商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營

前言

　　隨著我國商業(yè)物業(yè)的蓬勃發(fā)展，商業(yè)物業(yè)已經(jīng)逐漸進(jìn)入了繁榮時(shí)期，不少大城市商業(yè)物業(yè)紅火經(jīng)營。同時(shí)，大型商業(yè)項(xiàng)目像北京東方新天地廣場(chǎng)、廣州天河城、深圳中信城市廣場(chǎng)及上海新天地等成功經(jīng)營的案例，為許多商業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)商提供了復(fù)制的動(dòng)力和獲得高額利潤的想象空間，也不失時(shí)機(jī)地成為各地開發(fā)商開發(fā)商業(yè)物業(yè)的催化劑。然而，近幾年來的實(shí)踐證明，商業(yè)物業(yè)的開發(fā)經(jīng)營并非易事，不少開發(fā)商雖然摸著石頭過河，可還是嗆了不少水，得到的結(jié)果是多數(shù)商鋪銷售成功，而項(xiàng)目經(jīng)營失敗。分析其原因，主要是開發(fā)商重視商鋪銷售，忽略項(xiàng)目的商業(yè)運(yùn)營管理所致。為了適應(yīng)新形勢(shì)下商業(yè)物業(yè)服務(wù)對(duì)專業(yè)人才和專業(yè)知識(shí)需求的急劇增長以及商業(yè)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的實(shí)際需要，本書作者立足于目前我國商業(yè)物業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，吸收了國內(nèi)外商業(yè)物業(yè)運(yùn)營管理的先進(jìn)思想和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，秉持“求實(shí)創(chuàng)新，兼容并蓄”的精神，撰寫了這本專業(yè)教材，旨在為廣大商業(yè)物業(yè)服務(wù)的從業(yè)人員以及對(duì)商業(yè)物業(yè)服務(wù)充滿激情的學(xué)習(xí)者提供一本理論性和實(shí)踐性兼?zhèn)涞膶I(yè)教材。　　本書共十章，內(nèi)容包括商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)概述、寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營、商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營、零售物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營、酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營、會(huì)所物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營、會(huì)展物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營、工業(yè)園區(qū)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營、醫(yī)院物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營以及其他物業(yè)的物業(yè)服務(wù)。為了學(xué)習(xí)者能系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握各章內(nèi)容，本書附錄了一些相關(guān)典型范例，力求將理論闡述與操作實(shí)務(wù)相結(jié)合，既考慮到我國商業(yè)物業(yè)服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，又注重對(duì)未來商業(yè)物業(yè)服務(wù)發(fā)展宏觀態(tài)勢(shì)的分析與把握；既系統(tǒng)總結(jié)了以前商業(yè)物業(yè)服務(wù)理論的研究成果，又兼顧實(shí)際操作技能的培養(yǎng)，做到充分體現(xiàn)系統(tǒng)、全面、創(chuàng)新、實(shí)用的特色。本書既可作為高等院校的本科、高職高專等層次的物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)用書，又可作為商業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)的教材、從業(yè)人員的工作參考書，還可作為成人教育、函授、自學(xué)考試和廣大有志從事商業(yè)物業(yè)服務(wù)工作的人員的自學(xué)用書。　　本書由戴玉林擔(dān)任主編，王穗玲、汪啟東擔(dān)任副主編。全書共十章，其中第一、四、八、九章由廣州城建職業(yè)學(xué)院（原廣州大學(xué)城建學(xué)院）戴玉林老師編寫，第五章由廣州致誠物業(yè)管理服務(wù)有限公司王穗玲總經(jīng)理編寫，第七章和第十章由廣西北海市久源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司深?；▓@物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理戴森林編寫，第六章由曾在香港合和集團(tuán)等公司工作過的郭小平先生編寫，第二、三章由曾在香港和記黃埔、廣東中奧物業(yè)服務(wù)有限公司、廣州新世界物業(yè)服務(wù)有限公司等公司從事多年物業(yè)服務(wù)工作的汪啟東先生編寫。全書由戴玉林編寫大綱、統(tǒng)稿、定稿。

內(nèi)容概要

　　本書主要闡述目前幾種常見商業(yè)物業(yè)(如寫字樓物業(yè)、商場(chǎng)物業(yè)等)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營管理。為了使學(xué)習(xí)者能系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握各章內(nèi)容，附錄了一些相關(guān)范例，力求將理論闡述與操作實(shí)務(wù)相結(jié)合，在編寫過程中考慮到我國商業(yè)物業(yè)服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，在側(cè)重于對(duì)未來商業(yè)物業(yè)服務(wù)發(fā)展宏觀態(tài)勢(shì)的分析與把握的基礎(chǔ)上，總結(jié)了以前商業(yè)物業(yè)服務(wù)理論研究的成果，兼顧實(shí)際操作技能的培養(yǎng)，力求做到充分體現(xiàn)系統(tǒng)、全面、創(chuàng)新、實(shí)用的特色。　　本書為高等院校的本科、高職高專等層次的物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)用書，也可作為商業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)的教材和從業(yè)人員的工作參考書，還可作為成人教育、函授、自學(xué)考試和廣大有志從事商業(yè)物業(yè)服務(wù)工作的人員自學(xué)用書。

