零誤解溝通

前言

有人說(shuō)，我們?cè)谌粘Ｉ?、工作，或結(jié)交朋友中，最大的煩惱是被別人誤解。這句話有一定道理。如果說(shuō)人際關(guān)系本來(lái)是一條水流暢通的小溪，誤解則是致其不再歡暢的“暗礁”。被人誤解確實(shí)是痛苦的，但是從某種意義上說(shuō)，又是人生中難以完全避免的。真正不被人誤解或誤解別人的情況恐怕是沒(méi)有的。即使雙方都很努力讓對(duì)方明白自己的真正意圖，還是很容易在不經(jīng)意間發(fā)生誤解。有些誤解是由表達(dá)不準(zhǔn)確造成的。20世紀(jì)80年代初，聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)瓦爾德海姆到伊朗，希望通過(guò)中間斡旋，爭(zhēng)取美國(guó)人質(zhì)的獲釋。抵達(dá)德黑蘭后，他第一時(shí)間通過(guò)伊朗國(guó)家廣播電臺(tái)和電視臺(tái)發(fā)表講話，但是翻譯成波斯語(yǔ)后意思卻錯(cuò)誤地變?yōu)椤拔掖诵械哪康模且詯?ài)管閑事者的身份找到有損于你們?cè)瓌t的辦法”。此番講話播出不到一個(gè)小時(shí)，憤怒的伊朗人就用石頭砸了瓦爾德海姆的車，結(jié)果導(dǎo)致他在伊朗的努力嚴(yán)重受挫。還有許多誤解是由人的思維特點(diǎn)造成的。一些對(duì)人腦的研究結(jié)果表明，普通人的大腦只能逐字逐句地理解對(duì)方表達(dá)的思想。而每一個(gè)人頭腦當(dāng)中都會(huì)有一個(gè)假定，就是同一順序或者時(shí)間出現(xiàn)的表達(dá)內(nèi)容，必然在邏輯上存在某種聯(lián)系。在對(duì)話過(guò)程當(dāng)中，無(wú)論你事先有無(wú)說(shuō)明，他或她大腦里的雷達(dá)都會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，逐一掃描你的話語(yǔ)——或者關(guān)注開(kāi)頭和結(jié)尾（注意力容易渙散者），或者捕捉關(guān)鍵詞（律師較為常見(jiàn)），或者根據(jù)音調(diào)高低和語(yǔ)氣（女性尤為多見(jiàn)），然后從中尋找和總結(jié)共同點(diǎn)，對(duì)你的一大段話提煉出當(dāng)中的邏輯關(guān)系。就像在水里拉起一張大網(wǎng)，將網(wǎng)里的水都漏掉，剩下的“魚(yú)”，就是他認(rèn)為重要或者關(guān)鍵的信息。然后，他把打上來(lái)的“魚(yú)”——你所要傳達(dá)的信息，貼上自己事先已經(jīng)設(shè)計(jì)好的邏輯標(biāo)簽，歸入到同一類當(dāng)中去。由于每個(gè)人的知識(shí)背景、理解力和信息系統(tǒng)千差萬(wàn)別，因此很少有人能夠?qū)δ愕谋磉_(dá)作出完全正確的解讀，正所謂“1000個(gè)人就有1000個(gè)哈姆雷特”！結(jié)果，我們想要說(shuō)的意思，在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，卻可能是別的意思。此外，溝通中的誤解還有許多種原因，比如，身體語(yǔ)言的誤讀、文化背景的差異、不為對(duì)方著想、知識(shí)水平的不對(duì)稱、對(duì)語(yǔ)境缺乏了解，缺少足夠的反饋等。那么，我們?cè)跍贤ㄖ性鯓宇A(yù)防誤解的產(chǎn)生呢？其實(shí)，在許多情況下，如果自己說(shuō)話準(zhǔn)確些，考慮周到些，行事大方些，就可能會(huì)避免許多誤解，也避免了由于誤解產(chǎn)生的委屈、傷心、焦躁……本書就是解答這個(gè)問(wèn)題的。書中比較全面地列舉了生活中經(jīng)常遇到的誤解情況，分析了其中的原因，闡述了避免這種誤解需要注意的問(wèn)題。總的來(lái)說(shuō)，包括以下三個(gè)方面。一，學(xué)會(huì)明白地表達(dá)。許多時(shí)候，詞不達(dá)意、不擅長(zhǎng)表達(dá)是誤解產(chǎn)生的原因，因此，鍛煉自己的口才和表達(dá)能力是避免誤解的基礎(chǔ)。二，溝通要具備一定的心理品質(zhì)。參與溝通的雙方，應(yīng)該事先樹(shù)立某些正確的溝通態(tài)度，才不容易使對(duì)方產(chǎn)生誤解。三，還需要了解一些人情世故。在許多情況下，只有了解一定的人情世故，才能跟對(duì)方達(dá)到默契和共鳴。雖然把話說(shuō)明白和聽(tīng)明白都不是容易的事情，但是閱讀本書，可以幫助你避開(kāi)人際溝通中誤解的“暗礁”，使你聽(tīng)得更加清楚，說(shuō)得更加明白，消除你與他人之間的隔閡，實(shí)現(xiàn)真正的心的交流。

