服裝這樣賣就對(duì)了

內(nèi)容概要

　　《服裝這樣賣就對(duì)了》采取情景模擬的形式，依托多年來(lái)的服裝銷售實(shí)踐，精心挑選了服裝銷售過(guò)程中常見(jiàn)的代表性問(wèn)題，通過(guò)“情景再現(xiàn)”、“錯(cuò)誤示范”、“問(wèn)題分析”、“應(yīng)對(duì)策略”等模塊全方位展示了服裝導(dǎo)購(gòu)員的銷售策略與銷售技巧。認(rèn)真閱讀本書，你很快就能掌握高超的服裝銷售技巧，輕松應(yīng)對(duì)顧客的種種異議，提升你的銷售業(yè)績(jī)?！　”緯m用于各類服飾導(dǎo)購(gòu)員及門店管理人員，以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)人員和有志于從事服飾銷售的人士使用。

書籍目錄

第一章　如何處理同顧客的關(guān)系情景一　導(dǎo)購(gòu)熱情接待顧客，顧客冷淡回應(yīng)情景二　無(wú)論導(dǎo)購(gòu)怎么推薦，顧客就是不愿試穿衣服情景三　顧客說(shuō)：我考慮一下再?zèng)Q定吧情景四　陪伴購(gòu)買的人左右了顧客的決定情景五　顧客很喜歡試穿的衣服，卻被閑逛的顧客隨口否決了情景六　營(yíng)業(yè)高峰期，顧客抱怨導(dǎo)購(gòu)服務(wù)不周甚至離開(kāi)情景七　導(dǎo)購(gòu)熱情過(guò)度，遭顧客反感情景八　導(dǎo)購(gòu)應(yīng)適當(dāng)贊美顧客，博取歡心第二章　如何處理顧客的穿著異議情景一　這件衣服穿起來(lái)很顯胖啊，我還是不要了情景二　這件衣服太成熟了，穿起來(lái)顯得好老氣情景三　我不喜歡這款，看起來(lái)太土了情景四　衣服很合身，可是顧客還是覺(jué)得有點(diǎn)小情景五　你們的衣服怎么穿起來(lái)這么緊呀?情景六　這件衣服款式不錯(cuò)，可是顏色不適合我情景七　你們店的衣服顏色怎么都那么深呢情景八　這款衣服滿大街的人都在穿，我不試了情景九　算了，我不想試，我已經(jīng)有一件和這款差不多的了情景十　這款還不錯(cuò)，但是我同事已經(jīng)買了一套，我不想和她穿一樣的情景十一　衣服款式不錯(cuò)，可惜，好像面料質(zhì)量不是很好情景十二　你家的衣服越來(lái)越年輕化了，都沒(méi)有我穿的款式情景十三　你們的款式怎么這么少，都找不到喜歡的情景十四　算了吧，這件衣服我穿起來(lái)一點(diǎn)都不好看情景十五　這件衣服的領(lǐng)口有點(diǎn)低，容易走光情景十六　這種裙子風(fēng)一吹就飄起來(lái)了，不安全情景十七　我穿這個(gè)，會(huì)不會(huì)顯得太年輕幼稚了?情景十八　這條牛仔褲穿著挺好看，但是腰太低了情景十九　你們的牛仔外套很硬，穿起來(lái)很不舒服情景二十　褲子太長(zhǎng)，可是如果改短了，褲腳的裝飾就會(huì)有影響情景二十一　你們這種面料還有其他款式嗎?情景二十二　顧客試了幾套衣服過(guò)后，什么都不說(shuō)轉(zhuǎn)身離開(kāi)第三章　如何處理顧客的質(zhì)量異議情景一　顧客認(rèn)為面料透氣性差情景二　顧客擔(dān)心純棉衣服會(huì)褪色、縮水或起球情景三　這款不是純棉的，我不要了情景四　這件衣服的面料好像不是很好情景五　這件衣服車工不好，線頭又多情景六　衣服不能機(jī)洗，太麻煩了吧情景七　怎么這個(gè)衣服還需要干洗啊情景八　聽(tīng)說(shuō)羊毛衫很容易掉毛，還會(huì)起球情景九　顧客看上了一件針織衫，因?yàn)閾?dān)心會(huì)變形而猶豫不決情景十　你們拿出來(lái)做促銷的產(chǎn)品是不是質(zhì)量有問(wèn)題啊情景十一　舊款重新上架，被顧客認(rèn)出情景十二　由于款式類似，顧客誤認(rèn)為新款是去年的舊款第四章　如何處理顧客的品牌異議情景一　你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)情景二　顧客不滿地說(shuō)你們品牌怎么找XXX代言啊情景三　我一直都是穿XX這個(gè)牌子情景四　現(xiàn)在很多都說(shuō)自己是國(guó)際品牌，誰(shuí)知道是不是呢情景五　你們這個(gè)牌子的衣服和XX牌子很像，到底誰(shuí)仿誰(shuí)的啊情景六　你們新品上架的速度實(shí)在太慢了情景七　我是你們品牌的老顧客了，發(fā)現(xiàn)你們的風(fēng)格一直在變情景八　你們品牌在其他商場(chǎng)還有店鋪嗎，我想去看看第五章　如何處理顧客的價(jià)格異議情景一　這一件還不錯(cuò)，就是有點(diǎn)貴了情景二　