汽車及配件營銷實訓
出版時間：2010-9 出版社：化學工業(yè)出版社 作者：李剛 頁數(shù)：159
內容概要
本書是《汽車及配件營銷》配套的實訓教材，以工作過程為導向，按工作流程對學生或學員進行訓練，主要內容包括業(yè)務人員從業(yè)素質培訓，整車銷售核心流程培訓，維修服務核心流程培訓，經營目標管理流程培訓，汽車貸款培訓，汽車上牌及保險流程培訓，二手車交易流程培訓等。本書所采用的材料來源于實際，內容新穎，實用性強。本書有配套電子教案，方便教學。 本書可作為高職高專院校、成人高校、中等職業(yè)學校汽車類專業(yè)的實訓教材，也可作為企業(yè)培訓員工的培訓教材。
書籍目錄
任務一 業(yè)務人員從業(yè)素質培訓 課題一 前臺接待的作用及其對顧客滿意度的影響 課題二 汽車銷售顧問必須具備的知識 課題三 接待的基本規(guī)范 課題四 顧客異議的處理 課題五 全面提升個人修養(yǎng) 任務二 整車銷售核心流程培訓 課題一 店內接待 課題二 需求分析 課題三 商品說明 課題四 試乘試駕 課題五 銷售促進 課題六 報價說明及簽約成交 課題七 交車 課題八 售后跟蹤 任務三 維修服務核心流程培訓 課題一 招攬用戶 課題二 預約管理 課題三 準備工作 課題四 維修接待 課題五 接車制單 課題六 咨詢服務 課題七 作業(yè)管理 課題八 完工檢查 課題九 結算交車 課題十 跟蹤服務 任務四 經營目標管理流程培訓任務五 汽車貸款培訓任務六 汽車上牌及保險流程培訓任務七 二手車交易流程培訓附錄 附錄一 舊機動車鑒定評估作業(yè)表 附錄二 舊機動車鑒定評估報告書 附錄三 二手車交易規(guī)范 附錄四 汽車配件銷售員國家職業(yè)標準(試行) 參考文獻
圖書封面
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