內(nèi)容概要

　本書幫助讀者解決溝通中的誤解問(wèn)題。書中全面列舉了生活中經(jīng)常遇到的誤解情況，分析了其中的原因，闡述了避免這些誤解需要注意的問(wèn)題?？偟膩?lái)說(shuō)，包括三個(gè)方面。一，學(xué)會(huì)明白的表達(dá)技巧。許多時(shí)候，詞不達(dá)意、不擅長(zhǎng)表達(dá)是誤解產(chǎn)生的原因，因此，鍛煉自己的口才和表達(dá)能力是避免誤解的基礎(chǔ)。二，溝通要有正確的溝通態(tài)度。參與溝通的雙方，應(yīng)該事先樹(shù)立正確的溝通態(tài)度，才不容易與對(duì)方產(chǎn)生誤解。三，還需要了解一些人情世故。在許多情況下，只有了解一定的人情世故，才能跟對(duì)方達(dá)到默契和共鳴。
 本書適合于初入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生，及對(duì)心理學(xué)和溝通技巧、社交策略感興趣的讀者。

作者簡(jiǎn)介

　　田秋，畢業(yè)于北京大學(xué)中文系，專長(zhǎng)于管理、心理、生活、家庭教育、文化等領(lǐng)域。曾出版過(guò)《影響生活的77條心理定律》、《日常生活中的心理學(xué)》等多本暢銷書。

