體檢機構(gòu)健康管理手冊

前言

我國現(xiàn)存最早的醫(yī)學(xué)典籍《黃帝內(nèi)經(jīng)》云：“是故圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂，此之謂也?！边@種“治未病”理念所傳達的預(yù)防思想與現(xiàn)代健康管理的預(yù)防理念不謀而合。然而，健康管理作為一個行業(yè)和學(xué)科，卻最早出現(xiàn)在美國，到20世紀90年代后期才在我國出現(xiàn)。可以說，健康管理是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，在我國尚屬起步階段，等待著它的將是充滿美好發(fā)展前景的明天。根據(jù)中國衛(wèi)生部“健康中國2020”戰(zhàn)略的描述，未來將是健康事業(yè)發(fā)展的黃金十年。在國家“十二五規(guī)劃”中，也將建設(shè)大健康產(chǎn)業(yè)作為一項重要的系統(tǒng)工程。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提升，大健康產(chǎn)業(yè)的理念正在逐步深入人心，普通民眾對健康的需求也日益增加，越來越多的人意識到疾病的預(yù)防遠重于治療。于是，健康查體成了人們預(yù)防疾病的基本途徑和保健的基本需求。全國各地的體檢機構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。體檢機構(gòu)因其本身既有醫(yī)療行業(yè)的本質(zhì)又具有保健康復(fù)等健康產(chǎn)業(yè)的特性，在服務(wù)中體現(xiàn)出獨有的特色。但由于缺乏可供借鑒的教材和經(jīng)驗，目前健康管理市場上存在著專業(yè)人員水平參差不齊、機構(gòu)服務(wù)機械單一等現(xiàn)象。全面、規(guī)范的培訓(xùn)和管理是規(guī)范體檢技術(shù)操作和流程，提升體檢質(zhì)量，使體檢機構(gòu)由單純查病的初級階段向嶄新的健康管理系統(tǒng)工程過渡的根本途徑。在這個大需求下，天獅集團泰濟生國際健康管理中心組織了各部門、各科室的主任、醫(yī)師和行政人員，結(jié)合本機構(gòu)健康管理工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，廣泛汲取國內(nèi)外相關(guān)文獻的精華，經(jīng)過周密的籌劃、認真的編寫和多次修改，完成了本書稿。書中既有對當前大健康產(chǎn)業(yè)的介紹，又有不同規(guī)模體檢機構(gòu)的崗位編制及相關(guān)職責(zé)、制度、流程的論述，還有從健康檔案建立、健康信息采集、健康狀況評估到健康維護、跟蹤監(jiān)測等覆蓋健康管理全過程的各項操作，努力體現(xiàn)本書的指導(dǎo)性和實用性。我們希望本書能在理論知識、組織架構(gòu)、工作流程及具體操作上為開展健康管理的體檢機構(gòu)提供思路和指導(dǎo)，同時也希望廣大讀者閱后能增長健康管理知識，培養(yǎng)自我健康管理的意識，對自己、對親朋、對社會都是有益的。由于時間倉促，可供參考的書籍有限，對實施健康管理的經(jīng)驗尚淺，本書尚有缺點和不足之處，望廣大讀者見諒。我們將誠懇地接受您提出的寶貴意見，并在再版時，融入您的建議，使本書更臻完善。編者2011年10月

內(nèi)容概要

　　本從理論知識、組織架構(gòu)、工作流程及具體操作上為開展健康管理的體檢機構(gòu)提供思路和指導(dǎo)。內(nèi)容包括對大健康產(chǎn)業(yè)的介紹，不同規(guī)模體檢機構(gòu)的崗位編制及相關(guān)職責(zé)、制度和工作流程，還系統(tǒng)論述和指導(dǎo)了從健康檔案管理、健康信息采集、健康狀況評估到健康維護、跟蹤監(jiān)測等覆蓋健康管理全過程的各種操作，內(nèi)容全面、詳盡。適合體檢機構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)及管理人員參考。

作者簡介

　　曹東萍，心血管內(nèi)科主任醫(yī)師、教授。中國健康管理協(xié)會副會長、北京健康管理學(xué)會常委、中華健康管理學(xué)會健康評估學(xué)組成員。從事體檢工作17年，積累了豐富的健康體檢和健康管理經(jīng)驗、承擔(dān)國家健康管理重大課題1項，著書5部、發(fā)表論文40余篇、獲軍隊科技、醫(yī)療成果獎6項。

