連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　
《連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)》介紹了連鎖經(jīng)營(yíng)的特征、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)、連鎖經(jīng)營(yíng)的基本形式、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、內(nèi)部組織管理等基礎(chǔ)知識(shí)，并對(duì)連鎖企業(yè)的店鋪開(kāi)發(fā)、商品管理、商品采購(gòu)與配送、賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)與商品陳列、促銷(xiāo)管理、信息系統(tǒng)等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)介紹。每章都設(shè)有引導(dǎo)性案例、學(xué)習(xí)目標(biāo)、職業(yè)指導(dǎo)、案例分析和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，有利于學(xué)習(xí)者在掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上提高實(shí)踐能力。本書(shū)在注重教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性的同時(shí)，也兼顧管理知識(shí)的完整性和系統(tǒng)性，以滿(mǎn)足教學(xué)需要。
　
《連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)》可作為高等職業(yè)院校、大專(zhuān)院校、成人院校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)、物流管理專(zhuān)業(yè)及商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為商業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)教材。

書(shū)籍目錄

第一章　連鎖經(jīng)營(yíng)概述
　引導(dǎo)性案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　職業(yè)指導(dǎo)
第一節(jié)　連鎖經(jīng)營(yíng)的含義
　一、連鎖經(jīng)營(yíng)的概念
　二、連鎖經(jīng)營(yíng)的特征
　【知識(shí)鏈接】連鎖經(jīng)營(yíng)的3S原理
　【案例鏈接1-1】某快餐集團(tuán)的炸薯?xiàng)l作業(yè)
　三、連鎖經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)區(qū)別
第二節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)
　一、連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)
　【案例鏈接1-2】我國(guó)幾家大連鎖企業(yè)的發(fā)展之路
　二、連鎖經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)
　三、規(guī)避連鎖經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的方法
第三節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的行業(yè)分布與業(yè)態(tài)選擇
　一、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的行業(yè)分布
　二、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的業(yè)態(tài)選擇
　【知識(shí)拓展1-1】世界連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的總趨勢(shì)
　一、各種新式的連鎖加盟行業(yè)不斷涌現(xiàn)
　二、連鎖加盟店的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理將不斷出現(xiàn)重大變化
　三、特許企業(yè)的聯(lián)合兼并活動(dòng)將前所未有地活躍
　四、區(qū)域性連鎖公司的興起
　五、集中相關(guān)行業(yè)而組成連鎖企業(yè)購(gòu)物商場(chǎng)（加盟店購(gòu)物中心）的形式崛起
　六、連鎖加盟者出現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化
　七、商業(yè)性服務(wù)的分工詳細(xì)為連鎖發(fā)展提供了前提
　八、連鎖企業(yè)大國(guó)將為擴(kuò)展其海外市場(chǎng)而展開(kāi)更加激烈的角逐
　九、服務(wù)業(yè)仍將是被普遍看好并大有發(fā)展?jié)摿Φ倪B鎖加盟行業(yè)
　十、連鎖經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)整合將引發(fā)雙方的經(jīng)營(yíng)革命
　十一、物流配送中心將主導(dǎo)連鎖零售業(yè)
　十二、全球型供應(yīng)商條件談判將更加普遍
第四節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)的基本類(lèi)型
　一、直營(yíng)連鎖
　二、特許連鎖
　三、自由連鎖
　【知識(shí)拓展1-2】連鎖經(jīng)營(yíng)獲資本青睞的8大商規(guī)
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第二章　連鎖企業(yè)戰(zhàn)略
　引導(dǎo)性案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　職業(yè)指導(dǎo)
