)業(yè)夢想，網(wǎng)上店鋪憑借其獨有的經(jīng)驗成本低、經(jīng)營方式靈活、地域限制小等顯著優(yōu)勢，吸引了很多年輕人加入網(wǎng)店經(jīng)營大軍中來。《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》以網(wǎng)上開店為線索，全面介紹了網(wǎng)店經(jīng)營的相關知識，既包括開店前的店鋪定位、注冊開店等準備內(nèi)容，也包括店鋪裝飾、商品發(fā)布、店鋪推廣、售后服務等實戰(zhàn)方法與技巧，幫助讀者在最短的時間內(nèi)掌握網(wǎng)店經(jīng)營管理的方法與技巧，具備實戰(zhàn)操作能力。
　　《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》最大的特點就是所有的知識都是通過實例操作來演練的，力求讓讀者體會更深刻，并能融會貫通。

書籍目錄

學習情景一 店鋪定位
　工作任務一 選產(chǎn)品
　　一、網(wǎng)店平臺選擇
　　二、根據(jù)市場調(diào)查分析
　　三、篩選產(chǎn)品
　工作任務二 選擇進貨渠道
　　一、網(wǎng)店貨源渠道
　　二、尋找代銷貨源
　　三、辨別真假貨源信息
　工作任務三 制定價格
　　一、了解產(chǎn)品定價技巧
　　二、根據(jù)市場制定產(chǎn)品價格
　　小結(jié)
學習情景二 注冊店鋪
　工作任務一 開通網(wǎng)上銀行
　　一、開通網(wǎng)上銀行
　　二、網(wǎng)銀安全
　工作任務二 網(wǎng)店起名
　　一、網(wǎng)店起名的原則
　　二、網(wǎng)店起名的方法和技巧
　工作任務三網(wǎng)店注冊
　　小結(jié)
學習情景三 發(fā)布商品
　工作任務一 商品圖片美化
　　一、商品圖片美化的意義
　　二、圖片處理的基本工具
　工作任務二 商品標題確定
　　一、標題構(gòu)成要素
　　二、利用關鍵詞給寶貝取個好名字
　　三、撰寫商品標題應注意的問題
　　四、寶貝取名技巧
　工作任務三 商品描述
　　一、商品描述注意事項
　　二、常見的商品描述形式
　　三、商品描述模板
　工作任務四 分類商品發(fā)布
　　一、商品發(fā)布流程
　　二、以一口價的方式發(fā)布商品
　　三、以拍賣的方式發(fā)布商品
　　四、以團購的方式發(fā)布商品
　　五、使用淘寶助理發(fā)布商品
　　小結(jié)
學習情景四 裝飾店鋪
　工作任務一 店鋪版面設置
　　一、色彩配置
　　二、店鋪布局
　工作任務二 個性動態(tài)店標
　工作任務三 店鋪簽名檔及個人頭像設置
　　一、簽名檔的制作
　　二、個人頭像的設置
　工作任務四 店鋪公告
　　一、制作店鋪公告
　　二、制作店鋪促銷公告動畫
　　小結(jié)
學習情景五 店鋪推廣
　工作任務一 BBS及搜索引擎推廣
　　一、BBS及BBS推廣
　　二、搜索引擎推廣
　工作任務二 郵件群發(fā)和博客推廣
　　一、郵件群發(fā)
　　二、博客推廣
　工作任務三 人脈推廣和友情鏈接
　　一、人脈推廣
　　二、友情鏈接
　工作任務四 買廣告位
　工作任務五 贈品和節(jié)日促銷
　　一、滿就送
　　二、限時打折
　　三、搭配套餐
　　小結(jié)
學習情景六 線上管理
　工作任務一 下載交流軟件
　　一、選擇合適的交流工具
　　二、阿里旺旺的特有功能
　　三、下載安裝阿里旺旺
　工作任務二 顧客溝通技巧
　　一、與客戶溝通的技巧
　　二、運用溝通技巧
　工作任務三 處理店鋪留言
　　一、巧妙設置店鋪留言
　　二、店鋪留言的功能
　　三、留言回復技巧
　工作任務四 賣出商品及評價
　　一、掌握信用評價定義及操作方法
　　二、店鋪評分的規(guī)則及流程
　工作任務五 商品定時發(fā)布設置
　　一、認識淘寶助理
　　二、下載安裝淘寶助理
　　三、登錄淘寶助理
　　四、淘寶網(wǎng)店中設置定時自動發(fā)布商品
　　小結(jié)
學習情景七 線下管理
　工作任務一 如何備貨
　　一、供應商、貨源的選擇與維護
　　二、預備合格的貨品
　　三、管理貨品庫存
　工作任務二 各種商品包裝方法
　　一、包裝的原則
　　二、包裝材料的選擇
　　三、不同商品的包裝方式
　　四、巧用商品包裝提升人氣小技巧
　工作任務三 發(fā)貨應注意的問題
　　一、物流的類別
　　二、選擇適合自己的物流公司
　　三、發(fā)貨時的注意事項
　　小結(jié)
學習情景八 售后服務
　工作任務一 投訴及處理
　　一、客戶產(chǎn)生投訴的原因
　　二、處理客戶抱怨的原則
　　三、客戶投訴的處理方式
　　四、平息投訴的溝通技巧
　　五、淘寶各類投訴維權(quán)發(fā)起時間條件
　　六、賣家處理維權(quán)流程示意
　工作任務二 處理商品糾紛
　　一、消費者保障服務
　　二、處理原則
　工作任務三 處理物流糾紛
　　小結(jié)
　　參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：第三，做熟不做生，盡量不要涉足你不熟悉，如果你熱愛手工，熱愛十字繡，熱愛手繪，熱愛創(chuàng)造性的事情，不妨開個相關的DIY店鋪。特色店鋪到哪里都是受歡迎的。因為特色的東西少，所以容易吸引人。如果你對攝影非常在行，喜歡數(shù)碼類產(chǎn)品，不管自己有沒有實體店鋪，都可以在這方面嘗試一下。最重要的是努力成為這個領域的專家。主動回答會員的問題，提供會員你售賣商品的相關知識。時間長了，口碑效應好了，大家一想到這方面的購物，就會首先想到你?？傊總€人都有自己的特長的。任何時候，學會淋漓盡致地發(fā)揮自己的特長很重要，不要拿自己的短處去拼別人的長處。這里也就應用了專業(yè)化的相對創(chuàng)新策略。二、篩選產(chǎn)品網(wǎng)上開店要也要注意遵守國家法律法規(guī)，不要銷售以下商品。（1）法律法規(guī)禁止或限制銷售的商品，如武器彈藥、管制刀具、文物、淫穢品、毒品。（2）假冒偽劣商品。（3）其他不適合網(wǎng)上銷售的商品，如醫(yī)療器械、藥品、股票、債券和抵押品、偷盜品、走私品或者以其他非法來源獲得的商品。（4）用戶不具有所有權(quán)或支配權(quán)的商品?！炯寄苡柧殹酷槍ψ约旱恼{(diào)研分析與市場情況，結(jié)合所在城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分布，請你為自己的網(wǎng)店選擇好經(jīng)營的產(chǎn)品種類，并提交詳細的網(wǎng)店羥營方案。

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《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》是高職高?！笆濉币?guī)劃教材,校企合用-工學結(jié)合一體化教材。

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