現(xiàn)代景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人教程

內(nèi)容概要

　　《現(xiàn)代景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人教程》立足現(xiàn)代景區(qū)管理的關(guān)鍵點和旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)素養(yǎng)，以景區(qū)工作程序為導向，基于整體視角優(yōu)化景區(qū)人力、財務(wù)、設(shè)施各環(huán)節(jié)的管理，強調(diào)服務(wù)游客，突出營銷創(chuàng)新，促使管理者掌握競爭優(yōu)勢，提高景區(qū)管理水平。書中引入大量案例和實證研究，具有非常好的實用性?！　”緯m合應(yīng)用型本科、高職高專院校旅游類專業(yè)教學使用，也可作為旅游企業(yè)中高級管理人員的培訓教材。

書籍目錄

上篇  基礎(chǔ)篇1 中外旅游景區(qū)的現(xiàn)在和未來：了解你經(jīng)營的行業(yè)21.1 中外旅游景區(qū)的現(xiàn)狀31.1.1 旅游景區(qū)的概念31.1.2 旅游景區(qū)的特征41.1.3 旅游景區(qū)的基本類型51.1.4 認識國外旅游景區(qū)101.1.5 認識我國旅游景區(qū)111.2 旅游景區(qū)的未來141.2.1 信息數(shù)字化141.2.2 服務(wù)標準化181.2.3 管理職業(yè)化191.2.4 類型多樣化191.2.5 內(nèi)容綜合化201.2.6 規(guī)模大型化201.2.7 主題特色化201.2.8 發(fā)展持續(xù)化20【思考與訓練】222 旅游景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)：謀劃景區(qū)的發(fā)展232.1 旅游景區(qū)規(guī)劃262.1.1 概述262.1.2 規(guī)劃內(nèi)容282.1.3 核心環(huán)節(jié)292.1.4 組織與管理332.2 旅游景區(qū)建設(shè)342.2.1 程序與內(nèi)容342.2.2 項目管理362.2.3 建設(shè)要點38【思考與訓練】443 旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人：職能與素養(yǎng)453.1 旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人的定位463.1.1 職業(yè)屬性463.1.2 角色定位473.2 旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)483.2.1 職業(yè)操守483.2.2 技術(shù)能力493.2.3 人際能力503.2.4 概念能力50【思考與訓練】54下篇  實務(wù)篇4 景區(qū)人力資源管理：員工為本564.1 景區(qū)人力資源概述564.1.1 定義與特點564.1.2 結(jié)構(gòu)與組織574.2 景區(qū)人力資源管理604.2.1 工作分析604.2.2 招聘634.2.3 培訓664.2.4 激勵704.3 景區(qū)講解員754.3.1 景區(qū)管理的后備力量754.3.2 素質(zhì)要求764.3.3 講解員管理76【思考與訓練】775 景區(qū)財務(wù)管理：低成本高盈利785.1 資金管理795.1.1 籌資管理795.1.2 投資管理815.1.3 資產(chǎn)管理835.2 成本費用管理875.2.1 成本費用的構(gòu)成875.2.2 成本費用的控制885.3 營業(yè)收入、利潤及利潤分配管理895.3.1 營業(yè)收入管理895.3.2 利潤管理925.3.3 利潤分配管理925.4 財務(wù)分析935.4.1 財務(wù)分析的內(nèi)容935.4.2 財務(wù)分析的方法935.4.3 財務(wù)分析的依據(jù)945.4.4 財務(wù)指標分析945.5 景區(qū)盈利的經(jīng)濟學思維955.5.1 盈利模式955.5.2 景區(qū)盈利模式965.5.3 景區(qū)盈利規(guī)劃995.5.4 不同類型景區(qū)盈利模式分析99【思考與訓練】1036 景區(qū)設(shè)施與環(huán)境管理：低碳環(huán)保1046.1 設(shè)施管理1056.1.1 設(shè)施設(shè)備的特點1056.1.2 分類管理1056.1.3 分期管理1096.2 環(huán)境保護1146.2.1 容量管理1156.2.2 綠化管理1176.2.3 衛(wèi)生管理1196.2.4 野生生物保護與管理1226.2.5 文物保護與管理123【思考與訓練】1277 景區(qū)服務(wù)管理：游客至上1297.1 游客管理1307.1.1 個體游客行為管理1307.1.2 旅游客流調(diào)控1367.2 節(jié)事活動管理1387.2.1 策劃與流程1387.2.2 品牌管理1407.2.3 現(xiàn)場管理1417.2.4 風險管理1457.3 安全管理1487.3.1 常見安全事件類型及成因1497.3.2 游覽安全管理150【思考與訓練】1608 景區(qū)營銷策劃：出奇制勝1618.1 目標市場選擇與定位1618.1.1 景區(qū)營銷環(huán)境分析1618.1.2 旅游消費者行為分析1638.1.3 市場調(diào)研1668.1.4 市場定位1728.2 景區(qū)營銷策劃1758.2.1 創(chuàng)新營銷理念1758.2.2 景區(qū)營銷策略1768.2.3 有效的營銷方式180【思考與訓練】189參考文獻190

