如何開家汽車美容店

前言

“汽車就像人一樣需要呵護，也需要美容裝飾?！币晃卉囍鬟@樣說。將愛車裝飾得富有個性，打理得漂漂亮亮，讓汽車成為自己一個舒適的“流動的家”，逐漸成為車主們的必然選擇?！坝熊囀且环N生活方式；愛車是一種生活態(tài)度；讓車潔凈閃亮，是一種生活品質(zhì)。”很多車主這樣認為。據(jù)一份市場調(diào)查表明：目前我國約60％的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣；30％左右的私人中低檔車車主開始形成給汽車做美容養(yǎng)護的觀念；30％以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護；50％以上的私家車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護。汽車美容業(yè)巨大的市場潛力可見一斑。汽車美容行業(yè)孕育了極好的發(fā)展前景和投資機遇，因而受到各界人士的眾多關(guān)注，也是許多自主創(chuàng)業(yè)者的首選。許多自主創(chuàng)業(yè)者志存高遠，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們?nèi)狈ζ嚸廊菪袠I(yè)的具體認知，不熟悉汽車美容行業(yè)的特點，更加不知道該如何去管理，從而使得創(chuàng)業(yè)的夢想停留在初級階段。基于此，編者將自己在汽車美容行業(yè)多年的經(jīng)驗總結(jié)出來，以期能幫助那些有志于此的創(chuàng)業(yè)者。《如何開家汽車美容店》為進入汽車美容行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者提供所要關(guān)注的相關(guān)信息，并就創(chuàng)業(yè)過程及經(jīng)營管理過程提供盡可能詳細的介紹和指導，本書定將成為您在汽車美容店的創(chuàng)辦和經(jīng)營上的好幫手。本書由深圳市汽車維修行業(yè)協(xié)會理事、深圳市創(chuàng)業(yè)和就業(yè)指導專家、深圳麗車坊汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理王靖主編。同時在本書的整理過程中，獲得了許多朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的有趙明、范寅興、張建均、劉施材、劉建偉、劉海江、劉軍、李亮、周亮、楊冬瓊、趙仁濤、楊吉華、李冰冰、趙建學、江美亮、匡仲瀟、滕寶紅，在此對他們一并表示感謝！由于編者水平有限，書中不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。編者

內(nèi)容概要

　　本書就汽車美容店創(chuàng)業(yè)過程及經(jīng)營管理過程提供了盡可能詳細的介紹和指導。創(chuàng)業(yè)過程也就是汽車美容店開業(yè)之前的前期策劃；經(jīng)營管理則涉及人員組織與管理、市場營銷、設(shè)備管理、汽車美容用品管理、汽車美容項目操作流程化、客戶管理等方方面面。
　　本書為汽車美容業(yè)內(nèi)經(jīng)營者和準備介入汽車后市場的經(jīng)營投資者提供了切實可行的操作模式和實踐參考。同時，汽車美容業(yè)企業(yè)管理人員及其他與汽車有關(guān)的市場經(jīng)營者也可以此作為工作的參考用書。
　　讀者對象:
本書為汽車美容業(yè)內(nèi)經(jīng)營者和準備介入汽車后市場的經(jīng)營投資者提供了切實可行的操作模式和實踐參考。同時，汽車美容業(yè)企業(yè)管理人員及其他與汽車有關(guān)的市場經(jīng)營者也可以此作為工作的參考用書。

作者簡介

　　王靖,深圳市麗車坊汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理，深圳市汽車維修行業(yè)協(xié)會理事，深圳市創(chuàng)業(yè)指導專家.