第一節(jié)　連鎖企業(yè)目標(biāo)選擇與市場(chǎng)定位
　一、連鎖企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)分析
　二、連鎖企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的選定
　三、連鎖企業(yè)的市場(chǎng)定位
　【案例鏈接2-1】 定位是一種心理策略--宜家在中國(guó)
　【案例鏈接2-2 】 定位也要與時(shí)俱進(jìn) --Swatch手表
第二節(jié)　連鎖企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
　一、顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略
　【案例鏈接2-3】連鎖集團(tuán)IGA總裁的三個(gè)承諾
　二、連鎖企業(yè)的商業(yè)化運(yùn)作戰(zhàn)略
　三、連鎖企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
　四、連鎖企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略
　五、連鎖企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略
第三節(jié)　連鎖企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
　一、連鎖企業(yè)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
　【案例鏈接2-4】堅(jiān)持"成本領(lǐng)先戰(zhàn)略"是沃爾瑪成功的關(guān)鍵
　二、連鎖企業(yè)的差異化戰(zhàn)略
　【案例鏈接2-5】7-11（seven eleven）的差異化戰(zhàn)略
　三、連鎖企業(yè)的目標(biāo)聚集戰(zhàn)略
第四節(jié)　連鎖企業(yè)的擴(kuò)張戰(zhàn)略
　一、連鎖企業(yè)自建擴(kuò)張戰(zhàn)略
　二、連鎖企業(yè)并購(gòu)擴(kuò)張戰(zhàn)略
　三、連鎖企業(yè)加盟擴(kuò)張戰(zhàn)略
　四、連鎖企業(yè)合作擴(kuò)張戰(zhàn)略
　【案例鏈接2-6】永樂(lè)跨半徑的五個(gè)決策失誤
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第三章　連鎖企業(yè)內(nèi)部組織管理
　引導(dǎo)性案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　職業(yè)指導(dǎo)
第一節(jié)　不同階段連鎖企業(yè)結(jié)構(gòu)形態(tài)
　一、中小型連鎖企業(yè)組織
　二、大型連鎖企業(yè)組織
　三、大型連鎖企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題
第二節(jié)　連鎖企業(yè)組織的基本職能
　一、連鎖總部的地位與作用
　二、連鎖總部的基本職能
　【案例鏈接3-1】深圳歡樂(lè)谷內(nèi)肯德基餐廳的營(yíng)銷(xiāo)
　三、連鎖總部各部門(mén)職責(zé)
　四、門(mén)店的基本職能
第三節(jié)　連鎖企業(yè)人力資源管理
　一、連鎖企業(yè)人力資源管理的定義
　二、連鎖企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)
　三、連鎖企業(yè)人力資源管理過(guò)程
　【知識(shí)拓展】職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容
　【案例鏈接3-2】快而好快餐公司的員工培訓(xùn)效果
　【案例鏈接3-3】公司對(duì)小王和小張的考評(píng)
　【案例鏈接3-4】思達(dá)連鎖商業(yè)低級(jí)員工的考核
　【案例鏈接3-5】華爾連鎖商店的成功秘訣
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第四章　連鎖企業(yè)店鋪開(kāi)發(fā)
　引導(dǎo)性案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　職業(yè)指導(dǎo)
第一節(jié)　直營(yíng)店開(kāi)發(fā)
　一、商圈
　【案例鏈接4-1】7-11連鎖超市的商圈確定
　【案例鏈接4-2】日本超級(jí)市場(chǎng)的商圈范圍
　二、商圈調(diào)查分析
　【案例鏈接4-3】麥當(dāng)勞的商圈調(diào)查
　三、店鋪的選址
　【案例鏈接4-4】呷哺呷哺的門(mén)店選址
　【知識(shí)拓展】連鎖復(fù)制秘籍之選址模型
第二節(jié)　加盟店的拓展
　一、選擇合格的加盟者
　二、選擇高素質(zhì)的盟主
　【知識(shí)鏈接】如何辨別加盟項(xiàng)目的真假
　三、加盟連鎖的招募程序
　四、加盟雙方關(guān)系的處理
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第五章　連鎖企業(yè)商品管理
　引導(dǎo)性案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　職業(yè)指導(dǎo)
第一節(jié)　連鎖企業(yè)商品定位與組合
　一、連鎖企業(yè)商品定位
　【知識(shí)拓展】超級(jí)市場(chǎng)的商品定位
　二、連鎖企業(yè)商品組合
　【案例鏈接】啤酒和尿布的組合
　三、商品組合的優(yōu)化與調(diào)整
第二節(jié)　連鎖企業(yè)商品分類(lèi)
　一、以層級(jí)分類(lèi)
　二、以商品群分類(lèi)
　三、以購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣分類(lèi)
　四、以商品之間的銷(xiāo)售關(guān)系分類(lèi)
第三節(jié)　連鎖企業(yè)暢銷(xiāo)商品管理
　一、商品暢銷(xiāo)的原因分析
　二、暢銷(xiāo)商品的識(shí)別方法
