汽車服務(wù)企業(yè)管理

前言

　　近年來，我國汽車工業(yè)快速而穩(wěn)步發(fā)展，汽車工業(yè)的繁榮，使汽車及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的人才需求量大幅度增長。盡管我國很多汽車服務(wù)企業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，但未來幾十年是一個(gè)對汽車服務(wù)行業(yè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，汽車技術(shù)的飛速發(fā)展，必然會帶來一場汽車服務(wù)行業(yè)的革命，傳統(tǒng)的維修模式、經(jīng)營方式、管理手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代激烈的市場競爭的需要，汽車服務(wù)企業(yè)需要接受新的管理理念，需要一批業(yè)務(wù)全面的綜合型人才?！　”緯鶕?jù)汽車服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法，對企業(yè)各項(xiàng)管理活動進(jìn)行了系統(tǒng)的論述，其主要內(nèi)容包括汽車服務(wù)企業(yè)管理概論、汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)管理、汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理、汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備和配件管理、汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、汽車售后服務(wù)管理、汽車服務(wù)企業(yè)信息管理和企業(yè)文化與企業(yè)形象等?！　”緯帉懛止と缦拢汉峋帉懙?章、第4章、附錄；何喬義編寫第2章、第3章；李剛編寫第5章、第7章；伍靜編寫第6章、第8章；牛忠文編寫（第9章）。全書由胡寒玲擔(dān)任主編。　　在本書的編寫過程中得到了許多汽車服務(wù)單位的專業(yè)技術(shù)人員的無私幫助，特別是武漢寶澤汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)部經(jīng)理牛忠文先生的大力支持，另外，在編撰過程中，還參閱了大量的相關(guān)文獻(xiàn)資料。在此，謹(jǐn)代表本書全體編者向有關(guān)人士表示誠摯的謝意！

內(nèi)容概要

本書根據(jù)汽車服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)及其對企業(yè)管理提出的特殊要求，融合先進(jìn)的管理理論、工具及在汽車服務(wù)企業(yè)中的運(yùn)用，結(jié)合交通行業(yè)職業(yè)技能規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對汽車服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)管理活動進(jìn)行了較為系統(tǒng)的論述。     本書主要內(nèi)容包括：汽車服務(wù)企業(yè)管理概論、汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)管理、汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理、汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備和配件管理、汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、汽車售后服務(wù)管理、汽車服務(wù)企業(yè)信息管理和企業(yè)文化與企業(yè)形象等內(nèi)容。     本書可作為高等職業(yè)院校汽車類相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可供汽車服務(wù)企業(yè)的管理人員和有關(guān)從業(yè)人員參考使用。