書籍目錄

第一章　前期策劃　
　第一節(jié)　汽車美容的認識　
　　一　汽車美容的必要性　
　　二　普通美容與專業(yè)美容的區(qū)別　
　　三　汽車美容專業(yè)術(shù)語　
　第二節(jié)　汽車美容行業(yè)認知　
　　一　汽車美容行業(yè)現(xiàn)狀　
　　二　汽車美容行業(yè)的投資模式　
　　三　汽車美容行業(yè)的市場準入條件　
　　四　汽車美容店的競爭方式　
　　五　汽車美容店的投資回報　
　　六　建獨體店還是加盟店　
　第三節(jié)　汽車美容市場評估　
　　一　商圈的定義及商圈劃定　
　　二　商圈調(diào)查　
　　三　制定商圈圖　
　　四　店鋪選址　
　第四節(jié)　確定開多大規(guī)模的店　
　　一　汽車美容店規(guī)模分類　
　　二　不同規(guī)模汽車美容店的比較　
　第五節(jié)　市場定位與經(jīng)營項目確定　
　　一　市場定位　
　　二　經(jīng)營項目的確定　
　第六節(jié)　了解企業(yè)創(chuàng)辦的法律環(huán)境　
　　一　和企業(yè)有關(guān)的基本法律　
　　二　證照辦理與銀行開戶　
　　三　尊重員工的權(quán)益　
　第七節(jié)　店面裝潢裝飾　
　　一　汽車美容店整體布局設(shè)計　
　　二　裝潢裝修施工要求　
　第八節(jié)　預(yù)測啟動資金　
　　一　啟動資金的用途　
　　二　計算啟動資金的步驟　
　　三　投資（固定資產(chǎn)）預(yù)測　
　　四　流動資金預(yù)測　
　　五　總的啟動資金預(yù)測　
　　六　預(yù)測啟動資金要注意的問題　
第二章　人員組織與管理　
　第一節(jié)　汽車美容店的人員構(gòu)成　
　　一　業(yè)主　
　　二　企業(yè)合伙人　
　　三　員工　
　第二節(jié)　汽車美容店的組織架構(gòu)　
　　一　建立組織架構(gòu)的好處　
　　二　如何建立組織架構(gòu)　
　　三　確定員工的崗位與職責　
　第三節(jié)　員工招聘　
　　一　確定員工的任職條件　
　　二　人員招聘渠道　
　　三　人員招聘實施　
　　四　員工配對組合　
　第四節(jié)　員工培訓　
　　一　員工培訓的內(nèi)容　
　　二　員工培訓的方法　
　　三　員工培訓計劃　
　　四　員工培訓的控制　
　第五節(jié)　員工管理策略　
　　一　制度化管理　
　　二　人員禮儀規(guī)范　
　　三　員工的工資管理　
　　四　有效激勵員工　
第三章　汽車美容店市場營銷怎么做　
　第一節(jié)　汽車美容店品牌形象傳播　
　　一　VI系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計　
　　二　店面形象管理　
　第二節(jié)　汽車美容店的營銷策略　
　　一　會員營銷　
　　二　文化營銷　
　　三　服務(wù)營銷　
　　四　網(wǎng)絡(luò)營銷　
　　五　其他營銷　
　第三節(jié)　汽車美容店促銷管理　
　　一　促銷策略　
　　二　促銷方式　
　　三　促銷的具體方法　
　第四節(jié)　怎樣開發(fā)新客戶　
　　一　怎樣利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶　
　　二　怎樣利用汽車銷售商爭取新客戶　
　　三　怎樣轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶　
　第五節(jié)　怎樣提高店面客戶到達成交率　
　　一　優(yōu)質(zhì)客戶——利潤的主要來源　
　　二　普通客戶——忠實的客戶　
　　三　問題客戶　
　　四　劣質(zhì)客戶　
　第六節(jié)　汽車用品的銷售要領(lǐng)　
　　一　吸引客戶的商品陳列　
　　二　靈活應(yīng)用POP　
　　三　吸引人的產(chǎn)品和服務(wù)　
　　四　全員營銷　
　　五　鍛煉員工的銷售能力　
　第七節(jié)　商圈作戰(zhàn)　
　　一　商圈在店鋪運營管理中的意義和作用　
　　二　實施商圈作戰(zhàn)的步驟　
　　三　商圈作戰(zhàn)的具體辦法　
　　四　商圈作戰(zhàn)的評估和考核　
第四章　汽車美容店設(shè)備怎么管　
　第一節(jié)　汽車美容店設(shè)備管理內(nèi)容　
　　一　設(shè)備購置　
　　二　設(shè)備驗收　
　　三　設(shè)備安裝　