書籍目錄

上篇　理論篇
　第一章　健康管理概論
　　第一節(jié)　健康管理概述
　　第二節(jié)　健康管理師
　　第三節(jié)　健康管理服務(wù)內(nèi)容
　第二章　大健康產(chǎn)業(yè)概論
　　第一節(jié)　大健康理念概述
　　第二節(jié)　大健康戰(zhàn)略發(fā)展
　　第三節(jié)　大健康產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵
中篇　崗位職責(zé)篇
　第三章　體檢機構(gòu)組織架構(gòu)及整體部門分工
　　第一節(jié)　體檢機構(gòu)組織架構(gòu)
　　第二節(jié)　部門組成及分工
　第四章　部門職責(zé)和制度
　　第一節(jié)　醫(yī)務(wù)部
　　第二節(jié)　客服部
　　第三節(jié)　營銷部
　　第四節(jié)　總務(wù)部
　　第五節(jié)　體檢部
　　第六節(jié)　健康管理部
　　第七節(jié)　醫(yī)療項目部
　第五章　體檢機構(gòu)服務(wù)流程
　　第一節(jié)　預(yù)約服務(wù)流程
　　第二節(jié)　咨詢服務(wù)流程
　　第三節(jié)　體檢服務(wù)流程
　　第四節(jié)　導(dǎo)檢服務(wù)流程
　　第五節(jié)　總檢服務(wù)流程
　　第六節(jié)　健康評估和預(yù)警分層流程
　　第七節(jié)　檢后就醫(yī)流程
　　第八節(jié)　健康教育與促進流程
　　第九節(jié)　動態(tài)跟蹤管理流程
　　第十節(jié)　客戶關(guān)系管理流程
下篇　實踐篇
　第六章　健康信息采集
　　第一節(jié)　問卷調(diào)查
　　第二節(jié)　"四維"體檢
　第七章　健康狀況評估
　　第一節(jié)　生活方式評估
　　第二節(jié)　疾病風(fēng)險評估
　　第三節(jié)　亞健康（亞臨床）狀態(tài)評估
　　第四節(jié)　中醫(yī)體質(zhì)評估
　　第五節(jié)　心理狀態(tài)評估
　　第六節(jié)　體適能狀態(tài)評估
　　第七節(jié)　骨折風(fēng)險評估
　　第八節(jié)　皮膚狀態(tài)評估
　第八章　健康維護
　　第一節(jié)　健康檔案建立
　　第二節(jié)　選擇干預(yù)對象
　　第三節(jié)　確定干預(yù)內(nèi)容
　　第四節(jié)　明確干預(yù)目標
　　第五節(jié)　實施干預(yù)方案
　　第六節(jié)　健康管理平臺
　　第七節(jié)　遠程會診中心
　第九章　慢性病健康管理
　　第一節(jié)　超重和肥胖
　　第二節(jié)　高血壓病
　　第三節(jié)　高脂血癥
　　第四節(jié)　高血糖和糖尿病
　　第五節(jié)　高尿酸血癥和痛風(fēng)
　　第七節(jié)　冠心病
　　第八節(jié)　腦卒中
　　第九節(jié)　頸椎病
　　第十節(jié)　前列腺增生
　　第十一節(jié)　骨質(zhì)疏松
　　第十二節(jié)　乳腺增生
　　第十三節(jié)　睡眠呼吸暫停綜合征
　　第十四節(jié)　惡性腫瘤
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（二）工作制度（1）采取有效的方法和技術(shù)，防止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息的丟失、破壞或失密；利用系統(tǒng)用戶管理模塊對系統(tǒng)用戶訪問權(quán)限進行管理，用戶的訪問權(quán)限由系統(tǒng)負責(zé)人提出，體檢機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)核準后由系統(tǒng)管理員負責(zé)及時建立用戶并分配、變更或撤銷權(quán)限。（2）系統(tǒng)管理人員應(yīng)熟悉并嚴格監(jiān)督服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限、用戶密碼使用情況，定期更換服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫用戶口令密碼，建立專崗負責(zé)制，堅決避免因管理混亂導(dǎo)致信息安全隱患。（3）制定數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)操作規(guī)范，系統(tǒng)自動備份和手動備份相結(jié)合，做到每日增量備份，每周全備份；認真填寫備份操作日志，應(yīng)用清晰的標簽標識嚴格管理備份數(shù)據(jù)，重要數(shù)據(jù)采用異地備份；定期在測試服務(wù)器上使用數(shù)據(jù)庫備份文件進行恢復(fù)，確認備份文件的有效性，同時保持對恢復(fù)操作的熟練度。（4）數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)、轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入的權(quán)限都應(yīng)嚴格控制。指定專人進行備份操作及存放備份載體，并指定工作替代人以確保備份工作不中斷。嚴禁未經(jīng)授權(quán)將數(shù)據(jù)備份出系統(tǒng)，轉(zhuǎn)給無關(guān)的人員或單位；嚴禁未經(jīng)授權(quán)進行數(shù)據(jù)恢復(fù)或轉(zhuǎn)入操作。（5）每日監(jiān)控并記錄服務(wù)器、交換機等核心硬件設(shè)備的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時處置，確保恢復(fù)至正常狀態(tài)；遇重大事故（經(jīng)診斷明確為硬件故障或超過24小時無法解決）及時上報，請示領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處置。（6）每目監(jiān)控并記錄機房溫度、濕度等環(huán)境指標，確認空調(diào)等相關(guān)設(shè)備工作狀態(tài)正常；保持機房的清潔衛(wèi)生，并做好防塵、防火、防水、防靜電、防高壓磁場、防低磁輻射等安全工作。（7）主動對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實行查詢、監(jiān)控，及時對故障進行有效的隔離、排除和恢復(fù)；接報業(yè)務(wù)科室網(wǎng)絡(luò)故障報告時立即處置。（8）及時更新網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)病毒后及時隔離中毒計算機，并查明原因，及時肅清網(wǎng)絡(luò)中的病毒，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運行，對造成較大范圍影響或后果嚴重的匯報中心領(lǐng)導(dǎo)。（9）做好體檢機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有硬件設(shè)備的登記、領(lǐng)用備案管理，責(zé)任到人，加強設(shè)備定位定人管理，未經(jīng)信息技術(shù)人員允許，不得隨意挪動、拆卸和外借所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施。（10）經(jīng)常保持各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施整潔干凈，認真做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日清月檢，使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。

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