　三、暢銷(xiāo)商品的管理方法
第四節(jié)　連鎖企業(yè)滯銷(xiāo)商品管理
　一、商品滯銷(xiāo)的原因分析
　二、滯銷(xiāo)商品的類(lèi)型
　三、滯銷(xiāo)商品的處理方法
　四、處理滯銷(xiāo)商品應(yīng)注意的問(wèn)題
第五節(jié)　連鎖企業(yè)自有品牌商品管理
　一、自有品牌的優(yōu)勢(shì)分析
　二、自有品牌的開(kāi)發(fā)途徑
　三、自有品牌的品類(lèi)選擇
　四、自有品牌商品的陳列
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第六章　連鎖企業(yè)商品采購(gòu)與配送
　引導(dǎo)性案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　職業(yè)指導(dǎo)
第一節(jié)　商品采購(gòu)與配送概述
　一、商品采購(gòu)的原則
　二、商品采購(gòu)的方式
　三、連鎖企業(yè)統(tǒng)一采購(gòu)機(jī)制
　【案例鏈接6-1】麥德龍的采購(gòu)政策獨(dú)具特色
第二節(jié)　連鎖企業(yè)商品采購(gòu)業(yè)務(wù)
　一、連鎖企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程
　【知識(shí)拓展6-1】交易條件的內(nèi)容
　【知識(shí)拓展6-2】采購(gòu)合同條款
　二、采購(gòu)時(shí)間的確定
　三、商品采購(gòu)項(xiàng)目和數(shù)量的確定
　四、供應(yīng)商管理
第三節(jié)　商品采購(gòu)談判
　一、采購(gòu)員的素質(zhì)要求
　二、采購(gòu)談判程序
　【知識(shí)鏈接】商場(chǎng)采購(gòu)合同的內(nèi)容
　【案例鏈接6-2】缺乏談判經(jīng)驗(yàn)造成經(jīng)濟(jì)損失
　三、談判中要注意的問(wèn)題
　【知識(shí)拓展6-3】談判桌上的基本技巧
第四節(jié)　連鎖企業(yè)配送管理
　一、商品配送模式
　二、配送中心及其功能
　三、配送業(yè)務(wù)流程
　四、配送作業(yè)管理
　【案例鏈接6-3】日本配送中心建立的時(shí)機(jī)
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第七章　賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)與商品陳列
　引導(dǎo)性案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　職業(yè)指導(dǎo)
第一節(jié)　賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)
　一、賣(mài)場(chǎng)出入口設(shè)計(jì)
　二、賣(mài)場(chǎng)收銀臺(tái)設(shè)計(jì)
　三、賣(mài)場(chǎng)通道設(shè)計(jì)
　四、賣(mài)場(chǎng)墻壁、地面及天花板設(shè)計(jì)
　【知識(shí)鏈接】超市賣(mài)場(chǎng)天花板高度標(biāo)準(zhǔn)
　五、賣(mài)場(chǎng)照明設(shè)計(jì)
　六、賣(mài)場(chǎng)音響設(shè)計(jì)
　七、賣(mài)場(chǎng)色彩設(shè)計(jì)
　八、賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生、氣味設(shè)計(jì)
　【知識(shí)拓展7-1】賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理
　【知識(shí)拓展7-2】賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及改造原則
　九、磁石理論及應(yīng)用
第二節(jié)　商品陳列
　一、商品陳列的目的
　二、商品陳列的工具
　【知識(shí)拓展7-3】陳列貨架位置的區(qū)分
　三、商品陳列的原則
　四、商品陳列方法
　五、商品陳列注意事項(xiàng)
　【知識(shí)拓展7-4】產(chǎn)品的生動(dòng)化陳列
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第八章　連鎖企業(yè)促銷(xiāo)管理
　引導(dǎo)性案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　職業(yè)指導(dǎo)
第一節(jié)　促銷(xiāo)概述
　一、促銷(xiāo)目標(biāo)與促銷(xiāo)要求
　二、促銷(xiāo)時(shí)間及主題的確定
　【知識(shí)拓展8-1】企業(yè)可以用來(lái)做促銷(xiāo)的節(jié)假日
　【案例鏈接8-1】一個(gè)成功的促銷(xiāo)主題
　三、促銷(xiāo)媒體的選擇
第二節(jié)　促銷(xiāo)方式
　一、廣告促銷(xiāo)
　【案例鏈接8-2】沃爾瑪?shù)膹V告策略
　【案例鏈接8-3】肯德基不同階段的廣告立意
　二、營(yíng)業(yè)推廣
　【知識(shí)拓展8-2】折價(jià)促銷(xiāo)商品的選擇
　【案例鏈接8-4】麥當(dāng)勞的贈(zèng)品促銷(xiāo)
　【案例鏈接8-5】聯(lián)華企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)
　三、公共關(guān)系
　【案例鏈接8-6】肯德基的公益營(yíng)銷(xiāo)
第三節(jié)　促銷(xiāo)策略
　一、價(jià)格促銷(xiāo)策略
　【案例鏈接8-7】外資零售連鎖企業(yè)的價(jià)格促銷(xiāo)策略
　二、會(huì)員制促銷(xiāo)策略
　三、POP廣告促銷(xiāo)策略
第四節(jié)　促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施
　一、制定有誘因的促銷(xiāo)策略
　二、選擇合適的廣告宣傳品、贈(zèng)品
　三、確定促銷(xiāo)商品儲(chǔ)備數(shù)量
　四、效果預(yù)估和費(fèi)用預(yù)估
