市場營銷理實一體化教程

內(nèi)容概要

本書是嚴(yán)格按照企業(yè)和高職高專營銷類課程的要求，深入企業(yè)調(diào)查、崗位分析和近年來教學(xué)實踐總結(jié)以及綜合其他營銷類相關(guān)成果的結(jié)晶。本書力求理論和實訓(xùn)、實用和實效的完美結(jié)合，對原有營銷理論進(jìn)行解構(gòu)與重構(gòu)，全書分成理論和實訓(xùn)兩篇，5個模塊，16個任務(wù)。在每個任務(wù)的開始都有一個導(dǎo)入案例供師生討論，進(jìn)入本任務(wù)的學(xué)習(xí)，理論力求精簡，更多是用案例解釋理論，課后還配有相關(guān)的習(xí)題、案例及實訓(xùn)項目，供讀者進(jìn)一步學(xué)習(xí)。本書適用于市場營銷專業(yè)學(xué)生、老師及相關(guān)從業(yè)人員閱讀。

書籍目錄

第一篇  理論部分　模塊一  市場營銷基礎(chǔ)理論　　任務(wù)一  了解市場營銷的產(chǎn)生、發(fā)展，正確營銷觀念的學(xué)習(xí)、樹立　    一、了解市場營銷學(xué)　    （一）市場營銷觀念的演化　    （二）市場營銷學(xué)的性質(zhì)、教學(xué)目的、學(xué)習(xí)方法　    二、營銷學(xué)的實際意義　    （一）面對世紀(jì)的營銷挑戰(zhàn)　    （二）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長　    （三）促進(jìn)企業(yè)成長　　任務(wù)二  市場營銷核心詞語的學(xué)習(xí)及運(yùn)用　    一、市場概述　    二、市場營銷的內(nèi)涵　　任務(wù)三  培養(yǎng)市場營銷環(huán)境的分析能力　    一、認(rèn)識市場營銷環(huán)境　    二、市場營銷環(huán)境評估考慮的因素　    三、市場營銷環(huán)境　　任務(wù)四  消費(fèi)者購買行為分析　    一、消費(fèi)者市場及消費(fèi)品　    （一）消費(fèi)者市場概述　    （二）影響消費(fèi)者行為的因素　    二、消費(fèi)者購買行為和購買決策過程　    （一）消費(fèi)者購買行為類型　    （二）消費(fèi)者購買行為決策過程　模塊二  學(xué)習(xí)并運(yùn)用市場營銷基本實踐工具　　任務(wù)五  培養(yǎng)學(xué)生市場調(diào)查與預(yù)測能力　    一、了解市場調(diào)查的含義及內(nèi)容　    （一）市場調(diào)查的概述　    （二）市場調(diào)查的類型、內(nèi)容與方法　    二、市場調(diào)查的程序與問卷設(shè)計　    （一）市場調(diào)查的程序　    （二）市場調(diào)查問卷的設(shè)計　    三、市場預(yù)測　    （一）市場預(yù)測的含義與類型　    （二）市場預(yù)測的原則與基本要素　    （三）市場預(yù)測的內(nèi)容與基本步驟　    （四）市場預(yù)測的方法　　任務(wù)六  SWOT分析法、波士頓集團(tuán)法　    一、 SWOT分析法　    （一）SWOT分析法的含義與分析環(huán)境因素　    （二）企業(yè)對策分析　    二、波士頓集團(tuán)法　    （一）波士頓集團(tuán)法的含義與原理　    （二）波士頓集團(tuán)法的運(yùn)用　　任務(wù)七  STP技術(shù)的掌握　    一、市場細(xì)分　    （一）市場細(xì)分的基本原理　    （二）市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與程序　    二、目標(biāo)市場　    （一）目標(biāo)市場概述　    （二）目標(biāo)市場的選擇戰(zhàn)略　    三、市場定位　    （一）市場定位概述　    （二）市場定位的步驟　模塊三  市場營銷專項業(yè)務(wù)（PS）處理能力　　任務(wù)八  學(xué)習(xí)運(yùn)用產(chǎn)品的相關(guān)知識進(jìn)行實際分析運(yùn)用的能力　    一、理解產(chǎn)品的概念　    （一）產(chǎn)品整體概念與分類　    （二）產(chǎn)品組合策略　    二、產(chǎn)品生命周期策略及應(yīng)用　    （一）產(chǎn)品生命周期策略　    （二）產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略　    三、品牌與包裝策略　    （一）品牌策略　    （二）包裝策略　    四、新產(chǎn)品開發(fā)策略　    （一）新產(chǎn)品的概念及類別　    （二）新產(chǎn)品采用者的類型　　任務(wù)九  學(xué)習(xí)產(chǎn)品定價知識，并掌握運(yùn)用產(chǎn)品定價知識為顧客服務(wù)的能力　    一、產(chǎn)品定價概述　    （一）影響產(chǎn)品定價的因素　    （二）定價方法的運(yùn)用　    二、定價策略的選擇與價格調(diào)整　    （一）定價策略的選擇　    （二）價格調(diào)整策略　　任務(wù)十  給產(chǎn)品選擇分銷渠道；進(jìn)行渠道維護(hù)的能力　    一、理解分銷渠道的內(nèi)涵與渠道系統(tǒng)的發(fā)展　    （一）分銷渠道的內(nèi)涵　    （二）渠道系統(tǒng)的發(fā)展　    二、渠道主要成員　    （一）中間商的概念　    （二）中間商的作用　    （三）中間商的類型　    三、渠道設(shè)計與管理　    （一）分銷渠道的設(shè)計　    （二）分銷渠道的管理　    四、產(chǎn)品實體分配——物流與竄貨管理　    （一）產(chǎn)品實體分配——物流　    （二）竄貨管理　　任務(wù)十一  掌握促銷手段　    一、促銷的含義　    二、人員推銷　    （一）人員推銷的形式與特點(diǎn)　    （二）人員推銷成功的秘密——策略、技巧　    （三）推銷隊伍的建設(shè)與管理　    三、廣告　    （一）廣告概述　    （二）廣告預(yù)算的制訂　    （三）廣告信息與媒體的決策　    （四）廣告效果　    四、營業(yè)推廣　    （一）營業(yè)推廣的內(nèi)涵　    （二）營業(yè)推廣的組織與實施　    （三）銷售促進(jìn)策略實務(wù)舉例——折價優(yōu)待　    （四）銷售促進(jìn)計劃范例　    五、公共關(guān)系　    （一）公共關(guān)系的內(nèi)涵　    （二）社交禮儀　    六、市場營銷組合與促銷組合　    （一）市場營銷組合　    （二）促銷組合　模塊四  零距離市場營銷理論的學(xué)習(xí)　　任務(wù)十二  銷售策劃與管理　    一、銷售組織與銷售區(qū)域　    （一）銷售組織　    （二）銷售區(qū)域　    二、銷售目標(biāo)與銷售計劃　    （一）銷售目標(biāo)　    （二）銷售計劃　    三、銷售過程與客戶管理　    （一）推銷準(zhǔn)備　    （二）訪問顧客　    （三）處理異議與建議成交　    （四）客戶管理　　任務(wù)十三  提高銷售服務(wù)與投訴處理　    一、提高服務(wù)質(zhì)量　    （一）服務(wù)的內(nèi)涵　    （二）提供服務(wù)時應(yīng)注意的問題　    二、客戶投訴處理　    （一）客戶投訴的內(nèi)涵　    （二）處理客戶投訴的流程　　任務(wù)十四　鋪貨、終端開發(fā)與維護(hù)　    一、鋪貨　    （一）鋪貨的內(nèi)涵　    （二）鋪貨管理的誤區(qū)、技巧與原則　    二、終端開發(fā)與終端突圍　    （一）終端開發(fā)的概念　    （二）終端突圍　    （三）終端突圍的基本原則——渠道創(chuàng)新　    三、終端維護(hù)　　任務(wù)十五  討債實務(wù)　    一、討債的場合及討債的方式　    （一）討債的場合　    （二）討債的方式　    二、討債策略及技巧　    （一）討債策略　    （二）討債技巧　    三、收款時的其他注意事項　模塊五  創(chuàng)新階段——市場營銷前沿理論介紹　　任務(wù)十六  對新營銷觀念的學(xué)習(xí)　    一、直復(fù)營銷　    （一）直復(fù)營銷的內(nèi)涵　    （二）直復(fù)營銷的未來發(fā)展趨勢　    二、網(wǎng)絡(luò)營銷　    （一）網(wǎng)絡(luò)營銷的含義與分類　    （二）網(wǎng)絡(luò)營銷的職能與促銷方式　    （三）網(wǎng)絡(luò)營銷的原則與方法　    （四）網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景　    三、整合營銷　    （一）整合營銷的內(nèi)涵　    （二）整合營銷的操作思路與規(guī)劃步驟　    （三）整合營銷的對策　    四、關(guān)系營銷　    （一）關(guān)系營銷的含義及其特征　    （二）關(guān)系營銷的模式、原則、形態(tài)與具體措施　    五、綠色營銷　    （一）綠色營銷概述　    （二）綠色營銷組合第二篇  實訓(xùn)部分　任務(wù)一  市場營銷基礎(chǔ)理論　任務(wù)二  培養(yǎng)營銷環(huán)境分析能力　任務(wù)三  消費(fèi)者購買行為分析　任務(wù)四  STP技術(shù)訓(xùn)練　任務(wù)五  產(chǎn)品知識的運(yùn)用　任務(wù)六  定價知識的運(yùn)用　任務(wù)七  分銷渠道設(shè)計與管理能力　任務(wù)八  掌握促銷手段　任務(wù)九  服務(wù)能力開發(fā)　任務(wù)十  直復(fù)營銷　任務(wù)十一  銷售策劃與管理　任務(wù)十二  STP應(yīng)用　任務(wù)十三  客戶細(xì)分　任務(wù)十四  目標(biāo)顧客選擇　任務(wù)十五  市場定位　任務(wù)十六  營業(yè)推廣　任務(wù)十七  營銷方案課程設(shè)計（一）　任務(wù)十八  營銷方案課程設(shè)計（二）參考文獻(xiàn)

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