　　四　設(shè)備使用　
　　五　設(shè)備維護　
　　六　檔案　
　第二節(jié)　汽車美容店設(shè)備操作規(guī)程　
　　一　高壓清洗機的使用　
　　二　研磨拋光機的使用　
　　三　空氣壓縮機的使用　
　　四　泡沫洗車機的使用　
　　五　地毯脫水機的使用　
　　六　蒸汽消毒機的使用　
　　七　油路清洗機的使用　
　　八　打蠟機的使用　
　　九　積炭清除機的使用　
　　十　舉升機的使用　
　　十一　廢油抽吸機的使用　
　　十二　吸塵吹干機的使用　
第五章　汽車美容護理用品管理　
　第一節(jié)　汽車美容護理用品的介紹　
　　一　汽車清洗用品　
　　二　汽車研磨、拋光及還原用品　
　　三　汽車蠟　
　　四　汽車專業(yè)保護劑系列用品　
　第二節(jié)　汽車美容護理用品的采購　
　　一　采購渠道　
　　二　采購方式　
　第三節(jié)　汽車美容護理用品的管理　
　　一　儲存管理　
　　二　建立管理臺賬　
　　三　領(lǐng)用登記制度　
第六章　汽車美容項目操作流程　
　第一節(jié)　汽車外部清洗服務(wù)　
　　一　洗車崗位上崗要求　
　　二　洗車用的設(shè)備、工具　
　　三　接車服務(wù)　
　　四　洗車作業(yè)　
　　五　室內(nèi)外清潔擦干　
　　六　驗車交車　
　　七　現(xiàn)場清理　
　　八　安全事項　
　第二節(jié)　打蠟服務(wù)　
　　一　打蠟的重要性　
　　二　打蠟的作用　
　　三　打蠟用產(chǎn)品、工具　
　　四　打蠟工藝流程　
　　五　打蠟的注意事項　
　第三節(jié)　車漆的鏡面處理　
　　一　基本工具與用品　
　　二　準備工作　
　　三　研磨　
　　四　拋光　
　　五　除眩光　
　　六　封釉　
　　七　鍍膜　
　　八　除靜電　
　　九　終檢　
　　十　交車　
　　十一　清理現(xiàn)場　
　第四節(jié)　其他美容服務(wù)項目　
　　一　劃痕修復　
　　二　干洗車內(nèi)及消毒服務(wù)　
　　三　底盤防銹服務(wù)——底盤裝甲　
　　四　發(fā)動機清洗服務(wù)　
　　五　儀表板處理服務(wù)　
　第五節(jié)　汽車養(yǎng)護服務(wù)項目操作　
　　一　換機油、機油格　
　　二　潤滑系統(tǒng)清洗保養(yǎng)操作　
　　三　燃油系統(tǒng)清洗保養(yǎng)操作規(guī)范　
　　四　冷卻系統(tǒng)清洗保養(yǎng)操作規(guī)范　
　　五　動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)清洗保養(yǎng)操作　
　　六　自動變速箱清洗保養(yǎng)操作　
　　七　汽車養(yǎng)護方面管理記錄　
第七章　客戶管理　
　第一節(jié)　會員制管理　
　　一　汽車會員的歷史與背景　
　　二　會員服務(wù)體系　
　　三　如何確定會員權(quán)益　
　　四　如何制定會員積分計劃　
　　五　會員級別的確定　
　　六　會員管理信息系統(tǒng)　
　　七　如何制定會員手冊　
　　八　會員登記表　
　　九　會員卡銷售與服務(wù)流程　
　第二節(jié)　提升客戶滿意度　
　　一　做好客戶服務(wù)　
　　二　善于觀察，投客人所好　
　　三　建立客戶檔案　
　　四　加強聯(lián)絡(luò)與宣傳　
　　五　確保服務(wù)質(zhì)量　
　　六　定期進行客戶回訪　
　　七　正確處理客戶不滿　
　　八　定期開展客戶滿意度調(diào)查　
　第三節(jié)　提升客戶忠誠度　
　　一　客戶忠誠的表現(xiàn)形式　
　　二　忠誠客戶的分類　
　　三　如何提升客戶忠誠度　
參考文獻

編輯推薦

《如何開家汽車美容店》：“汽車就像人一樣需要呵護，也需要美容裝飾。”一位車主這樣說。將愛車裝飾得富有個性，打理得漂漂亮亮，讓汽車成為自己一個舒適的“流動的家”，逐漸成為車主們的必然選擇。由王靖編著的《如何開家汽車美容店》從前期策劃，人員組織與管理，汽車美容店市場營銷怎么做，汽車美容店設(shè)備怎么管，汽車美容護理用品管理等七個章節(jié)講述汽車美容店創(chuàng)業(yè)過程。本書為汽車美容業(yè)內(nèi)經(jīng)營者和準備介入汽車后市場的經(jīng)營投資者提供了切實可行的操作模式和實踐參考。

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