中小企業(yè)部門主管培訓手冊

內(nèi)容概要

　　通過本書，可以全面地認識部門主管的角色、管理功能、特質(zhì)與內(nèi)涵、工作范圍與績效標準，同時掌握領導與管理技能，對員工、工作進行有效的管理，學會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、寫作事務文書、對質(zhì)量與安全及其自我管理。本書附錄的工作自檢清單，可以幫助部門主管對自己的管理狀況有一個客觀的分析，并針對性地采取行動。

作者簡介

　　嚴凡高，注冊咨詢師、注冊QCC診斷師，香港亞洲商學院特聘教授、深圳質(zhì)量保證中心特聘專家。從一線員工做起，后成長為—名工廠經(jīng)理，熱知工廠尤其是珠三角出口企業(yè)的生產(chǎn)實際情況。具有豐富的管理經(jīng)驗，為華南、華東地區(qū)100多家企業(yè)提供過優(yōu)質(zhì)的咨詢服務，咨詢范圍包括質(zhì)量管理、管理體系、企業(yè)社會責任、人力資源管理等領域。

書籍目錄

導讀　優(yōu)秀部門主管須不斷學習
　一、中小企業(yè)的部門主管有哪些
　二、中小企業(yè)的部門主管來自哪里
　三、你真的想成為部門主管嗎
　四?你高估自己的能力了嗎
　五、提升自己的主管能力
第一章　部門主管的職位認知
　第一節(jié)　部門主管的角色定位
　　一、人際關系角色
　　二、資訊角色
　　三、決策角色
　第二節(jié)　部門主管的管理功能
　　一、規(guī)劃：運籌決策、設置目標
　　二、組織：團體合作、建立共識
　　三、用人：知人善任、適才適所
　　四、控制：追蹤考核、獎罰分明
　　五、指揮：建立共識、培養(yǎng)使命感
　第三節(jié)　部門主管的特質(zhì)與內(nèi)涵
　　一、部門主管的人性特質(zhì)
　　二、部門主管工作的特征
　第四節(jié)　部門主管的工作內(nèi)容與標準
　　一、目標制定與監(jiān)控
　　二、工作氛圍建設
　　三、工作資源管理
　　四、工作任務的管理
　　五、影響與促進決策
　　六、流程制定、實施與優(yōu)化
　　七、績效改進
第二章　部門主管的領導藝術
　第一節(jié)　有效的領導
　　一、部門主管是領導者
　　二、成功領導者的特征
　　三、培養(yǎng)你的領導能力
　第二節(jié)　有效的授權
　　一、哪些工作可以授權
　　二、授權要素構成
　　三、授權的誤區(qū)
　　四、有效授權技巧
第三章　部門主管的有效溝通
　第一節(jié)　對溝通的認識
　　一、什么是溝通
　　二、溝通的方法
　第二節(jié)　怎樣進行有效溝通
　　一、有效溝通的障礙
　　二、特殊的溝通技能：傾聽
　　三、溝通中的反饋技巧
　　四、主動溝通的時機與內(nèi)容
第四章　部門主管的沖突協(xié)調(diào)
　第一節(jié)　部門間沖突的協(xié)調(diào)
　　一、部門關系協(xié)調(diào)處理原則
　　二、部門沖突協(xié)調(diào)處理方法
　第二節(jié)　下屬之間沖突的協(xié)調(diào)處理
　　一、下屬沖突的原因分析
　　二、下屬沖突的協(xié)調(diào)解決方法
　　三、下屬沖突的調(diào)解步驟
　第三節(jié)　自己與下屬沖突的協(xié)調(diào)與處理
　　一、自己與下屬沖突處理原則
　　二、自己與下屬沖突處理方法
第五章　部門主管的會議主持
　第一節(jié)　召開有效率的會議
　　一、會議前的籌備
　　相關知識：選擇最合適的人參加會議
　　二、會議中的管理
　　三、會議后的跟進
　第二節(jié)　會議的主持
　　一、成功地開始會議
　　二、會議主持人的溝通技巧
　　三、圓滿地結束會議
　第三節(jié)　參加會議的技巧
　　一、有準備地赴會
　　二、做好會前疏通
　　三、謀求溝通方法
　　四、重視活用數(shù)據(jù)
　　五、樹立良好形象
　　六、保持積極態(tài)度
　　七、協(xié)助控制會場
第六章　部門主管的指示匯報
第七章　部門主管的員工管理
第八章　部門主管的工作管理
第九章　部門主管的質(zhì)量與安全
第十章　部門主管的文書寫作
第十一章　部門主管的問題處理
第十二章　部門主管的自我管理
附錄　部門主管工作核查清單
參考文獻

編輯推薦

　　《中小企業(yè)部門主管培訓手冊》涉獵到部門主管工作的各個方面，實際操作性很強，能幫助主管們從思想到行動上都獲得提升。《中小企業(yè)部門主管培訓手冊》可供不同行業(yè)的在職主管、有志于部門主管的人士學習，也可供管理培訓機構、企業(yè)內(nèi)訓部門作為培訓教材來運用。

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    中小企業(yè)部門主管培訓手冊 PDF格式下載

---