　五、促銷(xiāo)活動(dòng)的檢查、促銷(xiāo)效果的評(píng)估
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第九章　連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)
　引導(dǎo)性案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　職業(yè)指導(dǎo)
第一節(jié)　連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述
　一、連鎖企業(yè)常用的信息技術(shù)
　二、連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的層次
　三、連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成
　四、信息系統(tǒng)管理在連鎖企業(yè)中的作用
第二節(jié)　連鎖總部管理信息系統(tǒng)
　一、連鎖總部管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)
　二、連鎖總部管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成
　【案例鏈接】同仁堂連鎖管理信息系統(tǒng)
第三節(jié)　配送中心管理信息系統(tǒng)
　一、配送中心管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成
　二、配送中心管理信息系統(tǒng)的功能
第四節(jié)　連鎖分店管理信息系統(tǒng)
　一、連鎖門(mén)店管理信息系統(tǒng)目標(biāo)
　二、連鎖門(mén)店管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成
　三、連鎖分店管理信息系統(tǒng)的功能
　四、POS機(jī)及POS系統(tǒng)
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
　參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　三、連鎖企業(yè)的市場(chǎng)定位　　市場(chǎng)定位對(duì)連鎖店尤為重要，因?yàn)槭袌?chǎng)定位不好將影響連鎖店下屬的所有分店。在中國(guó)人民生活水平大幅度提高、物質(zhì)文化生活日益豐富的今天，不同類(lèi)型消費(fèi)者的消費(fèi)需求呈多元化發(fā)展趨勢(shì)，差異也愈加明顯，這要求連鎖企業(yè)的發(fā)展要有明確的顧客群。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也要求連鎖企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)定位。連鎖業(yè)在我國(guó)發(fā)展非常迅速，連鎖店之間、連鎖店和其他商業(yè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)己達(dá)白熱化程度。例如，北京市1995年以來(lái)幾乎每周都有新的連鎖店開(kāi)業(yè)，在國(guó)際展覽中心附近的商圈內(nèi)，就有朝陽(yáng)百貨大樓、燕豐商場(chǎng)、柳芳路商場(chǎng)、燕豐分店、創(chuàng)益佳超市等大中型商業(yè)企業(yè)，這么多的商業(yè)企業(yè)都要爭(zhēng)取一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，必然都不會(huì)有太大發(fā)展。目前，許多連鎖店及大型商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)虧損的一個(gè)重要原因就是目標(biāo)市場(chǎng)定位不合理。因此，目標(biāo)市場(chǎng)定位成為連鎖店在競(jìng)爭(zhēng)中求生存的必要手段?！　∵B鎖經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)定位包含以下含義：連鎖企業(yè)的市場(chǎng)定位和連鎖經(jīng)營(yíng)商品市場(chǎng)定位?！　。ㄒ唬┦袌?chǎng)定位的含義　　企業(yè)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)后，下一步就是市場(chǎng)定位了，也就是企業(yè)以何形象去面對(duì)市場(chǎng)?！　?　　市場(chǎng)定位就是在目標(biāo)消費(fèi)者的心中，勾畫(huà)企業(yè)、產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)即目標(biāo)顧客心目中的形象，使企業(yè)以及所提供的產(chǎn)品具有一定特色，適應(yīng)一定顧客的需要和偏好，并與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品有所區(qū)別，也就是塑造出自己的品牌個(gè)性及形象，主要有以下幾點(diǎn)?！　?.企業(yè)給國(guó)內(nèi)外政府、銀行等機(jī)構(gòu)的印象　　如沃爾瑪是美國(guó)和世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)；7-11連鎖店是全球規(guī)模最大的便利店連鎖系統(tǒng)；上海華聯(lián)是全國(guó)銷(xiāo)售額最多的商業(yè)零售企業(yè)。　　2.企業(yè)給行業(yè)內(nèi)及相關(guān)企業(yè)的印象　　在本行業(yè)內(nèi)，企業(yè)的排名如何？企業(yè)是領(lǐng)跑者、競(jìng)爭(zhēng)者還是跟隨者，如上海聯(lián)華、上海華聯(lián)、北京華聯(lián)，在我國(guó)商業(yè)零售業(yè)始終處于前幾名。再就是飲料業(yè)，可口可樂(lè)是行業(yè)領(lǐng)跑者，百事可樂(lè)是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，而非?？