中小企業(yè)部門主管培訓(xùn)手冊(cè)

內(nèi)容概要

　　通過(guò)本書(shū)，可以全面地認(rèn)識(shí)部門主管的角色、管理功能、特質(zhì)與內(nèi)涵、工作范圍與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)掌握領(lǐng)導(dǎo)與管理技能，對(duì)員工、工作進(jìn)行有效的管理，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、寫作事務(wù)文書(shū)、對(duì)質(zhì)量與安全及其自我管理。本書(shū)附錄的工作自檢清單，可以幫助部門主管對(duì)自己的管理狀況有一個(gè)客觀的分析，并針對(duì)性地采取行動(dòng)。

作者簡(jiǎn)介

　　嚴(yán)凡高，注冊(cè)咨詢師、注冊(cè)QCC診斷師，香港亞洲商學(xué)院特聘教授、深圳質(zhì)量保證中心特聘專家。從一線員工做起，后成長(zhǎng)為—名工廠經(jīng)理，熱知工廠尤其是珠三角出口企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際情況。具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為華南、華東地區(qū)100多家企業(yè)提供過(guò)優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，咨詢范圍包括質(zhì)量管理、管理體系、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、人力資源管理等領(lǐng)域。

書(shū)籍目錄

導(dǎo)讀　優(yōu)秀部門主管須不斷學(xué)習(xí)
　一、中小企業(yè)的部門主管有哪些
　二、中小企業(yè)的部門主管來(lái)自哪里
　三、你真的想成為部門主管嗎
　四?你高估自己的能力了嗎
　五、提升自己的主管能力
第一章　部門主管的職位認(rèn)知
　第一節(jié)　部門主管的角色定位
　　一、人際關(guān)系角色
　　二、資訊角色
　　三、決策角色
　第二節(jié)　部門主管的管理功能
　　一、規(guī)劃：運(yùn)籌決策、設(shè)置目標(biāo)
　　二、組織：團(tuán)體合作、建立共識(shí)
　　三、用人：知人善任、適才適所
　　四、控制：追蹤考核、獎(jiǎng)罰分明
　　五、指揮：建立共識(shí)、培養(yǎng)使命感
　第三節(jié)　部門主管的特質(zhì)與內(nèi)涵
　　一、部門主管的人性特質(zhì)
　　二、部門主管工作的特征
　第四節(jié)　部門主管的工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
　　一、目標(biāo)制定與監(jiān)控
　　二、工作氛圍建設(shè)
　　三、工作資源管理
　　四、工作任務(wù)的管理
　　五、影響與促進(jìn)決策
　　六、流程制定、實(shí)施與優(yōu)化
　　七、績(jī)效改進(jìn)
第二章　部門主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
　第一節(jié)　有效的領(lǐng)導(dǎo)
　　一、部門主管是領(lǐng)導(dǎo)者
　　二、成功領(lǐng)導(dǎo)者的特征
　　三、培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力
　第二節(jié)　有效的授權(quán)
　　一、哪些工作可以授權(quán)
　　二、授權(quán)要素構(gòu)成
　　三、授權(quán)的誤區(qū)
　　四、有效授權(quán)技巧
第三章　部門主管的有效溝通
　第一節(jié)　對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)
　　一、什么是溝通
　　二、溝通的方法
　第二節(jié)　怎樣進(jìn)行有效溝通
　　一、有效溝通的障礙
　　二、特殊的溝通技能：傾聽(tīng)
　　三、溝通中的反饋技巧
　　四、主動(dòng)溝通的時(shí)機(jī)與內(nèi)容
第四章　部門主管的沖突協(xié)調(diào)
　第一節(jié)　部門間沖突的協(xié)調(diào)
　　一、部門關(guān)系協(xié)調(diào)處理原則
　　二、部門沖突協(xié)調(diào)處理方法
　第二節(jié)　下屬之間沖突的協(xié)調(diào)處理
　　一、下屬?zèng)_突的原因分析
　　二、下屬?zèng)_突的協(xié)調(diào)解決方法
　　三、下屬?zèng)_突的調(diào)解步驟
　第三節(jié)　自己與下屬?zèng)_突的協(xié)調(diào)與處理
　　一、自己與下屬?zèng)_突處理原則
　　二、自己與下屬?zèng)_突處理方法
第五章　部門主管的會(huì)議主持
　第一節(jié)　召開(kāi)有效率的會(huì)議
　　一、會(huì)議前的籌備
　　相關(guān)知識(shí)：選擇最合適的人參加會(huì)議
　　二、會(huì)議中的管理
　　三、會(huì)議后的跟進(jìn)
　第二節(jié)　會(huì)議的主持
　　一、成功地開(kāi)始會(huì)議
　　二、會(huì)議主持人的溝通技巧
　　三、圓滿地結(jié)束會(huì)議
　第三節(jié)　參加會(huì)議的技巧
　　一、有準(zhǔn)備地赴會(huì)
　　二、做好會(huì)前疏通
　　三、謀求溝通方法
　　四、重視活用數(shù)據(jù)
　　五、樹(shù)立良好形象
　　六、保持積極態(tài)度
　　七、協(xié)助控制會(huì)場(chǎng)
第六章　部門主管的指示匯報(bào)
第七章　部門主管的員工管理
第八章　部門主管的工作管理
第九章　部門主管的質(zhì)量與安全
第十章　部門主管的文書(shū)寫作
第十一章　部門主管的問(wèn)題處理
第十二章　部門主管的自我管理
附錄　部門主管工作核查清單
參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　《中小企業(yè)部門主管培訓(xùn)手冊(cè)》涉獵到部門主管工作的各個(gè)方面，實(shí)際操作性很強(qiáng)，能幫助主管們從思想到行動(dòng)上都獲得提升?！吨行∑髽I(yè)部門主管培訓(xùn)手冊(cè)》可供不同行業(yè)的在職主管、有志于部門主管的人士學(xué)習(xí)，也可供管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)部門作為培訓(xùn)教材來(lái)運(yùn)用。

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