企業(yè)流程設(shè)計(jì)與制度范本工具箱

內(nèi)容概要

本書涵蓋了市場(chǎng)營(yíng)銷的方方面面——市場(chǎng)調(diào)研、促銷策劃、廣告企劃、渠道設(shè)計(jì)、銷售計(jì)劃、客戶拜訪、銷售簽約、訂單跟蹤、銷售回款、客戶管理、售后服務(wù)等，旨在告訴讀者進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理的流程與制度設(shè)計(jì)，并提供適用的范本供參考。    本書脈絡(luò)清晰、簡(jiǎn)單易懂、實(shí)操性強(qiáng)，是中小企業(yè)管理人員、操作文員的實(shí)用工具書。    本書適合企業(yè)市場(chǎng)部、銷售部的部門經(jīng)理、主管、營(yíng)銷人員、業(yè)務(wù)人員、客戶代表，以及相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大中專院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生閱讀參考。

書籍目錄

導(dǎo)讀　市場(chǎng)營(yíng)銷流程與制度設(shè)計(jì)  一、流程設(shè)計(jì)概念  二、制度設(shè)計(jì)的一般概念  三、銷售管理責(zé)任組織第一部分　市場(chǎng)營(yíng)銷管理  第一章　市場(chǎng)調(diào)研管理流程與制度    第一節(jié)  市場(chǎng)調(diào)研管理概要    　一、市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容    　二、市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施步驟    第二節(jié)  市場(chǎng)調(diào)研管理流程    　一、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃編制流程　    二、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)流程　    三、市場(chǎng)調(diào)研作業(yè)流程　    四、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)整理　    五、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告編制流程    第三節(jié)  市場(chǎng)調(diào)研管理制度　    一、市場(chǎng)調(diào)查管理辦法　    二、銷售現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查實(shí)施辦法　    三、市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作管理制度  第二章　產(chǎn)品策劃管理流程與制度    第一節(jié)  產(chǎn)品策劃管理概要　   　一、產(chǎn)品策劃管理的內(nèi)容　    二、產(chǎn)品開發(fā)上市的步驟    第二節(jié)  產(chǎn)品策劃管理流程　    一、產(chǎn)品定位流程　    二、產(chǎn)品定價(jià)流程　    三、產(chǎn)品市場(chǎng)推廣流程　    四、產(chǎn)品開發(fā)流程　    五、產(chǎn)品上市流程　……第二部分　產(chǎn)品銷售管理第三部分　客戶服務(wù)管理參考文獻(xiàn)

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