書籍目錄

第一章 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)概述 　第一節(jié) 商業(yè)物業(yè)的定義、特點(diǎn)與類型 　第二節(jié) 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)模式 　第三節(jié) 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)與內(nèi)容 　[思考題] 第二章 寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營 　第一節(jié) 寫字樓物業(yè)概述 　第二節(jié) 寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務(wù)方式與目標(biāo) 　第三節(jié) 寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 　第四節(jié) 寫字樓物業(yè)的安全服務(wù) 　第五節(jié) 寫字樓物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理 　[思考題] 第三章 商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營 　第一節(jié) 商場(chǎng)物業(yè)概述 　第二節(jié) 商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)與內(nèi)容 　第三節(jié) 商場(chǎng)物業(yè)的招商管理 　第四節(jié) 商場(chǎng)物業(yè)的安全服務(wù) 　[思考題] 第四章 零售物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營 　第一節(jié) 零售物業(yè)的物業(yè)服務(wù)概述 　第二節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)的租賃管理 　第三節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理 　第四節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理和安全服務(wù) 　第五節(jié) 典型零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營 　[思考題] 第五章 酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營 　第一節(jié) 酒店物業(yè)概述 　第二節(jié) 酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營 　第三節(jié) 酒店物業(yè)的設(shè)備管理 　第四節(jié) 酒店物業(yè)的安全服務(wù) 　第五節(jié) 酒店物業(yè)的保潔管理 　[思考題] 第六章 會(huì)所物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營 　第一節(jié) 會(huì)所概述 　第二節(jié) 會(huì)所物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營原則和方式 　第三節(jié) 會(huì)所物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營內(nèi)容 　[思考題] 第七章 會(huì)展物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營 　第一節(jié) 會(huì)展業(yè)的概述 　第二節(jié) 會(huì)展物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營內(nèi)容 　第三節(jié) 會(huì)展物業(yè)的前期管理 　第四節(jié) 會(huì)展物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理 　[思考題] 第八章 業(yè)園區(qū)物業(yè)的物業(yè)服務(wù) 　第一節(jié) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)概述 　第二節(jié) 工業(yè)飼區(qū)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)與內(nèi)容 　第三節(jié) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)的倉庫管理 　第四節(jié) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)的環(huán)境管理 　第五節(jié) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全服務(wù) 　[思考題] 第九章 醫(yī)院物業(yè)的物業(yè)服務(wù) 　第一節(jié) 醫(yī)院物業(yè)的概述 　第二節(jié) 醫(yī)院物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和要求 　第三節(jié) 醫(yī)院物業(yè)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé) 　第四節(jié) 醫(yī)院物業(yè)的保潔服務(wù) 　第五節(jié) 醫(yī)院物業(yè)的餐飲管理服務(wù) 　[思考題] 第十章 其他物業(yè)的物業(yè)服務(wù) 　第一節(jié) 其他物業(yè)概述 　第二節(jié) 學(xué)校物業(yè)的物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)與內(nèi)容 　第三節(jié) 體育場(chǎng)館物業(yè)的物業(yè)服務(wù) 　[思考題] 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。ǘ┙⑸虡I(yè)物業(yè)識(shí)別體系　　企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是強(qiáng)化商業(yè)企業(yè)形象的一種重要方式，它包括：理念識(shí)別體系、視角識(shí)別體系和行為識(shí)別體系，三者互相推進(jìn)、互相作用，能產(chǎn)生良好的商業(yè)效果。　　企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是以改變企業(yè)形象、注入新鮮感、增強(qiáng)企業(yè)活力，從而吸引廣大消費(fèi)者的注意、提高銷售業(yè)績的一種經(jīng)營手段。它的特點(diǎn)就是通過對(duì)企業(yè)的一切可視事務(wù)，即形象中的有形部分進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、控制、傳播，使商業(yè)物業(yè)的識(shí)別特征一貫化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。具體做法是圍繞商業(yè)物業(yè)周圍的消費(fèi)群體，以商業(yè)物業(yè)所特有的和專用的文字、圖案、字體組合成的基本標(biāo)志作為顧客和公眾識(shí)別自己的特征。　?。ㄈ┥虡I(yè)物業(yè)安全服務(wù)要求高　　具體原因在于商業(yè)物業(yè)安全服務(wù)要求綜合性強(qiáng)、服務(wù)性強(qiáng)，安全服務(wù)人員素質(zhì)要求高?！　?.綜合性強(qiáng)　　一些大型的商業(yè)區(qū)、商住區(qū)，建筑物類型復(fù)雜、樓層高、樓幢多、功能各異、建筑面積大、進(jìn)出口多，而且物業(yè)區(qū)內(nèi)公司多、商場(chǎng)多，人流量大、人員復(fù)雜，這些就給制定和落實(shí)安全措施帶來一定困難。同時(shí)，眾多單位又各有各的管理部門，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不可能過多地干預(yù)，只能同各單位、租戶、業(yè)主的主管部門及派出所等密切合作、相互配合、積極參與，才能較好地完成管理工作?！　?.服務(wù)性強(qiáng)　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的治安管理工作實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)，就是為用戶提供安全服務(wù)，為保障商業(yè)區(qū)內(nèi)員工、客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)。因此，作為安全人員，一定要樹立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想，既要有公安人員的警惕性，又要有服務(wù)人員的熱誠；既要堅(jiān)持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂于助人。

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