最新辦公室主任工作實(shí)務(wù)大全

前言

　　前言　　作為處于承上啟下地位的辦公室主任，是連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的橋梁，是協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)關(guān)系的紐帶，是保持單位工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，所以，辦公室主任在單位日常工作中具有十分重要的作用，他始終處于溝通內(nèi)外、聯(lián)系左右的特殊位置，對(duì)于單位各項(xiàng)工作的執(zhí)行十分關(guān)鍵。　　現(xiàn)代的辦公室主任與傳統(tǒng)的辦公室主任相比，從形式到內(nèi)容都發(fā)生了重大而深刻的變化。作為新時(shí)期的辦公室主任，唯有與時(shí)俱進(jìn)，勇于探索，不斷提高自身的能力和素質(zhì)，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。辦公室主任在面對(duì)新形勢(shì)、新要求、新挑戰(zhàn)的情況下，如何當(dāng)好對(duì)上的勤務(wù)員、對(duì)下的中層領(lǐng)導(dǎo)，如何做到事無(wú)巨細(xì)、管點(diǎn)管面？這就需要辦公室主任必須忠于職守、勤于職守、勝任職守，全力促使領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決策在基層不折不扣地得到貫徹落實(shí)，這樣才能做一名合格、稱職、優(yōu)秀的辦公室主任?！　榱藵M足廣大辦公室主任日常工作需要和對(duì)知識(shí)更新的渴求，我們本著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，從不同的、全新的角度編寫(xiě)了本書(shū)?！　”緯?shū)內(nèi)容豐富而全面，共分為三篇，即主管基礎(chǔ)、事務(wù)管理、日常工作。對(duì)辦公室主任實(shí)用的管理方法、技巧、工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)概括，對(duì)新形勢(shì)下辦公室主任的要求進(jìn)行了全面的梳理和闡釋。本書(shū)可以說(shuō)是辦公室主任了解和掌握其職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，提高其能力的最佳讀本。在編寫(xiě)過(guò)程中，我們主要突出以下幾個(gè)方面：　　一是全面性。對(duì)辦公室主任的基本規(guī)范、工作程序、工作方法進(jìn)行了全面、具體而翔實(shí)的介紹?！　《菍?shí)用性。少談理論知識(shí)，多講實(shí)際工作，突出其實(shí)用和可操作性?！　∪切路f性。重視主管前沿管理知識(shí)，加入最新的主管管理意識(shí)和技能?！　】傊?，這是一本辦公室主任案頭必備實(shí)務(wù)全書(shū)。通過(guò)閱讀本書(shū)，讀者可提升其個(gè)人能力，掌握主管管理的基本理論與基礎(chǔ)知識(shí)，熟練地運(yùn)用到日常工作中去?！　≡诒緯?shū)的編寫(xiě)過(guò)程中，林俠、安玉超、李全超、李正樂(lè)、李憲魁、張?jiān)獥潯⒅煊駛b、李德富、朱沛華、李民華、劉靜之、梅偉蘭、李民齡、沙淑云、劉兆彩、李冰清等都做了大量的工作，在此表示感謝。同時(shí)，我們參考了一些資料，以便更好地為辦公室主任在實(shí)際應(yīng)用中提供借鑒和幫助。作為編者，我們?cè)诖松畋碇x意！

內(nèi)容概要

　　作為新時(shí)代的中層領(lǐng)導(dǎo)，如何提高自身綜合素質(zhì)，如何運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法和手段提高自身各方面的能力，成為每位辦公室主任面臨的重大挑戰(zhàn)。本書(shū)著眼于辦公室主任工作中的細(xì)節(jié)，遵循全面、實(shí)用和新穎等原則，介紹了辦公室主任在工作中需要掌握的各種必備實(shí)務(wù)技能，涵蓋協(xié)調(diào)、參謀、主持工作、管理、溝通等眾多方面，具有很強(qiáng)的操作性和實(shí)戰(zhàn)性。本書(shū)是辦公室主任提高管理水平的必備手冊(cè)。

