物業(yè)管理理論與實務(wù)

內(nèi)容概要

本書以物業(yè)服務(wù)項目的運作程序為主線，以項目活動各主要環(huán)節(jié)操作規(guī)程為基礎(chǔ)，全面、系統(tǒng)闡述了物業(yè)服務(wù)項目的運作程序、環(huán)節(jié)和主要工作。具體內(nèi)容包括物業(yè)管理服務(wù)概論，物業(yè)專項服務(wù)，前期物業(yè)管理服務(wù)，居住物業(yè)服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行，商業(yè)物業(yè)服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行，物業(yè)招投標方案策劃及其執(zhí)行，物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)?！　”緯碚搩?nèi)容貫徹“必需、夠用為度”的原則，實踐內(nèi)容以“職業(yè)”崗位為點，以管理與市場規(guī)律為線，以企業(yè)系統(tǒng)為面，將理論與實踐有機的結(jié)合?！　”緯晒└呗毟邔７康禺a(chǎn)類物業(yè)管理專業(yè)師生作為教材，也可供物業(yè)公司管理人員及相關(guān)行業(yè)人員參考使用。

書籍目錄

第一篇　基礎(chǔ)服務(wù)第一章　物業(yè)管理服務(wù)概論　第一節(jié)　物業(yè)　　基礎(chǔ)部分　　一、物業(yè)的概念及內(nèi)涵　　二、物業(yè)的分類　　三、物業(yè)的特點　　四、物業(yè)的價值及價格　　提高部分　　一、物業(yè)的效用及其與價值的關(guān)系　　二、物業(yè)價格的影響因素分析　　三、物業(yè)增值空間分析　第二節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)　　基礎(chǔ)部分　　一、物業(yè)管理的概念　　二、物業(yè)管理服務(wù)的特點、營銷問題與策略　　三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容　　四、物業(yè)管理服務(wù)標準　　提高部分　　一、產(chǎn)品和服務(wù)整體組合概念　　二、物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)品與服務(wù)整體組合概念　　三、物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)整體組合設(shè)計　　四、物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)整體組合質(zhì)量管理工作指導(dǎo)原則　第三節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)體系　　一、物業(yè)管理服務(wù)體系概念　　二、物業(yè)管理服務(wù)體系設(shè)計應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容　　三、物業(yè)服務(wù)體系的設(shè)計方法　第四節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)　　基礎(chǔ)部分　　一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念　　二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分類　　三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立　　提高部分　　一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)定位含義　　二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)定位分析第二章　前期物業(yè)管理服務(wù)第三章　物業(yè)專項服務(wù)第四章　物業(yè)經(jīng)營服務(wù)第二篇　應(yīng)用服務(wù)第五章　居住物業(yè)服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行第六章　商業(yè)物業(yè)服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行第七章　物業(yè)招投標方案策劃與執(zhí)行第三篇　創(chuàng)新服務(wù)第八章　物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新第九章　物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理附錄　相關(guān)網(wǎng)站參考文獻

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