物流禮儀操作實務(wù)

前言

本書是應(yīng)用型物流管理“十二五”系列規(guī)劃教材之一。為了適應(yīng)社會對物流人才的需求及中等職業(yè)學校物流教育的特點，我們先后邀請物流行業(yè)與教育界的專家，采用頭腦風暴法分析崗位群和典型工作任務(wù)，通過精心的論證及整理，并在多位經(jīng)驗豐富的一線老師實踐總結(jié)的基礎(chǔ)上編寫而成。本課程標準的設(shè)計以中職學生的成長為主線，以任務(wù)為驅(qū)動，以多元化的活動為形式，由點到面，縱橫呼應(yīng)。教學主線以緒論“現(xiàn)在的我”作為切入點，展現(xiàn)中職學校新入學的物流專業(yè)學生（虛擬學生名字：許諾）來到新班集體、新校園的情景。從師生之間的相互印象到校園禮儀，其一言一行都與身邊的人和事息息相關(guān)，從而引發(fā)學生學習禮儀的興趣，繼而開展物流專業(yè)禮儀的相關(guān)活動，培養(yǎng)學生良好的工作態(tài)度和職業(yè)形象，以適應(yīng)從中職學生到物流專業(yè)人員的轉(zhuǎn)變。然后再以仿真的現(xiàn)場招聘會為主題，讓學生掌握求職面試的技巧，學會如何在眾多的競爭者當中脫穎而出，成功地走上物流專業(yè)崗位。最后，以“將來的我”作為結(jié)尾，既是對緒論的呼應(yīng)，又是學生對物流職業(yè)形象的遠景規(guī)劃。教學選取學生日常生活及物流企業(yè)的實際例子作為任務(wù)，內(nèi)容深入淺出，教學形式活潑、生動，貼近中職學生的心理特點。本書共分七個技能模塊：物流專業(yè)學生禮儀規(guī)范、物流從業(yè)人員的個人形象、物流從業(yè)人員的語言禮儀、物流從業(yè)人員求職面試禮儀、物流崗位業(yè)務(wù)活動禮儀規(guī)范、物流從業(yè)人員宴請禮儀、物流從業(yè)人員涉外禮儀。本書既可以作為中等職業(yè)學校的教材，也可作為企業(yè)培訓及物流從業(yè)人員的自學用書。廣州市商貿(mào)職業(yè)學校冼碧霞、惠雯任本書主編，廣州市商貿(mào)職業(yè)學校吳燮坤和廣東省理工學校黃潔娟任副主編。具體分工如下：冼碧霞編寫“現(xiàn)在的我”、“物流從業(yè)人員宴請禮儀”、“將來的我”模塊及“物流崗位業(yè)務(wù)活動禮儀規(guī)范”模塊技能訓練一，惠雯編寫“物流從業(yè)人員的個人形象”模塊，廣東省理工學校黃潔娟和廣州大學繼續(xù)教育學院客聘教授劉東磊編寫“物流從業(yè)人員的語言禮儀”模塊,吳燮坤編寫“物流從業(yè)人員求職面試禮儀”模塊，廣州市番禺區(qū)工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學校謝燕青編寫“物流崗位業(yè)務(wù)活動禮儀規(guī)范”模塊中的技能訓練二、三、四，花都區(qū)職業(yè)技術(shù)學校鐘燕開編寫“物流從業(yè)人員涉外禮儀”模塊，增城市東方職業(yè)技術(shù)學校盧玙編寫“物流專業(yè)學生禮儀規(guī)范”模塊。全書由冼碧霞進行設(shè)計，由冼碧霞、惠雯進行統(tǒng)稿并修改,由吳燮坤進行校稿。廣州市商貿(mào)職業(yè)學校高級講師鄧嘉寧為本書第二、三、四模塊拍攝實操圖片。廣州大學繼續(xù)教育學院客聘教授劉東磊為本書的編寫提供大量的寶貴意見。在此謹向所有為本書編寫提供幫助及寶貴意見的專家學者表示衷心的感謝。由于本書是職業(yè)學校物流專業(yè)課程改革初步探討的教材之一，很多內(nèi)容和形式都是編者的第一次嘗試，如存在不足及需要改進的地方，敬請各位專家、同行批評指正。編者2011年9月