我都來(lái)過(guò)好幾次了，是誠(chéng)心想買，你就算我便宜點(diǎn)，下次我多帶些朋友光顧情景三　我經(jīng)常來(lái)你們店，也算是老顧客了，怎么一點(diǎn)優(yōu)惠都沒(méi)有情景四　我是你們的老顧客，怎么和新顧客的折扣一樣情景五　我是你們的老顧客介紹過(guò)來(lái)的，可以優(yōu)惠多少情景六　我看到對(duì)面店的衣服和你們的款式差不多，但是比你們便宜很多情景七　你們的衣服為什么那么貴情景八　顧客認(rèn)為太貴了，沒(méi)必要買這么好的衣服情景九　我也懶得再講價(jià)了，你說(shuō)吧，最低多少肯賣情景十　顧客明明很喜歡這件衣服，卻拼命在講價(jià)情景十一　顧客試穿后很滿意，但是看到價(jià)格就不買了情景十二　顧客一看到衣服標(biāo)價(jià)轉(zhuǎn)身就走情景十三　做促銷的衣服，顧客依舊在講價(jià)情景十四　我是你們老板的朋友，怎么說(shuō)也得再優(yōu)惠點(diǎn)吧，要不我給他打個(gè)電話情景十五　你們家的衣服質(zhì)量一般般，怎么價(jià)位那么高情景十六　你們店什么時(shí)候會(huì)打折呀情景十七　現(xiàn)在連國(guó)際品牌都打折，你們憑什么不打折情景十八　怎么你們的品牌還沒(méi)有過(guò)季就開(kāi)始打折情景十九　你們現(xiàn)在打7.5折，以后會(huì)不會(huì)有更低的折扣情景二十　好像你們的衣服越來(lái)越貴了情景二十一　我不要贈(zèng)品積分，直接給我打個(gè)折扣吧情景二十二　給我去掉29元的零頭，我一定買情景二十三　你們品牌經(jīng)常打折打得很厲害，我還是等到打折的時(shí)候再來(lái)買情景二十四　這條褲子這么貴，送我條皮帶可以吧情景二十五　打折后顧客還想要贈(zèng)品情景二十六　好吧，既然不打折，那送我一些飾品情景二十七　別的品牌也打7折，贈(zèng)品比你們豐富多了情景二十八　這種面料有什么特別，怎么那么貴情景二十九　我只是個(gè)學(xué)生，雖然很喜歡你們的衣服，但是價(jià)位承受不了情景三十　活動(dòng)規(guī)定產(chǎn)品一件6折，兩件5折，但是顧客只看中一件，要求以5折夠買情景三十一　一件不打折，兩件也沒(méi)有優(yōu)惠，那我還不如不買情景三十二　我只是先試試，等你們打折的時(shí)候我再買情景三十三　和其他店比起來(lái)，你們提供的會(huì)員卡優(yōu)惠力度太小了情景三十四　如果這款衣服一個(gè)月內(nèi)打更低的折扣，你們保證給我補(bǔ)差價(jià)Ⅱ馬情景三十五　這件衣服我才買了沒(méi)多久，就打折打得那么厲害，你們要賠我差價(jià)第六章　如何處理顧客的投訴問(wèn)題情景一　前不久買的衣服經(jīng)過(guò)洗滌后出現(xiàn)了褪色、縮水、起球之類的質(zhì)量問(wèn)題情景二　顧客投訴衣服出現(xiàn)裂開(kāi)、脫線現(xiàn)象情景三　顧客自身原因造成服裝損壞，卻要求退換，情景四　在退貨期內(nèi)，因款式大小等非質(zhì)量問(wèn)題要求退換情景五　按規(guī)定這種情況可以退貨，但是已經(jīng)超出了退貨期限情景六　按規(guī)定這種情況可以退貨，但是顧客丟失了購(gòu)買單據(jù)情景七　顧客在商場(chǎng)看到相同款式的衣服，但是價(jià)格較低，要求補(bǔ)差價(jià)情景八　別的品牌店都可以幫我們改褲腳/尺寸，為什么你們不可以情景九　顧客打電話來(lái)投訴某位導(dǎo)購(gòu)服務(wù)態(tài)度差參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　為什么顧客明明很喜歡這件衣服卻不購(gòu)買？為什么我很熱情地接待顧客，銷售業(yè)績(jī)卻無(wú)法提高？為什么即使衣服標(biāo)價(jià)再低，顧客還是要講價(jià)，就算老顧客也會(huì)還價(jià)？為什么很多顧客只試不買，該怎么說(shuō)服他們？為什么同事的老顧客會(huì)幫他們介紹新顧客，而我的卻不能？……　　本書采取情景模擬的形式，依托多年來(lái)的服裝銷售實(shí)踐，精心挑選了服裝銷售過(guò)程中常見(jiàn)的代表性問(wèn)題，通過(guò)“情景再現(xiàn)”、“錯(cuò)誤示范”、“問(wèn)題分析”、“應(yīng)對(duì)策略”等模塊全方位展示了服裝導(dǎo)購(gòu)員的銷售策略與銷售技巧。認(rèn)真閱讀本書，你很快就能掌握高超的服裝銷售技巧，輕松應(yīng)對(duì)顧客的種種異議，提升你的銷售業(yè)績(jī)。

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