書籍目錄

上篇　零誤解溝通需要掌握的表達(dá)技巧
　1 語(yǔ)匯豐富，用詞準(zhǔn)確
　2 一個(gè)錯(cuò)字，謬以千里
　3 成分缺失，指代不明
　4 對(duì)外行人，莫說(shuō)“行話”
　5 對(duì)外地人，莫說(shuō)方言
　6 口頭之禪，不能濫用
　7 合乎邏輯，富有條理
　8 開(kāi)門見(jiàn)山，結(jié)論在先
　9 說(shuō)話啰唆，云里霧里
　10 提綱挈領(lǐng)，概括幾條
　11 深入淺出，通俗易懂
　12 語(yǔ)義模糊，莫名其妙
　13 話有歧義，理解錯(cuò)位
　14 列出數(shù)據(jù)，客觀清楚
　15 舉個(gè)例子，“原來(lái)如此”
　16 簡(jiǎn)單事物，打個(gè)比方
　17 語(yǔ)序不同，感覺(jué)迥異
　18 適當(dāng)停頓，把握節(jié)奏
　19 根據(jù)目的，調(diào)整語(yǔ)速
　20 音量語(yǔ)調(diào)，高低適度
　21 表情動(dòng)作，輔助表達(dá)
　22 說(shuō)給他聽(tīng)，亮給他看
中篇　零誤解溝通需要具備的心理品質(zhì)
　1 “喬哈里窗”，導(dǎo)致誤解
　2 “傳播扭曲”，信息變形
　3 態(tài)度明確，不費(fèi)思量
　4 公開(kāi)透明，不易誤解
　5 別學(xué)“知了”，聽(tīng)話半截
　6 耐心傾聽(tīng)，鼓勵(lì)他說(shuō)
　7 及時(shí)反饋，確認(rèn)聽(tīng)懂
　8 氛圍輕松，讓他敢說(shuō)
　9 尋“關(guān)鍵詞”，察對(duì)方意
　10 理解話語(yǔ)，不離“語(yǔ)境”
　11 避免“投射”，設(shè)身處地
　12 個(gè)性不同，方式各異
　13 風(fēng)俗不同，看法懸殊
　14 秀才遇兵，怎樣說(shuō)清
　15 對(duì)方處境，話語(yǔ)背景
　16 情緒波動(dòng)，妨礙溝通
　17 “PAC心態(tài)”，巧妙對(duì)應(yīng)
　18 別為爭(zhēng)辯，迷失目的
　19 去除“成見(jiàn)”，就事論事
　20 “循環(huán)論證”，猜疑所致
　21 親眼所見(jiàn)，未必為實(shí)
　22 信息不足，勿下結(jié)論
下篇　零誤解溝通需要了解的人情世故
　1 聽(tīng)人說(shuō)話，察其情緒
　2 聽(tīng)人說(shuō)話，察其動(dòng)機(jī)
　3 觀察動(dòng)作，知其心理
　4 應(yīng)酬話語(yǔ)，不必當(dāng)真
　5 聽(tīng)懂繞彎，解其真意
　6 聽(tīng)出試探，謹(jǐn)慎作答
　7 話中帶刺，是否不滿
　8 編造借口，實(shí)為拒絕
　9 一籮筐話，實(shí)為宣泄
　10 儀表符合，不致誤解
　11 不合身份，令人猜忌
　12 轉(zhuǎn)換場(chǎng)景，調(diào)整情緒
　13 禮貌不周，影響關(guān)系
　14 時(shí)機(jī)不對(duì)，對(duì)方不聽(tīng)
　15 涉及多人，出口謹(jǐn)慎
　16 感知氛圍，隨機(jī)應(yīng)變
　17 說(shuō)還是寫，要看情況
　18 電子郵件，獨(dú)特規(guī)則
　19 手機(jī)短信，最“短平快”
　20 只說(shuō)半句，引人猜想
　21 知他痛處，不“誤傷”他
　22 評(píng)論對(duì)方，勿作比較
　23 得意之時(shí)，切勿炫耀
　24 顯示聰明，易遭人嫉
　25 劣質(zhì)玩笑，容易傷人
　26 勿顯鬼祟，光明正大
　27 丑話先說(shuō)，事后無(wú)怨
　28 傳播閑話，惹一身騷
　29 安慰別人，勿顯憐憫
　30 嘴說(shuō)不清，暫避鋒芒
　31 相處太近，易生嫌隙
　32 平時(shí)誠(chéng)信，不令人疑
　33 平時(shí)融洽，溝通順暢
　34 減少縟節(jié)，防止誤會(huì)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：就如尹先生所說(shuō)，客套話往往是心口不一的，為了別人高興而說(shuō)的話。對(duì)方知道是客套話，就不會(huì)當(dāng)真?？吞自挶砻婵此坪跏羌僭挘潜夭豢缮俚?，它是社交中的潤(rùn)滑劑。沒(méi)有它，人和人之間的交往就會(huì)生硬得多。比如，常常有這樣的情況，我們明明知道對(duì)方已吃過(guò)飯了，卻要問(wèn)“吃飯了嗎？”明明知道對(duì)方所去的地方，我們卻問(wèn)“上哪兒去？”我們并不關(guān)心天氣，卻要說(shuō)“今天天氣真好”。我們對(duì)對(duì)方并無(wú)好感，碰面時(shí)卻要對(duì)他微笑，并說(shuō)“你好”。這里，我們并不需要明白言語(yǔ)的所問(wèn)所指，我們只是在用言語(yǔ)應(yīng)酬，以保持雙方交際順暢而已。假若一個(gè)人認(rèn)真起來(lái)，認(rèn)為這是一種虛偽，誤認(rèn)為人們內(nèi)心怎么想言行就應(yīng)該怎樣表現(xiàn)，那么，他就無(wú)法進(jìn)行正常的交際。在社會(huì)交往中，我們對(duì)別人的熱情話語(yǔ)，要聽(tīng)出到底是真心的還是客套話，以避免把應(yīng)酬話聽(tīng)成真心話，而產(chǎn)生誤解。要想看出應(yīng)酬話是真心還是假意，我們可以認(rèn)真觀察其表現(xiàn)。你在同事家作客，現(xiàn)在你站起身說(shuō)，“我該走了”。對(duì)方也許會(huì)說(shuō)：“再坐一會(huì)兒，不著急?！彼倪@句語(yǔ)是真心留客？還是礙于情面的一種客套，而心中巴不得你趕快走呢？

編輯推薦

《零誤解溝通:說(shuō)得清楚、聽(tīng)得明白的藝術(shù)》：我們隨時(shí)都可能被別人誤解，也可能誤解別人。擅表達(dá)，懂心理，識(shí)世故，溝通零誤解。

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