書籍目錄

第1章　汽車服務(wù)企業(yè)管理概論　1.1　現(xiàn)代企業(yè)管理 　　1.1.1　企業(yè)的概念、特征和類型 　　1.1.2　企業(yè)管理 　1.2　現(xiàn)代企業(yè)制度與公司治理結(jié)構(gòu) 　　1.2.1　現(xiàn)代企業(yè)制度 　　1.2.2　現(xiàn)代企業(yè)制度的構(gòu)建 　　1.2.3　公司治理結(jié)構(gòu) 　1.3　汽車服務(wù)企業(yè)概述 　　1.3.1　汽車服務(wù) 　　1.3.2　汽車服務(wù)企業(yè) 　　1.3.3　汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn) 　1.4　汽車服務(wù)企業(yè)的職能與任務(wù) 　　1.4.1　汽車服務(wù)企業(yè)管理的職能 　　1.4.2　汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容 　1.5　汽車服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 　　1.5.1　汽車服務(wù)企業(yè)管理組織設(shè)計(jì)的原則 　　1.5.2　汽車服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的基本形式 　　1.5.3　汽車服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能規(guī)劃 　復(fù)習(xí)思考題 第2章　汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)管理 　2.1　汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃 　　2.1.1　汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃特點(diǎn)和作用 　　2.1.2　汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的分類和主要任務(wù) 　　2.1.3　汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容 　　2.1.4　汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的編制 　　2.1.5　汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施與控制 　2.2　汽車服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)組織 　　2.2.1　汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 　　2.2.2　汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力規(guī)劃與設(shè)備選擇 　　2.2.3　服務(wù)流程設(shè)計(jì) 　　2.2.4　汽車維修企業(yè)車間現(xiàn)場管理 　2.3　汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理 　　2.3.1　汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)供給與服務(wù)需求 　　2.3.2　服務(wù)能力與服務(wù)需求平衡的管理 　　2.3.3　汽車服務(wù)企業(yè)的顧客滿意管理 　復(fù)習(xí)思考題 第3章　汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理 　3.1　服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量管理 　　3.1.1　服務(wù)質(zhì)量與競爭優(yōu)勢 　　3.1.2　服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因 　　3.1.3　服務(wù)質(zhì)量的衡量 　3.2　質(zhì)量管理體系的建立 　　3.2.1　服務(wù)質(zhì)量管理與控制 　　3.2.2　建立汽車維修現(xiàn)場管理體系 　3.3　企業(yè)質(zhì)量保證體系 　　3.3.1　全面質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證 　　3.3.2　全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) 　復(fù)習(xí)思考題 第4章　汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源管理 　4.1　人力資源管理概述 　　4.1.1　人力資源及其特征 　　4.1.2　人力資源管理 　4.2　人力資源規(guī)劃與工作分析 　　4.2.1　人力資源規(guī)劃 　　4.2.2　工作分析 　4.3　汽車服務(wù)企業(yè)員工招聘與培訓(xùn) 　　4.3.1　員工招聘 　　4.3.2　員工培訓(xùn) 　4.4　汽車服務(wù)企業(yè)績效評估管理 　　4.4.1　績效評估的含義和類型 　　4.4.2　績效評估管理的程序 　4.5　薪酬體系設(shè)計(jì) 　　4.5.1　薪酬體系的作用與意義 　　4.5.2　薪酬的主要內(nèi)容 　　4.5.3　薪酬體系設(shè)計(jì)的基本程序 　　4.5.4　薪酬體系設(shè)計(jì)過程中應(yīng)該注意的問題 　復(fù)習(xí)思考題 第5章　汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備和配件管理 　5.1　設(shè)備管理概述 　　5.1.1　設(shè)備管理概念及分類 　　5.1.2　設(shè)備管理工作的內(nèi)容 　　5.1.3　設(shè)備管理的任務(wù) 　5.2　設(shè)備的選擇與評價(jià) 　　5.2.1　設(shè)備的選擇 　　5.2.2　設(shè)備選擇的經(jīng)濟(jì)評價(jià) 　5.3　設(shè)備的使用、維護(hù)與修理 　　5.3.1　設(shè)備的合理使用和維護(hù)保養(yǎng) 　　5.3.2　設(shè)備的檢查與修理 　5.4　汽車配件管理 　　5.4.1　汽車配件的概念 　　5.4.2　汽車配件的編號 　　5.4.3　汽車配件的倉儲管理 　　5.4.4　汽車配件的庫存控制 　復(fù)習(xí)思考題 第6章　汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理 第7章　汽車售后服務(wù)管理 第8章　汽車服務(wù)企業(yè)信息管理 第9章　企業(yè)文化與企業(yè)形象 附錄汽車維修企業(yè)用到的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)(簡介) 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　2009年1～11月，國產(chǎn)汽車?yán)塾?jì)產(chǎn)銷分別為1226.58萬輛和1223.04萬輛，同比增長41.59％和42.39％，其中，乘用車產(chǎn)銷920.44萬輛和922.81萬輛，同比增長47.47％和49.70％；商用車產(chǎn)銷306.15萬輛和300.24萬輛，同比增長26.44％和23.80％。與此相對應(yīng)，汽車服務(wù)企業(yè)從企業(yè)形式、經(jīng)營方式到管理理念也經(jīng)歷了由傳統(tǒng)經(jīng)營管理向現(xiàn)代公司制管理，由單一經(jīng)營形式向復(fù)合經(jīng)營形式的轉(zhuǎn)變。汽車品牌專營、多品牌經(jīng)銷、舊車交易、連鎖經(jīng)營、綜合型汽車維修企業(yè)、特約維修站、路邊快修店，還有汽車改裝、裝飾、美容店、汽車金融、汽車保險(xiǎn)、汽車租賃、汽車俱樂部等已形成了適應(yīng)汽車消費(fèi)者多層次需求的汽車服務(wù)體系。　　汽車屬高技術(shù)含量產(chǎn)品，在整個(gè)汽車生命周期里，汽車使用者或消費(fèi)者都需要專業(yè)的技術(shù)人員提供專門的幫助。汽車服務(wù)企業(yè)有良好的生存土壤。據(jù)統(tǒng)計(jì)測算，在美國1美元的汽車工業(yè)產(chǎn)值會帶來8美元的汽車后市場的產(chǎn)值。因此，汽車服務(wù)業(yè)又具有廣闊的發(fā)展空間。正是因?yàn)榭吹竭@一點(diǎn)，近年來，汽車服務(wù)企業(yè)在我國無論是數(shù)量還是經(jīng)營形式，都呈現(xiàn)高速增長的趨勢。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來全國每年汽車服務(wù)企業(yè)總數(shù)正以10％左右的速度增長。國外汽車服務(wù)企業(yè)正逐步進(jìn)入我國內(nèi)地市場。汽車服務(wù)業(yè)的市場競爭將會日趨激烈?！　∑髽I(yè)經(jīng)營管理是提高企業(yè)市場競爭能力的一個(gè)非常重要的要素，改善汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理，無疑是應(yīng)對激烈競爭的汽車后市場的一件法寶。為搞好汽車服務(wù)企業(yè)管理，必須了解汽車服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)、特征及其生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    汽車服務(wù)企業(yè)管理 PDF格式下載

---