旅行社經(jīng)營與管理

內(nèi)容概要

　　《旅行社經(jīng)營與管理》是根據(jù)旅游專業(yè)的教學實際，本著職業(yè)能力提高的編寫思路，以工作任務為導向，通過旅行社具體的崗位操作為任務載體，使學生在完成具體業(yè)務流程操作的過程中，學習必要的知識，掌握旅行社業(yè)務的操作技能，主要內(nèi)容包括：旅行社的設立與合法經(jīng)營，旅行社產(chǎn)品設計、銷售，旅行社計調(diào)業(yè)務，接待業(yè)務，旅行社財務運營、人力資源管理與提高等。本書創(chuàng)新之處在于打破傳統(tǒng)的理論構(gòu)架體系，從旅行社的經(jīng)營流程入手，強調(diào)旅行社先設立然后進行產(chǎn)品管理，再深入到接待與計調(diào)和營銷管理，把傳統(tǒng)的職能管理歸結(jié)到模塊六。在教材的每一模塊，首先提出具體的學習目標，然后講解完成任務所需要了解的基本相關知識，接著介紹完成任務的步驟和注意事項，結(jié)構(gòu)緊密，內(nèi)容翔實，所采用的案例都是最新資訊。在教材的表現(xiàn)形式上，盡量采用以圖代文、以表代文的表達方式，增強了直觀性和可讀性，以符合學生學習的特點。

書籍目錄

模塊一　基本知識
　任務一　旅行社認知
　　第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
　　　一、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
　　　二、我國旅行社業(yè)的發(fā)展歷程
　　第二節(jié)　旅行社的性質(zhì)與職能
　　　一、旅行社的性質(zhì)
　　　二、旅行社的職能
　　第三節(jié)　旅行社的分類
　　　一、歐美旅行社的分類
　　　二、我國旅行社的分類
　　　三、日本旅行業(yè)的分類
　　第四節(jié)　旅行社的主要業(yè)務
　　　一、產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務
　　　二、服務采購業(yè)務
　　　三、產(chǎn)品銷售業(yè)務
　　　四、旅游接待業(yè)務
　任務二　旅行社設立程序和合法經(jīng)營
　　第一節(jié)　旅行社設立的條件
　　第二節(jié)　旅行社設立的基本程序
　　　一、申請旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證
　　　二、辦理工商注冊登記
　　　三、辦理稅務登記
　　第三節(jié)　旅行社的變更與歇業(yè)
　　　一、變更經(jīng)營范圍
　　　二、建立分支機構(gòu)
　　　三、其他變更事項
　　　四、旅行社的監(jiān)督檢查
　　　五、外商投資旅行社
　　第四節(jié)　旅行社的行業(yè)組織與旅游行業(yè)組織
　　　一、旅游行政組織
　　　二、我國的旅游行業(yè)組織
　　　三、旅行社的國際性旅游組織
　任務三　我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
　　一、我國旅行社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀概述
　　二、我國旅行社行業(yè)發(fā)展中存在的主要問題
　　三、我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
模塊二　旅行社的產(chǎn)品管理
　任務一認知旅行社產(chǎn)品
　　一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征
　　二、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)
　任務二旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設計
　　一、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部因素
　　二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素
　任務三旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則與方法
　　一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則
　　二、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的方法
　任務四旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
　　一、方案的擬訂與選擇
　　二、試產(chǎn)與試銷
　　三、投放市場
　　四、檢查與評價
模塊三旅行社接待管理
　任務一認知接待部
　　第一節(jié)團體旅游接待服務
　　　一、團體旅游接待業(yè)務的特點
　　　二、團體旅游接待過程管理
　　第二節(jié)散客旅游接待服務
　　　一、散客旅游業(yè)務的類型
　　　二、散客旅游業(yè)務的特點
　　第三節(jié)旅行社接待服務管理
　　　一、旅行社導游人員管理
　　　二、旅行社后勤工作人員管理
　　任務二旅行社接待業(yè)務中特殊事故的處理
　　　一、處理事故的原則和依據(jù)
　　　二、旅游事故的處理
模塊四　旅行社計調(diào)管理
　任務一認知計調(diào)部
　　一、計調(diào)部的職能
　　二、計調(diào)人員的能力要求
　　三、計調(diào)的類型
　　四、計調(diào)的工作流程
　任務二計調(diào)的業(yè)務洽談和報價
　　一、計調(diào)的業(yè)務洽談
　　二、計調(diào)報價
　　三、對外報價
　任務三旅游采購
　　一、旅游服務采購的任務
　　二、旅游服務采購的策略
　　三、旅游服務采購的管理
　任務四協(xié)作網(wǎng)絡建設
　　一、旅行社協(xié)作網(wǎng)絡的構(gòu)成
　　二、旅行社協(xié)作網(wǎng)絡的建設管理
模塊五　旅行社營銷管理
模塊六　旅行社職能管理
附錄一　中華人民共和國國務院令第550號
附錄二　國家旅游局第30號令
參考文獻

圖書封面

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