內(nèi)容概要

本書以中職學生的成長為主線，以任務(wù)為驅(qū)動，以多元化的活動為形式，由點到面，縱橫呼應(yīng)。本書共分七個技能模塊：物流專業(yè)學生禮儀規(guī)范、物流從業(yè)人員的個人形象、物流從業(yè)人員的語言禮儀、物流從業(yè)人員求職面試禮儀、物流崗位業(yè)務(wù)活動禮儀規(guī)范、物流從業(yè)人員宴請禮儀、物流從業(yè)人員涉外禮儀。本書既可以作為中等職業(yè)學校的教材，也可作為企業(yè)培訓及物流從業(yè)人員的自學用書

書籍目錄

緒論現(xiàn)在的我
第一模塊　物流專業(yè)學生禮儀規(guī)范
　技能訓練任務(wù)一　物流專業(yè)學生的個人形象
　技能訓練任務(wù)二　校園人際關(guān)系禮儀
第二模塊　物流從業(yè)人員的個人形象
　技能訓練任務(wù)一　物流從業(yè)人員的儀容
　技能訓練任務(wù)二　物流從業(yè)人員的表情
　技能訓練任務(wù)三　物流從業(yè)人員的儀態(tài)
　技能訓練任務(wù)四　服飾禮儀
第三模塊　物流從業(yè)人員的語言禮儀
　技能訓練任務(wù)一　禮貌用語的訓練
　技能訓練任務(wù)二　稱呼禮儀
　技能訓練任務(wù)三　通聯(lián)禮儀
第四模塊　物流從業(yè)人員求職面試禮儀
　技能訓練任務(wù)一　求職面試前的準備
　技能訓練任務(wù)二　求職信及簡歷的制作
　技能訓練任務(wù)三　自我介紹
　技能訓練任務(wù)四　面試技巧
第五模塊　物流崗位業(yè)務(wù)活動禮儀規(guī)范
　技能訓練任務(wù)一　物流客戶服務(wù)禮儀規(guī)范
　技能訓練任務(wù)二　物流倉儲業(yè)務(wù)禮儀規(guī)范
　技能訓練任務(wù)三　物流運輸業(yè)務(wù)禮儀規(guī)范
　技能訓練任務(wù)四　物流營銷業(yè)務(wù)禮儀規(guī)范
第六模塊　物流從業(yè)人員宴請禮儀
　技能訓練任務(wù)一　宴請前的準備
　技能訓練任務(wù)二　中餐禮儀
　技能訓練任務(wù)三　西餐禮儀
第七模塊　物流從業(yè)人員涉外禮儀
　技能訓練任務(wù)一　外賓的迎送禮儀訓練
　技能訓練任務(wù)二　禮賓次序與國旗懸掛禮儀
　技能訓練任務(wù)三　外賓的引領(lǐng)、參觀禮儀
　技能訓練任務(wù)四　涉外主要國家和地區(qū)的服務(wù)習俗和禁忌
總結(jié)將來的我
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：1.問候語，如何說“您好”“您好”是向別人表示敬意的問候語和招呼語。在物流客戶服務(wù)中，賓客光臨、接聽電話、為客人提供其他服務(wù)或遇到客人時，都應(yīng)該主動向客說“您好”或“先生，您好”，然后再說其他服務(wù)用語，如“您好，先生，請問有什么幫助您呢？”注意不要顛倒順序，同時還應(yīng)伴以微笑和點頭.“早上好”、“下午好”或“晚上好”，這些詞語同樣可以表達“您好”、“各位好”之意。恰當?shù)厥褂谩澳谩蹦苁箍腿烁械綔嘏H切。2.迎送語。如何說“再見”一般指在服務(wù)崗位上迎來送往服務(wù)對象時使用的語言。通常物流行業(yè)服務(wù)人員使用的迎送語有“歡迎光臨”、“再見”、“歡迎再來”、“請慢走”，同時還可以施以注目、點頭、微笑、鞠躬等。3.請托語，如何說“請”“請”本身就包括對他人的敬意，常常伴以相應(yīng)的手勢，可以單獨使用，也可與其他詞搭配使用。通常在請求別人做某事、表示對他人關(guān)切、表示謙讓、要求對方不要做某事、希望得到別人諒解時都要“請”字當頭。如請賓客人座，可邊做手勢邊說“請坐”，在對方明白自己的手勢含義時，只說一個“請”字。我們一次進行稱呼時，可以遵循兩條原則：一是由尊而卑，如通常是先長后幼，先女后男，先上后下，先疏后親；二是由近到遠原則，先對離自己近的進行稱呼，然后依次向下稱呼他人。

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圖書封面

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