書(shū)籍目錄

第一篇　主管基礎(chǔ)
　第一章　辦公室主任內(nèi)涵及規(guī)范
　　第一節(jié)　辦公室主任內(nèi)涵及要求
　　第二節(jié)　辦公室主任的工作特征與工作規(guī)范
　第二章　辦公室主任職責(zé)和作用
　　第一節(jié)　辦公室主任的職責(zé)
　　第二節(jié)　辦公室主任的作用
　第三章　辦公室主任素質(zhì)與修養(yǎng)
　　第一節(jié)　辦公室主任的道德修養(yǎng)
　　第二節(jié)　辦公室主任的知識(shí)素養(yǎng)
　　第三節(jié)　辦公室主任的能力素養(yǎng)
　　第四節(jié)　辦公室主任的心理素養(yǎng)
　　第五節(jié)　辦公室主任的身體素養(yǎng)
　第四章　辦公室主任原則與方法
　　第一節(jié)　辦公室主任的工作原則
　　第二節(jié)　辦公室主任的工作方法
　　第三節(jié)　晉級(jí)與升職的工作方法
　第五章　辦公室主任的工作內(nèi)容
　　第一節(jié)　辦公室政務(wù)性工作
　　第二節(jié)　辦公室業(yè)務(wù)性工作
　　第三節(jié)　辦公室事務(wù)性工作
　第六章　辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
　　第一節(jié)　辦公室主任的權(quán)力掌控
　　第二節(jié)　辦公室主任的用人之道
　　第三節(jié)　辦公室主任的溝通藝術(shù)
　第七章　辦公室主任人際關(guān)系
　　第一節(jié)　如何處理人際關(guān)系概述
　　第二節(jié)　如何處好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
　　第三節(jié)　如何處好與同事的關(guān)系
　　第四節(jié)　如何處好與朋友的關(guān)系
　　第五節(jié)　如何處好與政府和媒體的關(guān)系
　第八章　辦公室主任常用禮儀
　　第一節(jié)　禮儀概述
　　第二節(jié)　個(gè)人禮儀
　　第三節(jié)　公共禮儀
　　第四節(jié)　商務(wù)禮儀
　　第五節(jié)　其他禮儀
　第九章　辦公室主任自我管理
　　第一節(jié)　辦公室主任成功因素
　　第二節(jié)　如何當(dāng)好辦公室主任
　　第三節(jié)　如何提高品質(zhì)與魅力
　　第四節(jié)　如何進(jìn)行自我激勵(lì)
　　第五節(jié)　如何進(jìn)行時(shí)間運(yùn)籌
第二篇　事務(wù)管理
　第十章　怎樣管理辦公資源
　　第一節(jié)　日常辦公物品管理
　　第二節(jié)　辦公室零用現(xiàn)金管理
　　第三節(jié)　辦公設(shè)備使用和管理
　第十一章　怎樣管理單位印章　與通信
　　第一節(jié)　如何管理單位印章　
　　第二節(jié)　如何管理收發(fā)通信
　第十二章　怎樣管理勞動(dòng)關(guān)系
　　第一節(jié)　如何理解勞動(dòng)關(guān)系
　　第二節(jié)　如何管理勞動(dòng)關(guān)系
　　第三節(jié)　如何管理勞動(dòng)爭(zhēng)議
　第十三章　怎樣管理單位信息
　　第一節(jié)　信息管理概述
　　第二節(jié)　主管信息管理
　第十四章　怎樣管理單位后勤
　　第一節(jié)　如何管理單位車輛
　　第二節(jié)　如何管理財(cái)產(chǎn)物資
　　第三節(jié)　如何管理生活設(shè)施
　第十五章　怎樣做好公文處理
　　第一節(jié)　如何處理單位收文
　　第二節(jié)　如何處理單位發(fā)文
　第十六章　怎樣管理單位檔案
　　第一節(jié)　如何理解檔案管理
　　第二節(jié)　如何收集整理檔案
　　第三節(jié)　怎樣鑒定保管統(tǒng)計(jì)檔案
　　第四節(jié)　怎樣檢索利用編研檔案
　　第五節(jié)　怎樣管理人事檔案
　　第六節(jié)　怎樣管理電子文檔
　第十七章　怎樣管理辦公自動(dòng)化
　　第一節(jié)　如何理解辦公自動(dòng)化
　　第二節(jié)　辦公自動(dòng)化系統(tǒng)要素和目標(biāo)
