旅游市場營銷實務(wù)

前言

在經(jīng)濟全球化的今天，作為一名旅游管理者，營銷會為你個人的職業(yè)生涯和企業(yè)的成功經(jīng)營提供莫大的幫助。當(dāng)今的旅游業(yè)，旅游者來自于世界各地，他們的購買決策決定著旅游業(yè)的營銷方向。旅游企業(yè)，不論大小，都關(guān)注顧客導(dǎo)向意識，并極其重視營銷工作。今天的營銷，充滿了機會和挑戰(zhàn)，它不僅僅是企業(yè)的職能，更是一種哲學(xué)，一種思維方式。營銷直接和旅游者打交道，創(chuàng)造顧客價值并達(dá)到顧客滿意，這是旅游業(yè)營銷的核心所在。今天的旅游業(yè)要激發(fā)員工為旅游者提供超值服務(wù)的創(chuàng)造性，清楚本企業(yè)在提供這種服務(wù)時企業(yè)能獲得的利潤。這是旅游業(yè)營銷的最簡單的含義。處于現(xiàn)在這個營銷時代，作為未來旅游事業(yè)的接班人，高等職業(yè)院校旅游專業(yè)的學(xué)生有義不容辭的使命感，怎樣培養(yǎng)出合格的旅游從業(yè)人員，教材起到重要的導(dǎo)向作用，高職教育培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)出操作能力強的學(xué)生。本書共分三篇，十三章。主要介紹了概論、旅游者購買行為、旅游市場營銷環(huán)境、旅游目標(biāo)市場營銷、旅游產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品的定價、旅游促銷、旅游產(chǎn)品的銷售渠道、旅游目的地營銷、旅游交通營銷、旅游飯店營銷、旅行社營銷、旅游市場營銷管理。本書的重點也在于向旅游專業(yè)學(xué)生介紹旅游市場營銷實務(wù)知識，以案例為引導(dǎo)，實訓(xùn)項目為重點，培養(yǎng)學(xué)生的實踐操作能力。

內(nèi)容概要

旅游市場營銷是旅游業(yè)商業(yè)活動的核心，旅游市場營銷是旅游發(fā)展成長的唯一途徑。國際旅游業(yè)持續(xù)成長和多樣化發(fā)展，使得旅游業(yè)成為全球產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。本書旨在幫助旅游專業(yè)學(xué)生通過旅游市場營銷實務(wù)得到旅游市場營銷知識。書中有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I銷理論、鮮明典型的案例、有效可行的實訓(xùn)項目，從而可幫助旅游專業(yè)的學(xué)生提高營銷手段和能力。本書的重點是讓旅游專業(yè)學(xué)生掌握旅游市場營銷實務(wù)知識，增強學(xué)生的實際操作能力，培養(yǎng)出與旅游市場接軌的旅游營銷從業(yè)人員。     本書適合高職高專院校旅游相關(guān)專業(yè)的學(xué)生使用，也可作為旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一部分  總論篇 　第一章  概論 　  課前導(dǎo)讀 　  案例導(dǎo)入 　  第一節(jié)  市場營銷　  一、學(xué)習(xí)市場營銷的重要性　  二、市場營銷的定義　  三、市場營銷理論的發(fā)展階段　  四、市場營銷觀念　  五、現(xiàn)代市場營銷職能體系　  六、市場營銷策略　  七、市場營銷種類　  八、市場營銷的五個階段　  九、我國市場營銷學(xué)的應(yīng)用和發(fā)展　  第二節(jié)  旅游業(yè)與旅游業(yè)營銷　  一、旅游業(yè)　  二、旅游業(yè)營銷　  第三節(jié)  旅游產(chǎn)品與旅游市場　  一、旅游產(chǎn)品　  二、旅游市場　  第四節(jié)  旅游市場營銷學(xué)　  一、旅游市場營銷　  二、旅游市場營銷學(xué)　  三、旅游市場營銷學(xué)的研究對象與內(nèi)容　  本章小結(jié)　  思考題 　  實訓(xùn)題 　第二章  旅游者購買行為　第三章  旅游市場營銷環(huán)境第二部分  決策篇 　第四章  旅游目標(biāo)市場　第五章  旅游產(chǎn)品　第六章  旅游產(chǎn)品定價　第七章  旅游促銷　第八章  旅游產(chǎn)品銷售渠道第三部分  實務(wù)篇 　第九章  旅游目的地營銷　第十章 旅游交通營銷　第十一章  旅游飯店營銷　第十二章  旅行社營銷　第十三章  旅游市場營銷管理參考文獻(xiàn)參考網(wǎng)址

章節(jié)摘錄

插圖：1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究又邁上了一個新的臺階。關(guān)系營銷理論一經(jīng)提出，迅速風(fēng)靡全球，杰克遜也因此成了美國營銷界備受矚目的人物，他對經(jīng)濟和文化都有很深入的研究?？铺乩赵u價說，“杰克遜的貢獻(xiàn)在于，他使我們了解到關(guān)系營銷將使公司獲得較之其在交易營銷中所得到的更多?！保?）旅游關(guān)系營銷的本質(zhì)特征旅游關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個方面。①雙向溝通。在關(guān)系營銷中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使企業(yè)贏得各個利益相關(guān)者的支持與合作。②合作。一般而言，關(guān)系有兩種基本狀態(tài)，即對立和合作。只有通過合作才能實現(xiàn)協(xié)同，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ)。③雙贏。即關(guān)系營銷旨在通過合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。④親密。關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用。因此關(guān)系營銷不只是要實現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。⑤控制。旅游關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應(yīng)商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度，由此了解關(guān)系的動態(tài)變化，及時采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長因素。此外，通過有效的信息反饋，也有利于企業(yè)及時改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足市場的需求。（2）旅游關(guān)系營銷的基本模式①旅游關(guān)系營銷的中心——顧客忠誠。在旅游關(guān)系營銷中，怎樣才能獲得顧客的忠誠呢？發(fā)現(xiàn)正當(dāng)需求一滿足需求并保證顧客滿意一營造顧客忠誠，構(gòu)成了旅游關(guān)系營銷中的三部曲。d.企業(yè)要分析顧客需求，顧客需求滿足與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿意程度。滿意的顧客會對企業(yè)帶來有形的好處（如重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品）和無形產(chǎn)品（如宣傳企業(yè)形象）。有一位營銷學(xué)者提出了導(dǎo)致顧客全面滿意的七個因素及其相互間的關(guān)系：欲望、感知績效、期望、欲望一致、期望一致、屬性滿意、信息滿意。欲望和感知績效生成欲望一致，期望和感知績效生成期望一致，然后生成屬性滿意和信息滿意，最后導(dǎo)致全面滿意。b.從模式中可以看出，期望和欲望與感知績效的差異程度是產(chǎn)生滿意感的來源，所以，旅游企業(yè)可采取下面的方法來取得顧客滿意：提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；提供附加利益；提供信息通道。

編輯推薦

《高職高專教材?旅游市場營銷實務(wù)》適合高職高專院校旅游相關(guān)專業(yè)的學(xué)生使用，也可作為旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)教材。

圖書封面

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