物流營(yíng)銷操作實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《物流營(yíng)銷操作實(shí)務(wù)》共分四個(gè)模塊。第一模塊是對(duì)物流市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容進(jìn)行概要介紹，也是對(duì)各章內(nèi)容的概括說(shuō)明。這一模塊在介紹物流市場(chǎng)營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)的同時(shí)，對(duì)如何成立物流公司等也進(jìn)行了簡(jiǎn)要講解，同時(shí)為后面的章節(jié)作好了鋪墊。第二模塊的主要內(nèi)容是介紹銷售前的準(zhǔn)備工作。主要包括了物流營(yíng)銷環(huán)境分析、物流市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)、物流市場(chǎng)細(xì)分與定位等內(nèi)容。第三模塊主要是介紹售中業(yè)務(wù)，主要包括4P策略及物流企業(yè)個(gè)性化服務(wù)方案的制訂及合同的磋商等知識(shí)。第四模塊主要介紹了售后服務(wù)工作，包括客房投訴的處理、貨款的回收、物流企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)、市場(chǎng)的深度開拓、單據(jù)的錄入與跟蹤、報(bào)表的制作、整理和上交等內(nèi)容。

書籍目錄

第一模塊 物流營(yíng)銷概述錦囊一 物流營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)錦囊二 物流企業(yè)的類型錦囊三 物流公司的注冊(cè)第二模塊 售前準(zhǔn)備工作技能訓(xùn)練任務(wù)一 物流營(yíng)銷環(huán)境分析錦囊一 物流營(yíng)銷環(huán)境概述錦囊二 物流微觀環(huán)境分析錦囊三 物流宏觀環(huán)境分析錦囊四 物流營(yíng)銷環(huán)境分析方法技能訓(xùn)練任務(wù)二 物流市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)錦囊一 物流市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的概述錦囊二 物流市場(chǎng)調(diào)查的主要方法錦囊三 物流市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的程序錦囊四 問(wèn)卷調(diào)查的制作技能訓(xùn)練任務(wù)三 物流市場(chǎng)細(xì)分與定位錦囊一 市場(chǎng)細(xì)分概述錦囊二 市場(chǎng)定位概述錦囊三 尋找目標(biāo)客戶的方法錦囊四 目標(biāo)客戶的分類和檔案管理第三模塊 售中業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練任務(wù)一 物流產(chǎn)品策劃錦囊一 物流產(chǎn)品概述錦囊二 物流產(chǎn)品策劃技能訓(xùn)練任務(wù)二 物流產(chǎn)品價(jià)格策略錦囊一 物流產(chǎn)品定價(jià)概述錦囊二 物流產(chǎn)品定價(jià)的影響因素錦囊三 物流產(chǎn)品定價(jià)的基本方法錦囊四 物流產(chǎn)品定價(jià)技巧技能訓(xùn)練任務(wù)三 物流產(chǎn)品分銷渠道策略錦囊一 分銷渠道概述錦囊二 物流企業(yè)分銷渠道管理技能訓(xùn)練任務(wù)四 物流促銷策略錦囊一 物流促銷策略概述錦囊二 營(yíng)業(yè)推廣錦囊三 人員促銷錦囊四 公共關(guān)系錦囊五 廣告技能訓(xùn)練任務(wù)五 物流企業(yè)服務(wù)方案的制訂錦囊一 物流服務(wù)方案概述錦囊二 物流需求分析錦囊三 物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)資源分析錦囊四 物流服務(wù)總體方案建議書的制作錦囊五 物流服務(wù)總體方案評(píng)價(jià)技能訓(xùn)練任務(wù)六 物流合同的磋商錦囊一 物流合同概述錦囊二 物流合同的當(dāng)事人錦囊三 如何寫物流合同書錦囊四 物流合同的范本錦囊五 物流合同的磋商第四模塊 售后服務(wù)技能訓(xùn)練任務(wù)一 客戶投訴處理錦囊一 客戶投訴的原因錦囊二 處理客戶投訴的原則錦囊三 客戶投訴處理的步驟錦囊四 客戶投訴處理技巧錦囊五 訴怨處理技巧技能訓(xùn)練任務(wù)二 賬款回收錦囊一 賬款的表現(xiàn)形式錦囊二 票據(jù)法錦囊三 回收賬款的步驟錦囊四 收款的方法和技巧技能訓(xùn)練任務(wù)三 物流企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)錦囊一 車輛調(diào)度錦囊二 物流企業(yè)各部門的職責(zé)錦囊三 物流公司內(nèi)部工作流程錦囊四 物流公司管理制度技能訓(xùn)練任務(wù)四 市場(chǎng)的深度開拓錦囊一 物流市場(chǎng)深度開拓的策略錦囊二 物流延伸服務(wù)--物流金融錦囊三 物流企業(yè)深度開拓市場(chǎng)的流程錦囊四 業(yè)務(wù)員開拓市場(chǎng)所必有的"六心"技能訓(xùn)練任務(wù)五 單據(jù)的錄入與跟蹤錦囊一 單據(jù)的簽收錦囊二 單據(jù)的錄入和跟蹤錦囊三 客戶反饋技能訓(xùn)練任務(wù)六 報(bào)表的制作、整理和上交錦囊一 營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表的類型錦囊二 報(bào)表的管理和上交錦囊三 物流業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表格參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　《物流營(yíng)銷操作實(shí)務(wù)》針對(duì)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的實(shí)際情況，特請(qǐng)企業(yè)的物流專家進(jìn)行了論證，撇開了高深的理論知識(shí)，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生在模擬操作中學(xué)習(xí)和鞏固基本理論知識(shí)，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

圖書封面

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