蓸?lè)等則是市場(chǎng)跟隨者。還有在行業(yè)內(nèi)部，根據(jù)你的業(yè)務(wù)范圍，你的企業(yè)是處于上、中、下游的哪個(gè)位置。比如，建材業(yè)是房地產(chǎn)業(yè)的上游，建筑業(yè)和裝修業(yè)是房地產(chǎn)業(yè)的中游，房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)業(yè)是房地產(chǎn)業(yè)的下游。再就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中同相關(guān)企業(yè)的關(guān)系，也是企業(yè)定位的一項(xiàng)內(nèi)容。在企業(yè)運(yùn)作的價(jià)值鏈上，處于其他企業(yè)的上游，其他企業(yè)是你的客戶(hù)，你為其他企業(yè)服務(wù)；處于下游，則其他企業(yè)為本企業(yè)服務(wù)?！　?.企業(yè)在消費(fèi)者心目中的位置　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以服務(wù)于消費(fèi)者，服務(wù)于社會(huì)為最終目的。企業(yè)的市場(chǎng)定位是否得到消費(fèi)者的認(rèn)可是至關(guān)重要的，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)主要包括以下幾點(diǎn)：企業(yè)在國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的地位：企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的地位；企業(yè)的規(guī)模大小、人才素質(zhì)、設(shè)施水平等；企業(yè)服務(wù)的商圈大小、人口多少；企業(yè)服務(wù)對(duì)象的寬窄、服務(wù)水平的高低；企業(yè)商品滿(mǎn)足顧客需要的程度（消費(fèi)者滿(mǎn)意率）等?！　。ǘ┦袌?chǎng)定位的內(nèi)容　　市場(chǎng)定位的核心內(nèi)容是設(shè)計(jì)和塑造產(chǎn)品特色或個(gè)性，而產(chǎn)品特色和個(gè)性則可能有多種表現(xiàn)。產(chǎn)品的特色或個(gè)性，可以通過(guò)產(chǎn)品實(shí)踐本身來(lái)表現(xiàn)，如形狀、成分、結(jié)構(gòu)、性能、顏色等；可以從消費(fèi)者產(chǎn)品的心理感受來(lái)表現(xiàn)，如產(chǎn)品可能使顧客感到樸素、時(shí)髦、典雅、別致、通俗、活潑、莊重等；還可以通過(guò)價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、促銷(xiāo)方式等形式表現(xiàn)?！　。ㄈ┦袌?chǎng)定位的程序　　一個(gè)完整的市場(chǎng)定位過(guò)程，通常有四個(gè)環(huán)節(jié)。　　其一，調(diào)查了所競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的形象和該產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的實(shí)際位置?！　∑涠{(diào)查消費(fèi)者或用戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品的哪個(gè)或哪些特征最重視。消費(fèi)者或用戶(hù)對(duì)某種產(chǎn)品特征或?qū)傩缘脑u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者或用戶(hù)通過(guò)哪些途徑了解該種產(chǎn)品的屬性或特征。　　其三，根據(jù)以上兩方面的資料，為本企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造某種個(gè)性或形象，這項(xiàng)工作通常是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中完成的。　　其四，設(shè)計(jì)實(shí)施一系列旨在把產(chǎn)品個(gè)性與形象傳達(dá)給顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并根據(jù)實(shí)施效果及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)組合或者重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的地位?！　∈袌?chǎng)定位是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，它不應(yīng)僅僅停留在為某種產(chǎn)品或產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)和塑造個(gè)性與形象階段，更重要的是如何通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)把個(gè)性與形象傳達(dá)給顧客。市場(chǎng)定位的最終目的是使商品的潛在顧客覺(jué)察，認(rèn)同企業(yè)為商品所塑造的形象，并培養(yǎng)顧客對(duì)商品的偏好和引發(fā)購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。因此，企業(yè)在實(shí)施市場(chǎng)定位的過(guò)程中，必須全面、真實(shí)地了解潛在顧客的心理、意愿、態(tài)度和行為規(guī)律，提出和實(shí)施極具針對(duì)性的促銷(xiāo)方案。只有這樣才能從真正意義上使產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定了適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)地位?！　　?/pre>








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