　　第三節(jié)　我國(guó)的辦公自動(dòng)化現(xiàn)狀及趨勢(shì)
　　第四節(jié)　辦公自動(dòng)化設(shè)備應(yīng)用
　　第五節(jié)　電子商務(wù)與政務(wù)管理
第三篇　日常工作
　第十八章　怎樣做好會(huì)議工作
　　第一節(jié)　會(huì)議準(zhǔn)備
　　第二節(jié)　會(huì)議管理
　　第三節(jié)　開(kāi)會(huì)過(guò)程
　　第四節(jié)　會(huì)后工作
　第十九章　怎樣做好協(xié)調(diào)工作
　　第一節(jié)　協(xié)調(diào)工作概述
　　第二節(jié)　協(xié)調(diào)工作方法
　　第三節(jié)　協(xié)調(diào)工作內(nèi)容
　　第四節(jié)　協(xié)調(diào)工作程序
　　第五節(jié)　協(xié)調(diào)工作藝術(shù)
　　第六節(jié)　協(xié)調(diào)注意事項(xiàng)及結(jié)果
　第二十章　怎樣做好值班工作
　　第一節(jié)　值班工作概述
　　第二節(jié)　值班安排及制度
　　第三節(jié)　交接班及值班記錄
　　第四節(jié)　值班管理方法
　第二十一章　怎樣做好信訪工作
　　第一節(jié)　信訪工作概述
　　第二節(jié)　如何處理來(lái)信
　　第三節(jié)　如何接待來(lái)訪
　　第四節(jié)　辦理信訪事項(xiàng)
　　第五節(jié)　現(xiàn)代化信訪渠道與處理手段
　第二十二章　怎樣做好調(diào)研工作
　　第一節(jié)　如何理解調(diào)研工作
　　第二節(jié)　調(diào)查研究方法運(yùn)用
　　第三節(jié)　調(diào)查研究過(guò)程詮釋
　第二十三章　怎樣做好督查工作
　　第一節(jié)　如何理解督查工作
　　第二節(jié)　如何做好決策督查
　　第三節(jié)　如何搞好專項(xiàng)查辦
　第二十四章　怎樣做好保密工作
　　第一節(jié)　如何理解保密工作
　　第二節(jié)　保密工作的種類
　　第三節(jié)　如何防范及查處失、泄密
　　第二十五章　怎樣做好安全保衛(wèi)工作
　　第一節(jié)　如何做好安全工作
　　第二節(jié)　如何做好保衛(wèi)工作
　　第二十六章　怎樣做好差旅工作
　　第一節(jié)　旅行前準(zhǔn)備
　　第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)差旅工作
　　第三節(jié)　安全防范及旅行社管理
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　二、處好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法　　卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)中，介紹了“怎樣使你受到人們歡迎”的多條“規(guī)則”：①對(duì)人們真誠(chéng)地感興趣；②微笑；③記住別人的名字；④做一個(gè)好的聽(tīng)眾；⑤談?wù)搶?duì)方感興趣的事物；⑥同對(duì)方談?wù)撍约?；⑦虛心向?qū)Ψ秸?qǐng)教；⑧寬容對(duì)方的過(guò)失；⑨認(rèn)真履行自己的諾言；⑩給對(duì)方以更多的尊重。這些可供主管借鑒?！　√幚砗门c領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系，辦公室主任還必須做到以下幾點(diǎn)?！　。ㄒ唬┐_立良好的心態(tài)　　辦公室主任最主要的任務(wù)，就是為領(lǐng)導(dǎo)工作和服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)從各個(gè)方面盡量創(chuàng)造更便利的條件，從而提高工作效率和質(zhì)量?！　。?）與領(lǐng)導(dǎo)的特殊關(guān)系。辦公室主任與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不僅是上下級(jí)的關(guān)系，而且是同事和朋友的關(guān)系?！　