波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)高層指南

內(nèi)容概要

　　“波多里奇獎(jiǎng)”又稱“卓越績效模式”，是目前世界上近70個(gè)國家和地區(qū)用于質(zhì)量獎(jiǎng)評審的標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容反映了當(dāng)代最先進(jìn)的質(zhì)量經(jīng)營的理念和方法，是許多世界級企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。卓越績效模式可以幫助企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)識(shí)組織的核心能力、競爭優(yōu)勢和需要改進(jìn)的空間，促使企業(yè)在觀念上與國際接軌，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)的競爭力和永續(xù)經(jīng)營能力。
　　一級分類:經(jīng)管
　　二級分類:經(jīng)管
　　三級分類:經(jīng)管

作者簡介

作者：(美國)丹尼斯?倫納德 (美國)馬克?麥克蓋爾 譯者：劉治宏 王為人

書籍目錄

第一章　理解波多里奇獎(jiǎng)
　馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量卓越績效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的背景
　波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的起源
　波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的宗旨
　波多里奇獎(jiǎng)模型
　　組織概述文件
　　標(biāo)準(zhǔn)的七個(gè)大類
　有效的組織改進(jìn)模式
　實(shí)施波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的收益、缺點(diǎn)和憂慮點(diǎn):研究展望
　對戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力的要求
　結(jié)論
　需要考量的問題匯集
　參考文獻(xiàn)
第二章　波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)影響
　波多里奇標(biāo)準(zhǔn)，核心關(guān)鍵議題
　結(jié)論
　需要考量的問題匯集
　參考文獻(xiàn)
第三章　波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的其他效果
　自我評估
　組織改善
　員工關(guān)系
　引入/實(shí)施工作之前的考慮
　在實(shí)施中處理變革
　實(shí)施波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)過程中高層管理者的角色
　領(lǐng)導(dǎo)者的才能
　領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度對波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的影響
　引入/實(shí)施的缺點(diǎn)
　結(jié)論
　需要考量的問題匯集
　參考文獻(xiàn)
第四章　波多里奇獎(jiǎng)實(shí)施
　實(shí)施中的考慮
　　時(shí)間和資源
　　高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和投入
　　制訂實(shí)施方案
　培訓(xùn)的重要性
　　培訓(xùn)的階段
　波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中變革帶來的影響
　　科特(Kotter)關(guān)于變革的觀點(diǎn)
　　高層領(lǐng)導(dǎo)和變革：其他思考
　　學(xué)習(xí)型組織
　審核檢查員的收益
　　審核檢查員的選拔和培訓(xùn)過程
　　學(xué)習(xí)方法
　管理水平發(fā)展
　知識(shí)管理與組織學(xué)習(xí)相聯(lián)系
　結(jié)論
　需要考量的問題匯集
　參考文獻(xiàn)
第五章　現(xiàn)場訪問和反饋報(bào)告
　從全美國家級波多里奇獎(jiǎng)項(xiàng)目或州質(zhì)量獎(jiǎng)的反饋報(bào)告和現(xiàn)場訪問中獲得最大的價(jià)值
　現(xiàn)場訪問
　保持現(xiàn)場訪問之后的動(dòng)力
　解讀反饋報(bào)告
　結(jié)論
　需要考量的問題匯集
第六章　案例分析
　引言
　制造類——陽光保鮮食品公司
　服務(wù)類——狄?麥克?戴蒙迪特石油公司
　小企業(yè)類——帕克?普雷斯?雷克薩斯汽車銷售及服務(wù)公司
　教育類——瑞查蘭德學(xué)院
　教育類——捷克斯公立學(xué)校
　醫(yī)療衛(wèi)生類——堡森教會(huì)醫(yī)院
　制造類——霍尼韋爾聯(lián)邦制造和技術(shù)分公司
　小企業(yè)類——中途島公司
　醫(yī)療類——哈特蘭德醫(yī)療中心
　使命和價(jià)值觀
　哈特蘭德醫(yī)療中心的使命
　哈特蘭德醫(yī)療中心的價(jià)值觀
　哈特蘭德醫(yī)療中心的愿景
　醫(yī)療類——亞太蘭特醫(yī)護(hù)中心
　亞太蘭特醫(yī)護(hù)中心愿景、使命和價(jià)值觀
　高質(zhì)量醫(yī)療護(hù)理
　質(zhì)量在亞太蘭特醫(yī)護(hù)中心的體現(xiàn)
　關(guān)鍵項(xiàng)目
　亞太蘭特醫(yī)護(hù)中心的問題解答欄目
　非營利組織類——退伍軍人事務(wù)部——聯(lián)合研究項(xiàng)目藥物臨床開發(fā)
　研究協(xié)調(diào)中心
　需要考量的問題匯集
　參考文獻(xiàn)
第七章　最后的思考
附錄A　波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)
附錄B　波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)框架
附錄C　波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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