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：中外旅游景區(qū)的現(xiàn)狀.旅游產(chǎn)業(yè)是由旅游景區(qū)、旅行社、旅游飯店和旅游交通等四大子產(chǎn)業(yè)（或子系統(tǒng)）組成。其中，旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和主體，旅游景區(qū)業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)中具有重要的地位。旅游景區(qū)是旅游資源的聚集地，是開展各種旅游活動的主要場所，一個地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)模和水平，取決于該地區(qū)旅游景區(qū)數(shù)量的多少和質(zhì)量的高低。比如，云南雖然地處我國的西南邊境，經(jīng)濟水平相對全國來說較為落后，但是其旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)模和水平都較高，因為其不僅擁有石林風景區(qū)和玉龍雪山風景區(qū)兩個國家AAAAA級景區(qū)，還擁有西雙版納、香格里拉等一系列旅游景區(qū)。因此，旅游景區(qū)在旅游經(jīng)濟系統(tǒng)以及以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的區(qū)域經(jīng)濟系統(tǒng)中占有舉足輕重的地位。中國旅游景區(qū)的大量供給是在市場需求的刺激下產(chǎn)生的，同時推動了區(qū)域經(jīng)濟的增長。在經(jīng)濟效應(yīng)的刺激下，地方政府充當著景區(qū)開發(fā)的主體，各區(qū)域爭先恐后地開發(fā)景區(qū)，一時間景區(qū)供給表現(xiàn)出數(shù)量的激增。截至2010年8月，中國共擁有40處世界遺產(chǎn)（其中文化遺產(chǎn)28處、自然遺產(chǎn)8處、自然與文化雙重遺產(chǎn)4處），在數(shù)量上僅次于意大利和西班牙?？梢钥闯?，我國的旅游景區(qū)資源相當豐富，旅游景區(qū)在我國旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。1.1.1 旅游景區(qū)的概念作為旅游系統(tǒng)的核心部分，早在20世紀80年代，國外旅游景區(qū)的發(fā)展就進入了成熟期，僅世界前20個旅游景點，每年接待游客量就高達1.5 億人次。國內(nèi)旅游景區(qū)在旅游業(yè)中也占有極為重要的地位，但與景點業(yè)的快速發(fā)展相比，與旅游業(yè)其他行業(yè)的研究相比，學術(shù)界對景區(qū)的研究還相當有限。關(guān)于景區(qū)這一概念，盡管中外學者有過很多闡述，但至今沒有一個被普遍接受的、涵蓋所有類型景區(qū)的定義。蘇格蘭旅游委員會在1991年對旅游景區(qū)下的定義是：“一個長久性的游覽目的地，其主要目的是讓公眾得到消遣的機會，做感興趣的事情，或受到教育，而不應(yīng)該僅是一個零售店、體育競賽場地、一場演出或放部電影。游覽地點在其開放期間，應(yīng)不需要預(yù)訂，公眾可隨時進入。游覽地點不僅應(yīng)該能夠吸引旅游者、一日游者，而且要對當?shù)鼐用窬哂形??！币匝芯柯糜我?guī)劃著稱的美國學者岡恩（C.Gunn）認為：“旅游景區(qū)可以是地球上任何一個獨具特色的地方，這些地方既可能是自然力量使然，也可能是人類活動的結(jié)果?！庇鴮W者約翰·斯沃布魯克（John.Swarbrooke）在1995年提出：“旅游景點應(yīng)該是一個獨立的單位、一個專門的場所，或者是一個有明確界限的、范圍不可太大的區(qū)域，交通便利，可以吸引大批的游人閑暇時來到這里做短時訪問。景點應(yīng)該是能夠界定、能夠經(jīng)營的實體?！庇穆糜问袌鰧W家密德爾敦教授（Middleton）1998年在其專著中提出“有管理的景區(qū)”是：“一個為游客提供游覽、消遣、娛樂和受教育的，專門指定和專人經(jīng)營管理的、長久性的地點?！泵绹麑W者朱卓仁（Chock.Y.Gee）等提出：“景區(qū)是因風景、文化或活動而滿足一個特定顧客群和市場欲望和喜愛的一個區(qū)域?！?/pre>




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《現(xiàn)代景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人教程》是21世紀普通高等教育旅游職業(yè)經(jīng)理人系列規(guī)劃教材。





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