企業(yè)流程設(shè)計與制度范本工具箱

內(nèi)容概要

本書涵蓋了市場營銷的方方面面——市場調(diào)研、促銷策劃、廣告企劃、渠道設(shè)計、銷售計劃、客戶拜訪、銷售簽約、訂單跟蹤、銷售回款、客戶管理、售后服務(wù)等，旨在告訴讀者進行市場營銷管理的流程與制度設(shè)計，并提供適用的范本供參考。    本書脈絡(luò)清晰、簡單易懂、實操性強，是中小企業(yè)管理人員、操作文員的實用工具書。    本書適合企業(yè)市場部、銷售部的部門經(jīng)理、主管、營銷人員、業(yè)務(wù)人員、客戶代表，以及相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)、大中專院校的市場營銷專業(yè)的學生閱讀參考。

書籍目錄

導(dǎo)讀　市場營銷流程與制度設(shè)計  一、流程設(shè)計概念  二、制度設(shè)計的一般概念  三、銷售管理責任組織第一部分　市場營銷管理  第一章　市場調(diào)研管理流程與制度    第一節(jié)  市場調(diào)研管理概要    　一、市場營銷的內(nèi)容    　二、市場調(diào)研的實施步驟    第二節(jié)  市場調(diào)研管理流程    　一、市場調(diào)研計劃編制流程　    二、調(diào)查問卷設(shè)計流程　    三、市場調(diào)研作業(yè)流程　    四、市場調(diào)研數(shù)據(jù)整理　    五、市場調(diào)研報告編制流程    第三節(jié)  市場調(diào)研管理制度　    一、市場調(diào)查管理辦法　    二、銷售現(xiàn)場調(diào)查實施辦法　    三、市場調(diào)查及預(yù)測工作管理制度  第二章　產(chǎn)品策劃管理流程與制度    第一節(jié)  產(chǎn)品策劃管理概要　   　一、產(chǎn)品策劃管理的內(nèi)容　    二、產(chǎn)品開發(fā)上市的步驟    第二節(jié)  產(chǎn)品策劃管理流程　    一、產(chǎn)品定位流程　    二、產(chǎn)品定價流程　    三、產(chǎn)品市場推廣流程　    四、產(chǎn)品開發(fā)流程　    五、產(chǎn)品上市流程　……第二部分　產(chǎn)品銷售管理第三部分　客戶服務(wù)管理參考文獻

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