景區(qū)服務與營銷管理

內容概要

高午陽、陸麗娥主編的《景區(qū)服務與營銷管理》在編寫時側重于實際操作性，在穿插一些管理理論的同時，更主要的是訓練學生掌握景區(qū)服務和營銷技能。在編寫思路上，采用任務驅動模式，每個模塊先提出學習任務，在介紹相關知識點后，再提出完成任務的流程和規(guī)范，最后布置實訓任務，讓學生動手訓練以加深和鞏固知識點。
《景區(qū)服務與營銷管理》可作為高等學校、高職高專院校旅游管理專業(yè)學生的教材，也可作為景區(qū)在崗人員的自學和培訓材料，還可供有志于景區(qū)事業(yè)的人士參考閱讀。

書籍目錄

模塊一 認識旅游景區(qū)
 任務1 旅游景區(qū)的概念和相關術語
 一、旅游景區(qū)的概念
 二、相關術語
 任務2 旅游景區(qū)的分類和特征
 一、旅游景區(qū)的分類
 二、旅游景區(qū)的特征
 任務3 旅游景區(qū)發(fā)展簡史
 一、世界旅游景區(qū)的發(fā)展歷程
 二、中國景區(qū)的發(fā)展
 任務4 我國旅游景區(qū)的現(xiàn)狀和趨勢
 一、現(xiàn)狀
 二、我國景區(qū)發(fā)展的未來趨勢
模塊二 旅游景區(qū)的游客體驗塑造22
 任務1 認識旅游體驗
 一、旅游體驗的定義
 二、旅游體驗的需求變化
 三、旅游體驗的類型
 任務2 旅游體驗的塑造
 一、旅游體驗塑造的原則
 二、旅游體驗塑造的方法
模塊三 旅游景區(qū)接待服務37
 任務1 旅游景區(qū)票務服務
 一、門票的分類及功能
 二、旅游景區(qū)訂票服務
 三、旅游景區(qū)售票服務
 任務2 旅游景區(qū)驗票及排隊服務
 一、驗票服務
 二、排隊服務
 三、景區(qū)電子票務系統(tǒng)
 任務3 游客行為管理
 一、游客管理與服務的關系
 二、游客管理的內容
 任務4 咨詢與投訴處理服務
 一、游客中心
 二、咨詢服務
 三、投訴處理服務
模塊四 景區(qū)導游解說服務62
 任務1 景區(qū)景點的解說系統(tǒng)
 一、國內外的景點解說系統(tǒng)情況
 二、景區(qū)解說系統(tǒng)的作用
 三、景區(qū)解說系統(tǒng)的構成
 四、目前我國景點解說系統(tǒng)存在的問題
 任務2 導游講解服務
 一、景區(qū)導游員及其規(guī)范
 二、景區(qū)導游員的工作職責
 三、景區(qū)導游員的服務技能
 任務3 現(xiàn)代化的解說方式
 一、實地口語解說
 二、圖文聲像解說
 三、電子自助式解說
模塊五 旅游景區(qū)輔助服務77
 任務1 餐飲服務
 一、旅游景區(qū)餐飲服務的類別
 二、旅游景區(qū)餐飲服務的特點
 三、如何做好旅游景區(qū)餐飲服務的管理
 任務2 住宿服務
 一、旅游住宿服務的類別
 二、旅游景區(qū)住宿服務的特點
 三、如何做好旅游景區(qū)住宿服務的管理
 任務3 購物服務
 一、旅游購物服務意義
 二、國內外購物商品銷售現(xiàn)狀
 三、旅游購物服務策略
 任務4 娛樂服務
 一、旅游景區(qū)娛樂服務的意義
 二、旅游景區(qū)娛樂服務的特點
 三、旅游景區(qū)娛樂的分類
 四、如何通過娛樂服務實現(xiàn)旅游景區(qū)營銷
 任務5 交通服務
 一、我國旅游交通的現(xiàn)狀
 二、我國旅游景區(qū)交通的現(xiàn)狀
 三、旅游景區(qū)交通服務的種類
 四、如何通過交通服務實現(xiàn)旅游景區(qū)營銷
模塊六 旅游景區(qū)的營銷管理96
 任務1 旅游景區(qū)的營銷環(huán)境
 一、旅游景點景區(qū)環(huán)境
 二、旅游景區(qū)景點的營銷環(huán)境
 任務2 旅游景區(qū)的市場調研
 一、旅游景區(qū)市場調研的內容
 二、旅游景區(qū)市場調研的類型
 三、旅游景區(qū)市場調研的程序
 四、旅游景區(qū)市場調研方法
 任務3 旅游景區(qū)的市場細分與營銷策略
 一、旅游景區(qū)市場細分的意義
 二、旅游景區(qū)經營市場細分的原則與程序
 三、旅游景區(qū)經營市場細分的方法
 四、旅游景區(qū)目標市場的選擇
 五、旅游景區(qū)目標市場的確定
 任務4 旅游景區(qū)的營銷組合
 一、景區(qū)產品銷售的基本特點
 二、旅游景區(qū)市場營銷的基本原理
 三、旅游景區(qū)營銷基本策略
模塊七 旅游景區(qū)的節(jié)事慶典營銷121
 任務1 認識旅游節(jié)事慶典
 一、旅游節(jié)事慶典的定義
 二、旅游節(jié)事慶典的特點
 三、旅游節(jié)事慶典的類型
 任務2 旅游節(jié)事活動的意義及我國旅游節(jié)事活動的現(xiàn)狀
 一、旅游節(jié)事慶典活動的意義
 二、我國旅游景區(qū)節(jié)事活動開發(fā)的現(xiàn)狀
 任務3 旅游景區(qū)節(jié)事活動的組織管理
 一、旅游節(jié)慶活動組織策劃的基本原則
 二、組織策劃節(jié)事旅游活動的程序
 三、旅游節(jié)事活動組織策劃的方法
模塊八 旅游景區(qū)形象策劃135
 任務1 旅游景區(qū)形象調查與測量
 一、旅游景區(qū)形象調查
 二、旅游景區(qū)形象測量
 任務2 旅游景區(qū)形象定位與口號設計
 一、形象定位
 二、口號設計
 任務3 CS與TS理論
 一、CS理論
 二、TS理論
 任務4 旅游景區(qū)形象設計的整合
 一、系統(tǒng)的整合
 二、區(qū)域的整合
 三、景區(qū)形象外延的整合
 四、CIS形象整合
模塊九 主要類型景區(qū)的運營管理
 任務1 自然旅游景區(qū)
 一、國家公園
 二、森林公園
 三、地質公園
 四、野生動物園
 任務2 歷史人文景區(qū)
 一、歷史文化遺址
 二、歷史名城
 三、博物館
 任務3 人造景區(qū)
 一、主題公園
 二、動物園
 三、水族館
 任務4 世界遺產
 一、世界遺產的概念及由來
 二、世界遺產的種類和認定條件
 三、我國世界遺產管理模式和經營體制
 四、世界遺產開發(fā)與保護的關系
附錄
 附錄1 部分地區(qū)旅游營銷口號
 附錄2 我國的世界遺產
 附錄3 《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》(修訂)(GBT 17775—2003)
 附錄4 風景名勝區(qū)條例
參考文獻

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