奶厥怅P(guān)系去規(guī)范，辦公室主任是領(lǐng)導(dǎo)的直接助理和參謀。　?。?）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的補(bǔ)償關(guān)系。辦公室主任對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的補(bǔ)償一般有以下方面：①精力上的補(bǔ)償。比如向領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的信息，擬寫(xiě)文件，替領(lǐng)導(dǎo)出頭露面等等。②智力補(bǔ)償。比如在制定決策的時(shí)候，辦公室主任參與決策，在執(zhí)行決策的過(guò)程中及時(shí)反饋，平常向領(lǐng)導(dǎo)提供建議等等。③心理補(bǔ)償。比如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的心理失去平衡時(shí)，辦公室主任想辦法使領(lǐng)導(dǎo)恢復(fù)心理平衡?！　。?）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間管理。辦公室主任需要為領(lǐng)導(dǎo)安排好一天、一周甚至一年中叁加活動(dòng)的時(shí)間表。辦公室主任對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間進(jìn)行管理，既能夠保證領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的高效，又能使領(lǐng)導(dǎo)得到休息?！　∫陨隙夹枰k公室主任確立良好的心態(tài)?！　。ǘ┍３种t遜的品德　　在領(lǐng)導(dǎo)的面前表現(xiàn)謙遜的品德，會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下好的印象，也是獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的重要因素。　　美國(guó)前總統(tǒng)卡爾文·柯立芝（Calvin Coolidge）是以謙遜而聞名的?？栁摹た铝⒅ピ诎⒛匪固卮髮W(xué)的最后一年，取得了一枚金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)拢怯擅绹?guó)歷史學(xué)會(huì)獎(jiǎng)給的最高榮譽(yù)?？栁摹た铝⒅](méi)有向人們炫耀，甚至連父母都沒(méi)告訴?！　‘厴I(yè)以后，聘用卡爾文·柯立芝的裁判官伏爾特，無(wú)意之中從6個(gè)星期以前一份雜志的消息中發(fā)現(xiàn)了這個(gè)記載。這使伏爾特對(duì)卡爾文·柯立芝倍加青睞，很快給了卡爾文·柯立芝一個(gè)非常重要的職位。即便當(dāng)選為總統(tǒng)，柯立芝還是經(jīng)常以謙遜的面貌出現(xiàn)在人們面前?！　∪藗?cè)敢饨邮芎妥鹁吹氖沁@樣謙遜的人。謙遜的主管，他的身價(jià)往往會(huì)倍增?！　。ㄈ┳龊帽韭毠ぷ鳌　∫粋€(gè)人的位置存在于他所賴以生存發(fā)展的社會(huì)組織中?？匆幌履愕闹車?，只要是成長(zhǎng)、發(fā)展十分順利的人，往往是一些能夠擺正位置、認(rèn)真遵守行為規(guī)范、做好本職工作的人?！　?.接受任務(wù)　　和領(lǐng)導(dǎo)相處，辦公室主任往往會(huì)經(jīng)歷以下程序：接受指示；執(zhí)行任務(wù)；匯報(bào)執(zhí)行情況。所有的工作都是由接受指示或命令開(kāi)始的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)委派工作的時(shí)候，你要馬上停下手中的工作。你不要打斷領(lǐng)導(dǎo)的話，應(yīng)該一邊聽(tīng)一邊總結(jié)要點(diǎn)，充分理解指示的內(nèi)容，明確完成工作的期限和主次順序。　　……

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