物業(yè)管理工作指南

前言

　  物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展和住房制度改革的必然產(chǎn)物。隨著人們生活水平的提高和房屋產(chǎn)權(quán)的多元化，人們對(duì)生活居住環(huán)境、物業(yè)管理與服務(wù)、物業(yè)的升值與保值都提出了更高的要求，比如房屋的日常維護(hù)和修繕等工作要求要由專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)完成。因此，物業(yè)管理涉及千家萬(wàn)戶，和百姓的生活與工作息息相關(guān)。　  為了適應(yīng)中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展，滿足對(duì)物業(yè)管理人才的需求，本書(shū)以物業(yè)管理工作為講述對(duì)象，依據(jù)國(guó)家最新頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例和物權(quán)法為基礎(chǔ)，結(jié)合編者多年的教學(xué)實(shí)踐和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，較為科學(xué)、系統(tǒng)地論述了現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)全程運(yùn)作的流程與細(xì)節(jié)。　  本書(shū)從管理制度、工作規(guī)范、管理表格等方面，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了全面的闡述，內(nèi)容翔實(shí)，易于操作，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)于物業(yè)服務(wù)有著較強(qiáng)的參考和借鑒意義。本書(shū)可作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)、物業(yè)管理人員日常工作及職業(yè)資格考試的參考用書(shū)，也可供物業(yè)管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)、工程管理、土木工程等專業(yè)師生參考?！? 本書(shū)共分十章，具體分工：第一、第四章劉薇（吉林建筑工程學(xué)院）；第二章劉薇、李琦（長(zhǎng)春日?qǐng)?bào)社）；&nbsp；第三、第六章崔琦（長(zhǎng)春工程學(xué)院）；第五章臧煒彤（吉林建筑工程學(xué)院）、劉黎紅（長(zhǎng)春工程學(xué)院）；第七、第九章臧煒彤；第八章臧煒彤、孫世勇（吉林省水利水電勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院）；第十章崔琦、姜勇（長(zhǎng)春工程學(xué)院）。本書(shū)由劉薇任主編，臧煒彤、崔琦任副主編?！? 在本書(shū)的編寫(xiě)過(guò)程中，我們查閱了大量的相關(guān)書(shū)籍和期刊，參考了國(guó)內(nèi)許多學(xué)者同仁的著作和國(guó)家發(fā)布的最新規(guī)范，在此對(duì)相關(guān)作者表示衷心感謝?！? 由于時(shí)間、條件和編者水平限制，書(shū)中疏漏和不妥之處在所難免，歡迎廣大讀者批評(píng)指正?！? 編者　  2011年10月

內(nèi)容概要

本書(shū)以物業(yè)管理工作為講述對(duì)象，依據(jù)國(guó)家最新頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例和物權(quán)法為基礎(chǔ)，結(jié)合編者多年的教學(xué)實(shí)踐和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，較為科學(xué)、系統(tǒng)地論述了現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)全程運(yùn)作的流程與細(xì)節(jié)．具體內(nèi)容包括物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治管理、物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)合同、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)的承接查驗(yàn)與入住管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常管理工作、物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理及物業(yè)管理糾紛的解決與防范。
本書(shū)內(nèi)容翔實(shí)，易于操作，實(shí)用性強(qiáng)。本書(shū)可作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)、物業(yè)管理人員日常工作及職業(yè)資格考試的參考用書(shū)，也可供物業(yè)管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)、工程管理、土木工程等專業(yè)的師生參考。

書(shū)籍目錄

第一章　物來(lái)管理基礎(chǔ)理論
第二章　物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第三章　業(yè)主自治管理
第四章　物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)
第五章　物業(yè)服務(wù)合同
第六章　早期介入與前期物業(yè)管理
第七章　物業(yè)的承接查驗(yàn)與入住管理
第八章　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常管理工作
第九章　物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理
第十章　物業(yè)管理糾紛的解決與防范
附錄一　物業(yè)管理?xiàng)l例
附錄二　2007年《物權(quán)法》第六章
附錄三　物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法
附錄四　住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法
附錄五 物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法(試行)
附錄六 最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋
附錄七 最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋
附錄八 物業(yè)承接查驗(yàn)辦法
附錄九 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則
附錄十 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)
附錄十一 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法
參考文獻(xiàn)

圖書(shū)封面

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無(wú)

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